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作者
標題 [新聞] 服務變調？王品老主顧客訴 反遭店長辱罵
時間 Thu Mar 24 06:59:12 2016
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標題 [新聞] 服務變調？王品老主顧客訴 反遭店長辱罵
時間 Thu Mar 24 06:59:12 2016
〔記者吳仁捷、張慧雯／綜合報導〕鍾姓房仲負責人爆料，去年他帶73名員工到王品旗下
西堤牛排用餐，結帳後向張姓店長「客訴」，店長竟語帶諷刺，指鍾男員工多拿贈品。鍾
男拍桌抗議態度不佳，店長居然大喊：「奧客，來鬧事的！」並對鍾男錄影。鍾某控告張
姓店長、王姓組長2人涉嫌妨害秘密、公然侮辱及誹謗，全案由新北地檢署偵查中。
西堤牛排用餐，結帳後向張姓店長「客訴」，店長竟語帶諷刺，指鍾男員工多拿贈品。鍾
男拍桌抗議態度不佳，店長居然大喊：「奧客，來鬧事的！」並對鍾男錄影。鍾某控告張
姓店長、王姓組長2人涉嫌妨害秘密、公然侮辱及誹謗，全案由新北地檢署偵查中。
為贈品翻臉 大喊奧客來鬧事
38歲的鍾男說，他2年來帶員工到王品旗下多間餐廳消費30多萬，就是看上王品的服務態
度，未料去年12月18日到西堤板橋中山店消費卻受氣。
鍾男說，當晚他與員工用餐時，連要加水、催餐，都得叫2、3次才來。他結帳時，看見店
員給幼童贈品，向櫃台要贈品給員工，櫃台回答：「你們的人拿很多了。」鍾男詢問秘書
，發現根本沒員工拿贈品，要求店長出面。
員給幼童贈品，向櫃台要贈品給員工，櫃台回答：「你們的人拿很多了。」鍾男詢問秘書
，發現根本沒員工拿贈品，要求店長出面。
鍾男詢問張男，櫃台小姐為何指他的員工拿贈品，張男回答絕對相信他的員工，鍾男要求
找櫃台及他的員工對質，「誰說謊就開除誰」，張男暴怒，嗆鍾男：「你這種客人我看多
了，現在是要錢、要東西（贈品）。」鍾男拍桌抗議，張男當眾大叫奧客，喊了10多次報
警，一旁客人都受影響。
找櫃台及他的員工對質，「誰說謊就開除誰」，張男暴怒，嗆鍾男：「你這種客人我看多
了，現在是要錢、要東西（贈品）。」鍾男拍桌抗議，張男當眾大叫奧客，喊了10多次報
警，一旁客人都受影響。
警方到場後，鍾男控告張姓店長、王姓組長公然侮辱、誹謗及妨害秘密。新北地檢署開庭
偵查該案，要求雙方先於24日到板橋調解會調解。
張姓店長指稱他當面向鍾某致歉，對方罵他混蛋主管，沒有擔當，還說要讓這間店經營不
下去。鍾某說，他的原話是「王品的服務態度就是罵客人、圍住客人，要到場警察還他公
道，看你們怎麼經營下去」，質疑王品幹部錯了不反省，仍把過錯推到客人身上。
下去。鍾某說，他的原話是「王品的服務態度就是罵客人、圍住客人，要到場警察還他公
道，看你們怎麼經營下去」，質疑王品幹部錯了不反省，仍把過錯推到客人身上。
鍾男說，他事後要求王品集團開除張姓店長、王姓組長及櫃台3名員工，提出內部調查報
告，並公開向他道歉。對方稱是店長的錯，卻都沒釐清2名幹部、櫃台人員有無說謊誣陷
客人，他無法接受王品處理客訴的態度，堅持提告。
告，並公開向他道歉。對方稱是店長的錯，卻都沒釐清2名幹部、櫃台人員有無說謊誣陷
客人，他無法接受王品處理客訴的態度，堅持提告。
王品集團表示，事件發生後公司積極與客戶溝通，副總也上門拜訪致歉，但客人堅持提告
，感到遺憾。目前一切進入法律程序，王品集團不方便回應，靜待司法調查結果。
http://news.ltn.com.tw/news/life/paper/970229
服務變調？王品老主顧客訴 反遭店長辱罵 - 生活 - 自由時報電子報
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鍾姓房仲負責人爆料，去年他帶73名員工到王品旗下西堤牛排用餐，結帳後向張姓店長「客訴」，店長竟語帶諷刺，指鍾男員工多拿贈品。鍾男拍桌抗議態度不佳，店長居然大喊：「奧客，來鬧事的！」並對鍾男錄影。鍾某控告張姓店長、王姓組長2人涉嫌妨害秘密、公然侮辱及誹謗，全案由新北地檢署偵查中。為贈品翻臉 大喊奧客來鬧事 ...
