看板 Gossiping
作者
標題 [問卦] 麻古茶坊公關處理
時間 Fri Feb 10 22:28:27 2023
作者
標題 [問卦] 麻古茶坊公關處理
時間 Fri Feb 10 22:28:27 2023
如題
小魯我昨天晚上(2/9)在麻古茶坊消費
店員點錯單連續兩次
第三次才拿到正確的飲料
但店員態度不太ok，不是本文重點就不詳述
到家後覺得是該給點評論跟客訴
於是在Google評論上留下一星評論、消費過程及店面照片
還有在麻古茶坊的官網上寄信客訴
希望該店家可以加強員工教育訓練
(點單的是女生，打來的是男生)
在今天(2/10) 21:46收到電話(0979-***-***)
https://i.imgur.com/G6qgqGh.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/G6qgqGhh.jpg)
一打來就問我說是不是昨天在某麻古茶坊消費的O先生
有在Google評論的那位
確認我的身分之後就開始熱情問候：
「你現在是怎麼樣啦」
「是要不要把照片刪掉」
「那位員工只是來打工的，你花錢是大爺不是」
「現在服務業都要給你跪喔，消費體驗就可以去留一星評論發人家照片」
「你知道肖像權嗎？再不刪掉我們要去提告」
他自述是該間麻古茶坊的員工，但不是那天點單的員工
我好聲好氣還覺得有點好笑的跟他講說：「你這樣看起來不像是來處理問題的」
還跟他示範了一次我是麻古茶坊的店長我會怎麼做公關處理
甚至怎麼道歉都講給他聽，但他情緒還是很激動
有沒有麻古茶坊的八卦
另外認真問
拍店面不小心拍到戴口罩的店員，算侵犯肖像權？
打民事訴訟敗訴又會賠多少？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.138.158 (臺灣)
※ 作者: ty502502 2023-02-10 22:28:27
※ 文章代碼(AID): #1ZvbID9e (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1676039309.A.268.html
→ brella …
推 : 好 血流成河2F 42.77.234.17 台灣 02/10 22:29
推 : 為什麼店員有你的電話3F 61.64.0.72 台灣 02/10 22:29
因為客訴要留電話，我很真誠的希望他們能改進並且得到回應所以我很笨的留下了本名跟我的聯絡方式
推 : 沒事 不要怕 他在嚇你而已4F 223.140.158.205 台灣 02/10 22:29
噓 : 消費體驗當然可以留一星啊 不然評價是幹麻用的？5F 180.177.33.135 台灣 02/10 22:29
推 : 要吉就給他吉啊 又不是說吉了就一定贏7F 123.192.221.161 台灣 02/10 22:30
※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:30:39推 : 我現在對服務業態度不好都很體諒，畢竟低薪8F 111.82.186.4 台灣 02/10 22:30
→ brella …
我第一次點他聽錯，拿給我錯的飲料
請我去櫃台退錢退發票並重點一次
第二次點他又聽錯，又拿給我錯的飲料
重點是第二次點餐我講了兩次正確的品項名
第一次他沒聽清楚問我一次，我又重複了一次，沒想到還是點錯
我說「我是無糖微冰」，他直接在我面前大聲嘆氣
我過程中除了點單該給的品項跟冰塊甜度外
我只抱怨了一句「我剛剛講了兩次...」
其實加上第一次點單
正確的品項及冰塊甜度我已經講了至少三次了
→ : 看你發文寫法就覺得你態度絕對不會沒10F 223.140.205.97 台灣 02/10 22:30
→ : 哪間糞店？11F 101.136.10.19 台灣 02/10 22:30
→ : 問題12F 223.140.205.97 台灣 02/10 22:30
算常客了，以前點都沒問題點錯兩次我也覺得都沒關係
但那個嘆氣我真的覺得不行==
→ : 等著賠錢13F 211.76.57.227 台灣 02/10 22:30
怕→ : 吉啊吉啊 最喜歡看這種戲14F 36.224.132.110 台灣 02/10 22:30
※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:33:57→ : 太單純了 有些會「找人處理」15F 111.185.30.192 台灣 02/10 22:31
→ : 新北三重喔? 你確定你要提出問題?16F 114.44.71.112 台灣 02/10 22:31
→ : 今天去買連鎖店的餐點，也不知道在兇什麼，我17F 111.82.186.4 台灣 02/10 22:31
推 : 這種知名度那麼高的 一般人沒在管幾個星吧18F 125.230.216.213 台灣 02/10 22:31
→ : 就覺得算了，艱苦人，滿可憐的20F 111.82.186.4 台灣 02/10 22:32
推 : 直接跟記者說啊 讓他寫一篇21F 1.34.57.8 台灣 02/10 22:32
推 : 哪家糞店22F 61.65.251.100 台灣 02/10 22:32
推 : 因為有去官網投訴吧23F 42.75.120.167 台灣 02/10 22:32
→ : 拍到人會有爭議 消費體驗留評論沒問題24F 61.227.51.34 台灣 02/10 22:32
