針對近日有民眾發起到好市多「秒買秒退」林鳳營鮮乳的活動，消基會秘書長盧信昌不鼓
勵這樣的作法，他表示：「沒有一個善意經得起其他目的的嘲弄，當好市多把良好的商業
環境經營倫理帶進台灣來，也是相信消費者能夠善意的回應。」

盧信昌指出，好市多的無條件退貨機制，前提是建立在消費者有購買需求、確實需要，只
是因為產品本身的設計、品質或其他原因造成消費者不滿意，當然也包括消費者真的很想
買，但後來卻後悔了的情況。但是這個退貨條件，應該不包括消費者本來就是要抵制、買
來退貨尋開心的情況，「我想這就跟男友生交往一樣，無誠勿試，非誠勿擾。」

他認為，良好的商業典範必須建立在消費端也是誠心要交易的前提下，大家去相互體諒。
在國外很多良好的企業規範，到台灣後就被取消，而好市多是少數幾個在國外國內對消費
者一致尊重的公司，盧信昌表示：「站在消基會立場，我們看到很多外國企業並沒有在台
灣同樣推行友善消費者的習慣，而好市多有這麼做，令人欣慰，但如果台灣消費者利用企
業的善意，不懂得珍惜或自重，那我們這樣長期從事消費者保護，真的覺得心灰意冷。畢
竟蠻多退換貨的規範，是大家相互體諒下給對方的一個善意，但沒有一個善意經得起其他
目的的嘲弄。」

盧信昌認為，消基會加入抵制頂新的立場已經一年多，冤有頭、債有主，假設要持續抵制
頂新，那鎖定的對象和打擊的範圍就應該要明確，如果要爭取更多消費者的參與，那就必
須用更堅定的信念、更誠懇的方式來說服，這種文明的方式才是表達堅定立場的過程，在
這個過程下的抵制才會贏得尊重，贏得更多的參與。比方說可以在賣場外頭做說明、發傳
單、舉牌，或者不要妨害賣場做生意的情況下，可以就近對消費者說明、甚至辯論，這些
都屬於文明的行為，用這樣的方式凸顯一定的立場和堅定的態度，都是值得肯定的。

盧信昌語重心長的說：「消費者可以去說服、鼓動或有其他作為，但是就是不要去傷害商
業環境裡的善意和包容，因為這種傷害，是社會整體在承受的。」他認為如果這種秒買秒
退的活動要繼續下去，好市多要修改退換貨規則也沒辦法，他建議消費者要很清楚自己的
訴求，不要傷及無辜，如果要行動就要有效手段，「如果外商的結論是台灣的消費者不值
得尊重，那不是我們大家的損失嗎？」