看板 Gossiping作者 mavschi41 (仔)標題 Re: [新聞] foodpanda又改規則！ 8月起顧客棄單時間 Thu Jul 28 11:44:32 2022
※ 引述《capssan (Miracle)》之銘言：
: ※ 引述《ss8901234 (絕命六龜葡萄)》之銘言：
: : 備註請放最後面 違者新聞文章刪除
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: : ※ 例如蘋果日報、自由時報（請參考版規下方的核准媒體名單）
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: : 記者葉國吏／綜合報導
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: : foodpanda又改規則！ 8月起顧客棄單「店家必須自行吸收」
: : 4.完整新聞內文:
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: 版規
: : 外送平台foodpanda再度更改規定，8月起如果顧客取消訂單，店家必須自行吸收6成，引
: : 起許多店家不滿。對此，業者也作出最新回應強調「店家解讀有誤會」，表示此調整內容
: : 是於全亞太區同步上線，並在「2前提下才會成立」，至於搞突襲說法則說明已提前1周進
: : 行公告，且也未違反買賣契約。
: : foodpanda前（25）日在官網公布指出，因應全亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務
: : 內容，即平台為受託於商家進行餐點訂單推送、代收代付、外送之相關服務。
: : 特此通知，於2022/08/01 (一) 起如商家接單後而發生消費者提出取消使訂單付款未完成
: : ，foodpanda確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單百分之四十金額
: : 。
: : 針對店家指控的片面修改契約，foodpanda回應解釋，平台與店家服務合約中清楚載明，
: : 平台為代支代付性質，實際上買賣契約成立於店家及消費者之間。過往平台全額支付餐損
: : 費用，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約之情況。而此次作調整是為因
: : 應全亞太區付款條件一致性，且在「2前提下才會成立」，包括「消費者主動通知取消訂
: : 單」以及「確實未收到款項情形」，才會由平台、店家共同承擔相關損失；至於相關規定
: : 也於1周前提前公告，強調沒有突襲。
: : 5.完整新聞連結 (或短網址)需放媒體原始連結，不可用轉載媒體連結:
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: ，請注意
: : ※ 備註請勿張貼三日內新聞(包含連結、標題等)
: : 無
: 熊貓真的完全把店家當豬在宰
: 先不說惡意棄單
: 一個正常的消費者棄單或取消訂單有哪些原因?
: 等太久、餐點錯誤或有缺少、餐點損壞(灑出來之類的)
: 餐點錯誤或缺失這件事情受過害的店家都應該會做自我保護
: 例如裝監視器，外送員拿餐時再三確認等等
: 所以人家等太久、或是餐點被外送員幹走、或是外送太猛餐點飛出去
: 這些問題不是店家造成的損失，熊貓直接逼店家一起吞
: 真的垃圾平台
: 不只多收平台費越賺越多
: 連虧錢都找人一起分攤
這個齁，小弟是有一些經驗可以聊聊
當初2019年加入富胖達時用老二想就知道沒賺頭（店內價）
60元商品富胖達抽你30%
60-60*0.3=42
42再來扣你原訂價60元的
固定開銷
食材+包材+房租+營業稅
再來還有變動開銷
PT人事（勞健保、勞退）+水電
角料（食材耗損）
我是老闆只領最後淨利
而我的店本身就有一定的生意量
那麼重點來了
老二都知道沒賺頭我幹嘛還加入？
說穿了也是想說
1.利用平台增加店曝光度（可放店內宣傳單至產品內）
2.做吃的離峰期有外送訂單員工也比較不會沒事幹，顛峰期我會關掉平台專心應付現場客人
3.能確保食材輪轉保持新鮮
剛加入的一年，以上合作都沒問題
後來發生的事情
