回上層
Disp BBS
看板 MobileComm
作者 hank30114 (HANK)
標題 [心得] 不只冷筍，三星連旗艦舊換新方案都超雷
時間 Sat Aug 19 04:08:10 2023

先跟大家介紹何謂旗艦（追星禮遇）舊換新方案？ 請參考：
https://promotion.twsamsungcampaign.com/2022-early-upgrade-program/

根據本網站常見問題第一點的說明：
https://i.imgur.com/eIzWslI.jpg
[圖]

簡而言之，就是參加安達的手機保險方案，在隔年就能“保證“以50%的價格回收舊機（上
一代折疊旗艦）。

在去年預購zflip4時，對於常染上換換病 ，但又不怎麼愛護手機的我，看到”保證“收購
的字眼，豈能不心動，勢必得參加一下，也在這一整年按時繳交保費。

轉眼間到了今年8月，收到三星的活動提醒簡訊通知，透過line詢問了智慧館後，確認我的
手機符合追星禮遇資格，並可以搭配預購方案，當下便預購了一隻Z flip5。

就在昨天，我特定請假，只為了能早點一睹新機的風采。

到了現場，店員驗了驗我的手機後，沒想到居然跟我說：抱歉，您的手機因為外框跟螢幕有
刮痕，不符合50%回收方案（需要A方案或以上），這隻手機只能夠被判定為B方案。

我當下整個傻爆眼，hello，說好的“保證”收購呢？

店員說智慧館也只能依照三星總公司的規範，就是得A方案以上（標準可以參考三星官網）
。對一般人來說絕非易事，更何況是一個有保手機險而且已經預設自己只會用這台手機一年
的人。


在來回斡旋了許久後，便致電給客服，然而客服瘋狂的跳針說道這還是得依照智慧館的判定
。因為溝通未果，最終仍先留下我的聯繫方式，並請她們得限時回覆，否則就走消保程序。


接著店員也聯繫上了疑似是總公司的人，總公司的人給了他一個網址上面有清楚寫下但書：

https://i.imgur.com/VKcEt8F.jpg
[圖]

乾，但我仔細看了一下公告內容：
https://i.imgur.com/VuDexq5.jpg
[圖]

媽勒，這是3換4，我現在是4換5，是在耍我嗎！

我事後在google上找尋了一下zflip3當時的廣告頁面，裡面的文字是寫”最高”50%，跟zfl
ip4的用字“保證“50%完全不同：
https://i.imgur.com/dQPelgL.jpg
[圖]

現在是要拿明朝的劍斬清朝的官？還是把消費者當北七呢？

另外店員這邊也有說到，既然我有買保險，那就“有辦法“把手機免費復原到A方案（懂得
就懂）。這種荒謬的提議我當然是不可能答應，是要我當兇手製造假車禍嗎？？

在經歷約一個多小時的折磨後，智慧館仍得不到總公司一個明確的答覆，當下便先收下我的
手機，給予應有的保證回收價後交機，說後續的事他們會處理。

最後來個小小的總結：
三星不只售後雷，連行銷也雷...

在這兩小時的過程中，其實店員是真的挺幫忙的，找了許多對象諮詢，並幫我想了很多解決
方案，他跟我說，目前台灣的智慧館都是加盟商，也很常被總公司雷，這種包不是第一次了
。


有參加三爽各種行銷活動的鄉民們，絕對要把當時的網頁內容截圖留存，否則哪天總公司又
給各位一個surprise，那真的是哭笑不得！
尤其保險相關的活動都特別雷，這類的事情我已經遇到第二次了，三星內部跟跟智慧館&保
險公司溝通超有問題...也提醒大家多多注意囉xD

最後如果有人在使用追星禮遇時遇到跟我一樣的狀況，絕對 不 要 妥 協（店員有可能會叫
你跑一趟維修中心去換保護貼，或想辦法出保等），堅持自己應有的"保證“收購的權利，
請三星總公司給回覆！當然若有必要，也得適時的蒐集證據，以利未來真的走到消保程序的
時候有所依據！


