看板 Gossiping
作者
標題 [問卦] momo退貨是不是很多毛?
時間 Tue Apr 13 21:15:25 2021
作者
標題 [問卦] momo退貨是不是很多毛?
時間 Tue Apr 13 21:15:25 2021
每十推500,到爆為止
#P幣已發,有漏掉的請再私信給我,謝謝
======文長,慎入======
======歡迎記者來抄======
我到現在還是無法理解裝機時就有故障的機器要請momo回收退貨有這麼困難嗎?
就當作是一堂兩萬塊的momo購物課程吧!我真的累了....
因為入住新家的關係,
3/25從momo網站上購買了一台JVC的65吋電視(19xxx),
沒想到居然是惡夢的開始!
但經過這半個月來跟momo客服鬼打牆式的溝通,
我決定放棄了,
單是溝通處理的時間成本都已經超過機器本身了,
所以我決定直接並投訴給消保官處理!
但為了感謝momo客服幫我上的這堂課,
我決定捐出跟電視等值的捐款,
明細如下:
家扶基金會兩筆共一萬元捐款
https://imgur.com/ihxipqE
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ihxipqEh.jpg)
https://imgur.com/HdySZwR
https://imgur.com/1ZQc9a4
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/HdySZwRh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/1ZQc9a4h.jpg)
並剪掉momo卡從此不在momo購物,
https://imgur.com/7NOsyYE
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/7NOsyYEh.jpg)
當然如果momo願意直接辦理退貨把我家裡那台65吋的JVC瑕疵商品帶走的話,
我會再把退貨的金額全數捐出給需要的單位!
說到做到!
底下是與各家客服溝通過程:
3/25從 momo採購一台JVC 65吋電視
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=8659121
【JVC】65吋Google認證4K HDR連網液晶顯示器(65L)-momo購物網
![[圖]]()
推薦【JVC】65吋Google認證4K HDR連網液晶顯示器(65L),原版YouTube/網飛追美劇,蘋果/安卓雙系統手機投影,Google認證 APP可自訂,momo購物網總是優惠便宜好價格,值得推薦！ ...
![[圖]](https://og.momoshop.com.tw/1618403638172/goodsimg/0008/659/121/8659121_L.jpg)
3/30 配送到府安裝,
安裝的時候正常也簽完名了,
畫面才突然全部暗掉再起不能,
裝機人員說退換貨要聯繫原廠,
當時因為趕著上班就先讓裝機人員離開了
3/30 當天稍晚聯繫原廠,
客服回電說只能在平日白天時間到府檢測,
告知時間無法配合且新機故障要直接退貨,
原廠客服說尊重我的決定,
但貨不是他們出的,
需要聯繫momo辦理退貨,
3/30 momo客服受理後遲遲沒有回覆進度
https://imgur.com/siS3lib
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/siS3libh.jpg)
3/30 晚間再次測試,開機約30~40分鐘後畫面再度全部暗掉
3/31 再次詢問,得到罐頭回覆,主動聯繫真人客服後說會協助處理退貨事宜
中間連假經過一周遲遲沒有回覆
4/6 再次留言給客服,客服回覆如下
https://imgur.com/MTmsrhI
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/MTmsrhI.jpg)
完全無視最初與momo客服溝通的內容與說明,
中間也有去電聯繫客服,
也告知了願意接受直接帶新品來換,
客服苗小姐也承諾會聯繫處理,
然後再次沒有下文
4/7 依舊沒有回應,
據說有人與我聯繫,
但我這邊卻沒有任何momo撥過來的通話紀錄,
https://imgur.com/ZzfYjgj
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ZzfYjgjh.jpg)
為了避免冤枉人所以暫且保留,
目前也已跟電信商申請通聯紀錄確認中
(4/7單日通聯記錄申請費用120元,需等待數個工作日並郵寄)
4/8 再次聯繫,
依舊得到罐頭回覆,
直接打給信用卡公司認列爭議款項,
並透過信用卡公司與momo客服三方通話,
當時那位momo客服人員一直質疑我4/7他們有人與我聯繫,
但是是我自己沒接電話,
請問momo的外撥通話程序是只撥一次客戶沒接到就不再撥了,
從此變成客戶不接聽不處理嗎?
