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作者
標題 [心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出
時間 Sun Jun 9 17:59:16 2024
作者
標題 [心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出
時間 Sun Jun 9 17:59:16 2024
文有點長
懶人包：送修三次 最終換新板解決
-以下正文-
去年暑假藝人店特價時購入這張共碩ProArt B550之後
就是系統畫面凍結地獄的開始
還錯怪UMAX的SSD
可以參考去年我發的這篇
#1bV7vBP6(PC_Shopping)
後來我照板友說的關了C-state
更新BIOS、恢復BIOS預設
更換零件交叉測試
CPU共換了三顆
RAM試了三組
電源試了兩顆
SSD換了3條NVMe
顯卡換過兩張
最後還去微軟官網下載Windows 乾淨重灌過系統
但還是會遇到畫面凍結
由於凍結問題是換成這張ProArt才出現
其實一開始就覺得禍源有可能是主板
但凍結本身發生的機率並不高
十次冷開機大概會發生1~3次
如果當次開機前半小時沒問題 到下次開機前都不太會出現
就算真的出現了 強制重開機個數次後也會暫時恢復正常
這種軟故障真的很討厭 也不壞的乾脆一點
導致我很難抓戰犯到底是哪個部分
由於換一個變因就要花一點時間測試
加上我中間有研究實驗進度要忙
又因為假如遇到凍結問題 大不了多重開幾次也是能用
因此一直拖到今年五月
週末連續兩天使用都遇到凍結問題
而且重開一兩次仍會發生
終於忍無可忍
週一白天就拿去皇家送修
沒想到送修過程也不是很順利
第一次送修
5/13週一中午親送至皇家 跟櫃台客服人員說明凍結問題
5/16週四就收到簡訊通知維修完成可以領回
https://i.imgur.com/Vs678Qr.png
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3Y/Vs678Qr.png)
客服給我紀錄單 說工程師燒機30分鐘 沒遇到問題
就只幫我把BIOS更到最新版
https://i.imgur.com/E51znKH.png
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3Y/E51znKH.png)
我當下就覺得不太妙 只更新BIOS應該無法解決
果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結
第二次送修
果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結
第二次送修
5/20周一中午又送到皇家
這次把我的CPU、RAM、裝有OS的SSD都一併附上
讓華碩可以用我的配置環境來測試
我還向客服特別詳細地說明凍結的問題
通常發生在剛開機閒置或網頁瀏覽等中低負載的情況
並且當次開機沒測到 應該就測不到
需要隔一段時間再冷開機測試
我覺得這位客服先生有體會到我當下表達出的挫折感
並有清楚認識到我遇到的問題與使用情況是什麼
這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師
(我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述)
因此我認為這次應該就能解決了
這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師
(我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述)
因此我認為這次應該就能解決了
5/28週二我收到簡訊通知 同樣告知我維修已經完成
https://i.imgur.com/hAxt1IG.png
![[圖]](https://imgur.disp.cc/3Y/hAxt1IG.png)
我同樣回答送修過後 直接就收到維修完成的簡訊
中間沒有任何工程師聯絡過我
然後客服小姐看了工程師檢修紀錄
跟我說工程師測了8小時Youtube+燒機
依然沒測到問題 所以就原板還給我
我當下聽到結果是這樣 不爽的情緒整個起來了
忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT
還是一次只做一種
忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT
還是一次只做一種
然後8小時是只開機一次測試 還是有再額外多次開機測試
客服也不確定 說這個要再向工程師確認
第三次送修 同為5/28週二
承上 由於我不可能把我明知有問題的板子帶回家用
所以我當下跟客服說請工程師直接拿回去重測
我覺得這位客服小姐同樣有感受到我的受挫與不滿的情緒
也很積極的跟我討論要如何安排測試的時間、流程、次數等
才能讓工程師有效地測出問題