--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.76.119 (臺灣)
※ 作者: hank30114 2023-08-19 04:08:10
※ 文章代碼(AID): #1aty-iP- (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692389292.A.67E.html
→ daNpaX: 這種保險真的是坑數學不好的人而已...1F 08/19 04:16
→ mazyota: 保證收購的手機只有a或a+級的.  你的被判定B級  ,所以無法收購,上面不是已經寫得很清楚了?
看到了,原來是舊年度的規定2F 08/19 04:25
→ hank30114: 那是3換4的網站唷！
4換5的網站完全沒有寫到
https://bit.ly/3KO0nLs5F 08/19 04:29
※ 編輯: hank30114 (36.229.76.119 臺灣), 08/19/2023 04:36:54
推 EPIRB406: 應該有合約？網頁不一定會寫細項8F 08/19 04:37
→ hank30114: 我和店員當下在網路上也找了zflip4其他 追星禮遇網站，皆找不到有關回收標準的說明。當初簽的保險合約也無包含任何有關舊換新的訊息9F 08/19 04:50
推 MK47: 笑死12F 08/19 04:52
推 mdk3500: 你收到的追星禮遇提醒簡訊或email沒寫機況要A或A+嗎？我S22U的追星禮遇活動提醒簡訊是有寫的13F 08/19 04:56
→ hank30114: https://i.imgur.com/aqqRpU1.jpg
沒有唷QQ15F 08/19 04:57
[圖]
→ mdk3500: https://i.imgur.com/UxcQmy7.jpg17F 08/19 04:58
[圖]
→ mdk3500: 這是mail的 吐槽一下寄活動信的人 用副本寄信下場就是其他參加活動的人email都看光光18F 08/19 04:59
推 ayasesayuki: 這還蠻奇怪的 畢竟有保險真的隨時都能還原到A的機況 為怎麼還要刁你的機況20F 08/19 04:59
→ mdk3500: https://i.imgur.com/v6tlxUB.jpg
簡訊的22F 08/19 04:59
[圖]
→ hank30114: 我從申請追星禮遇後，除了要保通知外，沒有收到任何mail通知~24F 08/19 05:01
→ mdk3500: S22系列的保險是和泰的 z flip/fold4是安達 可能保險業者不一樣的關係 做法不一樣26F 08/19 05:03
→ hank30114: 也可能真的是保證回收，但資訊沒有正確的傳達到智慧館跟客服也說不定..他們橫向溝通真的不太行28F 08/19 05:07
→ mdk3500: 當初S22的活動頁面我記得也是說保證原機50%價格折抵，文宣也是隻字未提說要機況A或A+，保單也沒有寫追星禮遇相關的東西，直到通知簡訊傳來才知道要機況A以上才能50%折抵30F 08/19 05:13
→ hank30114: s22我就不清楚了，但就我的消費體驗來說，我在整個過程中從未被告知回收要符合一定的標準（不論是當初參與方案或近期收到簡訊通知），如果當初有在網站上標注回收標準的話，我就不會參加了追星禮遇，而會選擇參加samsung care+的加碼活動了（對自己保護手機的能力很沒信心xD）34F 08/19 05:19
推 banbanzon: 廣告不實可以告吧?40F 08/19 06:07
推 tonyian: 呵呵41F 08/19 06:12
→ marvin6688: 保險公司日常
要你保時 阿北阿木
理賠的時候 OOYY42F 08/19 06:32
推 intraguest: 台灣三星真的超摳，美國4換5只要50美金(lock)45F 08/19 06:36
推 EPIRB406: 保險要出保才有修，第三人沒辦法幫你出保。保證50%回收通常有但書，總不能不能開機或是嚴重損壞還收回吧！46F 08/19 06:45
推 darvish072: 分享自己碰到的狀況： ”一般版”的舊換新，即使手機功能測試正常、螢幕顯示正常、外觀沒有任何刮傷，手機只要使用過，就不可能判定為A+49F 08/19 06:46
推 lince2357: 啊既然他這麼雷，你為什麼這麼堅持三星==52F 08/19 06:51
推 hyghmax1202: 三星雷也不是一兩天了 S23U上市的時候也是一堆人說53F 08/19 06:54
推 lancerjump:  https://i.imgur.com/irc2Azj.jpg
