回上層
Disp BBS
看板 WorldCup
作者 Desperando (好想贏韓國阿!!)
標題 [新聞] 愛爾達砸大錢轉播世足，收費為何變免費？
時間 Wed Jun 20 09:19:14 2018

愛爾達砸大錢轉播世足，收費為何變免費？
連CEO都當小編回客訴...關鍵2天的危機處理內幕

https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=35600&type=Indep
愛爾達砸大錢轉播世足，收費為何變免費？連CEO都當小編回客訴...關鍵2天的危機處理內幕 (愛爾達,大錢,轉播,世足,...) - 管理 - 創新策略 - 商業周刊 - 商周.com 全球矚目的世足賽開打，對於獲得授權轉播的平台來說，應該是大好商機，尤其是以轉播體育賽事起家的愛爾達，早已磨刀霍霍，準備迎接訂閱戶創新高。 ...

 
撰文者田孟心

全球矚目的世足賽開打，對於獲得授權轉播的平台來說，應該是大好商機，尤其是以轉播
體育賽事起家的愛爾達，早已磨刀霍霍，準備迎接訂閱戶創新高。

然而，用盡心機的排練，還是低估了網路收視的趨勢，第一天湧入的10萬人潮給愛爾達上
了一課。「這是新媒體收視時代的來臨，」創辦人兼總經理陳怡君說，「大家越來越習慣
用OTT，以前這個趨勢沒有這麼大。」



新媒體時代：用戶體驗擺第一
爆量的觀眾急著訂閱，在註冊、登入的程序上大塞車，導致直播當機，陳怡君一邊處理客
訴，一邊思索：「既然這是一部大家都想看的電影，但此刻全擠在售票口，讓原本有買票
的觀眾沒辦法看，」「那我不如直接拆了售票亭！」


一不做二不休，售票亭就這樣暫時拆下來了，愛爾達在世足賽的第一天即開放讓觀眾免費
看網路直播。但最初仍認為可能有轉圜，所以低調進行。

第二天，陳怡君心想，流量既然這麼大，不如導流給長期合作的中華電信OTT平台Hami
Video，然而，比第一天更多的人流還是瞬間淹過來，再度造成堵塞。畫面卡、音訊斷，
各種投訴再度上門。

第三天清晨，當精彩的西班牙對葡萄牙賽事結束，陳怡君就知道愛爾達只剩兩條路：

一、繼續付費制，可能再度當機
二、免費直播，降畫質

6月16日，各大媒體無不大幅報導上愛爾達免費看世足的消息。20多年業界經驗，讓陳怡
君毫不猶豫地選擇了後者，「用戶體驗絕對是最重要的。」既然用戶體驗是最高策略準則
，只能忍痛將售票亭正式拆掉。


做這麼突然、這麼大的決策，公司內外都沒有反抗聲音？

危機管理：要會「看勢」，要有「備援」
首先，部分原本就付費看中華電信MOD愛爾達體育台的觀眾，當然會認為不太公平，但愛
爾達讓免費收看網路直播的畫質只有原訂高畫質的一半，「MOD用戶的收視畫面絕對要清
楚」，也贈送中華電信Hami Video帳號一個月作為補償，充分安撫了老觀眾不平的情緒。
所以MOD用戶數、收視率不但沒掉，還搭著世足賽熱潮創新高。


此外，即使免費版的畫質只有一半，新觀眾的滿意度其實也沒受到太多影響，因為使用行
動裝置的小螢幕，對畫質的要求自然相對較低，愛爾達可以說是兩邊都不得罪。

而公司內部，160人的組織，說大不大，卻也不是三、五人的小公司可以迅速溝通，員工
能在第一時間馬上配合高層決策，無論是工程團隊即時修改網頁、其他員工輪番上陣處理
客戶需求，都是透過北京、倫敦、里約奧運等大型運動賽事，長期訓練養成。陳怡君說，
這幾天都親上火線回覆客戶，不管是電話客服、臉書小編，都與員工分著做，「每天都凌
晨5點才下班。」


世足賽來到第6天，愛爾達將這場賽事從危機變轉機，雖然失去了一些新用戶，但賺到老
用戶的良好體驗和公司聲譽，陳怡君認為這是非常划算的決定。她的經營哲學是要會「看
勢」，「當勢不順你的時候，一定要及時反應，而不是認為風口過了就沒事。」


她舉例，第一天發現當機，如果因為畫面有回復就當個案處理，還是堅持付費訂閱制，這
局就輸慘了。但她也強調，之所以能快狠準做策略重規劃，靠的就是平時的累積，像是前
述的員工教育訓練，以及其他商業模式的替代。


像是開放免費收看就沒辦法賺錢嗎？愛爾達火速轉換成廣告收費模式，這幾天下來靠數十
萬的大流量也有不少廣告進帳。陳怡君表示，雖然開放免費看真的是事出突然的決定，但
廣告模式和訂閱模式的不同配套都早有規劃，她稱這叫作「備援機制」。


