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看板 Gossiping
作者 honestfairy (誠實小精靈)
標題 [爆卦] UberEats重熙老麵，食物中毒事件--該由誰負責?
時間 Wed Jul 10 22:04:32 2019

<UberEats重熙老麵，食物中毒事件--該由誰負責?>
<感謝鄉民大大們的建議，小妹自我反省決定稍微修改文章，請見諒>
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今天想跟大家分享的故事比較長一點，就在本周五(7/5)晚上半夜發生在我和我妹身上。
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週五晚上八點多，距離我上一餐中午十二點已經好長一段時間，
我高高興興地找我妹一起訂購UberEats，除了看UberEats的評價4.8顆星，
我還看了google評價4.3挑了比較高分的店家，來避免踩雷的情況，
我們兩個點了一模一樣的雞濃白湯老麵。
.
晚上九點，麵一到我妹工作地點，因為我們已經餓了很久，就吃光光。
沒想到一吃完就忽冷忽熱冒冷汗，我跟她說我有點不舒服，先回家了。
過一個小時，我妹傳Line給我，問我說: 我很想吐，你會嗎?

我躺在家裡沙發回她: 怎麼這麼巧，我也超想吐的。
十分鐘後，我抱著我家馬桶吐了三發。
後來我妹回家以後一直喊她肚子痛很想吐，我們就半夜十一點去醫院掛急診，
我妹在醫院廁所吐了四發，然後我們一人一床，各自吊一桶點滴互看，
她問我說: 姊~ 我們只是晚餐吃碗麵，怎麼會變成這樣?
看著她躺在隔壁病床，我覺得很對不起她，
.
醫生診斷證明書: 嘔吐, 食物中毒
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發生這一切的中間，我都有打電話給位於台北市廣州街的店家重熙老麵，
都是一位高小姐接的電話，
第一次是我們躺在家裡沙發快要吐的時候，
她說: 別的客人都沒有類似的情況，
第二次是我們在醫院吊點滴的時候，我打給她，
她說: 她要再跟她老闆確認一下，
第三次是隔天我們已經從醫院回家，
我打給她問: 你們打算怎麼處理呢?
她說: 她有問UberEats, 後續將由UberEats全權負責 (意思是後續都不關麵店店家的事?)
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我問她說: 如果我只是你的鄰居或是朋友，然後我吃了你做的麵，
上吐下瀉一直吐個不停，你難道不會想至少做什麼事情嗎? (探望一下也好)
你現在說全部都是UberEats的事
然後直到今天，我還在等UberEats會有什麼回應
.
這個事件，我突然理解到，
如果使用UberEats遇到食物安全或是食物中毒的問題
會需要好多天都還沒什麼答案，
我目前遇到的情況是: 店家最後表示完全由UberEats處理，
.
雖然UberEats有和店家簽訂一些合約，但是就我的理解，在實際操作上面，
單單就UberEats也只是外送服務，
個人不太理解怎麼可以完全只有UberEats
.
總而言之，就是本周五晚上我和我妹訂購UberEats-重熙老麵，
上吐下瀉掛急診，現在店家重熙老麵說請找UberEats的故事，
然後UberEats過了六天仍然表示內部處理中

.
這讓我想到之前新聞有個男研究生，吃了一個蛋餅，
因為沙門氏菌感染就掛了，如果他是用UberEats訂購那個蛋餅，
店家可能就會說因為已經和UberEats簽約所以去找UberEats，
然後UberEats可能一周內，都還不會有結果吧。
.
#食物中毒
#後來我看Google評論特別挑一顆星出來看
也有不少人說這個店家衛生有問題

