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作者 yellowjames (100% courage)
標題 [新聞] 長榮旅客被丟錯日本飯店　遇長榮台籍空姐
時間 Fri May  5 08:19:23 2017

1.媒體來源:
※ 蘋果


2.完整新聞標題:
※ 長榮旅客被丟錯日本飯店　遇長榮台籍空姐心寒了



3.完整新聞內文:

長榮航空4月29日一班日本小松機場飛桃園班機機械故障，導致旅客延遲隔天返台，200多
人受影響。該班旅客本周向《蘋果》投訴，當晚長榮安排旅客入住指定飯店，結果被「丟
包」到錯誤飯店，當時剛好遇到長榮空姐，原以為上天保佑，沒想到長榮空姐竟回「我們
是空勤不是地勤」，然後就離開了，最後還是攔截長榮日籍空姐才獲得協助，而在找正確
飯店的同時，陸續看到長榮台籍空姐購物回來，令人心寒。長榮航空表示，台籍空服員因
不諳日文，協調懂中文的日籍空服員協助，並非不協助，未提供完善協助也深感抱歉。


楊姓旅客向《蘋果》投訴，他原本搭4月29日從日本小松機場飛回桃園機場班機，當天宣
布班次取消後，長榮航空幫他們安排接送計程車到指定入住飯店，他跟另三位朋友因行李
載不下，分成兩台計程車接送，當他下車到達APA Hotel鄹不到其他人，他利用LINE聯繫
友人得知被送到錯誤的飯店了，利用Google Map自行跟朋友會合，到達那邊後包含他總共
有9名來自台灣的自由行旅客，但APA Hotel飯店櫃台卻說沒有收到長榮的訊息，他們9人
被長榮丟包了，但上天保佑，剛好長榮空姐也是住這一棟，他們看到同班機的長榮空姐進
來大廳，於是請求幫忙。楊先生說，當下他們跟長榮空姐說：「我們被丟錯飯店了，能否
幫忙連絡上日本長榮地勤，幫我們送到正確地方。」長榮台灣籍空姐則回說「不好意思，
我們是空勤，不是地勤喔。」，他們則再度求援：「可是我們不知道哪個飯店才是正確的
，能幫我們翻譯嗎？」長榮台灣籍空姐則重申「不好意思，我們是空勤，不是地勤喔。」
長榮台籍空姐就這樣離開他們了，後來他們用日語攔截兩位長榮日本籍空姐，她們很努力
協助，而在同一時間，陸續看到長榮台籍空姐出去買東西回來，當作沒看到他們，感到心
寒，當下他也請台灣親友由台灣連繫台灣的長榮航空，但打了電話就是沒人接。


楊先生表示，最後APA Hotel贍店櫃檯人員很熱心幫他們打電話給其他附近旅館，最後找
到正確旅館(ルートイングランティア小松エアポート)，也幫他們安排計程車，送達正確
旅館已是晚上11時了，他們很感謝飯店櫃檯人員，還有兩位長榮日本籍空姐，都是日本人
努力幫助他們，至於長榮台灣籍空姐，真的很抱歉，他們這9位被丟包的台灣人耽誤了她
們寶貴的購物時間。楊先生說，隔天他們入關後，班機因要等從台運送的維修組件，因此
又要延後起飛，旅客又得入關後出關，下午才能飛，長榮登機入口只有一位日本籍員工，
只會說日語和英語，一團旅行團團員聽不懂，他們代為翻譯，質疑為什麼不請會說中文的
長榮空姐來幫忙翻譯。長榮航空回應，當日航班因機務問題必須停留於小松機場過夜檢修
，安排旅客搭乘計程車前往Grandia Hotel住宿，可能機場地勤與司機溝通上有落差，導
致將旅客送往組員休息的APA Hotel。


長榮航空指出，旅客抵達飯店，碰到台籍空服員並請其協助，但此班機狀況是由當站地勤
人員安排，空服員並不清楚相關細節，且因不諳日文，協調懂中文的日籍空服員幫忙溝通
。同時機場同仁也發現有9名旅客滯留在APA HOTEL，當下立即安排計程車將旅客送至Gran
dia Hotel。


長榮表示，至於登機門只有一位日籍地勤員工，因當天所有地勤人員皆已投入協助旅客處
理相關事宜。本次事件未能提供所有旅客最完善的協助，長榮航空深感抱歉，旅客提供的
寶貴意見，長榮航空也會再改進，希望旅客能諒解。(李姿慧／台北報導)



4.完整新聞連結 (或短網址):

m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/hot/20170505/1111832

5.備註:

最近長榮負面新聞有點多
手機排版，如不好閱覽，請見諒，謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.139.161.112
※ 文章代碼(AID): #1P2yKDh_ (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1493943565.A.AFF.html
→ GalLe5566: 長榮工讀生1F 05/05 08:19
→ tamama000: 蓋2F 05/05 08:20
→ VVizZ: 長榮東西好難吃3F 05/05 08:20
※ 編輯: yellowjames (101.139.161.112), 05/05/2017 08:21:18
推 love34567: 玻璃心炸裂 哭哭4F 05/05 08:20
推 SupCat: 大房航空5F 05/05 08:20
→ JFNfrog: 想當台灣因航6F 05/05 08:20
推 wasijohn: 不然呢？本來就要找還在上班的地勤阿，你找在休息的空姐衝三小7F 05/05 08:20
推 darkbrigher: 去國外要求人家說中文 說好的國際觀呢?9F 05/05 08:21
→ Zuleta …
推 Zuleta: 討拍?10F 05/05 08:21
→ kingrichman:  所以空勤要24小時待命服務嗎?11F 05/05 08:21
→ vyeight: 一定不帥12F 05/05 08:21
→ infor: 因為能做事的董事長已經走啦，接下來越來越爛可想而知13F 05/05 08:22
→ kingrichman:  需要求助本來就應該打電話給長榮地勤啊14F 05/05 08:22
→ anr2: 開始衰敗了，不意外15F 05/05 08:22
推 KurakiMaki: 奧客就是不管對方做啥，同公司就要處裏到底16F 05/05 08:22
推 gamania10000: 估計服務專線也是很難打，民航局都不管的17F 05/05 08:23
推 post91: 我覺得空姐她們沒錯啊...18F 05/05 08:23
推 g8330330: 客人只會覺得你們都是長榮  誰管你地勤還是空姐19F 05/05 08:23
→ kingrichman:  所以夏普手機壞掉路上遇到郭台銘要請他過來修嗎?20F 05/05 08:23
→ g8330330: 空姐正確做法是至少幫忙聯絡地勤21F 05/05 08:23
→ post91: 空姐她們幫忙是她們好心，但不幫忙是合理的，不懂為什麼一22F 05/05 08:23
推 sysop5566: 長榮好像越來越爛23F 05/05 08:23
→ KurakiMaki: 找空姐幹嗎，台灣人別出國還要丟臉好嗎24F 05/05 08:23
→ post91: 定要幫忙？25F 05/05 08:24
推 shermanqoo: 空姊就覺得比地勤高兩個頭阿 這樣回答不意外26F 05/05 08:24
→ kingrichman:  所以下水道不通遇到蔡英文要請蔡英文通下水道嗎?27F 05/05 08:24
推 hydralee: 長榮負責人 榮中學 還不出來面對28F 05/05 08:24
推 gglong: 幫忙用line傳訊息都不肯29F 05/05 08:24
推 t780330: 先生你訂的不是麗晶酒店是麗晶大賓館30F 05/05 08:24
→ deltarobot …
噓 deltarobot: 母豬空賊不意外31F 05/05 08:24
→ kingrichman:  請尊重專業分工和人家下班休息的權利32F 05/05 08:24
→ KurakiMaki: 人家沒幫你翻譯的義務啊，免錢用習慣了很爽膩33F 05/05 08:25
→ vyeight: 推空姐覺得比地勤高兩個頭34F 05/05 08:25
→ OGC218: 呵呵35F 05/05 08:25
推 elacon: 很意外嗎？36F 05/05 08:25
噓 simdavid: 空勤還不是要聯絡地勤？37F 05/05 08:25
→ KurakiMaki: 日幣便宜一對牛鬼蛇神都要去日本了，哀38F 05/05 08:25
推 AustinRivers: 人家下班了 為甚麼要幫你們39F 05/05 08:26
→ deltarobot …
→ deltarobot: 端盤子的當然不會處理這種事啦40F 05/05 08:26
→ AustinRivers: 什麼都不會 去自由行心臟很大顆41F 05/05 08:26
推 RealGeforce: 人家下班時間還要人免費義務幫忙？42F 05/05 08:26
推 KGKVHJ: 空姐不幫忙合理，客人遇到這種冷漠回答心寒也是合理的43F 05/05 08:26
推 jokebbs: 我覺得他至少可以提供一下可以聯絡的管道 畢竟被丟在不熟的地方..44F 05/05 08:26
噓 lyleselena: 下班時間嗎 ？一堆人在推廣的下班時間不待命46F 05/05 08:27
推 s9321312: 自己找錯人討幫助還敢上網嘴 正妹空姐永遠是對的47F 05/05 08:27
噓 mostoops: 人家下班當然不關他的事48F 05/05 08:27
推 bilibo: 不意外阿49F 05/05 08:27
推 ptt95784: 在甲乙地飯店遇到同樣的空姐？50F 05/05 08:27
推 ting701: 空姐無奈51F 05/05 08:27
→ lyleselena: 下班還要幫旅客處理事情就對了52F 05/05 08:27
推 louis10452: 高加索人，沒有這個問題53F 05/05 08:27