8月，下一場大片「亞洲運動會」將登場，陳怡君有自信帶領著愛爾達「順勢而走」，無
論是售票亭擠太多人或其他難題，都準備好見招拆招。因為扎實的前置與後援規劃，早已
是愛爾達的日常。




--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.4.240
※ 文章代碼(AID): #1RAQkL76 (WorldCup)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WorldCup/M.1529457557.A.1C6.html
推 jckin: 他們有在危機處理？1F 06/20 09:20
推 hcc570910: 540P???????2F 06/20 09:22
推 piggy37: 還好我裝MOD3F 06/20 09:22
推 Damowang:  這新聞出來要準備勞檢了...4F 06/20 09:22
推 naker: 540P LUL5F 06/20 09:23
→ Mellissa: 20年來經濟最強 看270P6F 06/20 09:24
推 sequoia: 裝mod不就好了 那些不裝又愛抱怨的智障不知道在吵屁7F 06/20 09:25
推 ingerway: 很好了，免費仔講那麼多8F 06/20 09:25
推 eunicemiru: MOD 畫質沒話說9F 06/20 09:26
推 migration265: 還不錯10F 06/20 09:26
推 johnnyckvs: 愛爾達加油11F 06/20 09:27
推 tw88: 葉配12F 06/20 09:27
噓 pingen227: 坐等達粉護航13F 06/20 09:27
推 amumugank: XD14F 06/20 09:27
推 Rail1: 公開過程很棒, 雖然酸民永遠存在, 至少比封閉的好.15F 06/20 09:27
→ nicetree: 還是當機啊~畫面一直卡，我付費也卡，還無法退費16F 06/20 09:27
推 q16941153: 裝MOD才能無慮啦!光可以隨時隨心看重播就贏第四台多年17F 06/20 09:28
推 sasori1027: 有免費的看就不錯了18F 06/20 09:28
推 sequoia: 只想看免費的垃圾應該都抓起來殺光 反正這些垃圾對經濟也19F 06/20 09:28
→ usoko: 不裝MOD只想看免費的免費仔哭哭ㄛ LUL20F 06/20 09:28
→ sequoia: 沒啥貢獻21F 06/20 09:28
推 CMPunk: 一開始是有付錢的在罵吧 哪來的都是免費仔在抱怨22F 06/20 09:30
推 monkeyy78: 對啊 免費就感恩了23F 06/20 09:31
推 thebestlawer: 覺得不錯了24F 06/20 09:31
推 jason2325: 都2018了還在低估網路收視25F 06/20 09:32
噓 kazumi66: 明明一開始罵的都是付費的 某s的智商有待商榷26F 06/20 09:33
推 dead11: 不增加售票口只會拆售票口再來哭虧損 蒸的狠蚌27F 06/20 09:33
→ kazumi66: 是說後來只剩hami有高畫質 不還是出包嗎?28F 06/20 09:34
推 Kei1121: 推愛爾達29F 06/20 09:34
推 rettttt5: 你，還沒有準備好！30F 06/20 09:34
推 wildkidy: MOD爽爽看啦31F 06/20 09:34
推 CCLLOW: 還好我裝mod32F 06/20 09:34
推 kusork: MOD爽看   比賽間的空檔還可以看兩個妹子喇賽33F 06/20 09:35
推 Edaw: 廣告就賺翻了
讓我想到7年前的twitch34F 06/20 09:35
推 flag698: 在家裡看高清mod，完全不知道外界在吵啥呵呵36F 06/20 09:36
→ Edaw: 各種轉圈圈37F 06/20 09:36
推 paulbrian34: 免費就不錯了 還有一堆在酸38F 06/20 09:36
推 king12272: 還好吧 付費就有1080p了 一個月不到100 全場次 便宜39F 06/20 09:37
推 Skabo:  本來就不可能砸錢買一堆設備 結果只用一個月40F 06/20 09:37
推 dead11: 每次講網路直播 mod粉都要來刷存在感= = 有mod就不用搞好41F 06/20 09:37
推 Scorpio777: 還好有裝MOD42F 06/20 09:37
→ dead11: 網路直播了嗎 都2018年了網路龍頭還會卡流量43F 06/20 09:37
推 vinmo: 裝MOD就是爽44F 06/20 09:38
推 elainakuo: 正在回看 俄羅斯vs.埃及45F 06/20 09:38
推 Jokering5566: 註冊和收視用同一個線路入口？ 這一定會爆阿46F 06/20 09:39
推 rufugy: 有得看  很不錯啦  反觀有線 不給看47F 06/20 09:39
推 mario2000: MOD平常沒在看 都是關機省電 只有運動大賽才有在開機的48F 06/20 09:41
推 allenpclee: 電視台低畫質不轉播 愛爾達高畫質又給你免費是在靠背三小49F 06/20 09:41
推 lalalaa: mod其實畫質也很差,壓縮比也太誇張了,跟日本轉播的差好多51F 06/20 09:42
推 nike923123: 裝MOD根本超划算好嗎 不爽隨時停掉就好啦52F 06/20 09:42
