看板 PC_Shopping作者 bleach2212 (沉睡的細雨)標題 [心得] ROG鋼彈水冷送修糟糕心得體驗時間 Thu Feb 17 09:14:00 2022
ROG 鋼彈水冷送修心得+勸世文(文長)
先說結論: 整個過程從制度到服務都很糟糕，強烈建議不要購買合作特別款的產品，因為
東西不能壞，壞了他只有替換給你價格相對較低之產品，否則保固就等於垃圾完全沒用
附上維修單號: TWA1N11113
我購買的產品是ROG STRIX LC 360 RGB GUNDAM EDITION，是當初原價屋去年最早的鋼彈
套裝機8套之一。大概在2021年8月開始注意到水冷會發出異音，本來不怎麼在意，但是在
深夜時的微小噪音被強化讓我開始考慮送修。送修前有先去ASUS論壇發文詢問維修，當下
客服回應會以原款為主，於是決定先買了替帶款之後開始跑送修流程，不滿的情緒就此
開始。
送修過程如下:
1/27
打完疫苗當天晚上拿去送修，因之前去過一次，所以決定跑去師大店，沒想到現在師大店
已經不在師大了!!!離公館還比較近，是否皇家應該更名一下?(小小不滿)
而客服反映因年節將至，維修將於過完年後開始啟動，我當下也接受，服務人員的態度也
滿好的，於是開始送修今天到此為止。
2/9
過完年開工的第三天我突然收到包裹，打開一看居然是我的水冷!?想說效率也太快，一天
貨運兩天完修??後來想想覺得不對，決定還是打去客服詢問，接通客服當下的回應送修中
還沒好，我直接反問她那東西怎麼在我手裡，她說她要在去確認，下午回電告訴我他們維
修中心搞錯，應該送到另一維修中心直接寄錯(超級不爽)，會再請貨運來取貨，半小時後
詢問我幾點前可取貨，我告之6點下班前，貨運居然請我等他們的人到了才能走!?(更不爽
)，我告知最多等到6點15分，她表示盡量，最後是請合作的機車貨運(全統)來載走物品，
事情告一段落
2/14
下午時間收到客服來電，告知產品目前已經完全停產且無庫存備貨，詢問是否可以用黑色
款代替，我告知不行並詢問是否能原件反修，對方告知會在轉告意見。
2/15
一樣下午時間，因為當天在忙所以當下沒接到電話，接下來進入一個電話失靈輪迴，不論
怎麼打客服電話，只要打到分機都會直接死亡，狀況持續到6點下班為止，最後只好打官
網提供客服號碼得知因為無法滿足要求，將會啟動退費機制，對此我無法接受請客服隔天
再回電。
2/16
早上接到電話，客服告知退費機制需發票，我告訴她已經一年過去發票早就丟了，她回復
到將會依照當初購買價格退費，我再次告訴她，當初會購買就因為看上她是鋼彈水冷，如
今異常送修就直接沒備品我實在無法接受，請她告知上層以原件維修的方式，客服表示他
們水冷都沒在”修”的都是直接換新品(我直接傻眼)，我立刻詢問那他們保固的用意是做
什麼，才一年產品直接停產甚至沒備品沒反修良品，這樣保固形同虛設，對方啞口表示會
在向上層反映，到此結束。
目前感想:
如果要做聯名請也把售後做好，一個買了近7000的東西，保固內有異常直接就降階換她款
，要不就是退MSRP，拜託也看一下這東西現在市面上賣多少，它的附加價值才是讓我買她
的原因，請ROG重視自己的產品好嗎!
