看板 Stock作者 Onnnnnnnnnnn (↙㊣煞氣a萬華何潤東㊣↗)標題 [新聞] 長榮航導入AI文字客服 開發過程宛如教小時間 Fri Jul 14 16:32:00 2023
原文標題:
長榮航導入
AI文字客服 開發過程宛如教小孩
原文連結:
https://www.cna.com.tw/news/afe/201912240069.aspx
發布時間:
2019/12/24 11:32
記者署名:
中央社記者潘羿菁台北24日電
原文內容:
長榮航空進入AI智能時代,首次導入AI文字客服機器人EVA加入客服團隊,長榮航研發團
隊表示,開發過程遇到EVA答非所問時,就要像教小孩般反覆傳授,「脾氣都快上來了」
。
為了零時差解決旅客疑難雜症,長榮航宣布加入AI(人工智慧)智能客服機器人EVA,透
過官網或是APP,就可以提供EVA文字回覆。問題範圍包括提供訂位票務、班機到離時刻、
官網及App購票諮詢與行李額度諮詢等,將近500項查詢,甚至直接問EVA個人獎勵哩程、
機上是否提供香檳等,都可以即時回覆旅客。
不過長榮航在開發過程難免遇到挑戰,舉例來說,文字機器人聰明與否,取決於如何「教
會」他,就如同新生嬰兒應答的學習過程,因此必須先給機器人「灌輸」約3萬句的對談
語料,讓機器人逐步地上軌道,特別是中文的語意具多樣化與高複雜特性、旅行對話也經
常會中英文夾雜,教會機器人更是高難度的挑戰。
長榮航指出,研發團隊成員曾經提到當EVA答非所問、屢教不會時,真像在教自己的小孩
功課,要按捺住發脾氣的衝動才行。未來整個團隊也將扮演保母的角色,每日密切觀察EV
A回答問題的狀況,持續教導其自然語言理解能力,並教會它更多的專業知識,以及提供
更多元的服務。
長榮航強調,近年來通訊網絡建設完善,行動通訊裝置快速普及帶動社群媒體與即時通訊
平台的蓬勃發展,即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳統電話
,公司導入文字客服機器人系統,也是想因應新世代數位通路服務管道的需求,為國內航
空界導入AI服務最完善者。(編輯:黃國倫)1081224
心得/評論:
不必多說,有AI就是噴。 長榮航的AI是
airline 的AI。嗚嗚嗚嗚嗚
外資點火殺一段,散戶人踩人,自營被逼著出貨。收集融券,等待下次點火嘎嘎到外太空
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.13.173 (臺灣)
※ 作者: Onnnnnnnnnnn 2023-07-14 16:32:00
※ 文章代碼(AID): #1aiGW2m7 (Stock)
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推 JOKIC: 今天每篇新聞都有AI4F 07/14 16:33
推 fourkg: 人人有AI 噴噴5F 07/14 16:33
→ tomdavis: .....這下真的AI飛機.....7F 07/14 16:33
推 tiros: 下一篇 八x雲集引進AI點餐9F 07/14 16:33
推 leotompp: 乾 我就是要跟地勤講話 AI A你媽辣 幹10F 07/14 16:33
推 PTTpeter: 只能算得上是業餘AI,離職業還有一大段路要走13F 07/14 16:34
推 umaga1: 有AI 先看50 後噴10014F 07/14 16:34
→ PTTpeter: 看哪家航空公司最先推出飛機AI駕駛...你先坐,我還好20F 07/14 16:35
推 aabbabcd: 別人的AI是ALL IN 航空的AI是A到唉唉叫22F 07/14 16:35
推 CCC000: 果然,evaAlr,非常明顯的Al概念股23F 07/14 16:36
噓 hyscout: 2019/12/24 11:3226F 07/14 16:36
→ b9513227: 這哪門子ai 8年前銀行就用了29F 07/14 16:36
推 AndyMAX: EVA像小孩 莫非是幼女綾波零32F 07/14 16:37
推 boing: 四年前的新聞拿來po幹嘛35F 07/14 16:38
推 shinyi444: 社會大型實驗~到底是客戶爽歪歪還是客訴吃到飽38F 07/14 16:39
→ dergnj: 樓下 這給過嗎? 算有沾到AI嗎39F 07/14 16:39
→ dergnj: 公司484發現沒有AI炒不太動41F 07/14 16:40
推 SMeng: 這種AI也算喔==43F 07/14 16:40
推 laogiby: 笑死 484很絕望48F 07/14 16:43
推 Waitaha: 別家航空公司/銀行早就有了49F 07/14 16:44
