看板 Gossiping作者 CCXEMD (有妳真好)標題 [新聞] 包裹被當球丟!快遞亂象直擊 4大業者評比時間 Wed Dec 7 10:31:17 2016
1.媒體來源:
鏡傳媒
2.完整新聞標題:
包裹被當球丟!快遞亂象直擊 4大業者評比
3.完整新聞內文:
因為網路購物的興起,快遞宅配幾乎成為生活必需品,每天數10萬個包裹經過理貨人員和
宅配人員之手,輾轉送到客戶手中,但包裹的運送過程究竟如何?真如業者廣告所說的「
小心翼翼,有如親送」嗎?
本刊利用特殊技巧,將微型攝影機埋藏在包裹中,等同讓包裹多了雙眼睛,透過多次寄送
,記錄下各快遞公司的包裹處理過程,結果讓人訝異,有業者把包裹當保齡球任意丟置,
還有人把包裹當梯子,隨意踩踏。本刊的攝影機帶讀者直擊包裹的旅行。
當消費者透過網路訂購商品,或是要將貨品寄送給他人,最便捷的方式就是選擇快遞宅配
,但只要是頻繁使用快遞的民眾,一定有不少人碰過貨物損傷的情形。
本刊調查,中華郵政、黑貓宅急便、台灣宅配通、新竹物流四家公司,為台灣前4大宅配
業者,各家業者雖都有貨物運送過程損壞的賠償機制,但申請過程舉證麻煩,往往曠日廢
時,且賠償金額偏低,宅配公司總以官式回應「因運送過程遭遇碰撞」,消費者看不到運
送過程,只能摸著鼻子自認倒楣。
為解開包裹旅行過程之謎,本刊將能持續錄影72小時的微型攝影機,跟著玻璃杯一同裝進
包裹寄送,等同讓包裹長了雙眼睛,成功記錄4家業者作業過程,但真相也讓人瞠目結舌
。
因為網路購物的興起,快遞宅配幾乎成為生活必需品,每天數10萬個包裹經過理貨人員和
宅配人員之手,輾轉送到客戶手中,但包裹的運送過程究竟如何?真如業者廣告所說的「
小心翼翼,有如親送」嗎?
本刊調查,各家快遞業者的作業流程都大同小異,客戶除了可以選擇宅配人員到府取件外
,也可至各大便利商店等通路,或是各地營業所寄送包裹同時繳交運費。接著物流車會在
固定的時間,至各據點收取當日包裹後,集中至轉運中心,由理貨員按包裹的收件人地址
進行分類,再透過貨車運往全台各地的配送營業所,最後才是由收件地區的宅配人員將包
裹送往目的地,讓收件人簽收。
在超商、營業所等營業據點,以及送貨的快遞人員,這些需直接面對消費者的環節,各家
公司工作人員對待包裹都很溫柔,基本上都是輕拿輕放,但當包裹在轉運中心時,命運就
大不同。包裹被理貨員當自由落體,從車上直接丟在地板,算是正常待遇,倒楣的包裹還
會被當保齡球丟、當梯子踩。
為求慎重,本刊調查包裹旅行分為二階段,第一階段若出現重大服務瑕疵,則統一進行第
二階段調查,反之則不用進行第二階段調查,而四家業者中,只有中華郵政的快捷服務,
在第一階段就過關。
本刊第一階段調查是於11月15日至25日間進行,記者先將改裝好的包裹,用中華郵政的快
捷服務(台北西松郵局、台北光復郵局)及全家便利商店的宅配通(全家太原店),從台
北寄往高雄,待高雄的記者收件後,隔日再將同一個包裹,用統一超商的黑貓宅急便(
7-ELEVEn高雄誠美門市)和新竹物流(全家高雄龍勝店)寄回台北。
第一階段調查中,除中華郵政外,其餘三家業者在物流過程中,都出現拋丟包裹的情形,
其中本刊帶有錄音功能的攝影機,還錄下全家宅配通的理貨員,摔破同車其他包裹易碎物
後的抱怨聲,為求慎重,本刊於11月28日針對其餘三家業者進行第二次實測。
第二次實測做法與第一次不同,這次記者將二組可以長時間錄影的微型攝影機,放入長、
寬、高為24× 18× 10公分的牛皮瓦楞紙盒二側,而紙盒中間則擺放了6個玻璃杯,為避免
攝影機滑動,記者先用電氣膠帶,將鏡頭固定在預先開好的洞口,至於玻璃杯間的空隙,
則是用報紙填滿至搖動紙盒內的杯子不會移動為止。
確定包裹內的攝影機和玻璃杯不會晃動後,本刊記者在台北市區,選擇黑貓宅急便(南京
東路五段的 7-ELEVEn通盈門市)、台灣宅配通(南京東路五段291巷全家新東寶店)、新
竹物流(全家新東寶店)等處,將包裹寄往高雄,並指定要在隔日上午之前送達。
每個包裹除了記錄出發時的時間外,本刊還會在包裹送達高雄的指定地點後,檢視內部二
