大家都很急，我知道，但有些事情真的急不得。
直營店有他們自己的處理流程，總要等人家調查、確認完，才能有個明確的答案。我也不
是不想跟大家說，而是我自己都還沒得到答案，到底是要怎麼跟大家交代？
現在有結果了，就來一次把事情講清楚。
首先，我看到很多鍵盤柯南提出各種問題，也看到不少人開始自行推理，甚至幫我把整個
故事都編好了。
但我要先強調一件事。
我現在面對的是兩家公司。
我如果亂講話，是會吃官司的。
蘋果法務很強的！
所以從頭到尾，我都是有憑有據才會寫文章、才會PO文。有一說一，不會加油添醋，更不
會為了流量亂講話。
接下來，就針對大家比較有疑問的地方，一次說清楚。
一、維修站的序號到底是怎麼找到的？
這個問題很多人問，但我真的不知道工程師是怎麼找的。
當時工程師就是把我的手機拿進去一個小房間，出來之後就知道序號了。
至於他們到底用了什麼方式、怎麼查出來的，我又沒有跟進去看。
所以你問我發生什麼事？
我還真的不知道他怎麼找的。
二、有人說手機是我自己砸壞的？
這個我看了也是覺得很好笑。
甚至還有人分析得頭頭是道，推理我到底用了什麼方式破壞手機。
這是直營店拍的照片
https://i.mopix.cc/QybnM6.jpg
![[圖]]()
手機就是中間被輾過的樣子。
所以不好意思，我真的沒有這麼無聊，花錢買手機、花錢買保險，然後再自己把手機砸爛
。
我沒那麼閒。
三、Reddit國外網友說，手機損壞太嚴重就無法出險？
沒錯，我也看到有人拿Reddit上的國外案例來討論。
但問題來了。
那是國外的保險合約，不是台灣的合約。
國外的保險合約有一條是損壞太嚴重無法出險。
難怪我之前打電話到新加坡那邊詢問的時候，對方一直跟我跳針，說他們有一條規定是損
壞太嚴重不能出險。
我就跟他說：
「可是我的合約書沒有寫這一條啊！」
結果對方回我：
「可是我們這邊的合約書有寫。」
好哦～～
我真的不知道該說什麼。
四、為什麼客服、維修站、直營店的說法會不一樣？
因為這三個地方能看到的資料，其實不太一樣。
理論上，他們各自能看到的都只是部分資訊，沒有辦法直接掌握所有詳細情形。
所以同一件事情，我到了不同地方，還是得從頭到尾再講一次。
這也是為什麼整個處理過程沒有大家想像中那麼快。
五、直營店到底怎麼處理我的手機？
到了直營店之後，他們先詢問了整件事情的來龍去脈。
等於我又把整個故事重新講了一遍。
接著，他們跟我要了購買iPhone的明細，確認完之後，就把我的手機收走了。
喔對～～
我的iPhone都是在Apple官網買的，所以購買明細都可以在Apple Store裡面查到。
整個流程就是這樣，沒有什麼神祕的特殊操作。
六、直營店後來還特別打電話給我。
因為他們發現，我那支已經損壞的iPhone，「尋找」功能竟然還沒有關閉。
嗯～～
原來我那支爛成那樣的手機，竟然還可以被找到。
這件事情連我自己都覺得很有趣。
七、為什麼之前的文章有些細節沒有寫？
這個也有人問。
原因很簡單。
因為那不是重點。
我寫文章是想把事情交代清楚，不是要把從出門到回家，幾點交給維修站之類的廢話講一
遍
跟事件沒有直接關係的事情，我自然不會特別寫，免得整篇文章都是廢話。
但如果你們有問題，我知道的就會回答。
八、我為什麼每一支iPhone都要買AppleCare+？
這就要講到我的第一支iPhone了。
當年我買的是iPhone 12。
有一天，我跟同學去爬山。
手機放在褲子的側邊口袋，結果我不小心滑倒。
就這樣。
手機的前後面板直接損壞。
https://i.mopix.cc/T5sDy9.jpg
![[圖]]()
你們可以猜猜看，光是滑倒一次，手機到底可以變成什麼樣子。
那時候的我沒有買AppleCare+。
因為我跟很多人一樣，都覺得自己應該不會把手機搞壞。
結果人算不如天算。
拿去維修站送修的時候，對方跟我說了一句讓我印象很深刻的話：
「如果你有買AppleCare+就好了，這樣就不用花16,000元了。」
就是這16,000元。
從那次之後，我每換一支iPhone，都一定會買AppleCare+。
但有趣的地方就在這裡。
雖然我每支手機都有保險，這次卻是我第一次真正使用AppleCare+出險。
也因為這次經驗，讓我終於體驗到這其中的奧祕。
原來買了保險之後，真的遇到事情，還有這麼多眉眉角角。
這是我經歷整件事情之後，最想跟大家分享的一點。
因為這次我走維修站的流程，維修站還得經過新加坡那邊同意。