更何況我的確沒有接到momo客服的來電
4/9 還是沒有得到回覆,
繼續留言後終於有人回撥了,
但依舊鬼打牆,
依舊是跳針回原廠檢測的部分,
新機故障裝機人員也確認了為什麼就是不願意直接處理?
當天也有再次致電裝機人員並確認的確新機時就有故障情形,
給了momo客服裝機人員電話,
請他們聯繫並做確認,
4/10 依舊沒有回覆,
再次聯繫客服請其提供4/7外撥人員的通話時間,
並於隔日至電信商申請通聯紀錄(120元)
4/12 依舊沒有回覆,
留言後外撥人員終於致電,
但依舊是鬼打牆,
又重新要我描述故障情形,
我爆氣後客服開始質疑我並沒有告訴過他故障情形,
有也是跟其他客服說的並沒跟他說過,
啊你們家的客服都不做紀錄的喔,
更何況我在一開始的客訴留言就已經描述過故障情形了,
中間也多次強調&描述過,
你是外撥客服在外撥前不是就該先了解整個客訴情形嗎?
請他看完前面的文字描述後回答我我有沒有提到過!
結果一直不敢正面回覆,
又開始推說商品本身就不能直接退貨,
但商品說明如下請問哪一條說有瑕疵不能退貨的?
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=8659121
詢問momo客服與裝機人員確認過了嗎?
又推說這個與他們的流程不符?
他們不會直接聯繫裝機人員?
讓人很難相信他們真的有心要處理使用者的消費問題嗎?
4/12 中間氣不過又與真人客服聯繫,
請他詳細描述上述頁面哪一條寫說商品瑕疵不能直接退貨的!
吱吱嗚嗚了半天才吐出是底下這行
"商品到貨享十天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期） 辦理退貨商品必須是全新狀態
且包裝完整 否則將會影響退貨權限。各類商品退換貨限制說明"
但這是新品故障不是猶豫期啊!
而且我包裝全都還在,
又推說拆封後就不是全新狀態了,
啊不拆封我是會知道機器故障喔?
質疑這條寫的不清不楚而且沒有含括這次的商品瑕疵退貨流程,
客服也是吱吱嗚嗚的說她們也知道寫得不夠清楚容易引起誤會,
也有建議商品描述要寫得更清楚一點了,
客服也是吱吱嗚嗚的說她們也知道寫得不夠清楚容易引起誤會,
也有建議商品描述要寫得更清楚一點了,
但依據消保法第十九條規範,
https://shuofeng.com.tw/newsdetail_2_...Y1AAq0EcHHHXAP4lvzzshCIn4Ti7rc
猶豫期是什麼回事？ - 碩豐法律事務所
律師回答： 網購消費者福音，就是網購七天內無條件退貨的規定，這個期間又稱為「猶豫期」或「賞味期」、「鑑賞期」，這規定當然不是企業者的恩惠，而是源自消費者保護法第19條，依該法規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費 ...
律師回答： 網購消費者福音，就是網購七天內無條件退貨的規定，這個期間又稱為「猶豫期」或「賞味期」、「鑑賞期」，這規定當然不是企業者的恩惠，而是源自消費者保護法第19條，依該法規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費 ...
而一定要請假在家等原廠過來檢測
4/12 外撥人員再次回覆,
說可否列出幾個時間我可以配合在家檢測的非上班時段,
給了幾個夜間或早上上班前的時段,
說會幫忙協調
4/12 外撥人員再次回覆,
說時間無法配合要我在家錄製故障影片給原廠判定,
但無法保證一定可以退換貨
4/12 晚上再次開機測試,約30分鐘後畫面全暗,
但沒有錄製到變暗的那段畫面,
再次測試時維持了約三小時的正常,
然後在我打算放棄,跑去刷牙洗臉的時候變暗了又沒錄到變暗的瞬間
但可以確定的是電視會自己變暗,
必須重新開機才能恢復正常
浪費了這麼多時間後,
想一想原廠過來檢測的話可以陪我幾個小時時間慢慢看電視等嗎?