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承上文<UberEats重熙老麵，食物中毒事件>
上周五7/5晚上我和我妹訂購UberEats-重熙老麵，
上吐下瀉掛急診，一人一床吊點滴
.
平常我是很樂於嘗試新科技, 喜歡便利生活的人，
經過這個事件，這幾天思考了一下，關於食物外送平台App遇到食安問題，
下面幾個問題很值得討論:
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1. 網路評分與實際品質不符:
其實我當時已經很努力不要踩雷了，Google 4.3顆星, UberEats App 4.8顆星，
但是實際上最後還是和我妹兩個人，遺憾地食物中毒，上吐下瀉吊點滴醫院留察，
就算只有我一個人評分一顆星，也無法大幅拉低分數，讓所有人知道我和我妹遇到這種事
.
2. 食物中毒後，仍然照常營運:
在我們周五食物中毒之後，雖然我們不確定是哪個環節出問題
不管是店家的實體店面或是UberEats上面，
到今天週三，仍然照常營運，繼續把食物分送給顧客們，
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3. 遇到食安問題之後，店家與UberEats責任歸屬:
上周六，店家表示因為與UberEats有簽署合約，所以應該由UberEats賠償。
本周一，UberEats表示: 應該先與店家聯繫。
食安問題責任，店家與UberEats無法釐清，
這種食物外送平台-食安問題責任歸屬，是否應明訂
.
4. UberEats App 食安問題處理，缺乏標準流程，導致處理速度與效率低落:
從上周五到今天周三，共六天，
和UberEats通了幾通電話與傳送許多訊息，
但是基本上回應都是靜待通知，實際上就是六天都還沒有答案。
如果是遇上其他類型的急性嚴重案例，可能病人還未和App公司溝通之前就已經升天了
.
5. 普遍欠缺食安問題處理機制:
這部分的確是相當缺乏，食物中毒之後，醫院主動通報疾管局與衛生局，
除了這一項措施以外，就沒有其他的措施配套了
.
大概因為食物外送平台是相當新穎的產物，現行機制仍然有許多的漏洞與缺點，
透過我本人的實際經驗: 目前使用食物外送平台遇上食安問題，基本上是自求多福。
希望未來以上幾點有機會可以完善，不要再有人和我們遇到一樣的情況。

===
7/10, 下午1:58
重熙老麵的男老闆回撥電話來跟我說: 他媽的你憑什麼說我的麵有問題
被他罵了半小時後，我請問他貴姓，他說: 你上網都查得到 (很紅的意思嗎??)
後來我就上網查了一下: 原來是過去有許多衛生問題已倒店好幾間的-田季發爺創始人
還說如果我找記者，他要找律師告我誹謗他的店
最後，他堅決表示以下兩點:
1. 他東西已經賣給UberEats, 我應該全部找UberEats負責
2. 他叫我拿出 害我們食物中毒的拉麵之化驗報告


總而言之，附上以下資料證明。
醫生診斷證明書
https://imgur.com/2jDFJY4
[圖]
 

衛生局檢查表示此店家不合格七項缺失
https://imgur.com/rlALtZm
[圖]
 


目前這事件就卡在這裡了，UberEats說先找店家，店家說找UberEats.