具微型攝影機錄下的畫面。接著包裹在高雄重新包裝後,再用以上三家快遞公司,同樣指
定隔日上午送達,一起寄回台北。
經過第二次台北、高雄一來一往測試,三家業者當中,有黑貓宅急便的工作人員竟然把包
裹當成腳凳踩,像攀岩般爬包裹山,但該公司也是唯一準時送達的業者。至於另外二家業
者,除了頻繁出現拋摔包裹的不友善動作外,原本預計於12月3日送至本刊位於台北市東
興路辦公室的包裹,卻拖至12月5日下午才到,期間也未曾主動與收件人聯繫。
本刊針對黑貓宅急便的第二次實測,是於11月28日15時25分,在北市通盈門市填送貨單,
並繳交運費新台幣120元後寄往高雄。根據微型攝影機的記錄,黑貓宅急便物流人員於17
時15分到店取貨,包裹在19時10分抵達位於台北濱江街的東松山營業所,並在隔日清晨6
時30分抵達位於高雄葆禎路的鼓山營業所,10時58分由快遞人員送達目的地。
透過微型攝影機的影像,當包裹位於鼓山營業所時,被放在鐵籠中等待上車的本刊包裹,
恰好拍到轉運倉內的工作人員,先連續將20多個包裹從車上直接往地板丟。緊接著又有一
名工作人員表演蜘蛛人,以手撐身體、腳踩包裹,像攀岩般,爬到二公尺高的包裹堆裡面
。
台灣宅配通包裹則是本刊記者於15時35分,在北市全家新東寶店寄出,運費為新台幣110
元。宅配通集貨人員於16時15分到店取貨,19時25分抵達位於台北新明路的松山營業所,
隔日凌晨2時55分,包裹在高雄鳳仁路的轉運站被放上輸送帶,7時上貨車,並於9時30分
送達高雄目的地。
影片中,台灣宅配通的理貨人員在鐵籠中裝卸大型包裹時,不斷有「碰!碰!」聲響。甚
至還錄到一名宅配人員雙手並用,像玩投籃機般,左手粗魯的將包裹往前丟,看到包裹掉
到地上不僅沒有理會,還用右手再丟出另一個包裹,民眾包裹內容物想不受損都難。
至於新竹物流包裹,因其與全家便利商店有合作關係,本刊記者也在全家新東寶店將包裹
寄往高雄,運費和台灣宅配通相同,都是新台幣110元。
新竹物流集貨人員於19時35分到店取貨,19時45分抵達位於重陽路的台北營業所進行配貨
,隔日6時到達高雄高楠公路營業所,並於7時20分被放置到塑膠箱中,11時20分送達目的
地。
新竹物流的運送過程,與其他二家相比,算是表現正常,雖然也拍到少數員工拋摔包裹的
狀況,但總體來看,當包裹送達末端集貨地時,宅配人員將包裹一個一個放進塑膠盒中,
相較於其他家會拋摔包裹的宅配公司,這樣的做法,不僅減少碰撞,更大幅降低物品損壞
的機率。
另外,本刊發現四家宅配公司均已採輸送帶作業。但輸送帶似乎過於老舊,運轉時,機器
造成的震動並不算小,包裹在高低起伏下,難免有內容物碰撞或掉下輸送帶的風險存在,
就連工作人員表現優良的郵局快捷,也差點在輸送帶上破功。
本刊的包裹,在郵局位於台北金山南路二段的郵件處理中心輸送帶上,因為震動的關係,
居然跳出原本的軌道掉落一旁,直到被郵務員發現後,才放回輸送帶。同一段影片中也看
到,另一個排在本刊包裹前方,貼著易碎品的紙箱,也在軌道上跳動,箱內的物品若沒做
好保護,極有可能因顛簸震動而碰撞受損。
本刊找到曾經擔任黑貓宅急便員工的小育,他說:「每天早上8點出勤送貨前,區所長會
集合所有的司機跟隨車人員,統一行前教育,叮嚀包裹要輕拿輕放,妥善對待物品。但是
因為貨物多,工作量大,有些人可能不會照做。」
另一位在郵局工作的讀者阿孟也透露:「不善待客戶包裹的情況,在宅配圈時有流傳,有
工作人員在搬運途中拋摔包裹,會發生這種情形,通常是貨物量太多,工作人員太少負擔
過重,才會有失控的舉動。」
本刊調查,在這次測試的四家業者中,中華郵政因為其快捷和包裹服務定價低廉,在台灣
一直有穩定的使用客戶;黑貓宅急便是由統一速達公司經日本大和運輸公司授權,2000年
10月正式開始營運;而東元集團設立的台灣宅配通是台灣第一家戶對戶的宅配服務公司,
目前車隊規模達千輛;新竹物流則是從日治時期就存在的老企業新竹貨運,2011年更名後
沿用至今。
從畫面看來,各家宅配、物流業者的員工教育都值得檢討。但另一方面,解決工作人員的