1.養套殺：富胖達開始推客人用平台店內自取有折扣，折扣由平台吸收（當時ptt版上都在笑，外送平台還搞客人到店自取？）店家向平台反應不要用這項功能時，平台從保障會取消這項服務->時不時偷開啟這項服務->平台強制規範店家要開放。
我開始思考，久了我的現場客都轉用平台訂購，那我還有錢賺？
有人會說，阿平台增加你的曝光度不好喔？
這社會就是這樣這種商業模式你從中獲得了什麼好處？好處是否大於壞處是你經營者自己要思考的。
2.外送員品質開始低下：
從一開始的多數優質外送員
外送師：你好，我是熊貓XX號，餐點好了麻煩告訴我。
店家求出單順序公平性也會委婉告知大約要等多久，或者訂單內容比較花時間製作也會主動告知配合都算舒服順利。
經過熊貓砍薪資、外送員品質開始低下、訂單一到店外送師也馬上到店之後，你店家變成外送師來了餐點沒在短時間內給他他就會抱怨，開始發生以下的事情。
Ex:
1.你們是不是故意拖熊貓訂單？（先預設立場了）
2.忙不過來就不要開外送，浪費我時間
3.外送師到現場車立中柱吐檳榔汁抽菸亂丟煙蒂，滑手機沒主動告知自己是熊貓 XX號，你店家在忙沒注意外送師已經在外等了，外送師等久了就會來幹店家餐好了怎不講？
4.你們要搞清楚欸，我幫你店家送餐給客人所以你也要視我們為客人（我一直以為店家與外送員是魚幫水 水幫魚的概念）
5.做好的餐點但是有讓外送師等到，遞餐給他時：不爽送了啦，幹！
6.連兩單同個外送員送餐
第一單：好了嗎？故意拖熊貓單喔？
送完後下張單也是他，而這張訂單餐點很快就完成給他：哎唷，這次就這麼快？有念有差喔。
7.外送師沒有任何富胖達的辨識度，沒穿制服、安全帽、外送包情況下，員工：請問你是富胖達外送員嗎？（我有做職前訓練避免被詐餐）結果員工被外送師嗆，阿不然咧？沒眼睛喔？
終止合作導火線：
1.我，負責人罹癌無法在現場沒能第一時間阻止衝突，通常砲火都是我在吸收
2.某天發生員工A（19歲）對外送師回嘴：大家（現場客）都在等都很辛苦，為什麼你們就不能等？
此時外送師團開始對本店不滿
3.某天近打烊時段外送單順序為第三張時，店內有突發狀況（垃圾車來了員工要倒垃圾、有的人早被派去補貨、清潔）人手變少無法當下衝單，而該外送訂單又是比較複雜的訂單。
重點來了，該外送員A開始抱怨要多久？
我太太告知上述突發狀況請他再稍等，並停止清潔補貨趕緊出單（我太太錯在沒有估一個時間給A)
時間一分一秒過去，A在外帶窗口摔滾他的手機一直碎念：好了沒？要多久？
我的員工B(20歲）回嘴：你在那發什麼神經啊？不要等就不要接單！神經病！（揮手趕人）
我太太在旁緩頰沒有用，叫員工B閉嘴但也不受控
外送員A:你出來，我們像大人一樣處理事情。（認為員工揮手動作是要打他）
員工B:我幹嘛要出去？
外送員A棄單後人在現場持續叫員工B出去，訂單由別的外送員完成
也持續要求店家把員工B放出來
慢慢開始有其他外送員（4-5個）來店內叫囂
正好打烊時間差不多我們直接關鐵門
打烊流程結束後請員工從後門離開陪員工牽車回家後，晚間11 一通電話到店裡訴說我們工讀生很沒禮貌要老闆下去講。
我太太一個人下去時，來了一位非當事人喬事情我們稱外送師C
他的訴求
1.店家要跟外送員A道歉
2.要求提供監視器員工B是否有動手打人
3.教育我們店家應該如何做生意態度
4.要求交出員工B的全名，要求他要道歉
我太太堅持要跟外送員A處理外送員C的訴求，不願意跟非當事外送員處理、溝通
過一段時間當事人也就是外送員A到了現場，一旁跟著十幾台摩托車按喇叭叫囂
我在店內樓上房間休息聽屋到外面有數十台摩托車按喇叭叫囂，吵醒休息中的我，而我也拍了幾張現場照片。
現場正式成為我太太和外送員A對話
旁邊的人不時叫囂：
我們外送員A平常脾氣都很好，一定是你們態度不好、拖餐讓他等太久才會這樣。
妳就把員工全名告訴我們，我們也不會對他怎麼樣。
然而，我太太有跟外送員A道歉，當下現場很混亂沒即時溝通好也很抱歉，如果要監視器畫面請你們報警後由警方來處理。
說完後我太太請外送員A要求叫囂的人們離開後，告訴他：
我的監視器沒有聲音，所以誰先叫囂誰有辱罵行為我們沒證據，但很明顯有錄到你的手有伸進來侵犯到我們工作空間，才有員工B後續的行為，如果你有任何語音影像都能提供出來。
外送員A跳針了幾次要求交出員工B全名道歉未果後，便不了了之離開現場，也說好此事到此為止雙方都不要再提起。
