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看板 MobileComm
作者 yeary2k (開心成真)
標題 [心得] 現代T7平板，買到機王還被客服笑......
時間 Mon Sep  9 01:06:13 2013


好讀版：http://disp.cc/b/FW&ti=6vSE#!27-6vTo


話說我雖然有了iPad4

但還是一直很想買一台小平板


本來想等mini iPad2出來

不過最近耐不住性子，想說買台大陸平板來玩玩看

於是跑到PTT Android板還有mobile01爬文

發現之前很多人推的NOVO7 fire已經不流行了


現在反而比較多人推iFive mini2 跟 現代T7這兩台

其中做了一下功課

現代T7真的是韓國現代公司出的平板，在歐洲也有販賣

只是似乎是大陸工廠做的沒錯

但至少規格也比同價位的高，不只是用了三星S3的四核CPU

快取記憶體也有1G

C/P值真的算不錯了，mobile01上也有JET大寫了台灣人似用的ROM

因此在淘寶上的現代官方平板旗艦店買了一台


這星期送來一拆封

傻眼

原本應該是USB插孔的地方，竟然空空如也

留一個大洞在那邊，一看進去就看得到主機板

有圖有真相01：http://i.imgur.com/Zmbm0mM.jpg
imgur [檢視原始大小(3264x1840)]
[圖]
 

有圖有真相02：http://i.imgur.com/YjH3Bb7.jpg
imgur [檢視原始大小(3264x1840)]
[圖]
 


太誇張了

我買了一輩子的電子產品

還沒看過有這種超級無敵大瑕疵

光是這種狀況就足以給差評

我管他後續服務好不好（結果後續客服服務竟然更是差勁）


而且都已經水溝對面寄過來

再搞退貨就更是勞心傷財

我摸摸鼻子想說反正我也沒在用OTG

我就給店家一個差評，想說從此就互不相欠

有圖：http://i.imgur.com/CiiVmf7.png
[圖]
 


沒想到官方客服竟然就此找上門罵人

一開始懷疑我是不是自己拆機子找碴

不斷指責我不應該不反應就給差評

還說我可笑

最後還說我是同行（競爭對手）

對話串照片：

http://i.imgur.com/N85macg.png
[圖]
 

http://i.imgur.com/vbzipwW.png
[圖]
 

http://i.imgur.com/vdy5P3h.png
[圖]
 

http://i.imgur.com/s0m5aWr.png
[圖]
 

http://i.imgur.com/Hnhy8lP.png
[圖]
 

http://i.imgur.com/EpYnjyw.png
[圖]
 



原來這就是現代官方旗艦店的客服素質（雖然是大陸的）

真讓人大開眼界

感覺好像在跟中二病的國中生在說話一樣


最後

還是要澄清一下

除了運氣很差拿到機王，客服又很爛以外

老實說這台平板真的很超值

效能很不錯

螢幕也不錯

外型也不錯

價格也很亮眼，3000台幣不到


總之還是把這事件分享給各位

若最近有人要買現代T7的人請小心些

謝謝大家


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.158.120.173
推 fffire404:其實他也沒錯啊.你不反應有問題 說他服務差...
其實他是組裝差....給客服一些機會啊1F 09/09 01:09