→ : 評論沒惡意攻擊的話 就給他吉沒差ㄚ25F 192.38.90.165 丹麥 02/10 22:33
→ : 不過你也要有電話錄音 不然也只是各說各話26F 111.185.30.192 台灣 02/10 22:33
推 : 台灣人很健忘的 芝芝買一送一我一定喝爆28F 118.165.217.243 台灣 02/10 22:33
→ : 不然單獨刪圖評論保留也可以ㄅ？29F 192.38.90.165 丹麥 02/10 22:33
刪圖刪評論了，只剩星星推 : 推起來讓記者去抄吧30F 1.171.0.185 台灣 02/10 22:35
推 : 都戴口罩了，還什麼肖像權，跟他說要告來告！順便上傳錄音檔（記得修掉牽涉個資部份），然後去更新評論內容。31F 49.216.88.226 台灣 02/10 22:35
我以為按螢幕錄影會錄音結果沒有==※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:37:31
→ : 剛剛看三重那二間沒看到你的評價 你刪掉了喔？34F 180.177.33.135 台灣 02/10 22:36
是啦，雖然他打來態度是不太好後來想想店員入鏡確實不妥(先不論民事訴訟會不會贏)
就把照片跟評論刪掉了
推 : 檢察官就不可能起訴了好嗎-.-36F 49.216.161.254 台灣 02/10 22:36
推 : 嚇人的啦，這樣肖像權個屁37F 101.9.97.146 台灣 02/10 22:36
噓 : 討拍38F 61.231.21.197 台灣 02/10 22:36
推 : 置板凳39F 111.82.28.0 台灣 02/10 22:37
推 : 哪間分店說出來吧40F 49.216.177.153 台灣 02/10 22:37
沒有想公審他們啦剛剛發文沒檢查不小心打出店名
發出去兩分鐘內就修掉了
希望總部看到可以注意一下
→ : 星數本來就不客觀 幾乎是奇摩子問題
覺得不爽留一星沒啥問題41F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:38
覺得不爽留一星沒啥問題41F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:38
→ : 因為店員被總部客服幹到肛門外翻了43F 218.164.136.8 台灣 02/10 22:39
→ : 是店家要檢討為什麼讓客人不爽
前幾年都說澳客 實際我覺得態度差店家才多44F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:39
是前幾年都說澳客 實際我覺得態度差店家才多44F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:39
噓 : 點完不就有明細了？還要等人家送？
不會當下反應？46F 39.14.26.101 台灣 02/10 22:40
你是不是不知道麻古只會給你一張紙，上面只有號碼不會當下反應？46F 39.14.26.101 台灣 02/10 22:40
→ : 我都留金城武48F 101.9.114.136 台灣 02/10 22:40
※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:41:07※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:42:24
→ : 現在連電銷都大部分很沒禮貌
以前接到電銷對方都會先自報是什麼公司的誰49F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:41
以前接到電銷對方都會先自報是什麼公司的誰49F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:41
推 : 哪間阿 店名秀一下51F 182.235.223.121 台灣 02/10 22:42
→ : 有錄音在po出來笑啦 不然一律當低能卡52F 223.136.242.191 台灣 02/10 22:42
那你當低能卡看好了我以為iPhone通話中按螢幕錄影會錄...
→ : 現在幾乎都是劈頭就問 請問你是XXX嗎54F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:42
※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:43:54→ : 我接到這種都會先臭罵一頓55F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:43
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/UpeMvFnh.jpg)
→ : 你他媽哪位 我為什麼要跟你說我是誰57F 220.136.186.168 台灣 02/10 22:43
當下接到電話也是覺得莫名其妙，晚上快十點打來吵==→ : 網路隨便搜的，別間飲料店甚至會寫啥糖啥冰58F 39.14.26.101 台灣 02/10 22:43
只記得拿到號碼牌忘記有沒有拿到那張明細
但有沒有品項我真的不記得
甚至他後面兩杯幫我補做的我記得好像連號碼牌都沒有
如果有算我錯
但點三次才點對也是不簡單...