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→ linda17a3: 喔1F 42.74.243.93 台灣 07/10 22:04
→ avgirl: 他講的第二點沒錯啊......2F 36.229.253.5 台灣 07/10 22:05
→ kawazakiz2: 夏天其實不應該叫外送，很容易臭酸3F 111.240.67.150 台灣 07/10 22:06
推 Sinkage: 找消基會4F 223.137.115.10 台灣 07/10 22:06
→ avgirl: 第1點那是他跟UE的問題，你只要找店家就好5F 36.229.253.5 台灣 07/10 22:06
→ medama: 吃光光了哪來化驗報告 你應該當天馬上檢舉6F 1.200.208.25 台灣 07/10 22:06
→ avgirl: 不爽就告喇，你不告誰理你啊7F 36.229.253.5 台灣 07/10 22:06
→ medama: 這樣衛生局就會去查 餐廳沒留檢體就違規了法規規定餐廳都要留當天的食物檢體8F 1.200.208.25 台灣 07/10 22:06
推 kisaku1980: 很正常啊 誰知道UBEREATS會不會給你加10F 180.217.113.99 台灣 07/10 22:07
→ medama: 你過太多天再去檢舉 檢體也不會留那麼久11F 1.200.208.25 台灣 07/10 22:07
→ kisaku1980: 料12F 180.217.113.99 台灣 07/10 22:07
→ avgirl: 重點是有醫生診斷證明嗎????????????????喔 看到了 你排版很亂欸
你要先拿出你7/5號有購買這家店的證據
再搭配醫生診斷證明
接下來就可以互戰惹~
先不用去找UE 那是店家跟UE的事13F 36.229.253.5 台灣 07/10 22:07
→ honestfairy: 購買證明UberEats有系統紀錄
醫生診斷證明也有，發文時附上
UberEats只會送相近的店家19F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:10
→ avgirl: 記得保存好證據，接下來靠法律惹22F 36.229.253.5 台灣 07/10 22:12
→ honestfairy: 我們點 雞濃白湯拉麵 兩碗23F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:13
→ avgirl: 還誹謗勒~這年頭就是他可以告你你可以告他24F 36.229.253.5 台灣 07/10 22:13
推 sumarai: 計程車司機不意外25F 42.74.99.92 台灣 07/10 22:13
→ honestfairy: 兩碗麵大約十分鐘就到了26F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:13
推 dan5120: 幫;QQ27F 223.139.69.132 台灣 07/10 22:13
推 avgirl: 幫QQ28F 36.229.253.5 台灣 07/10 22:15
→ honestfairy: 食物中毒QQ29F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:17
推 vesia: 上網找找看當天有沒有其他顧客跟你一樣症狀30F 114.32.213.69 台灣 07/10 22:20
推 ManCity5566: 田季發爺跟他有關係嗎?感覺不像31F 59.115.124.177 台灣 07/10 22:20
→ honestfairy: 麻煩google 感謝32F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:22
推 seanhiroshi: 豬瘟?33F 36.234.156.243 台灣 07/10 22:24
推 tello: 當天應該保留嘔吐物跟排泄物的，這是很香的證據還可以賣錢34F 27.242.73.48 台灣 07/10 22:25
推 love13140: QQ36F 39.9.231.132 台灣 07/10 22:26
→ honestfairy: https://imgur.com/8QPZIxf37F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:28
[圖]
 