第一，前面我也說了，我覺得遇到這種狀況就足以給差評！

而且淘寶的天貓可以對「商品」及「服務」給兩種評分

商品我給一星、服務我當時給四星（早知道客服怎麼爛，我就給一星）

這樣不過分吧？


第二，因為我知道就算反應之後，客服願意解決，我也不能接受

畢竟解決方式頂多也就是：再耗費時間跟運費退回大陸

但我想想，我不想為了USB孔而退回去

就算他們是服務很好，讓我退回去換給我一台

我的「商品」部分還是要給差評

頂多「服務」給五顆星吧


第三，我說服務差，是客服跑來興師問罪之後，我才說的

說真的我第一次遇過態度這麼差的客服

你能叫我違心之論的說他服務不差嗎？


謝謝大家


※ 編輯: yeary2k         來自: 49.158.120.173       (09/09 01:19)
推 coldlian:真的 或許你該反應一下 說不定賣家願意承擔運費3F 09/09 01:12
推 w113353:我覺得你應該要怪到原廠 而不是店家...4F 09/09 01:13
→ sai1268:應該要反應一下~至少當下有告知了,有留個證據5F 09/09 01:16
推 PHONm:我覺得你比較像奧客6F 09/09 01:17
→ wanderchang:賣家直接就吃了一悶棍，態度會好才奇怪。7F 09/09 01:18
→ ChaosK:淘寶??? 01還真敢亂推...zzz8F 09/09 01:18
推 smallox59420:我記得這台外包裝有包膠膜，若全新未拆不該怪店家，9F 09/09 01:19
→ chun0629:店家搞不好也沒拆 原廠問題代理扛......10F 09/09 01:20
→ smallox59420:而是原廠的問題，若您嫌退換貨麻煩，其實可以要求幾11F 09/09 01:20

不好意思

網路賣家說出貨前會拆封檢查，並且貼保護貼，請買家不要在意拆封過

所以送過來是拆封的......

另外，保護貼整個貼超歪XD


※ 編輯: yeary2k         來自: 49.158.120.173       (09/09 01:22)
→ KeyFSN:我覺得客服態度沒有很差...也沒罵人12F 09/09 01:22
→ sai1268:不過看你po的對話~大陸用語很熟練嘛XD 坑爹13F 09/09 01:22
→ smallox59420:十塊補償，然後給個好評，我想賣家或許可以接受。
也有可能你一開始就透漏是台灣客人，對方真要坑你。14F 09/09 01:22
推 ErnestKou:爛透了啊！質疑人家故意拆機拔掉USB抹黑也太誇張了一分錢一分貨，這篇會害我猶豫要不要買紅米16F 09/09 01:31
推 smallox59420:現代T7用起來真的很順，缺點就是電池容量太小。18F 09/09 01:35
推 trantest:好可憐壓 感同身受 我以前也用過淘寶買過手機殼
送過來居然整個拆封過了 還髒到不行
給差評之後  客服也是馬上傳阿里旺旺叫我改成好評
他們似乎很在意那個差評 所以不要改就對了19F 09/09 01:38
推 taishia:完全不覺得原po是奧客，某幾樓實在是...23F 09/09 01:42
推 moon128:評價本來就對網路賣家很重要 當然這是他們的疏忽沒錯但是我覺得反應過後你沒辦法接受 再給差評也不遲..24F 09/09 01:46
推 mc3308321:真的很爛 看完之後決不會考慮的商品26F 09/09 01:48
→ tissotlove:看起來賣方想解決，買方不給機會，優質買方?27F 09/09 01:48
推 ErnestKou:評價又不是不能改，希望人家給機會還質疑人家抹黑28F 09/09 01:49
→ mc3308321:給差評剛好而已 況且你服務還給那麼高 它們算賺了
機會一定要給嗎? 時間是回不來的 優質賣方?29F 09/09 01:49
推 ErnestKou:質疑買方拆機，同行，真的有心想解決問題嗎31F 09/09 01:51
推 w113353:我這樣說好了 可能對賣方而言 買方沒有先連絡客服就直接給賣方差評 因此先讓賣方先入為主 然就吵起來了.32F 09/09 01:53
推 stan90203:說會拆封檢查還出這種紕漏給差評有什麼問題，這種瑕疵即使用簡單外觀目視檢查都看得出來，表示賣方根本只是貼保護貼應付了事，給差評只是剛好而已34F 09/09 01:57
推 taishia:追根究底是賣方出貨前檢查不確實造成疏忽，給負評根本合理。事後客服還把客人當賊看，有心要做的店家會這樣?
護航的也太好笑37F 09/09 01:57

w大

我一開始跟他交易的時候就跟他說過我是台灣人

http://i.imgur.com/eXDU8mQ.png
[圖]
 