結果新加坡那邊一直跟我講他們合約上的規定。
阿靠～～
問題是台灣的合約根本沒有那一條啊！
講了半天，雙方根本不是在看同一份合約。
這種事情光是溝通就夠累了。
與其在不同單位之間一直重複解釋，我以後寧願直接去直營店處理。
最後，這次手機有成功出險。
事情就是這樣。
從一開始維修站的處理，到打電話詢問新加坡，再到最後交給直營店，整個過程我都親自
經歷過。
我分享這些，不是要大家幫我腦補故事，也不是要跟誰爭輸贏。
就是單純把自己遇到的事情講出來，讓大家知道，原來買了AppleCare+之後，實際遇到手
機嚴重損壞，處理起來會是什麼情況。
經歷了這次，我只有一個心得：
以後手機有損壞，又有AppleCare+，麻煩直接去直營店。
幹～高鐵票假日很難訂…
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.109.208 (臺灣)
※ 作者: s5526165 2026-10-12 20:52:47
※ 文章代碼(AID): #1gpDSFC1 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1791809295.A.301.html
![[圖]]()
維修站要經過原廠同意
問出來原廠是新加坡那邊
啊重點是新加坡跟我們根本不同合約
所以如果沒把握能出險
就送直營
我現在酸新加坡原廠
一直跟我五四三
沒跑過就不知道維修站指的原廠是新加坡那邊
我也是三方都聯絡完以後才知道這件事
※ 編輯: s5526165 (42.79.109.208 臺灣), 10/12/2026 21:32:32
我都直接官網買
客服那邊很好查到資料
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直營店有他們自己的處理流程，總要等人家調查、確認完，才能有個明確的答案。我也不
是不想跟大家說，而是我自己都還沒得到答案，到底是要怎麼跟大家交代？
現在有結果了，就來一次把事情講清楚。
首先，我看到很多鍵盤柯南提出各種問題，也看到不少人開始自行推理，甚至幫我把整個
故事都編好了。
但我要先強調一件事。
我現在面對的是兩家公司。
我如果亂講話，是會吃官司的。
蘋果法務很強的！
所以從頭到尾，我都是有憑有據才會寫文章、才會PO文。有一說一，不會加油添醋，更不
會為了流量亂講話。
接下來，就針對大家比較有疑問的地方，一次說清楚。
一、維修站的序號到底是怎麼找到的？
這個問題很多人問，但我真的不知道工程師是怎麼找的。
當時工程師就是把我的手機拿進去一個小房間，出來之後就知道序號了。
至於他們到底用了什麼方式、怎麼查出來的，我又沒有跟進去看。
所以你問我發生什麼事？
我還真的不知道他怎麼找的。
二、有人說手機是我自己砸壞的？
這個我看了也是覺得很好笑。
甚至還有人分析得頭頭是道，推理我到底用了什麼方式破壞手機。
這是直營店拍的照片
https://i.mopix.cc/QybnM6.jpg
![[圖]](https://i.mopix.cc/QybnM6.jpg)
手機就是中間被輾過的樣子。
所以不好意思，我真的沒有這麼無聊，花錢買手機、花錢買保險，然後再自己把手機砸爛
。
我沒那麼閒。
三、Reddit國外網友說，手機損壞太嚴重就無法出險？
沒錯，我也看到有人拿Reddit上的國外案例來討論。
但問題來了。
那是國外的保險合約，不是台灣的合約。
國外的保險合約有一條是損壞太嚴重無法出險。
難怪我之前打電話到新加坡那邊詢問的時候，對方一直跟我跳針，說他們有一條規定是損
壞太嚴重不能出險。
我就跟他說：
「可是我的合約書沒有寫這一條啊！」
結果對方回我：
「可是我們這邊的合約書有寫。」
好哦～～
我真的不知道該說什麼。
四、為什麼客服、維修站、直營店的說法會不一樣？
因為這三個地方能看到的資料，其實不太一樣。
理論上，他們各自能看到的都只是部分資訊，沒有辦法直接掌握所有詳細情形。
所以同一件事情，我到了不同地方，還是得從頭到尾再講一次。
這也是為什麼整個處理過程沒有大家想像中那麼快。
五、直營店到底怎麼處理我的手機？
到了直營店之後，他們先詢問了整件事情的來龍去脈。
等於我又把整個故事重新講了一遍。
接著，他們跟我要了購買iPhone的明細，確認完之後，就把我的手機收走了。
喔對～～
我的iPhone都是在Apple官網買的，所以購買明細都可以在Apple Store裡面查到。