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1645060442.A.14C.html
推 meicon5566: 附上單號給推1F 60.249.251.228 台灣 02/17 09:15
→ kenny72014a: 光華皇家也不在光華，還好XD2F 114.34.91.177 台灣 02/17 09:23
推 adolph8888: 看著我的哥吉拉卡瑟瑟發抖3F 114.136.220.20 台灣 02/17 09:27
→ lazioliz: 搞不好是氣泡聲根本沒壞咧4F 180.217.146.6 台灣 02/17 09:33
本來有要在文中附上網址，可是好像被擋下來了
推 chongye: 應該是要看著貓頭鷹聯名卡瑟瑟發抖5F 42.72.184.97 台灣 02/17 09:34
→ lazioliz: 而且原廠退MSRP應該沒啥問題吧6F 180.217.146.6 台灣 02/17 09:35
→ finalhope: 你下次可能先問好如何保固再決定是否購買，這樣比較少機會不開心8F 114.34.143.225 台灣 02/17 09:36
推 Gwendaline: 不然他要退你市價嗎XD10F 223.200.122.19 台灣 02/17 09:42
推 st210113: 原廠哪會管聯名款的附加價值漲跌
都退MSRP很正常，除非買賣契約有寫有發票就退購買價，不然就是退MSRP11F 124.199.89.174 台灣 02/17 09:43
推 caity: 要退購買價還算能接受,想想七折星14F 106.1.248.106 台灣 02/17 09:48
※ 編輯: bleach2212 (59.120.157.130 臺灣), 02/17/2022 09:53:26
推 kaj1983: 台灣水冷只有nzxt可以買15F 114.40.228.15 台灣 02/17 09:55
推 b325019: 先不說附加價值，才一年就停產還沒備品應該是覺得rog品牌不值錢了吧16F 60.248.33.28 台灣 02/17 09:57
推 OAOb: 共碩小編即將私信你囉18F 124.218.27.52 台灣 02/17 09:59
推 kaj1983: 看來以後聯名款都別碰，這種特規品壞了直接報廢不給修，省去了維修備料的成本19F 114.40.228.15 台灣 02/17 10:00
推 MK47: 台灣保固一堆都比爛的22F 203.217.116.152 台灣 02/17 10:06
推 maplefoxs: 水冷確實沒在修 看能不能退款吧23F 1.200.1.106 台灣 02/17 10:07
推 louisxxiii: 水冷聽過確實都是直接換 修沒聽過24F 61.216.33.83 台灣 02/17 10:11
→ friedpig: 我以為鋼彈系列是對岸賣不好才拉回來台灣清庫存的... 後續不繼續備料正常吧？25F 42.76.149.156 台灣 02/17 10:13
推 cliff2001: 聯名庫存清掉沒貨應該滿正常的吧
至少他們願意退款啊28F 114.137.46.65 台灣 02/17 10:14
推 st210113: 電子產品淘汰週期其實很快，聯名款真的少碰為妙，除非真的很有愛30F 124.199.89.174 台灣 02/17 10:16
噓 ben101068: 有夠無聊 我來爽看酸刀碩血流成河結果你這幾個點都弱爆了32F 210.66.174.128 台灣 02/17 10:17
推 jasn4560: 願意全額退 我覺得沒問題啊34F 27.242.129.70 台灣 02/17 10:18
推 cliff2001: 我滿桌鋼彈聯名的都不管售後了XD35F 114.137.46.65 台灣 02/17 10:18
→ hans7192: 沒有備品用當時牌價退費我覺得很OK36F 60.251.252.82 台灣 02/17 10:18
→ jasn4560: 聯名款就限量的 備料本來就少
不管哪個品牌都一樣37F 27.242.129.70 台灣 02/17 10:19
推 st210113: 想當初我的SSD保內壞掉，某屋退款還39F 124.199.89.174 台灣 02/17 10:19
推 YukiPhoenix: 23樓 不是刀碩不退款 是原PO不願意堅持要原件修理40F 42.73.222.133 台灣 02/17 10:19
→ st210113: 唬爛我說不能全額退費QQ42F 124.199.89.174 台灣 02/17 10:19
推 louisxxiii: 我也覺得全額退沒問題 很有誠意了43F 61.216.33.83 台灣 02/17 10:20
→ hans7192: 冷氣7年保沒有備料是幫你升級補價差這才叫做扯
到最後應該就去通路找一台全新給你44F 60.251.252.82 台灣 02/17 10:22
→ gogoapolo: 嗯，好的，會買的還是繼續買刀碩47F 223.140.6.170 台灣 02/17 10:36
推 Ohmy: 貓頭鷹卡基底就TUF 應該還好吧 我自己是不太擔心48F 42.72.246.127 台灣 02/17 10:42