又或是只能檢測個十分鐘後判定沒有異常,
然後我就只能留著那台隨時可能故障的大型JVC機王嗎?
所以還是決定直接找消保官投訴了!
當然我承認在整個過程中我犯了蠻多的錯誤,
裝機時:
第一時間我就該請裝機人員直接帶回的,
不該相信他說的找原廠退貨
聯絡時:
第一周沒有回覆時我就該直接找消保官投訴,
不該繼續跟momo客服糾纏下去的
對JVC:
我不該以為JVC還是那個品質良好的電視品牌,
我想這應該是我的誤解
對momo客服:
我不該相信他們真的會站在會員的立場幫忙解決問題,
這也是我自己的一廂情願
不過我也承認中後期對客服人員的態度我明顯表現得越來越不耐煩,
口氣也變差了,
我的修養的確不夠好,
這點我也該檢討
當然好的也該表揚一下,
富邦信用卡客服的李小姐,
大概是這次事件中唯一表現出專業的人員,
至少沒有讓客戶感到任何不愉快,
而且聯繫快速且會適時提出較為中立的觀點
雖然我到現在還是不明白,
到底是JVC的產品品質真的變得這麼爛了?
還是純粹我運氣不好買到機王?
我也不明白為什麼新機故障退貨在momo來說會有這麼困難,
又不是幾十萬幾百萬的商品,
不就是台2萬塊不到的平價款電視也要搞得這麼複雜?
我更不明白裝機人員都同意我把電話提供給momo客服人員聯繫了,
他們還在堅持這跟他們的流程不符是怎樣?
為了一台兩萬塊的JVC大型垃圾搞得這麼僵,
我相信對momo,
對廠商或對我都不是一件划算的事,
我並沒有要佔momo或JVC的便宜,
從頭到尾我想要的只是一台能穩定收看的電視,
所以我也沒有額外跟momo求償,
甚至告知了退貨的運費我可以自付,
已經扣除的mo幣也不用還給我,
只是以我來說,
請假一天所需支付的成本不低,
而且我的工作專長屬於特殊領域,
(penetration testing & incident response),
沒有同質性的備援人員可以幫我代班,
實在很難為了一台爛電視特地請假
但現在我已經想通了,
不想再為了這台爛電視傷神又浪費時間,
把這時間與精力拿來幫助需要的朋友們不是更有價值嗎?
所以在這邊直接捐出跟電視同價值的捐款給需要的人
但還是希望momo願意給予正面的回覆,
直接將機器辦理退貨,
至少讓我省下垃圾清運的費用,
退貨款項我也會全額捐贈給需要幫助的單位,
並對momo願意處理退貨事宜給予正面的肯定,
不知道這樣的拋磚引玉,
momo客服會不會願意配合?