整個流程就是這樣，沒有什麼神祕的特殊操作。
六、直營店後來還特別打電話給我。
因為他們發現，我那支已經損壞的iPhone，「尋找」功能竟然還沒有關閉。
嗯～～
原來我那支爛成那樣的手機，竟然還可以被找到。
這件事情連我自己都覺得很有趣。
七、為什麼之前的文章有些細節沒有寫？
這個也有人問。
原因很簡單。
因為那不是重點。
我寫文章是想把事情交代清楚，不是要把從出門到回家，幾點交給維修站之類的廢話講一
遍
跟事件沒有直接關係的事情，我自然不會特別寫，免得整篇文章都是廢話。
但如果你們有問題，我知道的就會回答。
八、我為什麼每一支iPhone都要買AppleCare+？
這就要講到我的第一支iPhone了。
當年我買的是iPhone 12。
有一天，我跟同學去爬山。
手機放在褲子的側邊口袋，結果我不小心滑倒。
就這樣。
手機的前後面板直接損壞。
https://i.mopix.cc/T5sDy9.jpg
![[圖]](https://i.mopix.cc/T5sDy9.jpg)
你們可以猜猜看，光是滑倒一次，手機到底可以變成什麼樣子。
那時候的我沒有買AppleCare+。
因為我跟很多人一樣，都覺得自己應該不會把手機搞壞。
結果人算不如天算。
拿去維修站送修的時候，對方跟我說了一句讓我印象很深刻的話：
「如果你有買AppleCare+就好了，這樣就不用花16,000元了。」
就是這16,000元。
從那次之後，我每換一支iPhone，都一定會買AppleCare+。
但有趣的地方就在這裡。
雖然我每支手機都有保險，這次卻是我第一次真正使用AppleCare+出險。
也因為這次經驗，讓我終於體驗到這其中的奧祕。
原來買了保險之後，真的遇到事情，還有這麼多眉眉角角。
這是我經歷整件事情之後，最想跟大家分享的一點。
因為這次我走維修站的流程，維修站還得經過新加坡那邊同意。
結果新加坡那邊一直跟我講他們合約上的規定。
阿靠～～
問題是台灣的合約根本沒有那一條啊！
講了半天，雙方根本不是在看同一份合約。
這種事情光是溝通就夠累了。
與其在不同單位之間一直重複解釋，我以後寧願直接去直營店處理。
最後，這次手機有成功出險。
事情就是這樣。
從一開始維修站的處理，到打電話詢問新加坡，再到最後交給直營店，整個過程我都親自
經歷過。
我分享這些，不是要大家幫我腦補故事，也不是要跟誰爭輸贏。
就是單純把自己遇到的事情講出來，讓大家知道，原來買了AppleCare+之後，實際遇到手
機嚴重損壞，處理起來會是什麼情況。
經歷了這次，我只有一個心得：
以後手機有損壞，又有AppleCare+，麻煩直接去直營店。
幹～高鐵票假日很難訂…
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.109.208 (臺灣)
※ 作者: s5526165 2026-10-12 20:52:47
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1791809295.A.301.html
推 : 拿國外案例不保來試圖證明台灣也不保是真的滿搞笑的1F 10/12 20:51
※ 編輯: s5526165 (42.79.109.208 臺灣), 10/12/2026 20:52:47→ : 阿婆牛B3F 10/12 20:53
推 : 所以這大概就是101 A13人滿為患的現象了4F 10/12 20:57
推 : 前幾篇那些果黑小人之心的推測 現在不攻自破直接去95F 10/12 20:59
推 : 有些內文有AI感，不知道是不是用AI順過，如果是真的恭喜解決6F 10/12 20:59
→ : 遇事不決直接去直營店可以解決99%的問題8F 10/12 21:00
推 : 只能說恭喜解決9F 10/12 21:02
推 : 恭喜10F 10/12 21:02
推 : 懂了，以後台灣買蘋果要出保唯一選擇去台北11F 10/12 21:04
推 : 恭喜解決12F 10/12 21:06
推 : 新加坡維修站到底是跟誰簽的合約...13F 10/12 21:06
推 : 因為是蘋果 所以是有罪推定 要證明自己無罪14F 10/12 21:07
推 : 看完感想：在南部真的不要保了，成本多3000，還要多花時間15F 10/12 21:08