推 oops04: 這篇是用AI寫的嗎55F 07/14 16:46
噓 iMANIA: 2019的AI 難怪今天的股價A爛 真的A害56F 07/14 16:46
推 wen39: 早上發重訊 就不會這麼慘了58F 07/14 16:47
→ jayppt: 還好我買了 AI航!61F 07/14 16:48
噓 pwseki206: 騙我,還以為以後可以跳過難用到死的客服62F 07/14 16:49
→ jayppt: 長榮航 50見 我先定牛極蟹了63F 07/14 16:49
推 ru04hj4: 長榮app 跟屎一樣66F 07/14 16:50
※ 編輯: Onnnnnnnnnnn (61.230.13.173 臺灣), 07/14/2023 16:51:58
推 eink: 懂了68F 07/14 16:51
→ fallinlove15: 好不容易擦上邊了 該噴了吧
不對 2019年的新聞 這是替身攻擊73F 07/14 16:56
推 k85564: 乾脆外包給openai不就好75F 07/14 16:57
推 uller: 2019弄到現在76F 07/14 16:58
推 wingl: 這樣飛機噴起來,大家沒話說了吧80F 07/14 17:00
→ haver: 現在沒fu糗囉...81F 07/14 17:01
推 mioco: 2019的新聞現在發?82F 07/14 17:02
噓 ProJ: 垃圾飛機 來不及啦86F 07/14 17:05
推 loleea: 這不就來AI了嗎,下禮拜開噴89F 07/14 17:06
推 cgser: 抓到財富秘密了?90F 07/14 17:10
推 haunt11: 這個中華電信也有 有夠費的93F 07/14 17:14
推 keler: 你AI我AI大家都BI95F 07/14 17:17
噓 gstym: 準備噴噴97F 07/14 17:20
→ Arnol: ai飛機來囉98F 07/14 17:24
推 Wenerrix: 要不要AI機長、AI空姐100F 07/14 17:28
→ Feting: 難怪尾盤拉起來一小段,然後又被倒回去..101F 07/14 17:29
推 behati: 這也可以106F 07/14 17:35
推 Lindbergh: 笑死 長榮航的AI 最厲害大概就樂e購吧
你要改票遇到AI 只會讓你想退票換別間107F 07/14 17:36
推 prostar: 準備裁地勤,獲利大漲109F 07/14 17:38
推 QDR18: Air110F 07/14 17:39
→ c928: 這種就是要看ai軟體服務了111F 07/14 17:39
推 etop: 腦殘長賣了 要噴了113F 07/14 17:41
→ gobo: 有AI 有飛機 一個字 噴114F 07/14 17:41
推 j0588: 長榮航今天破均線支撐大跌耶116F 07/14 17:49
推 keler: AIR118F 07/14 17:57
→ JHS: 墜落墜落....120F 07/14 18:07
噓 swgun: 十年前的機器人程式來炒121F 07/14 18:12
→ offstage: 導入ChatGPT就好了122F 07/14 18:13
推 dffdff: 長榮航也納入ai概念股xd124F 07/14 18:20
推 OkamiIII: AIrline笑死, 等AI空姐再買125F 07/14 18:21
推 maxty: Ai 航運週一漲停128F 07/14 18:45
推 zxxz67: 來了AI概念股129F 07/14 18:52
推 meowgy: 文字自動客服這種n年前的,現在就別拿出來現,除非演算法有chatgpt那個等級130F 07/14 18:56
推 hate56: 股價都狗吃屎了ㄏㄏ134F 07/14 19:18
推 ajkofqq: .......笑死135F 07/14 19:18
→ cgser: 再不登機要起飛囉137F 07/14 20:00
噓 malowda: 下去吧,就只是個語音而已還以爲是ai 飛機嗎139F 07/14 20:23
推 xshower: 這樣總可以了吧….可以噴了嗎142F 07/14 21:44
推 playoneLa: 有ai 給噴,上看100目標價不變147F 07/15 01:51
推 mp60707: 低能 什麼都能扯ai148F 07/15 08:21
推 jzbobby: 空姐AI黑絲襪 AI 蜜穴149F 07/15 08:54
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