是「無傷才阿莎力」，也沒錯54F 08/19 07:35
[圖]
→ daNpaX: 三星用戶都是在無塵室使用的56F 08/19 07:39
→ Annex: 台灣三星真的超爛超北七57F 08/19 07:43
推 taihao: 不可能，你問邦尼，三星好棒棒的58F 08/19 07:49
推 force5566: 台灣員工訓練就是教你吃雞蛋裡挑骨頭吧59F 08/19 07:53
推 medama: 誇張60F 08/19 08:05
→ arclenyun: 問就是當沒這種活動，真正想買就是等跳水
才不會氣到抓狂，明明換機是高興的事61F 08/19 08:12
推 Xperia: 不愧是台灣三星63F 08/19 08:17
推 jujusun: 回收蘋果也是屌打不會這麼囉嗦 筍星優勢加一64F 08/19 08:25
推 xdctjh: 講辣摸多還不是買買買，畢竟是死忠的65F 08/19 08:26
推 Anderson2023: 台灣三星不意外66F 08/19 08:30
推 mario2016: QQ再玩啊…
三星67F 08/19 08:30
推 chan184966: 有算過的都會拿去賣二手吧69F 08/19 08:37
推 basara30: 呆灣狼何時才能覺醒抵制膻腥，讓我們繼續看下去70F 08/19 08:39
推 MilkTeaMan: 看到保證這種合約不是詐騙就是看螞蟻有沒有寫但書71F 08/19 08:40
推 taihao: 就繼續死忠啊，三星就吃定你們，可憐72F 08/19 08:43
推 aspeter: 保想好像沒保50% 應該是廣告不實73F 08/19 08:43
→ taihao: 等哪天台灣人都不買三星了，三星才會覺醒74F 08/19 08:43
推 gn22431347: 畢竟你們是死忠的 就看什麼時候覺醒抵制了75F 08/19 08:45
推 aspeter: 保險好像沒保50%76F 08/19 08:47
推 xzcb2008: 三爽不意外 變成這樣了77F 08/19 08:47
→ aspeter: 他當初有寫就要強迫收購 AB那個應該是給沒參加的78F 08/19 08:49
噓 yauaia: 南部死忠 加加 怪誰79F 08/19 08:50
推 AnyaWakuWaku: 傻眼80F 08/19 08:53
推 frozenmoon: 如果你要買三星就等有預購禮或跳水價再買就好81F 08/19 08:56
噓 cellochou: 正官庒冷筍，完全不意外。82F 08/19 08:56
→ frozenmoon: 其他有的沒的類似別家的服務，不要以為會一樣83F 08/19 08:56
→ gogoapolo: 三星就是把台灣消費者當白痴沒錯啊84F 08/19 08:58
推 yitea: 蘋果只要功能都正常，外觀不要太損壞嚴重，回收就給最高的...三星你學學好嗎85F 08/19 08:59
推 aspeter: https://imgur.com/a/Rxlxtwp 應該有符合一
以後是不是三星要去國外韓國日本買  台灣真的各種推87F 08/19 09:02
[圖]
推 cplusplus426: 轉蘋果吧 三星旗艦有沒有賺都不好說了 別肖想有啥優質服務89F 08/19 09:08
推 kanding255: 好噁心。。不會買了91F 08/19 09:08
推 MengXian: 哇靠，連要好好的舊換新都還要截圖留證據那麼累。厲害了我的三星92F 08/19 09:10
推 guolong: 三星手機你就是當沒保固在買就是了，原價買根本盤94F 08/19 09:12
推 aspeter: 而且你這個強迫舊換新還是有付費的...不是普通活動95F 08/19 09:13
噓 pf775: 韓國貨不推吧96F 08/19 09:19
推 showshowman: 安卓還有啥牌好買，現在拿pixel沒很滿意，除了三星，難道剩大陸品牌97F 08/19 09:22
推 ayuhb: 叫你出保後三星拿到保險公司的維修補償，然後又從你那邊拿到剛修好全新等級的零件  嘻嘻99F 08/19 09:24
推 logus: 這算是不實廣告嗎257F 08/20 15:18
推 jhangyu: 這個牌子已經沒救了，只剩下p40403會捧而已258F 08/20 17:37
→ sandysujt: 有夠誇張259F 08/20 20:12
推 l42857: 腥糞：260F 08/20 20:19
推 natsugo: 台灣三星有夠鳥261F 08/20 20:22

--
--
(hank30114.): [心得] 不只冷筍，三星連旗艦舊換新方案都超雷 - MobileComm板