事後幾天員工B在個人非公開限動po了相關資訊抱怨等等並tag本店名，被他好朋友轉發又被朋友的朋友有做熊貓的朋友看到。
後來本店又被1x外送員包圍又是另個故事了。
最後我太太和外送員A合照po網，並協議好公開說明：一切的鬧事行為，雙方都有不理性發言，富胖達是為客戶發聲的公司是有原則的公司 blah blah 請繼續支持我們雙方，最後我們也決定終止與富胖達合作，希望雙方未來都能夠更好。
後續本店有沒有被洗負評已不重要，因為我睡醒後發現原來一切都只是夢而已。
可惜的是只有我的癌症不是一場夢。
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M ㄊ ㄧ
ㄠ ㄡ ㄥ
好像有什麼怪異之處?
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※ 文章代碼(AID): #1YuWOct5 (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1658979878.A.DC5.html
推 timguess: 60*0.3=42？？？？用1F 203.69.232.114 台灣 07/28 11:45
拍謝啦，沒校稿60-60*0.3=42
噓 lsps40803: 60*0.3=42 難怪沒賺錢2F 122.147.234.66 台灣 07/28 11:47
→ omoideomoi: 算式怪怪的 60*(1-0.3)=42 這樣??3F 220.129.14.1 台灣 07/28 11:48
→ xzcb2008 …
推 xzcb2008: =.= 你數學老師在哭4F 1.170.251.178 台灣 07/28 11:48
忍你很久嘍= =
推 fatdoghusky: foodpanda外送員品質很差5F 118.167.236.118 台灣 07/28 11:49
→ SaintSeven …
推 SaintSeven: 員工b聽起來很正常，沒問題啊？6F 111.71.214.245 台灣 07/28 11:50
推 ISNAKEI: 不要用阿7F 42.75.123.136 台灣 07/28 11:50
推 tannoy: 原來如此8F 114.137.211.123 台灣 07/28 11:50
推 l42857: 熊貓89外送屎真的超多9F 49.216.188.84 台灣 07/28 11:50
→ ziso: 這些外送仔9成9都低端社會底層阿10F 211.72.185.125 台灣 07/28 11:51
→ l42857: 真的很懷疑牠們沒前科？11F 49.216.188.84 台灣 07/28 11:51
內文有寫
噓 jjooee1428: 垃圾熊貓 死都不用 用的都是助紂為虐13F 60.248.99.163 台灣 07/28 11:51
→ ziso: 養套殺平台 配上低端外送仔 絕配14F 211.72.185.125 台灣 07/28 11:52
→ scarbywind: 抽走0.3剩0.7給店家啦..15F 123.241.0.179 台灣 07/28 11:53
噓 lmgallf: 你他媽會不會算數16F 39.9.64.171 台灣 07/28 11:53
→ scarbywind: 只能說有病要保持好心情不要上八卦17F 123.241.0.179 台灣 07/28 11:54
推 magic543: 平台的問題最大 以前一單7018F 61.62.212.61 台灣 07/28 11:55
※ 編輯: mavschi41 (118.231.218.45 臺灣), 07/28/2022 11:55:13
→ scarbywind: 不然一打錯一堆比熊貓更低端的會跑出19F 123.241.0.179 台灣 07/28 11:55
→ magic543: 店家還沒接到單就叫 外送員去店家等20F 61.62.212.61 台灣 07/28 11:55
※ 編輯: mavschi41 (118.231.218.45 臺灣), 07/28/2022 11:56:40
推 makki: 早就不用了，問題太多21F 223.137.117.158 台灣 07/28 11:56
推 iphoneNaN: 外送師真的兇 看過在嗆店員的22F 1.34.47.92 台灣 07/28 11:57
