看板 Stock作者 keel90135 (尼可)標題 [新聞] 代理商怨「PChome不聞不問產品在momo賣更時間 Thu Aug 18 15:07:09 2022
原文標題:
代理商怨「PChome不聞不問產品在momo賣更好」 詹宏志找「母嬰電商女王」空降CEO救得
了網家?
原文連結:
https://udn.com/news/story/6839/6543462
發布時間:
2022-08-17 12:38
記者署名:
王子承
原文內容:
張瑜珊這位女性創業家已成為台灣電商界最受關注的「嬌」點,未來換她掌舵的網家,能
走出市占率不斷下滑、新市場一籌莫展的窘境嗎?
「首先感謝詹先生以及獨董的信任胬任重道遠。」坐在網家董事長詹宏志旁邊說話的,
是首次在投資法人前亮相的張瑜珊;在前任執行長蔡凱文離職一個月後,網家8日宣布以
2.26億元投資張瑜珊創立的母嬰電商「媽咪愛」,持股4成,並延攬她擔任執行長。
或許因為上任匆促,《今周刊》向張瑜珊提出採訪邀約後,雖獲得她第一時間回應,卻以
現階段還不便受訪婉拒,「我想先focus(聚焦)在公司內部事務,待我可明確回覆時,
再跟媒體分享。」
確實,張瑜珊現在的確有很多事情需要煩惱,尤其網家才剛繳出疲弱的財報。今年第二季
,網家營收占比達9成的B2C(Business to Consumer,企業對消費者)事業,竟虧損5300
萬元,引發國內外各大券商下修該公司今年獲利、目標價。
創業成果亮眼 新執行長學經歷傲人
「單看數字,代表網家過去的策略沒有成效,未來恐怕要花很多時間調整,接下來,就看
新團隊與執行長要怎麼做了。」一名分析師點出新任經營團隊的重擔,然而,許多小股民
可能更想問的是,這位空降執行長,究竟是什麼來頭?
這次被詹宏志重金禮聘的張瑜珊,是台灣母嬰電商平台「媽咪愛」的創辦人,不僅如此,
這位女性創業家,在美國有一段精采的學經歷。大學從伊利諾大學資工系畢業、擁有史丹
佛大學資工及管理科學雙碩士的她,第一份工作是2007年進入Google總部擔任夥伴技術經
理,工作4年後,她卻在職涯後勢看好之時遞出辭呈,跌破當時同事的眼鏡。
再不走就離不開,是她當時無論如何都要離開Google的理由。告別這家全球網路巨擘後,
她先是在各國旅行,而後在2012年回台結婚。幾乎沒在台灣工作過的她,為何當年選擇在
台灣創業,與她的育兒經驗有關。
張瑜珊曾對媒體說明,她在育兒期間發現嬰兒保險相當不透明。為了幫助像她一樣的新手
爸媽選保險,2012年,她與幾位朋友總共湊了150萬元,創立線上保險資訊平台「My83」
。
為了提高平台知名度,張瑜珊也在臉書推廣My83,沒想到臉書粉絲專頁漸漸成為新手爸媽
的育兒諮詢站,於是,她開始挑選一些針對母嬰的團購選品,形成現在媽咪愛的雛形。
2013年,媽咪愛正式成立,截至目前,該電商在臉書的粉專人數已達32萬人。
媽咪愛是台灣目前最大的母嬰電商網站,據其揭露資訊,目前站上有超過5萬件商品,累
積逾350萬筆訂單及80萬個活躍會員。
她堅持先解決用戶問題 再提供商品及服務
「媽咪愛走的是迷你、輕快路線,開發供應商也有自己的規則,都是老闆自己用過的,這
其實反映創辦人的堅持和個性——先解決用戶問題,再提供相關商品或服務。」一名電商
業者向我們分析。
「Alice(張瑜珊)有能力,也有領導力, PChome本質上以男性客戶與受眾較多,或許女
性領導人可以讓公司的DNA有更好平衡,能進一步增加PChome的女性受眾。」與張瑜珊共
同參與創業課程的同學、印尼母嬰電商MOOIMOM沐伊孕哺創辦人周靖棠指出。
相較於媽咪愛的發展在市場一路向上,未來張瑜珊剛接掌的網家,這幾年無論聲勢、業績
還是股價,都如瀑布般垂直向下。
凱基投顧預估,受對手蝦皮、momo購物的夾殺,網家在台灣電商市場的占有率已從2019年
的17.8%,下滑到今年13.9%,而被該公司寄予厚望的非3C產品如美妝與服飾,銷售額遲
遲不見起色。
一名電商分析師觀察,單看商品數,現在momo購物的商品品項數(SKU)是網家一倍之多
,且由於產品數量愈多,將帶進愈大流量,未來的市場戰況恐對網家不利。摩根大通統計