※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:45:56
噓 : 等你po出來再補推，不然當幻想文60F 118.166.71.245 台灣 02/10 22:44
https://i.imgur.com/1C73D4D.jpg![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/1C73D4Dh.jpg)
留個通話記錄可吧
但我也不能證明是他啦
你不信我也沒其他辦法了
→ : 你就錄音然後問他啊不然你想怎樣61F 114.136.109.234 台灣 02/10 22:45
→ : 我是不知道為啥沒有明細，只是點個餐要起爭議也是滿少見的62F 39.14.26.101 台灣 02/10 22:45
當下沒有起爭議啦→ : 反正店家門口都有錄音錄影 鬧大就知道了64F 180.177.33.135 台灣 02/10 22:47
我在店家門口只抱怨了一句「我剛講了兩次」也沒大聲起爭議
※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:50:18
推 : 印象中我之前買麻古 單子只有號碼沒明細66F 42.79.227.100 台灣 02/10 22:49
那我應該沒記錯※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:52:37
推 : 麻古如果用手機支付，是有可能只拿到號碼單的啊67F 101.12.20.217 台灣 02/10 22:53
欸對我用LinePay噓 : 一點小事而已，留什麼一星，真以為花錢是大爺喔69F 118.231.186.89 台灣 02/10 22:53
你是不是打電話來的本人啊哈哈啊不然Google評論開一星功能是幹嘛的
誠實反應消費體驗不行喔嘻嘻
推 : 現在服務業都以為自己是大爺 外送仔示範很多次了71F 101.10.50.240 台灣 02/10 22:54
推 : 怕肖像權問題就刪照片 再給一星啊73F 114.140.145.72 台灣 02/10 22:55
星星還在啊嘻嘻※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 22:56:03
→ : 爭論是沒有意義的74F 114.140.145.72 台灣 02/10 22:55
推 : 印象中只有拿號碼，品項才是貼杯子上75F 1.200.112.16 台灣 02/10 22:55
推 : 可以連續點錯單兩次，給一星提醒他去76F 112.78.92.8 台灣 02/10 22:56
推 : 應該是公關要店員找你道歉 但店員玩大了77F 36.230.151.99 台灣 02/10 22:56
→ : 檢查腦子很合理阿78F 112.78.92.8 台灣 02/10 22:56
我只是覺得態度須加強啦...推 : 笑死 服務爛給一星沒問題阿 要多玻璃心79F 114.33.17.109 台灣 02/10 22:56
※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 23:00:36噓 : 你都願意跟八卦版的登能兒爭論了 麻古小事吧80F 123.240.162.116 台灣 02/10 22:56
4推 : 公開場所被拍沒辦法用肖像權要求對方刪掉，民事=082F 27.51.121.187 台灣 02/10 22:56
感謝解惑推 : 飲料店員工薪水才多少 隨便找的工作 沒在怕的84F 114.137.247.244 台灣 02/10 22:57
推 : 覺得爛店可以換一家喝86F 42.72.115.238 台灣 02/10 22:58
以後都喝旁邊清心推 : 笑死 這邊是很多底薪服務業是不是一直給錯還這麼派 哪裡可以護航87F 114.32.133.170 台灣 02/10 22:58
沒有，點單的店員沒有到派，是我覺得點單的店員服務態度不ok所以給出一星評論並描述消費過程
寫信客訴希望總部能請該分店改善
但我得到的卻是該分店的另一名店員(他自述)打來
推 : 錄音直接告恐嚇 再拿零用錢 換他跟你跪89F 1.200.19.160 台灣 02/10 22:59
恐嚇應該是告不成啦...推 : 這樣處理真的爛到笑 大概老闆兒子吧90F 114.136.185.121 台灣 02/10 22:59
我很真誠的教他怎麼做公關...→ : 留個一星表達不滿 就放著不用管他了91F 49.216.189.149 台灣 02/10 22:59
→ : 我先給個箭頭 等店家說法92F 223.137.194.233 台灣 02/10 22:59
→ : 這點屁事是要佔用你生命多少時間93F 49.216.189.149 台灣 02/10 23:00
對所以我現在要去洗洗睡了QQ明天還要早起做事
推 : 麻古態度就這樣啊，飲料店這麼多，跟8+994F 1.161.188.4 台灣 02/10 23:00
※ 編輯: ty502502 (114.32.138.158 臺灣), 02/10/2023 23:04:03→ : 店員槓嫌時間太多喔？95F 1.161.188.4 台灣 02/10 23:01
→ : 怕三小96F 220.136.214.148 台灣 02/10 23:01
→ : 我要是8+9店員就沒在怕你，反正爛就爛97F 1.161.188.4 台灣 02/10 23:02
→ : 你好遜 人家叫你刪就刪98F 220.136.214.148 台灣 02/10 23:03
→ : 隨便找一家，都比麻古服務態度好10倍，常客是多m 啊？99F 1.161.188.4 台灣 02/10 23:03
第一次遇到啦，以後拒絕往來戶噓 : 幹嘛縮 哪間店打出來啊 這種態度做生意你還想讓他們店長買房買車哦？330F 121.254.64.140 台灣 02/11 00:32
推 : 置板凳332F 27.53.162.200 台灣 02/11 00:32
推 : 你應該告的是那個男的，恐嚇啊333F 111.241.181.40 台灣 02/11 00:32
推 : 我用linepay也是只有號碼牌而已334F 111.71.58.187 台灣 02/11 00:34
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