當然如果有跟momo員工認識的人,
也歡迎把本文轉給他們參考,
讓他們知道該怎麼改革momo客服來更貼近使用者的需求,
別因為想省下退貨處理的麻煩,
讓原本的死忠客對他們戶心灰意冷
最後,如果有好的捐款標的可以幫需要的人,
也歡迎推文告知,
作為成功退貨後的捐款目標,
感激不盡
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.156.220 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WTPboeQ (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1618319730.A.A1A.html
→ jpgjpg2005 …
→ : 所以我從來不退貨2F 04/13 21:16
→ : 沒想到居然是惡夢的開始！ 怎麼好像講抱怨故事都會有這句定番3F 04/13 21:16
推 : momo適合買不用退貨的東西，3C家電推pchome5F 04/13 21:17
推 : 3C 產品盡量實體店面買 = =
pchome退貨方便 但因此你買到別人開封過的機率高-.-6F 04/13 21:17
pchome退貨方便 但因此你買到別人開封過的機率高-.-6F 04/13 21:17
→ : 都是30分鐘左右畫面暗掉?應該不是睡眠設定的問題吧?8F 04/13 21:18
→ : 不是你態度差，是客服與處理人員的處理效率太差。9F 04/13 21:18
推 : 實體店就覺得不會遇到機王嗎？12F 04/13 21:20
→ : 3C只推PChome==13F 04/13 21:20
推 : 你這麼氣幹嘛 他們損失你一個客戶根本不痛不癢14F 04/13 21:21
→ : 3c這種高單價的還是選PChome吧，退貨不囉嗦，不要因為一點15F 04/13 21:21
→ : 其實 桃子退貨網路已經很多攻略惹 他們就是會故意拖16F 04/13 21:21
噓 : yahoo購物更誇張 沒拆封退貨 栽贓客人刮銀幕17F 04/13 21:21
→ : 價差做出錯誤決定18F 04/13 21:21
→ : 還剪卡還捐錢 他們根本無感 一樣穩坐電商龍頭 別氣啦19F 04/13 21:21
→ : 算是SOP就對了 但是 看到消保會就是底線 隔天會直接秒退20F 04/13 21:22
→ : 沒拆封 盒子沒破損 銀幕是能刮傷啊21F 04/13 21:22
→ : 2020網路購物糾紛第一名蝦皮 第二 桃子22F 04/13 21:23
推 : 至少實體店面幾乎不會跟你543浪費時間= =23F 04/13 21:23
→ : 我就直接跟你講遇到桃子 直接告死牠們就對了24F 04/13 21:23
※ 編輯: boylee (114.46.156.220 臺灣), 04/13/2021 21:24:32→ pz5202 …
推 : …網路搜尋就知道了你還敢在那邊買26F 04/13 21:24
→ pz5202 …
→ : 3c網購我只敢用pchome 你真的勇氣可嘉28F 04/13 21:25
推 : 笑死29F 04/13 21:25
推 : 只買pchome30F 04/13 21:26
推 : 推31F 04/13 21:27
→ : ......你的問題阿32F 04/13 21:28
→ pz5202 …
推 : PC雖然可能貴點 他馬真的良心企業退貨不囉嗦34F 04/13 21:28
推 : 建議向實體店買，比較不會有鬼打牆的問題。35F 04/13 21:28
→ : MOMO的服務你不知道?????3C產品你敢在MOMO買?36F 04/13 21:28
推 : 推37F 04/13 21:29
→ : NO 實體店家不能七天退貨 桃子是屬於特別惡劣那種網購38F 04/13 21:29
→ : 這不是你的問題難道是MOMO的問題嗎?????39F 04/13 21:29
推 : 錢40F 04/13 21:29
推 : 真的啊 別在mono買電子產品41F 04/13 21:30
→ : 退貨還跟你凹三小整新費 有人筆電被凹了一萬 網路都有文42F 04/13 21:31
推 : Push43F 04/13 21:32
推 : 推44F 04/13 21:32
推 : 錢45F 04/13 21:32
推 : 慘46F 04/13 21:32
推 : Momo的家電與消費性電子產品，退貨程序會搞到你發瘋，這超有名的，你還敢這樣做47F 04/13 21:33
推 : momo不能買3C 認真49F 04/13 21:33
推 : 家電不適合在momo買50F 04/13 21:33