,網家今年5月的月活躍用戶(MAU),出現13%的負成長,而它的最大競爭對手momo呈現
33%的正成長。
網家面臨史無前例的逆風之際,接掌大位的張瑜珊將有三大挑戰等著她解決。
第一個挑戰,是營收占比達7成的3C商品,長久以來的策略必須改變。有網家供應商指出
,網家要求供應商「降價」的態度一向強硬,相形之下,momo柔軟許多、願意讓利,使得
同一個供應商的產品,上架momo的毛利硬是比網家高出15%。
網家要求供應商降價的策略,在過去競爭對手鮮少時或許行得通,但現在3C產品是各大電
商必爭之地,可以上架的通路多,甚至逐漸不再視PChome為主要平台,導致今年上半年網
家3C產品營收出現7%衰退。
第二個挑戰,是網家一直沒有重大戰果的非3C市場。
對於營收集中於低毛利的3C產品,網家一直想擴展到毛利較高的美妝與服飾市場,2019年
整合旗下品牌成立美妝聯盟,2020年成立日本服飾選品電商「MiTCH」及跨境電商平台「
比比昂」。
但這些策略未起太大成效,據公司財報,今年上半年非3C產品的營收占比不到3成,不僅
不及對手momo的一半,非3C類營業額更衰退5%。一家美容產品代理商直言,同樣的產品
在momo總是賣得比網家好,相較於後者對廠商不聞不問,momo甚至出動專業團隊協助公司
選品、幫忙對接網紅。
網家延攬張瑜珊,無非也是想在非3C類的垂直電商(專攻特定領域產品之電商)找新出路
。但業界人士坦言,媽咪愛這種垂直型電商的規模遠比平台式電商小得多,國泰投顧亦在
報告中指出,媽咪愛七月的網頁瀏覽量僅PChome整體流量的3.8%,無法與網家相提並論
。
另業界質疑,網家在第二季財報中揭露,將以2.26億元取得媽咪愛母公司、開曼群島UPN
Information四成股權。據資料,UPN資本額為4萬1千元開曼幣,僅約新台幣147萬元,且
外傳媽咪愛年營收亦僅3億到4億元,網家出價的合理性頗待商榷。對此,網家以「目前仍
在走程序,不便分享訊息」回應。
過往策略必須改變 短期目標是半年轉盈
第三個挑戰,則是整理包山包海的轉投資事業。比如自有車隊網家速配、保險平台易安網
、先買後付公司廿一世紀數位、金流服務公司喬睿科技。據網家財報,去年「Pi拍錢包」
虧損3.9億元,日本服飾平台MiTCH的赤字也達9千萬元。
一名創投業者直指網家若連本業都搞不好,是否有能力處理轉投資公司,以及自家公司與
轉投資公司是否真的有合作,也要打上問號。
一家網家轉投資公司的前主管就透露,過去兩邊互動僅止於開會,「網家只是把我們當供
應商,沒有想把經營DNA的思想融進去。」
被網家寄予厚望的金融科技事業,恐怕也面臨補貼難以持續的窘境。一位電商分析師觀察
,有台北富邦銀行金援的momo聯名卡,開出虛擬幣回饋無上限的條件,比網家優厚許多,
未來市占率momo恐會進一步擴大。
台灣金融科技協會創會理事長王可言指出,科技公司推金融科技是為了打造生態圈,這個
想法雖正確,但要獲利卻需要規模,而難題是——靠補貼搶來的客戶忠誠度低,「所以還
是要在整體顧客體驗下功夫,才是重點!」
除了上述三個挑戰,還有被諷刺猶如上古世紀產物的手機App,這些,網家也了然於胸,
詹宏志說將積極檢討成本、重整組織,並且重新審視轉投資,短期目標是6個月內轉虧為
盈。未來,如何讓網家走出窠臼、華麗轉身,是新任經營團隊無法迴避的棘手任務。
心得/評論:
同樣的產品在momo總是賣得比網家好
網家供應商指出,網家要求供應商「降價」的態度一向強硬
相形之下,momo柔軟許多、願意讓利
使得同一個供應商的產品,上架momo的毛利硬是比網家高出15%
...等等
所以意思是說在pchome賣得比較便宜毛利比較低
然後還賣得比較差???
這也太哭了吧
連60塊都快保不住了
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推 xo7796: momo卡有五啪回饋,還一堆券可以折,對消費者來說不見得買貴…1F 08/18 15:09
網家有自己的Pi拍錢包回饋
但這間公司去年虧損3.9億元...???
