至於有人說要訂立案標準,其實很難,首先,要有官站出來訂標準,但不會有人作這事的,再來,實務執行上,一定有模糊地帶,這時各主管機關需指派公務員協助委外廠商作二線的判斷,但也不會有樣的人來執行,因為沒人想背吃案的責任,連公務員都不想背這責任了,你要叫一個委外的1999小客服背這責任?會不會想太多,他們一個月薪水可能比在電腦前的各位還少,每天還要被死老百姓罵到臭頭...最好是能擔這責任,但為什麼我們還是需要1999,因為在沒有1999之前,大家都有的經驗是,什麼事要找什麼單位,常搞不清楚,同一件事,要由A單位找到B單位再找到C單位...但有1999後,就會協助派案,省了繞半天找不到主管機關的麻煩.