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王品除了東西變難吃以外
員工服務也變調了
內部應該出了什麼問題。。。。。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.167.243
※ 文章代碼(AID): #1Myn_263 (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1458773954.A.183.html
推 : ╰[ ' ︶ ' ]╯螂性1F 03/24 06:59
推 : 原來還有人在吃西堤2F 03/24 07:00
→ : 內部出了什麼問題？之前的新聞都沒看嗎？3F 03/24 07:00
→ : 是因為姓戴的不在嗎？4F 03/24 07:01
→ : 這問題不是王品單方面的吧5F 03/24 07:01
推 : 哈哈，三十多萬記這麼清楚，沒被當VIP不爽齁6F 03/24 07:02
推 : 怎麼不說是客人的問題 頗呵ヾ(＠゜▽゜@)ノ7F 03/24 07:02
因為以往我吃王品系列的經驗，他們不敢如此得罪客人曾經有一次王品把我的餐跟我朋友的餐放錯，主管端兩杯紅酒出來道歉
還有一次我因為吃道頭髮在意見單上選擇前菜普通，主管打電話來問我怎麼了
雖然我不喜歡這樣，但當時他們很怕得罪客人去客訴的樣子。
現在就要請相關人士來說明了。
※ 編輯: AFIE (220.134.167.243), 03/24/2016 07:06:44
→ : 吃服務態度不會去酒店膩8F 03/24 07:03
推 : 都是有錢人去吃的 真好9F 03/24 07:03
噓 : 他結帳時，看見店員給幼童贈品，向櫃台要贈品給員工..10F 03/24 07:03
推 : 呵呵 鬼島奧性11F 03/24 07:03
→ : 為什麼一定要給贈品 幹 這麼有錢不會買給員工喔12F 03/24 07:03
→ : 沒錢吃13F 03/24 07:04
→ : 拜託我們花三十多萬耶，應該要跪下來服務我們才對阿14F 03/24 07:05
推 : 可是看爭吵的過程感覺真的蠻奧的欸15F 03/24 07:05
推 : 舔腳趾 正妹服務生任幹 是要這樣的服務嗎？16F 03/24 07:05
噓 : 上次去吃陶板屋 超難吃17F 03/24 07:05
推 : 看到這種奧客文都覺得真可悲18F 03/24 07:06
→ : 73個員工，吃完等老大才走？..有錢就是老大19F 03/24 07:08
噓 : 看也知道奧客20F 03/24 07:09
→ : 要贈品要到告店家 台灣風景好美21F 03/24 07:10
推 : 王品呵呵22F 03/24 07:11
噓 : 老顧客消費高還是奧客
挺員工的店長老闆不多了 難得好店23F 03/24 07:12
挺員工的店長老闆不多了 難得好店23F 03/24 07:12
推 : 雖然王品版上黑，但這篇看下來感覺是澳洲客人無誤25F 03/24 07:14
噓 : 這個客戶很白癡自以為權力很大
要公司開除誰就開除誰你算老幾呀
服務不好就給他建議且不去吃嘍
罵人家這樣好嗎
那個人可以接受這樣我也去你店裡消費然後罵你26F 03/24 07:14
要公司開除誰就開除誰你算老幾呀
服務不好就給他建議且不去吃嘍
罵人家這樣好嗎
那個人可以接受這樣我也去你店裡消費然後罵你26F 03/24 07:14
推 : 就直接說贈品沒有了就好，幹嘛說謊31F 03/24 07:17
推 : 這次我挺王品，房仲業就是給我不好的觀感32F 03/24 07:17
