台灣最美風景真的是人？1名在台灣居住10年的南非男子控訴，他上月把在燦坤台中新東
海店購買的咖啡機送回店裡維修，雙方溝通過程發生爭執，店經理竟嗆說「這裡是台灣，
我們說中文！」無禮的回應讓他感到不被尊重，認為燦坤身為大型連鎖電器量販公司，對
客人態度竟如此蠻橫，氣得決定投訴媒體。

據《蘋果日報》報導，南非籍的杜莫內平時在高中擔任英文老師，他前年在燦坤的台中新
東海店購買價值6千多元的咖啡機，但上月初出現故障，於是便送回店內，希望業者協助
維修，當下賣場人員告知，送原廠維修至少要2千元，建議直接買新機較划算，但他仍希
望維修，雙方也約好之後再來取貨。

沒想到，杜莫內幾天後回到燦坤，詢問店家是否有將機器送修，對方卻說咖啡機已經過保
固，且費用降為7百元，讓他一頭霧水，追問後才發現業者根本沒把機器送回原廠；事後
，杜莫內自行和原廠聯絡，確認機器還在保固內，最後修好了也沒被收取任何費用，讓他
不禁質疑燦坤的售後服務有問題。

杜莫內控訴，雙方在溝通過程中，店經理還用英文嗆說，「Here is Taiwan, We only sp
eak Chinese！」（這裡是台灣，我們只說中文），讓他相當不滿，決定致電燦坤台北總
公司投訴，未料總公司竟也沒有英文服務人員可回覆，因此他始終得不到業者的道歉。

對此，燦坤公關回應，和原廠確認後，咖啡機的保固到今年8月，但客戶將機器送回門市
維修時，未提到有在官網延長保固，加上雙方語言隔閡，所以門市維修人員第一時間才會
判定已過保；至於維修費報價問題，第一次是原廠維修價，第二次則是檢測費用，未來將
會配置英文客服人員，協助服務外國客戶。