推 : 有交代有推，消費者多分享資訊是好事。17F 10/12 21:09
→ : 中南部人就是比較X 花一樣的錢 還要碰運氣18F 10/12 21:09
→ : 台中真的需要一家直營店19F 10/12 21:09
推 : 讚 所以是誰在搞20F 10/12 21:10
推 : 我只有一個感想。不是住北部的，就不要買AC+，還要親自跑台北直營處理，光是車票錢就要算進處理成本了...21F 10/12 21:11
推 : 所以有事還是跑直營店就對了24F 10/12 21:12
→ : 看來要酸AC+的保險的人又沒得酸了 之前我在DE就直接25F 10/12 21:12
推 : 也不能說拿國外來證明台灣就是搞笑。
畢竟連新加坡客服都拿他們自己的合約來說嘴了26F 10/12 21:13
畢竟連新加坡客服都拿他們自己的合約來說嘴了26F 10/12 21:13
→ : 出保 也沒跟我五四三什麼28F 10/12 21:13
![[圖]](https://i.verb.tw/jTVn4Vzy.jpg)
→ : 況且我還是快滿一年快過原廠保固時間才去DE續AC+2年30F 10/12 21:14
推 : 最後結論是除了直營都廢物嗎？XD31F 10/12 21:16
也不是這麼說維修站要經過原廠同意
問出來原廠是新加坡那邊
啊重點是新加坡跟我們根本不同合約
所以如果沒把握能出險
就送直營
推 : 蘋果產品問題就是信義區兩間直營，其他都不要去32F 10/12 21:17
※ 編輯: s5526165 (42.79.109.208 臺灣), 10/12/2026 21:19:35推 : 推樓主有分享後續，看來以後AC+還是可以繼續買33F 10/12 21:18
推 : 還好結局是好的 辛苦了34F 10/12 21:19
推 : 這整件事都是蘋果在搞。都買AC+了，還無法在授權維修享受跟直營一樣的維修政策，新加坡還拿一個台灣沒有的條款合約跟事主五四三35F 10/12 21:19
推 : 感謝分享38F 10/12 21:19
推 : 酸不了AC+，現在改酸高鐵票是吧39F 10/12 21:19
知道所有流程我現在酸新加坡原廠
一直跟我五四三
→ : 某e怎麼還沒有上線回覆呢？40F 10/12 21:19
推 : 原po提供的原廠拍的照片及後來提到的尋找功能依舊運作中 序號應該是直接從主板讀得且主板還能運作41F 10/12 21:20
→ : 結論買保險但是沒送高鐵票XD43F 10/12 21:21
※ 編輯: s5526165 (42.79.109.208 臺灣), 10/12/2026 21:22:22推 : 客服怎麼講是一回事，條款怎麼寫才是重點。條款沒寫的話客服不能單方面拒賠，新加坡法律管不到台灣44F 10/12 21:23
推 : 推好結果，不過挺好奇你的手機到底是怎麼變那樣的46F 10/12 21:24
巴拿馬交通其實挺可怕的→ : 還有，AC+保了之後共付了多少？47F 10/12 21:24
推 : 感謝經驗分享48F 10/12 21:24
推 : 恭喜出險 還是直接找直營，其他都是哈哈49F 10/12 21:24
推 : 阿婆還是直營店夠阿灑力！讚 下一支我一定還是買安卓 便宜多了50F 10/12 21:24
推 : 恭喜出保，希望這篇不要看到某個小丑出來給人打臉了，想想就丟臉。講了好幾次不要保。笑死52F 10/12 21:24
→ : 那是因為台灣AC+因應台灣金管會要求才特別的54F 10/12 21:25
推 : 恭喜 事情總算是圓滿落幕了55F 10/12 21:25
推 : 樓上要不要酸一下果黑56F 10/12 21:25
推 : 恭喜可出險 某e還在跟騷人家 限定要當天就回文呢57F 10/12 21:26
→ : 其他國家哪那麼麻煩，現在還有便宜的全家桶AC+
就你台灣最特別58F 10/12 21:26
就你台灣最特別58F 10/12 21:26
推 : 所以台灣直營管不了維修站，因為維修歸新加坡原廠管？60F 10/12 21:27
推 : 還直接認定原po是在利用版友，就只是因為沒有即時回覆他，想到就好笑62F 10/12 21:27
推 : 推結局64F 10/12 21:28
→ : 辛苦了 理解你有整理一下情況 但沒想到竟然開始有陰謀論 但沒說也沒想到各方看的合約竟然是不一樣的...65F 10/12 21:29