但是一出包他就說我是同行

我台灣跟他差十萬八千里，哪來的同行競爭


其實我一直都認為這樣的品質跟客服讓我很不能接受

不知為何推文仍有人認為這是可以接受的？！


大學時期我曾經在某大公司打工做客服

當時的職前訓練讓我對台灣客服品質記憶猶新

那時候的應對學習，讓我對現在的工作（醫療業，在醫院）也很有幫助

我在台灣遇到的諸多客服也都品質很好


我看過有不熟的同事買了htc之後，被周遭人笑（這些人也都是不熟的）

那個同事就感到十分丟臉，因此怨恨htc

後來有天他自己摔到手機，手機開始當機

但是他卻打電話去htc客服不斷辱罵，還說是手機自己無故當機

客服從頭到尾都是溫柔以對，不管這糟糕同事如何的大聲罵人

這讓我十分印象深刻


當然我不奢望大陸現代平板的客服，品質能跟台灣一樣好

但是如此的狀況，我想連台灣客服的1/10都不到

我大概只奢求3/10的品質程度

但是1/10都不到的話，我怎麼能違心的說客服好呢


另外謝謝推文中還是有許多人可以了解我的感受

謝謝大家



※ 編輯: yeary2k         來自: 49.158.120.173       (09/09 02:13)
推 ErnestKou:有心要經營應該是這樣：不好意思出貨時沒有仔細檢查非常抱歉我們將派宅配直接送上另外一台新的到府上順41F 09/09 02:02
推 w113353:替對岸店家護航也沒用啊 既不是426也不是689的...43F 09/09 02:03
→ ErnestKou:變收回不良的新品，還請收到或之後能夠變更評價
造成您得不便我們至上十二萬分的歉意44F 09/09 02:03
→ w113353:根據我以前淘寶的經驗... 只有在私下跟客服反應的時候才會得到類似E大的回覆 直接給負評很多都會戰起來所謂的類似是語氣類似 沒好心到幫你承擔回程運費就是46F 09/09 02:05
→ pirrysal:你該直接旺旺問他們怎麼解決的，他們很重視差評49F 09/09 02:07
推 rarirurero:記得之前有在e-shopping看過淘寶賣家非常重視評價的心得文 跟台灣這邊把評價當糞土的狀況完全不同50F 09/09 02:07
推 ErnestKou:給負評就戰起來的話這樣對方更難改回來了吧52F 09/09 02:08
→ rarirurero:我也是覺得這樣烙下狠話 應該也沒得解決了 orz53F 09/09 02:09
→ w113353:兩岸的C2C網購文化差異其實滿大的54F 09/09 02:10
→ rarirurero:我之前也用淘寶+轉運買了兩台平板都沒出事 原po運氣真的不好55F 09/09 02:10
推 ErnestKou:所以我才覺得這樣搞到底有沒有心要解決？57F 09/09 02:10
推 halfmonster:這品質太可怕了!58F 09/09 02:11
推 cacasi:原PO可以試探看看他們要怎麼解決，負評給的太早了..59F 09/09 02:11
→ w113353:其實對岸淘寶的競爭挺激烈的 像內文提到的同行相鬥情60F 09/09 02:12
→ cacasi:若對方真的無心解決，就更能理所當然的送他們負評61F 09/09 02:12
→ w113353:況也真的不少XD62F 09/09 02:12
推 rarirurero:賣家可能預設他是對岸人吧 從回應看得出來戒心相當重63F 09/09 02:12
推 ErnestKou:雖然說改回來一樣還是有記錄，但是總比直接翻臉就負評永遠掛在那好64F 09/09 02:13
→ w113353:可能已經先入為主當原PO是來鬧的 就開大絕了66F 09/09 02:13

大家討論變好多XD

我上面有回w大的文了

謝謝大家

※ 編輯: yeary2k         來自: 49.158.120.173       (09/09 02:14)
推 halfmonster:客服這種語氣也太嗆了 這是服務客人的態度嗎?67F 09/09 02:14
→ w113353:一但先入為主就很難改過來了Orz68F 09/09 02:14
推 ErnestKou:讓我想到我之前提出防水手機進水一率給保固的構想
就有人說這樣會被對手搞死69F 09/09 02:16
→ w113353:我想說...淘寶的客服有時候是同一帳號但是不同人控管不過損失最大的還是原PO 花錢買到一個有瑕疵的產品..71F 09/09 02:17

w大

我當天也跟同個客服說過我是台灣人

但他最後面，就是你看到的他說我是同行

XD


※ 編輯: yeary2k         來自: 49.158.120.173       (09/09 02:19)
→ w113353:也就是這樣我都不大推其他人買對岸產品...品管太囧73F 09/09 02:19
→ HuaLan:搞不懂捏 這樣原PO真的有錯嗎74F 09/09 02:19
→ w113353:那就只能說他們的客服工讀生品質不好了...
原PO用支付寶的話應該可以扣住款項不給吧?75F 09/09 02:20