→ : 贈品給不給完全決定在店家喔33F 03/24 07:18
→ : 重點不在贈品給不給，重點在說謊34F 03/24 07:19
推 : 如果錄影沒拍私密處 沒有國罵 這告得成才有鬼35F 03/24 07:19
→ : 很多老主顧最後都變奧客很常見36F 03/24 07:19
推 : 誰說謊就肛誰，要玩就玩大一點的XDDDD37F 03/24 07:20
推 : 說謊的店員護航不了，一切等監視器吧38F 03/24 07:21
推 : 只有公然悔辱有可能成立，其他罪名應該不會成39F 03/24 07:21
→ : 我怎覺得是客人的問題比較大....而且這就是典型的把客人給寵壞了
王品就是以前那種把客人當太上皇的服務品質, 弄到其他餐飲業也這樣搞, 最後就是變成奴員工+慣客人40F 03/24 07:22
王品就是以前那種把客人當太上皇的服務品質, 弄到其他餐飲業也這樣搞, 最後就是變成奴員工+慣客人40F 03/24 07:22
推 : 花三十幾萬,看見贈品!就是貪小便宜，不給轉生氣44F 03/24 07:25
推 : 中山店吃過…服務很好 XD45F 03/24 07:25
噓 : 中山服務有目共睹呵呵46F 03/24 07:27
推 : 才30幾萬就認為自己是大爺？好笑的是又不是一次30幾萬…到底在自以為是啥？47F 03/24 07:27
推 : 王品系列為了壓低成本一直把食材替換成便宜貨49F 03/24 07:27
→ : 樓上的你應該吃過夜市吧50F 03/24 07:28
→ : 本來還可以靠服務取勝，但是遇到奧客也沒用阿哈哈51F 03/24 07:28
推 : 要服務可以去五木啊52F 03/24 07:28
推 : 要求對方開除3位員工還要交報告給他XD,真的以為自己是啥咖53F 03/24 07:29
推 : 同樣是服務業，不怕人家比照找麻煩嗎55F 03/24 07:29
噓 : 媽的 鬼島以客為尊鳥文化的最大推手 王品集團56F 03/24 07:29
推 : 把客人慣壞了養出一堆奧客 現在是該帶頭反攻了57F 03/24 07:30
→ : 王品集團現在換主子就不同作風了吧...58F 03/24 07:30
推 : 戴勝益離開想不到會影響這麼大59F 03/24 07:30
推 : 換了一個26董仔啊～，狼性都出來了60F 03/24 07:31
噓 : 螂品集團61F 03/24 07:32
推 : 重點在堅持提告 總公司都處理了 店長也道歉了
不過只能說過去幾年活該王品你們自己寵壞太多客人了62F 03/24 07:33
不過只能說過去幾年活該王品你們自己寵壞太多客人了62F 03/24 07:33
→ : 啊靠爸益不是很會管理64F 03/24 07:35
噓 : 自食其果65F 03/24 07:36
推 : 共匪老闆開的餐廳沒端屎出來就該知足了還要贈品？66F 03/24 07:37
→ : 告王品妨害秘密... 是把他是__客的事說出去的緣故嗎o'_'o67F 03/24 07:37
→ : 養出奧客的 不就是王品嗎68F 03/24 07:38
推 : 這客人沒有尊重服務業，就土豪心態，問題也很大!69F 03/24 07:38
推 : 當兩個位員工謀福利的店長槓上XD70F 03/24 07:38
推 : 原來是自認是兒童呀，所以才要要贈品~~~~~71F 03/24 07:39
推 : 坐等狗咬狗72F 03/24 07:39
→ : 別人送小孩東西是看小孩可愛，怎知這人也要求比照小孩辦理XD73F 03/24 07:40