這真的要說沒跑過就不知道維修站指的原廠是新加坡那邊
我也是三方都聯絡完以後才知道這件事
※ 編輯: s5526165 (42.79.109.208 臺灣), 10/12/2026 21:32:32
→ : 我是不太懂裡面的細節 但根據這整串文章和推文 感覺是新加坡維修中心有裁決權 但直營店Genius Bar的67F 10/12 21:31
推 : 恭喜出險，另外酸酸可以全部黑名單了不用看69F 10/12 21:33
→ : 員工也有一部分的決策權(裝置都符合的條件的情況)70F 10/12 21:33
推 : 真的沒直營店的地方買這個險好像有風險阿 不然就是要有花時間跑的覺悟71F 10/12 21:36
其實我覺得手機在官網買也挺關鍵的我都直接官網買
客服那邊很好查到資料
推 : 不久後某e又會推幾十行文 說自己沒被打臉balabala73F 10/12 21:36
推 : 中間沒跟到，不過有看到頭跟尾，感謝分享，蠻重要的資訊74F 10/12 21:36
→ : 中間其實有點開始吵架了 跳過我覺得不影響 但我個人76F 10/12 21:37
※ 編輯: s5526165 (42.79.109.208 臺灣), 10/12/2026 21:38:14→ : 會總結 辦AC+時要加上跑直營店的金錢時間成本77F 10/12 21:37
推 : 某e 沒有黑原po啊
他也只是跟我一樣想知道答案或細節78F 10/12 21:41
他也只是跟我一樣想知道答案或細節78F 10/12 21:41
→ : 我15P也是過了一年時尾插有問題去直營修 直接出保免免換機版和螢幕背面啥的(總成?) 後來我問如果沒保固要多少 員工:要20K喔 你現在要不要加保AC+(燦爛微笑80F 10/12 21:41
推 : 不得不說新加坡那個還滿好笑的，是溝通誤會還是單純新加坡客服在跳針啊？83F 10/12 21:43
→ : 被搞過一次之後就會知道維修或換電池/零件 找直營是最有保障的85F 10/12 21:43
→ : 然後我就買了 所以這次我滿在意最後結果到底怎樣87F 10/12 21:43
推 : 看前面幾篇還在腦補推理是原po故意弄壞的就覺得很好笑惹，根本低能兒88F 10/12 21:43
→ : e我覺得只是很愛蓋大樓 但也是想知道實際情況90F 10/12 21:44
※ 編輯: s5526165 (42.79.109.208 臺灣), 10/12/2026 21:49:20推 : 應該說非直營店要出保應該都會轉新加坡直營或客服除非跑101或A13才會直接現場作業 我當初IPAD雨天
摔車放包包內也是爛掉還泡水 去101也是插線偵測
不到序號 但還是出保換一台新的 然後很神奇的隔天官網整新機就多出幾台跟我同型號的在賣XDDD91F 10/12 21:53
摔車放包包內也是爛掉還泡水 去101也是插線偵測
不到序號 但還是出保換一台新的 然後很神奇的隔天官網整新機就多出幾台跟我同型號的在賣XDDD91F 10/12 21:53
→ : 有一堆人一直揣測你，還覺得自己才是正義人士，真的莫名其妙…台中消費力明明超強，沒有一間真的很鳥，保險錢+車費其實也沒省到…96F 10/12 21:54
推 : 我用ap+ 修過 手機 耳機 筆電，的確有被店員提醒過直營店維修條件比較簡單99F 10/12 21:56
→ : 那篇並沒有說明序號怎麼取得，你可以讀一百次
或者你把該篇文章拿去問AI看看有沒有說到序號取得看看能不能從那篇文章得知序號是不是從機身取得
我讓你去問各大AI
去問各大AI..那篇文章有沒有說明到序號取得方法為何762F 10/13 19:39
或者你把該篇文章拿去問AI看看有沒有說到序號取得看看能不能從那篇文章得知序號是不是從機身取得
我讓你去問各大AI
去問各大AI..那篇文章有沒有說明到序號取得方法為何762F 10/13 19:39
→ : 沒說就等於有問題？不就你腦補的，為何不可能沒說但沒問題767F 10/13 19:41
→ : 我沒有腦補，我直接去詢問原po..但原po沒回769F 10/13 19:41
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(s5526165.): Re: [心得] Apple care + 真的有夠爛（結局） - MobileComm板