→ crono0: 有發票退購買價 沒有退MSRP有問題從來也沒店家給妳退市價 如果礦版也不會接受打到骨折價錢退
而且原廠保固就是缺貨之後提供同級50F 114.34.215.60 台灣 02/17 10:46
推 yougenmi: 有全額退款勉強可以接受54F 111.248.163.175 台灣 02/17 10:47
→ crono0: 無法接受就是退款 沒在維修的產品要怎麼給你修55F 114.34.215.60 台灣 02/17 10:48
推 jasn4560: 怎麼可能沒有就退MSRP
那買出清價就說沒發票 不就都退MSRP57F 27.242.129.70 台灣 02/17 10:49
推 Tachinori: 退購買價有什麼問題嗎？59F 1.200.129.250 台灣 02/17 10:49
→ jasn4560: 血賺一波60F 27.242.129.70 台灣 02/17 10:49
推 danielmd: 你知道為什麼會這樣嗎 因為你沒拿刀架在老總脖子上61F 223.140.186.238 台灣 02/17 10:51
推 yosora4: 因為你沒配刀所以他認為你不是買華碩產品吧63F 126.168.37.205 日本 02/17 10:52
→ Tachinori: 不如說你沒發票，哪來的購買價65F 1.200.129.250 台灣 02/17 10:52
→ crono0: 基本上是 除非出貨時間之後對到66F 114.34.215.60 台灣 02/17 10:52
→ Tachinori: 當初有註冊的話，應該有上傳發票吧67F 1.200.129.250 台灣 02/17 10:52
→ crono0: 定價調降之後
如果出清是原廠搭經銷活動 才有可能才有可能根據序號之類對到價格68F 114.34.215.60 台灣 02/17 10:52
→ hans7192: 之前雷蛇滑鼠買跳水價保內換新是用牌價貼價差71F 60.251.252.82 台灣 02/17 11:09
推 RC8377: 怕啦 我朋友買鋼彈的我買薩克的73F 182.234.131.133 台灣 02/17 11:12
→ Minihil: 水冷頭都代工吧 自家應該沒人會修不過全新品備料都沒有 就是省成本啦74F 61.227.203.112 台灣 02/17 11:15
推 yoriko6406: 我的AX82U鋼彈未來如果故障
也會變回黑色原版吧，但我比較喜歡原版，嘻嘻76F 223.141.117.134 台灣 02/17 11:17
推 ctsjh11203: 沒架刀就沒備品，很正常的79F 223.136.6.239 台灣 02/17 11:19
推 zxc30836: 沒事啦下一個水冷買啥？華碩啦 哪次不華碩80F 218.172.125.147 台灣 02/17 11:21
推 QBRoboT: 庫存備料都被他們的股東在去年的股東會上架刀威脅要降低再降低了，現在沒料可修感覺也不意外ㄏㄏ82F 59.127.200.82 台灣 02/17 11:22
推 kaj1983: 原來股東這麼兇啊，那該買個零股去兇一下了XD85F 114.40.228.15 台灣 02/17 11:26
推 www123442: 買限量款的東西被退費處理 我應該也是不接受啦 樓上幾個心胸真寬闊87F 42.72.4.229 台灣 02/17 11:40
推 yys310: 刀？89F 140.113.136.221 台灣 02/17 12:00
→ jasn4560: 全額退了 還不能接受
等於買到現在都用免錢了
難不成水冷你要當傳家寶喔= =90F 27.242.129.70 台灣 02/17 12:56
推 pipi5867: 連1年的料都沒備 拉基到不行吧93F 1.200.21.186 台灣 02/17 13:00
推 xzxc: 全額退其實算可以了吧 白嫖一年94F 111.254.32.212 台灣 02/17 13:01
→ Minihil: 全退當然不錯 只是會買這種特殊版的通常可以擁有它的慾望>>$$ 所以失望95F 61.227.203.112 台灣 02/17 13:10
→ BAKAUSAGI: 沒備料很爛 但願意退買價可以接受吧97F 101.12.52.247 台灣 02/17 13:12
推 lioujeryuan: 保內無料無備品 這麼多人能接受喔99F 118.163.2.82 台灣 02/17 15:12
推 peterisme17: 問一下不能接受的話能怎麼辦?100F 61.222.87.153 台灣 02/17 15:23
推 nakayamayyt: 真的有夠爛 乾脆一開始就說無保
壞了退你錢還沒爭議101F 118.161.178.219 台灣 02/17 15:26
推 YukiPhoenix: 消費性電子產品掛個聯名就自以為限量品XD103F 42.73.222.133 台灣 02/17 15:37
推 jasn4560: 都不收錢了 還不能接受105F 27.242.129.70 台灣 02/17 15:54
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