※ 編輯: mavschi41 (118.231.218.45 臺灣), 07/28/2022 11:58:32
→ scarbywind: 甚麼嗆店員,都恨不得自己跳進工作台做餐了好嗎23F 123.241.0.179 台灣 07/28 11:58
※ 編輯: mavschi41 (118.231.218.45 臺灣), 07/28/2022 12:00:52
→ felixr0123: 熊貓系統本來就垃圾 烏博義是做好才摳外送仔過去拿 熊貓是先摳外送仔過去等25F 42.73.202.229 台灣 07/28 12:01
→ f5110420: 氣算錯的是外送師嗎？27F 39.9.102.115 台灣 07/28 12:03
歹勢我看不懂你打什麼欸
推 Artlanis: 超嗆的欸28F 49.216.27.137 台灣 07/28 12:04
推 tn00270144: 優質八卦文29F 36.229.91.55 台灣 07/28 12:04
發錢有機會爆文ㄇ
推 cocogg: 早日康復30F 223.137.0.105 台灣 07/28 12:05
推 lyt5566: 熊貓平台一直都很垃圾31F 223.140.82.57 台灣 07/28 12:05
※ 編輯: mavschi41 (118.231.218.45 臺灣), 07/28/2022 12:09:34
※ 編輯: mavschi41 (118.231.218.45 臺灣), 07/28/2022 12:10:45
推 h50212263: 超級低端～～～32F 180.217.2.173 台灣 07/28 12:12
推 alonelykid: 被托單還無故取消訂單只剩客服罐頭回33F 223.136.64.252 台灣 07/28 12:13
→ jim66356: 笑死 外送師也有89喔34F 125.224.178.239 台灣 07/28 12:13
你...還來得及下船別當航海王
→ alonelykid: 覆我就再也不用熊貓了35F 223.136.64.252 台灣 07/28 12:13
推 klises: 刪app抵制 外送也是交通亂源之一36F 114.24.114.140 台灣 07/28 12:15
推 bubblebro: 祝早日康復37F 27.246.72.220 台灣 07/28 12:17
推 snoopy920: 早日康復38F 1.162.194.54 台灣 07/28 12:17
推 stoke4096: 噓的是外送仔？39F 223.136.102.245 台灣 07/28 12:18
推 kirbycopy: 那你有跟uber eats合作嗎?40F 125.227.149.212 台灣 07/28 12:19
鄉下地方當時沒烏博弈
推 tbere2002: 外送素質越來越差41F 101.12.28.215 台灣 07/28 12:19
推 jetsteven: 在foodpanda上可以加3成賣啊這樣你就42F 223.141.40.78 台灣 07/28 12:21
※ 編輯: mavschi41 (118.231.218.45 臺灣), 07/28/2022 12:21:41
→ jetsteven: 不會少賺43F 223.141.40.78 台灣 07/28 12:21
推 yoyoyo916: 熊貓外送的89才多吧….uber的素質真的有差 好很多44F 101.12.29.227 台灣 07/28 12:22
※ 編輯: mavschi41 (118.231.218.45 臺灣), 07/28/2022 12:22:49
推 colinfeng: 推 我早就刪掉熊貓垃圾軟體46F 27.52.129.159 台灣 07/28 12:23
→ kirbycopy: 那現在你是餐廳收起來了? 還是怕到了也不考慮跟烏博弈合作了?47F 125.227.149.212 台灣 07/28 12:23
推 questioner: 外送員就是一堆沒能力只能做這種體力活的8+9啦
然後還自以為自己很高尚很偉大49F 42.73.34.72 台灣 07/28 12:24
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