推 Teng0615: momo之前退貨不是很麻煩嗎4F 08/18 15:10
推 bebehome: 以我的經驗,大多數都還是MOMO便宜5F 08/18 15:10
推 fatb: 而且有期限 所以會開始消費循環6F 08/18 15:10
→ uv5566: 只有3c 日用品量才多7F 08/18 15:10
→ bebehome: 久了連PChome都懶得連過去比價了8F 08/18 15:10
→ fatb: 不過這種原理照抄就是不懂pc家在想甚麼9F 08/18 15:10
推 bee5408: momo雜七雜八比較多10F 08/18 15:11
→ nashQ: 其實pchome也有不少折扣 只是要做一些不明所以的FB11F 08/18 15:11
推 luxaky: 更哭的是對消費者來說PCHOME產品往往還比較貴12F 08/18 15:11
→ nashQ: 社團貼文分享 總之就是錢灑得莫名奇妙13F 08/18 15:11
推 ru04hj4: momo會有特價時段 生活用品可加入追蹤14F 08/18 15:12
推 ssh713: momo的券幾乎都不能用吧 每次要買的都不適用 超瞎15F 08/18 15:12
推 sova0809: 要求廠商降價 可是商品價格反而是最硬的 利潤抓很高吧17F 08/18 15:14
→ uv5566: 還有momo配合私人公司三節發電子禮劵 量也不少19F 08/18 15:15
→ laechan: 比比昂本來有機會,可惜20F 08/18 15:15
→ sova0809: momo折扣雖少 但至少價格彈性是夠大的21F 08/18 15:16
推 gfsog: Pc先改掉整體介面吧22F 08/18 15:16
推 SRNOB: pchome的信用卡回饋很多騙人 登記從來搶不到24F 08/18 15:16
→ f80242: 價格差不多 壓廠商價 自己賺多25F 08/18 15:17
推 akira0956: pchome要人降價,還賣得比momo貴是怎樣26F 08/18 15:17
→ BMW666: 搭配信用卡優惠+導購+一堆有的沒的 pchome比較便宜28F 08/18 15:18
※ 編輯: keel90135 (125.228.110.61 臺灣), 08/18/2022 15:20:49
推 EBVirus: 問題還出在售價 到貨速度大家都差不多快29F 08/18 15:19
→ EBVirus: 退貨其實pchome比較好退貨31F 08/18 15:19
推 xenosliu: pc退貨不是很乾脆嗎
這才是最大價值吧34F 08/18 15:21
噓 ppnow: momo比較便宜,PC那種鬼折扣都是看得到吃不到,只有整天沒事幹的人才會搞什麼信用卡抽獎pi錢包優惠,不直接全站優惠全網最低價根本救不起來,最近還在拼命燒廣告,真的是智障公司36F 08/18 15:22
推 centaurjr: momo很多都先折價,你用折價券搞不好更貴40F 08/18 15:23
噓 aq2272353712: PC的3C手機明明就是全通路最便宜,比momo還便宜,這就是優勢~只是愛辦演唱會把錢污走41F 08/18 15:23
→ kilo7: 大樹頭根爛了無法砍掉重練 找個小農來會有救?43F 08/18 15:24
推 JeremyC1984: Pc yahoo momo 管他哪間挑便宜的買 只是近年來momo 跟yahoo普遍比較便宜44F 08/18 15:24
推 cavalier123: mo比較貴,什麼折價券,都是拉高價錢再折抵,看了就賭x,折了也不一定比其他家便宜46F 08/18 15:26
→ Altair: pchome介面不好用 雖然3C分類比momo詳細
系統這種東西 短期應該改不了 大概還是價格促銷?48F 08/18 15:26
→ BoyceChu: My83很讚,打破保險業務術語50F 08/18 15:28
推 kof70380: 他當初把露天拍賣合體 其實算是自帶扣血系統
現在還有人用露天拍賣嗎?51F 08/18 15:29
→ Altair: 又 現在要找非3C領域來增加營收 好像太遙遠了吧53F 08/18 15:29
推 ru04hj4: momo要會買 平常可能比較貴54F 08/18 15:30
推 piece1: 自己爛就牽拖,pc就算照抄桃子也不會爛成這樣55F 08/18 15:33
推 Sinkage: pchome高層老人砍一砍57F 08/18 15:34
推 leftwalk: PC就價格機動性差 賣貴通報又死不跟58F 08/18 15:35
推 kobed: momo沒比較便宜吧 要便宜不如去蝦皮59F 08/18 15:35
推 leftwalk: 蝦皮只能買官方經營的 其他一堆...恩...60F 08/18 15:37
→ lonelybird: 打‘’嬌‘’點,女權主義會不太滿意喔!記者不要搞
分裂63F 08/18 15:39
→ kivan00: PC自己做死的 入倉麻煩衝不了量抽成又高65F 08/18 15:40
推 dai26: 蝦皮商城笑而不語66F 08/18 15:41