推 KurakiMaki: 一幫下去會被凹到沒完沒了，只要沒達到他想要的就會靠54F 05/05 08:27
→ jokebbs: 空姐對於這方面資訊一定比旅客多吧@@55F 05/05 08:28
→ KurakiMaki: 杯靠木56F 05/05 08:28
推 jab: 空勤下飛機就下班了啊= = 這什麼慣老闆心態？57F 05/05 08:28
推 seuil: 空姐回答沒錯啊...空勤能管飯店的事?58F 05/05 08:28
推 mecca: 合理   幫你是佛心  不幫你是剛好59F 05/05 08:28
推 jagger: 空勤沒錯  但是台灣客人付了錢就是老大  管你是不是地勤60F 05/05 08:28
推 AustinRivers: 去日本完會處理工作事情嗎61F 05/05 08:28
噓 alanokok: ptt的酸民最強了碰到這種事情堅持自己處理不求助他人62F 05/05 08:28
→ mecca: 且空勤哪會知道地勤的業務??  佛心的話頂多就是幫忙聯絡63F 05/05 08:29
推 joumay: 趕著購物是很忙低 但這件事真的應該去問地勤(他們排的啊)64F 05/05 08:29
→ seuil: 被求助就一定要幫忙? 那我找你借錢你借不借...65F 05/05 08:29
推 silver5566: 可笑，旅客會知道地勤的聯絡方式?66F 05/05 08:30
噓 simdavid: 聯絡方式不會上網找？這種伸手牌在PTT還有人能護航喔？67F 05/05 08:30
→ deltarobot …
噓 deltarobot: 空賊代購沒空啦 請找低等地勤 洩洩68F 05/05 08:30
→ ericinttu:   空姐又不是萬事通 你以為是萬能臨櫃逆?69F 05/05 08:30
推 JerryLian: 空姐不幫聯絡地勤是三小 一堆人似乎國外丟包不求人70F 05/05 08:30
噓 villagemen: 空勤和地勤無關 奇怪 日籍空姐也是空勤71F 05/05 08:30
噓 alliana: 問題是長榮的說法跟旅客的說法有出入吧 ~~ 空服也沒說會幫忙聯絡地勤，至於說休息 ....... 之前不是罷工吵半天不就是因為在國外不飛的時間也可以領錢??真是只要一提到空服員要求標準就變低72F 05/05 08:31
噓 cc5566cc: 說空姐很雞掰的人最好下班接到工作上的事心裡不會很幹76F 05/05 08:31
→ kingrichman:  日籍空姐熱心該嘉獎，但不代表台籍空姐冷漠是錯誤77F 05/05 08:32
推 jokebbs: 鄉民在國外選擇找空姐求救一定佔多數啦 少那邊以為看到78F 05/05 08:32
推 g8330330: 幫忙連絡會死喔79F 05/05 08:32
→ jokebbs: 不問要自己打電話80F 05/05 08:32
噓 seuil: 下班後遇到陌生人要你做不是自己業務的公事 這才奇怪吧81F 05/05 08:32
→ bndan: 長榮欠旅客(O) "下班的"(?)長榮空姐欠旅客(X) 事實上的確能82F 05/05 08:33
推 a5648183: 推日籍空姐與9.2最恨的APA83F 05/05 08:33
→ bndan: 用職業道德來講..但這套只適用於世界 不適用於台灣 台灣有84F 05/05 08:33
推 lovelysue: 這件事是長榮的錯耶 空姊至少要幫忙協助聯絡
我不知道這要護航什麼 那又為何剛好都日籍空姊願意協助85F 05/05 08:34
→ bndan: 台灣的玩法 反正都能慣老闆了 服務業下班員工不理客人 剛好87F 05/05 08:34
→ jokebbs: 連我在國外遇到台灣人求助可能都會意思意思幫一下了..88F 05/05 08:34
噓 kiergh: 他都下班了 你怎麼知道他沒有事要忙 標準給你方便當隨便89F 05/05 08:34
噓 newdoing: 哪知道狀況怎樣，幫不好還不是會被客訴90F 05/05 08:35
→ bndan: 而已阿...日籍空姐那樣叫"敬業" 至於台企有資格談這個?笑死91F 05/05 08:35
→ kingrichman:  如果空姐也要責任制，那還真是辛苦92F 05/05 08:35
推 crossmyheart: 台灣空姐一直很瞧不起地勤，自以爲名模93F 05/05 08:36
推 dogbydog: 問題是長榮造成的 長榮解決很正常94F 05/05 08:36
→ jokebbs: 空姐是沒義務幫啦 但客戶有這種反應也不能抱怨就是了95F 05/05 08:36
→ vaio5566: 現在休息時段不能去購物就是了？96F 05/05 08:36
→ dogbydog: 空姐絕對任得出來自己得商務旅館跟客人會去的不同97F 05/05 08:37
噓 astroboi7: 下班時間還要幫你喔？98F 05/05 08:37
→ dogbydog: 但是空姐看到台灣人被誤送選擇裝死
沒辦法  台灣人比日本人差一些99F 05/05 08:37
推 Visual52: 還會拍照打卡。所以說台灣女空服人員大部分被人看不起是自找的。2169F 05/05 18:34
推 Lunarclo: 打客服啊= =空姐又不是24hr待命服務員2171F 05/05 18:38
→ dctmax: 打長榮電話就沒人接齁 到底有沒看內文2172F 05/05 18:40
推 yukai0919: 欠趕2173F 05/05 18:50
噓 TobyH4cker: 不要濫用最美的風景2174F 05/05 18:54

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