推 moneygg: 幫高調一下38F 101.136.17.232 台灣 07/10 22:29
推 yuechen: QQ39F 59.115.206.144 台灣 07/10 22:30
推 kencindy7: QQ40F 115.82.140.205 台灣 07/10 22:32
推 orange7986: 食物熊貓表示41F 124.11.130.29 台灣 07/10 22:34
推 MKIU: 推個 這個問題要重視42F 42.72.101.36 台灣 07/10 22:36
推 withjusaka: 好慘，最近還是不要叫uber eat 好了...田季順便黑名單43F 36.228.224.34 台灣 07/10 22:36
推 kevinpc: 誠實小精靈跟誠實蜜蜂有關嗎45F 36.225.184.248 台灣 07/10 22:37
推 legendary02: 幫高調 老闆也太兇了吧46F 114.137.75.129 台灣 07/10 22:41
推 mytoychiu: 好慘  這問題其實滿嚴肅的 是店家還是外送平台該負責？47F 220.137.204.135 台灣 07/10 22:42
推 revera1992: 食安49F 180.217.132.200 台灣 07/10 22:43
→ felixr0123: 直接去告跟找記者民代50F 118.168.81.151 台灣 07/10 22:44
推 dy2012: 高調51F 39.10.133.95 台灣 07/10 22:44
推 notsmall: 開戰囉52F 42.72.143.90 台灣 07/10 22:44
→ honestfairy: 周老闆超兇 嚇死寶寶了 ><53F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:44
推 deangod99: 我覺得平台跟店家都有責任賠償54F 36.239.138.37 台灣 07/10 22:45
→ honestfairy: UberEats與店家互推，目前沒人賠55F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:46
推 kerkerlu: 幫高調56F 42.77.30.1 台灣 07/10 22:46
→ deangod99: 無法得知是店家商品或運送過程有問題57F 36.239.138.37 台灣 07/10 22:47
推 kt040: 老闆&外送平台都有責任吧 比例該怎麼判呢58F 1.160.124.41 台灣 07/10 22:47
推 gn7722: 這問題我在外送服務上線開始我第一個幾想就想過了59F 111.71.123.154 台灣 07/10 22:47
推 wfleowang: 幫QQ61F 122.116.24.88 台灣 07/10 22:48
→ gn7722: 如果食物有問題，要算誰的？62F 111.71.123.154 台灣 07/10 22:48
推 Fice: 除非能證明是運送中途汙染，不然一定是店家問題啊63F 42.73.35.106 台灣 07/10 22:48
推 wulaw5566: 高調65F 118.165.155.214 台灣 07/10 22:49
→ deangod99: 以後ubereat外送員可能要加裝紀錄器66F 36.239.138.37 台灣 07/10 22:49
推 td770715: 原來是田季發爺的老闆阿67F 36.225.50.47 台灣 07/10 22:51
→ honestfairy: 小妹我這輩子還沒去過法院，QQ68F 111.249.4.72 台灣 07/10 22:52
推 jesia8: 好毒 店家怎麼這樣 好誇張69F 36.229.148.95 台灣 07/10 22:52
推 johngy: 幫高調70F 61.228.180.111 台灣 07/10 22:53
推 ymuit: 幫高調 但覺得外送員要加裝紀錄器可以自保71F 122.121.141.77 台灣 07/10 22:54
推 amethystboy: 恐怖72F 36.224.62.111 台灣 07/10 22:56
推 superprada: 重熙老母，我給過中壢店一顆星73F 110.26.62.169 台灣 07/10 22:56
推 JieshinRS: 高調74F 49.215.224.142 台灣 07/10 22:57
→ superprada: 服務態度很差，出餐有問題75F 110.26.62.169 台灣 07/10 22:57
→ lmc66: 食物中毒會那麼快發作?你那天只吃一餐?76F 49.217.200.154 台灣 07/10 22:57
推 thetide: 高調77F 36.236.64.91 台灣 07/10 22:57
→ lmc66: 有無可能是1人先得到腸胃型病毒然後傳染?78F 49.217.200.154 台灣 07/10 22:59
推 parkyu531: 店家和相關店家通通黑名單79F 111.82.177.173 台灣 07/10 23:04
推 iversonman: 高調80F 101.12.5.84 台灣 07/10 23:04
→ honestfairy: 我中餐中午12:00和另一個同事吃一樣`中餐沒事
晚餐九點，和我妺兩個一起掛急診81F 36.229.148.95 台灣 07/10 23:05
推 ashleyx: 高調84F 42.73.153.21 台灣 07/10 23:07
推 topoint: 高調85F 223.137.166.57 台灣 07/10 23:09
推 oidkk: 高調86F 118.167.136.66 台灣 07/10 23:10
推 mynewid: 你沒有直接證據,稽查日期剛好是你吃完之後隔天,稽查項目與食物中毒間的關聯,要贏不容易
uber eats的問題也會浮上來,反正挺uber才潮87F 180.204.215.216 台灣 07/10 23:10
推 sion1993: 高
雄92F 106.1.4.88 台灣 07/10 23:12
推 kelly096k: 高調94F 59.126.111.38 台灣 07/10 23:13
→ sion1993: 發95F 106.1.4.88 台灣 07/10 23:13
推 wendy1989626: http://i.imgur.com/Y4kGxva.jpg96F 114.24.65.238 台灣 07/10 23:13
[圖]
 
→ wendy1989626: 我當晚差不多時間也吃了一樣的品項（內用），完全沒事97F 114.24.65.238 台灣 07/10 23:13
推 ventice: 推個 幫看情況99F 223.141.83.199 台灣 07/10 23:14
推 james123lkj: 高調推402F 27.246.194.222 台灣 07/11 07:17
推 rubyisred: 幫高調403F 111.71.67.82 台灣 07/11 07:27
推 vencil: 用Uber平台就是出事時會這樣推掉責任404F 61.70.252.114 台灣 07/11 07:37
推 nahaha: 幫高調405F 180.217.90.102 台灣 07/11 07:43
推 harry18456: 熊貓平台不知這方面有沒有問題406F 180.204.116.24 台灣 07/11 07:44

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推 james123lkj: 高調推402F 27.246.194.222 台灣 07/11 07:17
推 rubyisred: 幫高調403F 111.71.67.82 台灣 07/11 07:27
推 vencil: 用Uber平台就是出事時會這樣推掉責任404F 61.70.252.114 台灣 07/11 07:37
推 nahaha: 幫高調405F 180.217.90.102 台灣 07/11 07:43
推 harry18456: 熊貓平台不知這方面有沒有問題406F 180.204.116.24 台灣 07/11 07:44
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