高工時、高工作量,更同時是各家業者該做的事。
針對本刊調查發現多家快遞宅配理貨員處理包裹行為失當,統一超商公共事務部回應本案
:「對於該狀況本公司深感抱歉,將會立即進行徹查,如有同仁有類似行為發生,將依公
司規定懲處之外,本公司也會強化落實理貨作業。」
新竹物流總經理唐斯淮則表示:「一定加強員工訓練,並追究責任。」
台灣宅配通行銷部則回應:「宅配作業標準流程會要求員工謹慎處理每個貨件,若真的有
摔貨行為,都屬個人行為疏失。會加強員工教育訓練,避免這樣的事情再發生。」
4.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.mirrormedia.mg/story/20161206soc002/
5.備註:
包裹被理貨員當自由落體,從車上直接丟在地板,算是正常待遇,倒楣的包裹還
會被當保齡球丟、當梯子踩...冏,影片越看越over了...
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→ VVizZ: 宅配日常阿 不然從匪區運東西你以為為什麼還要定木框1F 12/07 10:31
推 syldsk: 加錢你們又不買單2F 12/07 10:33
→ darkMood: 正常啊,都是丟的啊,常到站自取就知道3F 12/07 10:33
→ PAPABEAR: 一些轉運站的配貨真的是摔砸踢什麼鬼招都有4F 12/07 10:34
→ Newtype: 砍假之後大概會摔更重 XXD5F 12/07 10:34
→ pcmaner: 所以咧? 就不寄了嗎?6F 12/07 10:34
推 lienghot: 想到以前幫公司寄快遞樣品去中國 包了3層 客戶收到時還是爛掉了 害我被經理罵臭頭7F 12/07 10:35
→ kinki999: 可以整理一下告訴我,那一家最爛就好了9F 12/07 10:36
→ skvis: 申通都當飛盤射的 這算啥11F 12/07 10:37
→ Zoro80298: 買過幾次 東西到貨真的都會有損傷 物流業辛苦又低薪12F 12/07 10:37
→ fallheart: 真酷,多拍些影片流出就有機會改善^_^14F 12/07 10:38
推 alog: 工作量大的時候真的沒人會鳥規則15F 12/07 10:39
推 cloud7515: 幹 這記者實驗心旺盛 當記者也太可惜了吧
光是購買器材 實際安裝 進行實驗 就超費工19F 12/07 10:44
推 hkcdc: 用心實驗的記者耶 台灣很少了22F 12/07 10:46
推 gn7722: 這不用實測啊,用猜的也知道23F 12/07 10:46
推 allan0926: 是嗎?公司以前給某家貨運搞到東西破損,一年發生好幾次,只好換掉26F 12/07 10:47
推 Comebuy: \⊙▽⊙/\⊙▽⊙/\⊙▽⊙/\⊙▽⊙/28F 12/07 10:49
推 losewind: 這記者不錯~不過應該爬不上位了29F 12/07 10:50
推 jomaysong05: 這才是新聞 ,那種帶風向、抄網路文章的妓者可以辭職了30F 12/07 10:52
推 A07: 沒想到中華郵政居然是最好的,推!!34F 12/07 10:55
推 kiawe: 認真給推35F 12/07 10:56
推 luche: 換句話說 中華算是有把員工當人 而且也是要考試才能進37F 12/07 10:58
推 slapcool: 黑貓的強項在低溫宅配 其他低溫的收到貨時常常並不低溫38F 12/07 10:58
推 SSSONIC: 因為賠償金額太低 才敢惡搞吧39F 12/07 10:59
推 A07: 我剛剛還看到一個大賣場試吃核果吵架的新聞,什麼鬼新聞?41F 12/07 11:00
噓 akway: 幾分錢 幾分服務 很難懂嗎?42F 12/07 11:01
→ buyerko: 黑貓在上月低溫宅配抽查也不合格43F 12/07 11:04