噓 : 肯定奧客阿 這種就是要拒絕他進門消費74F 03/24 07:41
推 : 奧克沒必要客氣的75F 03/24 07:42
推 : 我覺得客人是奧客的機率很大，就看戲吧~76F 03/24 07:42
→ : 這個是說謊？你有辦法證實他說謊嗎77F 03/24 07:42
推 : 這個看戲吧 其實重點是誰說謊78F 03/24 07:42
→ : 姑且不論他有沒有說出真相這個完全是店家要怎麼回應客79F 03/24 07:43
推 : 沒人逼你吃，怪我嘍？80F 03/24 07:43
推 : 下次吃別家不會喔幹81F 03/24 07:43
→ : 就奧客啊…82F 03/24 07:44
推 : 媽的 就奧客啊
小孩拿贈品 大人也要凹83F 03/24 07:45
小孩拿贈品 大人也要凹83F 03/24 07:45
推 : 如果自以為付錢就是大爺的話，就去死一死啦85F 03/24 07:47
推 : 覺得客人以為自己很大 想鬧事的感覺86F 03/24 07:48
推 : 雖然覺得是奧客機率高...不過還不就是王品集團帶頭養出奧客的?="=87F 03/24 07:48
推 : 奧客拿不到贈品就把事情鬧大，沒品89F 03/24 07:49
推 : 沒被店員偷錄放到爆料公社已經很幸運了啦...90F 03/24 07:51
推 : 你王品主打的就是服務拉 把自己員工當成狗一樣 錢才多少91F 03/24 07:52
推 : 房仲慣老闆不意外92F 03/24 07:52
推 : 八卦是還有人去吃王品吧93F 03/24 07:53
→ : 食物根本不好吃 寵壞客人寵成這樣 現在要回到正常 難囉94F 03/24 07:53
噓 : 不喜歡姓戴的 但這顧客根本ㄏㄏ95F 03/24 07:54
推 : 誰叫賣點就是奧客那種虛榮感嘛 東西難吃又貴96F 03/24 07:54
噓 : 看到拍桌就想噓97F 03/24 07:55
推 : 王品自己主打服務，王品以前做法就是這樣 只能怪王品自98F 03/24 07:55
→ : 前面有些人都說王品東西不好吃，重點應該是變難吃99F 03/24 07:56
噓 : 當客訴流程沒有一個標準的sop，一昧容忍無理的要求，奧客就一切個案處理，變成有吵有糖吃，當然吸引這樣的客人289F 03/24 12:59
推 : 看內文真的是奧客292F 03/24 13:08
噓 : 奧客293F 03/24 13:30
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- →台灣 03-24 13:42我自己開店的，桌上放著公司做的面紙，一包5角那種，每當客人結帳我就給一包，有一天一個客人買一個20元的杯子，把桌上的面紙全拿到包包裡，我阻止他，他還很大聲靠杯，敢放就不要怕人拿……………
- →台灣 03-24 13:51從開始到現在都沒吃過~要吃好料的最後還是自己做卡時在
- →台灣 03-24 13:55···
- 讚台灣 03-24 13:55因為是王品 所以無視 自己把服務業做賤的啦 還很自豪勒 沒品的人才去消費
- →台灣 03-24 14:34在王品做久了，腦袋傻了?
- →台灣 03-24 15:29嬤的台灣消費奇蹟都是這樣子搞出來的阿
- →台灣 03-24 16:07房仲公司表示這位主管因有人投訴在王品和王品公司主管吵架，還為了小事告人家，對本公司形象有不好的影響，本公司已開除這位人兄~
- →台灣 03-24 18:37刁民
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