推 willy14: mod加油53F 06/20 09:42
推 zjk4451: 但愛爾達主播真的撥的很無趣54F 06/20 09:42
推 garbo: 謝謝愛爾達55F 06/20 09:42
推 gunlinuu: 只看Mod超方便的 一堆免費仔在爭什麼56F 06/20 09:44
推 claymath: 這幾天看了愛爾達 都想辦mod了57F 06/20 09:44
推 aa1477888: 老實講有裝MOD還真的沒抱怨 高畫質爽爽看58F 06/20 09:45
推 kangta0819: Mod就是讚 吊打第四台59F 06/20 09:45
推 skariot: 可是MOD平時的節目真的....60F 06/20 09:45
→ hogarth1985: 直接採用 Fuji TV.live61F 06/20 09:45
推 ATLAS17: 我的確覺得這次處理得很不賴啊62F 06/20 09:46
推 frlair: 最不爽還是德vs墨...hami給我擺爛整整上半場多...63F 06/20 09:46
→ aa1477888: 當初ELTA標下世足 就講得很清楚：他們要賣MOD64F 06/20 09:46
推 a31416701614: 超佛65F 06/20 09:46
推 jessicaabc99: 大推66F 06/20 09:47
推 frogofmagic: 付費高畫質還是很糟啊..A片都比這清楚啦67F 06/20 09:47
→ corlos: 如果收費品質這麼鳥，還不如免費算了
其實就看老闆臉皮厚不厚，被罵1個月就算了68F 06/20 09:47
噓 asdwxasdwx: 笑死別的國家給國民看免錢的 就你們載那邊收費 網路塞爆變免費只是剛好而已70F 06/20 09:47
推 smallGY: 免費仔抱怨畫質那你怎麼不買XD 一日球迷水準72F 06/20 09:48
推 aa1477888: 你叫台灣政府出來標世足轉播權啊73F 06/20 09:48
推 elainakuo: 69 129覺得糟的 還有fujitv.live可以買74F 06/20 09:48
→ silencedance: 給國民看免錢是因為球迷多 廣告效益大 台灣?????75F 06/20 09:49
→ aa1477888: 憑什麼叫ELTA免費高畫質 做功德？76F 06/20 09:49
→ elainakuo: 你的國 有進入會內賽? 有13億人口嗎?77F 06/20 09:49
推 ymca0135: 都2018了，還不知道網路收視人口有多少78F 06/20 09:50
推 jpteru: 阿平常就沒人看 台灣人最愛跟風 買一堆設備4年用一次而已79F 06/20 09:52
推 daniel919927: Mod超棒爽爽看80F 06/20 09:52
推 okbon66: 還好我去年有裝MOD 是說裝個MOD也不用20分鐘81F 06/20 09:52
→ jpteru: 平常有人看歐冠就不會不買了啦..一堆無腦跟風台灣人82F 06/20 09:52
→ gcobs008781: 免費仔想看高畫質怎麼可能83F 06/20 09:52
推 nessie97: 免費的就不要抱怨了啦人家買轉播權要很多錢的84F 06/20 09:52
推 frlair: 電信龍頭的影音平台大爆炸真的是無言...難怪看不到別國車85F 06/20 09:53
→ jpteru: 今年剛好時間不會太熬夜才會這樣..之後就難說了86F 06/20 09:53
→ frlair: 尾燈...87F 06/20 09:53
→ jpteru: 4年前年代盜撥誰理阿?台灣人我有得看就好~~管你誰撥88F 06/20 09:55
→ corlos: 台灣人在建置服務上都寧願讓用戶爆炸也不願意投資89F 06/20 09:55
→ cress0128: 台灣的網路電視就只有這種水準90F 06/20 09:55
推 masonhou: 弄那麼爛還敢做新聞吹喔91F 06/20 09:56
→ jpteru: 誰要投資阿...錢燒光了買不到節目公司倒了誰管?92F 06/20 09:56
→ cress0128: 難怪大家都買中國盒子93F 06/20 09:56
噓 asdwxasdwx: 我沒說非高畫質不可啊 但是一開始連普畫質甚至低畫質94F 06/20 09:57
→ elainakuo: 第四台連投資都不願意 還不用被罵95F 06/20 09:57
→ asdwxasdwx: 都沒有 還要去找別的國家連結來看 台灣人廣告效應不96F 06/20 09:57
推 grec: mod看爽爽97F 06/20 09:57
→ jpteru: 看盜版的垃圾就不要大聲了啦~98F 06/20 09:57
→ asdwxasdwx: 高？ 網路一堆人塞爆你跟我說不高？99F 06/20 09:57
推 encoreg57985: 免費畫質是付費一半? 怎麼看起來像只有三成0.0
原來從540降到360 這樣不行喔373F 06/20 21:57
→ distellable: MOD畫質很好啊  爽
免幣逐良幣  XD375F 06/21 11:42
→ whitelady: MOD是1080P 又可以用電視看 也不會轉圈圈 用網站看真的很慘 看一次就崩潰 關鍵進球時候畫面就停住了.........377F 06/21 22:48

--
--
作者 Desperando 的最新發文:
點此顯示更多發文記錄
(desperando): [新聞] 愛爾達砸大錢轉播世足，收費為何變免費？ - PttHot板