推 gouran: 這記者跟上次的冷凍測試真的神
從小到大 第一次覺得記者有好的
其他都是說要養家 然後幹壞事的畜生45F 12/07 11:07
推 cheat: 推 真記者49F 12/07 11:08
推 ck290996: 有實驗兩次有推,真是認真的報導50F 12/07 11:09
推 ETTom: 這篇寫的很認真耶 難得因為認真寫而推的報導....52F 12/07 11:12
推 hiyida: 這家新聞不錯 不過貨運很難不丟包吧55F 12/07 11:17
推 iewix: 很認真的記者56F 12/07 11:18
推 ppn: 認真記者推 這年頭不多了58F 12/07 11:19
推 povin: 中華郵政讚!櫃台,外勤人員,服務都很親切!59F 12/07 11:19
推 hiyida: 沒帶風向還長知識了 這才是值得看的新聞啊!60F 12/07 11:20
推 oguesto: 剛上fb 水管抄新聞的想比 這位根本是業界良心63F 12/07 11:21
推 s2678132: 問過做黑貓的 心情不好就摔y
內容物壞了再說67F 12/07 11:24
推 kevinyin: 算是小意思了 匪區的包裹寄來整個外箱都爛成一團…根本用砸的在寄送71F 12/07 11:26
推 samtry: 認真的記者,已到該篇報導留言鼓勵73F 12/07 11:27
推 LeoYuri: 你以為整理這些垃圾不會累嗎?75F 12/07 11:28
推 yzfr6: 好死不死, 丟包的時候剛好把攝影機撞壞76F 12/07 11:29
推 btohsa: 表現最好的中華郵政員工要被更多的包裹教訓了77F 12/07 11:29
推 senior: 不要在那邊扯什麼加不加錢啦 "不要亂踩亂丟"是加價服務嗎78F 12/07 11:33
推 btmep: 沒聽過這家媒體 是新的嗎 難得這麼認真的記者79F 12/07 11:34
→ fly0204: 竟然有人不知道郵局最好 XDDD
大榮也不錯,只是這次沒測80F 12/07 11:34
推 godbar: 這記者當記者太浪費82F 12/07 11:40
推 Korekara: 用心報導推 點進去看真的很用心 怎麼會有人說記者太閒83F 12/07 11:40
推 guogu: 推用心實測84F 12/07 11:41
→ feelike: 寫這種新聞才叫不虧對記者這職業87F 12/07 11:42
推 penta: 推記者88F 12/07 11:43
推 Rayio: OAO90F 12/07 11:44
推 xx52002: 所以才要裝玻璃杯啊,至少內裝玻璃的包裹不會丟 吧91F 12/07 11:45
推 erotica: 還好我的都是寄一箱20公斤的 看你怎麼丟 呵 找館長來丟吧93F 12/07 11:47
→ talesbb36: 都真的..不過會不會逞處又是一回事 官方說法:加強員工訓練 非公司本意 一切都是員工各人行為95F 12/07 11:48
推 tokyoto: good job 各物流早就該有實測來讓大家知道內幕了97F 12/07 11:48
推 team1245: 用心給推 不像其他妓者只會抄98F 12/07 11:48
推 op111925: 看到這篇新聞我竟然會流淚, 已經好幾年沒看過認真的報導99F 12/07 11:49
推 dorbeetle: 這才是值得看的新聞阿~ 推一個~ 不過物流業真的辛苦379F 12/07 21:42
推 qaz15945: 外包血汗 美國仔 貨那麼多 時薪制382F 12/07 22:37
噓 jason00608: 你媽的郵局送的好?! 你們知道郵局只有多少人在送嗎??一個人負責的區域大到送不完,中午到件還會被靠杯他們中午要午休 很多都是中午沒得休在拼命趕件的..幹383F 12/07 23:03
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