推 yukari8: PC主要問題是手機介面爛吧 折價券價格抽獎兩邊很多都一樣或只差十塊 還有那個搜尋很爛68F 08/18 15:43
推 pnsboy: momo一堆缺貨的不要佔版面好嗎71F 08/18 15:48
推 zxcv91039: pc快點想開 砸錢搶市場啊 說的再多 只要夠便宜人就回流了72F 08/18 15:51
推 ezway: PChome 的客服超爛74F 08/18 15:51
推 metallolly: momo活動其實很爛,我都佛系參加,上個月領到一筆500元mo幣都不知道哪來的XD
momo還會有用券比較貴的情況 超好笑76F 08/18 15:52
推 victorru: Momo超級好用 退貨也方便79F 08/18 15:53
推 zzzyyan: Pc從頭到尾都不知道自己的問題 去路口隨機問一百個消費者吧80F 08/18 15:53
→ Artymo: 貨要全要足,上平台搜尋一個有一個沒有,消長便立判82F 08/18 15:55
推 jerrylin: pchome以前賣3C爽賺 現在要賣雜貨複雜很多83F 08/18 15:57
→ centaurjr: 但是momo家電類就是便宜,人家配合家電行超會壓價
反觀pchome還要靠無基本安裝價錢才一樣84F 08/18 15:58
→ guilty13: 出國國外念書,結果150萬要用湊的?是不是少打一個零?86F 08/18 15:59
推 tigerzz3: 問題最大在內部一堆老人 積習難改88F 08/18 16:01
噓 aq2272353712: momo折價劵真的很腐爛,mo幣也很爛,大節日紅利常態性缺貨~唬弄消費者90F 08/18 16:02
推 LaplaceDemon: pchome 的3c不見得會比momo貴 但是常常輸蝦皮
非3c的完全打不過momo
運送跟退貨的話 pchome真的是比較好
但是會為了快個一兩天多花1.200的消費者少之又少92F 08/18 16:03
推 Jayplus: 東西便宜人就回來了 另外登記搶p幣的活動很爛
沒搶到的人直接diss pchome 都在消耗自己好感度97F 08/18 16:08
推 ru04hj4: 社區收貨區momo:pc=5:199F 08/18 16:08
推 quanhwe: momo 有些3c產品都找不到 要到pchome才有100F 08/18 16:09
推 sova0809: 如果還有24h保證 多花錢還是有人會買單 但問題是現在超常超過時間 等待時間超時次數多了這家也不太考慮了101F 08/18 16:10
推 atien666: 最近在pc買環保杯,價格和到貨速度都還不錯104F 08/18 16:13
推 koni8580: 這位張瑜姍好像是海闊天空的一代:十年教改的女主角105F 08/18 16:14
→ yu7038: 剛去看pchome 終於改掉那醜醜的介面了106F 08/18 16:17
推 pshuang: 確實是十年教改的女主角之一
那個紀錄片證實不讀書真的一輩子撿角107F 08/18 16:17
推 poisonB: PChome整體的資源就是比MOMO少 沒辦法用MOMO的經營方式去拼 走垂直電商的方向或許還有一搏109F 08/18 16:19
→ bnn: 才剛上台是有什麼可以講111F 08/18 16:19
→ poisonB: 但是與其改造不如砍掉重練 太多奇奇怪怪的轉投資112F 08/18 16:19
→ XseraphimX: 朋友之前在老牌電商被盜刷,我被下訂200雙球鞋,爛到不想用115F 08/18 16:24
→ kivan00: PC現在物流不吃香了還在首頁秀大大的低門檻!$490免運就擺明沒搞懂問題在哪裡 出不了貨根本沒有量要怎麼談價錢118F 08/18 16:26
推 Zoomyoyo: 抽趴先降低 不要那麼多廢話 抽這麼多廠商加價到產品羊毛出在羊身上121F 08/18 16:28
推 metallolly: 演唱會促銷真的爛 那陣子都搬左岸活動啊 鳥死123F 08/18 16:29
→ iamaq18c: MOMO就挑對的時間買就夠了 而且速度超快127F 08/18 16:40
→ laechan: momo就不要遇到退貨(祈禱吧)就沒事
pchome除非送貨明顯錯誤(筆電ram送成桌電版),很少退然後整體我滿意度最好是y購,但也最少用,前兩個就已佔了我網購的大部份了128F 08/18 16:40
推 ganbee: P家都是最高價的比較指標,但有些東西萬年統一價,我就會在P家買。132F 08/18 16:43
→ kivan00: 網購退貨現在時代不一樣了 供應商也知道可以收整新134F 08/18 16:43
推 decorum: momo有個富爸爸 電商都走amazon模式 燒錢搶市佔135F 08/18 16:44
→ kivan00: 費 甚至在商品頁直言會收 不要鐵齒以為真的跟以前一樣想退就退136F 08/18 16:44
→ decorum: 看誰的銀子多 砸得不手軟 砸得對手倒下就贏了139F 08/18 16:46
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