看板 PC_Shopping作者 SoraNoKiseki (空之軌跡)標題 Re: [閒聊] 保固內無料可修，退一半現金各位接受嗎？時間 Wed Jun 24 13:23:30 2020
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有一些板友建議跟原廠窗口確認，
今天稍早有致電原廠客服。
大概重點就是，
我先敘述前面發生的事。
（去年購買→前幾個月故障→保內送修→
通路商說可能退款→等一個月多→來電說退款一半金額）
客服說這種事不太可能發生，
通常他們公司的處理方法都是新品或是替代良品。
客服這邊以電供為例，會提供其他型號電源供應器做替代品。
退現金的案例非常稀少。
因為我有提到我購買的是硬碟外接座，
客服說這個的確是沒有庫存了……
我問如果退現金的情況貴公司會退全額或部份比例？
客服回應是處理方式會是全額。
原廠不太清楚通路商的方式，是哪個環節出了問題，
有問題的話，他們會聯絡銷售的單位。
所以客服希望我有跟原價屋來往的文字紀錄，
例如Email或截圖。
（當然是沒有啦！送修就是親送拿單子，然後等電話來）
我可能要再聯絡原價屋，最好是有文字紀錄。
因為客服不了解我的送修狀況，
我有提供我的產品序號了～
不過客服說要晚點才能查，所以先留電話。
※ 引述《SoraNoKiseki (空之軌跡)》之銘言：
: 事情是這樣的，去年某一天在原價屋購買
: 保銳ENERMAX硬碟外接座(EB310SC)。
: https://imgur.com/a/RNDh8AT
: 剛買時測試過一次，沒問題就收進盒子裡了，
: 整個跟新的一樣。
: 畢竟買這個只是為了備份到硬碟，
: 平時不會用到，直到上上個月要備份到某個2.5硬碟
: 拿出來用，竟然壞了！
: 上面還有原價屋保固貼紙，還好還在保固內，
: 趕快送回原價屋處理。
: 結果原價屋收件時就有預告說可能沒料可修，
: 原廠到時候應該會退錢。
: 今天總算接到電話，原價屋告知我，
: 原廠說因為這已經快過保固期了，
: 所以購買價格550只能退現金300；
: 我說我只用了大概兩次，根本跟全新一樣，
: 原價屋就說，原廠就只能退這樣，他們只是轉款。
: 請問各位有發生過類似的事嗎？
: 後來都怎麼處理的呢？
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Re: [閒聊] 保固內無料可修，退一半現金各位接受嗎？
06-24 13:23 SoraNoKiseki.
06-24 20:00 SoraNoKiseki.
06-29 22:45 SoraNoKiseki.
推 jason401310: 應該是客服要給你保證退全額的紙本紀錄或錄音 讓你跟原價屋談才是 你只是要送修而已 沒理由去幫他們找是哪個環節有問題3F 06/24 13:27
推 abian: 錢是被誰抽了?7F 06/24 13:28
→ slimfat0202: 呃...通路應該不會幹這種鳥事，抽頭2百五？是保銳被訐譙之後縮回去...XD8F 06/24 13:29
推 kaj1983: 原價屋出來面對啊！！！
這下好玩了！誰在說謊？13F 06/24 13:31
推 ig49999: 第一種可能是這邊有廠商駐板業務，第二種是原價屋自己.....我不敢講23F 06/24 13:37
推 Jeff1987: 會不會最後變成原價屋說這是代送費用XD?25F 06/24 13:38
推 cecol: 真有趣26F 06/24 13:38
推 coox: 這就比較正常了 現在原價屋出來面對(拍桌)29F 06/24 13:39
推 cloud654: 到底是廠商甩鍋還是通路商想抽 好精彩啊31F 06/24 13:46
推 RONC: 好玩，開趴囉34F 06/24 13:50
→ imlouislee: 我覺得原廠改口蠻有可能的，原價屋整天在弄保固，沒差那一次退費吧36F 06/24 13:51
推 kaj1983: 記得1.5m保持安全距離喔XD40F 06/24 13:53
推 KAMTER: 嘖嘖這劇情很可以，板凳坐好等後續41F 06/24 13:53
推 enamor753: 難道有過路稅 嘻嘻嘻 越來越有趣了42F 06/24 13:53
推 ha47: 可是原廠那位是隨機接聽的客服人員餒？改口可以馬上就跟所有基層統一口徑？效率100%43F 06/24 13:54
推 guezt: 突然變有趣了45F 06/24 13:54
→ junping: 全國最大客訴版的天威啦～46F 06/24 13:55
推 rwhung: 原廠和原價屋，我比較相信原價屋49F 06/24 14:00
推 crazyha: 置板凳！老闆來桶爆米花～50F 06/24 14:01
推 miname: 雞排不切要辣51F 06/24 14:03
推 chen5512: 以前3C同樣遇過零售商與原廠不同調，後來查半天是零53F 06/24 14:03
推 cena41: 置板凳！這件事愈來愈刺激了54F 06/24 14:05
→ chen5512: 售商延保沒保險(就是賭不會出保)，他們不想多出錢55F 06/24 14:05
推 ATND: 我要可樂少冰+熱狗堡56F 06/24 14:08
推 Fezico: 罰站屋自己出來罰站阿，哈哈哈哈57F 06/24 14:09
→ JohnHong: 賣熱狗堡 黑輪 米血 白蘿蔔 香腸 大腸58F 06/24 14:10
推 andy6805: 可能是原屋進300所以保銳退300給他們才有這數字?59F 06/24 14:11
推 Porops: 挖，這個是不是原價屋要飛囉60F 06/24 14:12
推 bu17: 某屋黑了嗎
雞排準備61F 06/24 14:13
推 KKKAO: 有好戲看囉63F 06/24 14:13
推 himekami: 雞排要切加梅粉 大杯波霸奶全糖微冰 一個袋子64F 06/24 14:15
推 lin8851: andy講的蠻有道理的68F 06/24 14:18
推 CyBw: 繼續看下去69F 06/24 14:18
推 RC8377: 這下有戲看了76F 06/24 14:25
→ slimfat0202: 250是原價屋賺走沒錯，但無法履保的是保銳，要嘛保銳出保要嘛貼足到550，實在沒必要為250塊弄這麼大一攤77F 06/24 14:27
推 ariadne: 所以是原價屋抽一半還是跟你接頭員工抽一半？80F 06/24 14:29
推 zmack0905: 我這兩天才要下單新電腦，決定看原價屋怎麼處理再說85F 06/24 14:32
推 kslxd: 全國最大客服中心89F 06/24 14:39
→ Flyroach: 最近這陣子保固好多神奇事件，嫌大家太無聊特別演出90F 06/24 14:39
推 gary82gary: 原廠退進貨價似乎也合理，不然通路商高價賣沒理由要原廠承擔，原廠也不知通路賣價96F 06/24 14:44
→ AppleWine: 被發現這項商品通路毛利超高的案外案98F 06/24 14:44
推 comipa: 山西布政司的五千兩在誰的房裡呢99F 06/24 14:44
推 RaiGend0519: 唉呦
原價屋最近還真多事呀
退錢還有退一半的，退一半就算了還拿原廠聲譽來扛這個不提告一下說不過去Ｒ229F 06/24 20:33
→ StarHero: 原來我看到罰站的都是業代...失禁失禁~233F 06/24 20:46
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