噓 : 台灣JVC電視跟日本無關 瑞旭科技有聽過嗎51F 04/13 21:34
→ : 錢53F 04/13 21:34
→ : 要用電的商品還是都選別家電商吧54F 04/13 21:34
→ : 幹 我就問一句 你各位 看了怕不怕?55F 04/13 21:35
推 : 只要電，都不買網路上的，麻煩太多56F 04/13 21:35
推 : 幫QQ57F 04/13 21:36
推 : 推58F 04/13 21:36
推 : okk59F 04/13 21:37
推 : 怕60F 04/13 21:37
推 : 看在捐錢的份上幫你推61F 04/13 21:37
推 : 錢62F 04/13 21:37
推 : 推63F 04/13 21:37
推 : 推64F 04/13 21:37
推 : 幫推 運氣不好買到機王 個人買過幾次3c在momo都沒碰到問65F 04/13 21:38
推 : 對了 JVC或其他關於電視或電腦螢幕的 可以查到是哪家做的66F 04/13 21:38
推 : 推67F 04/13 21:38
→ : 題產品68F 04/13 21:38
推 : 推69F 04/13 21:38
推 : 家電pchome買70F 04/13 21:38
推 : 純推高調，遇到這種事真的很倒霉71F 04/13 21:38
推 : 手機版都嘛知道momo72F 04/13 21:38
推 : 推73F 04/13 21:38
→ : 用PCHOME阿 退貨從沒被靠北過74F 04/13 21:38
推 : 原來mono是這樣，好糟糕75F 04/13 21:38
→ : JVC SONY LG那種都只是貼牌的........總是要有工廠做啊76F 04/13 21:38
推 : momo鬼打牆式的退貨程序，我遇過一次，就再也不跟他們買了…真的爛到爆77F 04/13 21:39
→ : 三爽好多了79F 04/13 21:39
推 : Mono獲利王你敢嘴 買個小米電視還比較實在80F 04/13 21:41
推 : 推81F 04/13 21:41
推 : 有相關經驗 ...82F 04/13 21:41
推 : 等等又有XX上來推momo屌打pchome83F 04/13 21:41
推 : 攻略:桃子退貨遇到卡關的直接告行政院消基會 隔天秒退84F 04/13 21:41
推 : 錢85F 04/13 21:42
→ : 我只想說屌打pchome個懶較86F 04/13 21:42
推 : 在pc買了不少家電3C，有些momo便宜但看服務直接pass87F 04/13 21:42
推 : 推88F 04/13 21:42
→ : 跟客服囉嗦只是浪費時間 他們就是想凹你整新費有的沒的89F 04/13 21:42
推 : 你真的是自找的90F 04/13 21:44
→ : 另外3C我比較相信PChome91F 04/13 21:44
→ : 改買 pchome 吧, 退貨不囉唆.我也遇過到貨就壞的相機鏡頭92F 04/13 21:44
→ : 路邊的神經白癡都知道，電子產品絕對不能在MOMO跟HTC買一個絕對不退換貨，一個絕對會受潮93F 04/13 21:44
推 : 推95F 04/13 21:45
推 : 賺錢96F 04/13 21:45
推 : 錢97F 04/13 21:45
推 : 對，所以3C我不敢在momo買 真的毛太多98F 04/13 21:45
→ : 新品doa的鏡頭,momo也是退了三週多才退成功...99F 04/13 21:45
推 : MOMO外包電器廠商應該是東源物流。這間評價真的很不好非常不好。723F 04/14 17:41
→ : pc就搜東西分類不夠細是敗筆 介面學學天貓或momo吧725F 04/14 18:36
推 : 之前還一堆87在那邊推momo 笑死726F 04/14 18:59
→ : 就一堆人在那邊瞎洗風向推摸摸 去逛網購 手機板就知道根本不是這麼一回事XD727F 04/14 20:13
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- →台灣 04-13 22:22基本上會是電商和廠商的踢皮球大戰(如果廠商比較無良的話)，之前我也曾在MOMO買過瓦斯爐，那時候不懂台式、內嵌式還有一個忘記什麼式的，結果買錯(我家只能用台式的)；但廠商還是不厭其煩地來過我家看過，之後換成台式的瓦斯爐，也沒有額外增收費用。
- →台灣 04-13 23:05了解，知道以後要怎麼做了！
- →台灣 04-13 23:28是...出貨容易退貨難
(boylee.): [問卦] momo退貨是不是很多毛?(發錢) - Gossiping板