並且她再三強調會請工程師不論測試完成時有沒有測到問題
都務必親自跟我聯繫
因此我接下來一週都在等著工程師的電話
6/3週一 我又收到簡訊通知 告知我維修完成可以領回
?????又双叒是同樣的開局
幸好這次華碩沒讓我失望
這次接待我的客服是5/20的那位先生
他跟我說工程師幫我換了一張新板
我問他所以工程師有測出問題嗎
客服回應該是有測出問題才換新板
雖然語氣好像不是很確定 但已經換新板我就不追究了
https://i.imgur.com/FmC94Pa.png
![[圖]](https://i.imgur.com/FmC94Pah.png)
![[圖]](https://i.imgur.com/QGXnuXc.png)
新板子用到目前都沒問題
-
其實我這問題畢竟是偶發性軟故障 本來就不好處理
所以第一次送修沒測到 我也不太怪華碩
但第二次送修時
我已經詳細說明問題可能發生的情況是在中低負載
而且開機一次正常不代表沒問題
要多幾次冷開機才有較高的機率發生
工程師那個8小時YT+燒機 我懷疑是只有同一次的開機測試
加上等待的時間是三次中最久的
因次第二次返修給我的感覺很糟
至於客服的部分
雖然有可能是我有稍微表達出情緒的關係
但皇家師大店的客服人員 接待態度都不錯
也都很積極地與我溝通、了解問題在哪
但就是不知道後續向工程師傳達的環節哪裡出問題
工程師的測法不是我表述的測法
請工程師跟我聯絡 我最終也仍沒接過工程師電話
這次體驗後 我近期應該不會考慮華碩主板了
反正我想買的全白PCB華碩也沒出
感謝各位耐心看到這
大概4醬
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.66.23 (臺灣)
※ 作者: E7lijah 2024-06-09 17:59:16
※ 文章代碼(AID): #1cPNpuQ8 (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1717927160.A.688.html
推 : 我之前也是送修B550f，結果修了6次，才換良品B550e1F 223.138.227.245 台灣 06/09 18:03
※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:04:12→ : 6次...幫拍拍3F 27.247.66.23 台灣 06/09 18:05
※ 編輯: E7lijah (27.247.66.23 臺灣), 06/09/2024 18:06:15→ : 是ㄅ是工程師只會照表除錯 沒有自行判斷的能力4F 123.195.145.219 台灣 06/09 18:09
推 : 以卵擊石6F 1.200.138.235 台灣 06/09 18:10
推 : 保固內同樣問題修三次還修不好就可以要求換新或退錢了，自己的權益要自己顧7F 111.71.216.0 台灣 06/09 18:19
推 : U妹跟共碩早就拒絕往來9F 114.136.63.52 台灣 06/09 18:19
推 : 嗯…怎麼講~自己也做過相關後勤;其實這種板子要壞不壞的.在沒有RD端那種檢測配備與環境下其實很吃運氣.一般後勤檢測人員他也只能照SOP去讓它跑自動流程.機乎沒辦法照著使用者環境去模擬重現問題.只能測到時間到了抓不出問題就結案原件返回.然後等著使用者重啟任務二次.三次+往上填寫三修單跟上一層看否同意換貨或同級品處理10F 125.227.172.24 台灣 06/09 18:21
→ : 我也想過如果修太多次沒修好就要求退錢 不過他是第三次的時候幫我換新 所以就這樣吧19F 27.247.66.23 台灣 06/09 18:21
→ : 還碰過電源跟主板2個互插不順眼.三不五時給你BSOD…兩個架開互插新歡就完全沒事的經歷22F 125.227.172.24 台灣 06/09 18:24
→ : 下次請用到府收送，這樣正常他們會積極點，因為往返運費是他們要出的(？25F 114.34.174.204 台灣 06/09 18:25
→ : 師大皇家離我住宿點不到2km 我想說自己送比較快27F 27.247.66.23 台灣 06/09 18:27
推 : https://i.imgur.com/jkKVZzB.jpeg
就每次修好維持一陣子沒問題，後來又突然故障，就再送修，沒想這麼多，下次就知道了，感謝29F 223.138.227.245 台灣 06/09 18:27
就每次修好維持一陣子沒問題，後來又突然故障，就再送修，沒想這麼多，下次就知道了，感謝29F 223.138.227.245 台灣 06/09 18:27
![[圖]](https://i.imgur.com/jkKVZzBh.jpg)
推 : 碩! 的行政系統一直都這副德行 我還沒拒用之前交手好幾次 跟客服說根本沒用 他們也沒決定權 要能直接跟工程師溝通才有用
如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個檢測軟體 然後打個勾就當沒事
但那檢測不知道是檢查什麼的 沒一次真的