我一開始就是想說：我大方的款項撥下去，但是我給負評

因為我懶得再搞後續的流程

就這樣兩不相欠


w大也說過對方不可能會出運費

就算出了，我也不想花時間再跑流程

不然當初說有開箱檢查都是說假的啊～


但我始終還是想不到，客服會找上門來指責我

還用這麼嚴厲的言語


老實說，這台平板在天貓上也有約1/10的差評

但是客服都回的很客氣

剛剛上去隨便就找了兩個，有圖：

http://i.imgur.com/kMETjXs.png
[圖]
 

很客氣吧


跟我對談的語氣就差很多

我不知道是不是我說我是台灣人

他才這麼不客氣還是怎樣

※ 編輯: yeary2k         來自: 49.158.120.173       (09/09 02:28)
→ w113353:以前遇過這種狀況都是扣款強迫對方處理...
(態度很差的賣家的話)77F 09/09 02:21
推 rarirurero:現在也只能說原po先放寬心吧 淘寶購物遇到問題可以到79F 09/09 02:22
→ jiuan1027:會拆封檢查還拿到這種東西  給負評不是剛好80F 09/09 02:23
→ rarirurero:e-shopping或IntlShopping問問看怎麼處理81F 09/09 02:23
→ w113353:其實對岸所謂的開封檢查 有時候都只是打開瞄一下而已開箱 -> 瞄機子 -> 包起來 -> 出貨82F 09/09 02:23
推 neverlight:看這篇部份推文連這種店都能護航真的感到很可悲84F 09/09 02:24
→ w113353:所以買對岸的東西有時候很賭人品的85F 09/09 02:24
推 rarirurero:對岸主流平板規格真的開很好 真的很讓人心動86F 09/09 02:27
推 neverlight:掏寶就是讓消費者給差評來篩店家才搞起來87F 09/09 02:27
→ w113353:規格好 但是品管跟細節真的...嗯...88F 09/09 02:27
→ rarirurero:不過3C出問題就是這樣 連有代理的ifive都能維修一個月 大家還是要衡量一下會不會運氣不好 = ="89F 09/09 02:28
→ neverlight:結果鬼島消費者先檢討其他消費者著實偉哉91F 09/09 02:28
→ w113353:其實我想到一個可能性就是 可能知道原PO是台灣人
所以故意出一台有瑕疵的機子過來 反正台灣難退貨
雖然我不知道該不該相信人心如此險惡XD92F 09/09 02:30

以後真的要打死不要承認自己是台灣人

回話也最好用簡體字回

我也在懷疑這個，態度差很多

※ 編輯: yeary2k         來自: 49.158.120.173       (09/09 02:31)
→ ErnestKou:就算用簡體字口氣還是會漏餡吧95F 09/09 02:33
推 ray10133:對岸 客服 對他們認知 來找碴的 客人 態度都超差
明明就是他們的問題 但他們只要覺得你來找碴 口氣就很差 很難跟他們溝通96F 09/09 02:40
→ w113353:同意樓上99F 09/09 02:41
※ 編輯: yeary2k         來自: 49.158.120.173       (09/09 02:41)
推 flightleaf:亲，您教我们该说什么好呢，嘴皮子放不赢就开始雷人啦255F 09/09 09:59
→ sm21003:網上紛傳地雷店家，就有人要進去碰運氣 那也沒辦法當真淘寶還真的可以淘到寶勒~257F 09/09 10:01
推 skybluemay:我覺得直接給負評剛好，又不是強制給負評前一定要先通知。既然淘寶是靠負評淘汰不好賣家，原po做的也在遊戲規則內，我不懂有什麼好戰原po的。259F 09/09 10:04

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