能把問題抓出來33F 182.155.78.98 台灣 06/09 18:46
如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個檢測軟體 然後打個勾就當沒事
但那檢測不知道是檢查什麼的 沒一次真的
能把問題抓出來33F 182.155.78.98 台灣 06/09 18:46
→ : 有時候很難複制問題40F 114.32.39.231 台灣 06/09 18:53
推 : 一樓可以要求退錢了吧，修三次沒好就退錢這篇大概在第三次就換新我猜也是想避開退錢所以才給換41F 218.166.22.239 台灣 06/09 18:54
推 : 後來幫我升一級想說就算了44F 223.138.227.245 台灣 06/09 18:59
→ : 有時候問題就很難複製 好像也不能全怪工程師就是45F 114.136.131.228 台灣 06/09 19:14
推 : 但如果消費者都已經告訴你要如何複現，但你工程師還是依照SOP進行，然後跟消費者說沒有問題，那這不怪工程師要怪誰？47F 111.71.216.0 台灣 06/09 19:18
推 : 消費者說這樣可以不代表一定可以直接複現啊50F 1.175.58.36 台灣 06/09 19:20
推 : 你工程師試過了嗎？內文不就提到原po要求測試多次開機，工程師說他測過YT+燒機測試然後說沒問題，這樣是誰的問題？52F 111.71.216.0 台灣 06/09 19:23
噓 : 反正這種不換一張良品都在搞自己55F 220.135.119.91 台灣 06/09 19:24
推 : 要用錄影的給他們看，工程師就會直接換板給你了...56F 112.78.82.76 台灣 06/09 19:32
推 : 客戶都把複製問題的SOP給你了
然後不照做還是一樣照原SOP跑一遍說沒問題
真的是白目58F 59.127.175.174 台灣 06/09 19:33
然後不照做還是一樣照原SOP跑一遍說沒問題
真的是白目58F 59.127.175.174 台灣 06/09 19:33
推 : 敢買子龍牌沒七進七出都算賺吧62F 118.168.7.196 台灣 06/09 19:46
推 : 這種主機板不定時發生的問題，在我幾十年年前也遇過，後來認賠這張有問題的主板，換了另外一牌的主板問題就解決，從此再也不買該牌的主板。63F 36.232.34.167 台灣 06/09 19:49
→ : 其實便宜的板子就夠用了67F 223.137.88.89 台灣 06/09 20:03
推 : 哭喔 ProArt是很貴的板子了耶68F 1.165.17.4 台灣 06/09 20:08
推 : 看起來是只會燒機的87ww69F 124.213.115.96 日本 06/09 20:14
推 : ProArt B550有原生雙TB4太香了70F 111.71.216.0 台灣 06/09 20:16
推 : 原生(X) JHL854071F 220.142.79.215 台灣 06/09 20:26
推 : 歡迎來雞排白白陣營72F 220.136.86.42 台灣 06/09 20:34
→ : A廠, G廠, 都遇過,說明狀態也是浪費時間, 只照 sop 讓消費者往返疲於奔命.73F 138.199.21.200 日本 06/09 20:45
推 : 多年前送修過一台zenbook，螢幕開到某個角度就會關機，也是送修好幾次都說沒問題，後來直接在工程師面前弄給他看，工程師看了直接說不會修，沒想到這麼多年過去了還是一樣兩光75F 61.227.2.125 台灣 06/09 20:49
推 : 高手都在民間啊 像這種故障 基本上都是先幹南橋 把BGA多的重植一遍
八成是某個腳虛焊80F 118.169.34.232 台灣 06/09 21:07
八成是某個腳虛焊80F 118.169.34.232 台灣 06/09 21:07
噓 : 至今案超多還是一堆人選七進七出83F 1.200.189.50 台灣 06/09 21:15
推 : 就三大廠，你踩到一次雷就不買，那這輩子能用電腦的機會應該不多了84F 218.166.22.239 台灣 06/09 21:22
推 : 認真修問題的工錢就超過那塊板子的錢，換是最快，但是若照公司SOP如果測不出來的，也不可能真的認真修，保證虧 於是消費者只能在那個環境一直繞圈圈
找民間高手可以，但要看你這個東西值不值請人家處理。86F 42.78.196.220 台灣 06/09 21:23
找民間高手可以，但要看你這個東西值不值請人家處理。86F 42.78.196.220 台灣 06/09 21:23
推 : 買套裝機的價值這時就出來了93F 1.162.171.127 台灣 06/09 21:35
推 : 拍拍 這過程真夠累得 交叉那麼麻煩死*那麼多組94F 36.228.196.245 台灣 06/09 22:14
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