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作者 DDDDRR (QQ到線鐵定一大堆)
標題 [新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計
時間 Wed Aug 30 22:17:51 2023


原文標題：金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路

※請勿刪減原文標題

原文連結：https://is.gd/9S0oSA
金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路 | 金融要聞 | 產經 | 聯合新聞網
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發布時間：2023-08-29 02:00

※請以原文網頁/報紙之發布時間為準

記者署名：記者
廖珮君
／台北報導

※原文無記載者得留空

原文內容：

銀行電話行銷多、引民怨，金管會出手管了。銀行公會已修改「電銷應遵循原則」新增五大
規定，其中，電銷改採受話人同意制，業界憂，成交恐大減。

銀行公會修改電銷遵循原則，最關鍵是，電銷時銀行業須先詢問客戶是否同意接受行銷，客
戶同意後、才能開始介紹商品，一旦客戶表達不同意，就需立即停止。業者憂心，此舉恐增
加「掛斷率」。


全案起因是，金檢局做實地業務檢查時發現，有銀行使用自家信用卡客戶資料去電銷該行信
貸、財富管理等其他消金商品，反衍生行銷項目所屬業務範圍差異的客訴。

為減少銀行「行內行銷」衍生爭議，金管會要求公會重新檢視「銀行業電話行銷應遵循原則
」。公會已提出新修正版本，並建議金管會可給九個月系統和作業調整期，預計明年上半年
上路。


修正版本新增五大規定並一體適用信用卡、貸款等財管消金商品，一、業者首次致電給民眾
時，應先主動告知取得的電話來源，讓民眾知悉。例如是因為信用卡戶、存戶而取得手機號
碼，又或是隨機撥號。


二、電銷時，業者應詢問民眾（受話人）是否願意接受電銷，若民眾表明沒有接受意願，業
者須立即停止。

據了解，金管會早在2021年6月函令，就已明定銀行電銷時，需先詢問客戶是否接受行銷、
客戶表達同意後才能做商品介紹，這次是明定在自律規範中。

另一家民營銀行主管說，一旦電銷一開始、就詢問客戶是否同意行銷、聽取商品介紹，多數
民眾都會拒絕，此舉反會增加「掛斷率」；但也有銀行認為，只要有信貸、財管商品等需求
的民眾，仍會願意聽商品內容，影響不大。


三、當民眾提出停止電銷的意思表示時，業者經確認後需在十天內完成內部作業。銀行說，
未來民眾需很明確的表達「以後不要再打來」，這時候，銀行會跟客戶確認身分並在系統註
記。


四、銀行需提供客戶表達停止電銷的方式和管道，包括1.電銷受話時，2.透過客服中心並截
明電話號碼，3.透過官網、網銀或行動銀行等方式。

五、銀行業應設置客服中心處理客戶電銷各項問題諮詢和申訴並建立處理作業程序，檢視客
戶申訴案的處理執行並分析原因，並適時檢討修正作業程序，降低客訴。

心得/評論：
這對銀行電銷根本完蛋了吧
電銷對銀行保險的業績會佔狠重嗎

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○ PiTT // PHJCI

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※ 作者: DDDDRR 2023-08-30 22:17:51
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※ 同主題文章:
[新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計明年上路
08-30 22:17 DDDDRR.
Re: [新聞] 金管會出手…銀行電話行銷規定加嚴 預計
08-30 23:41 kyotaoyuan.
→ tttxxx: 這裡是股板不是保險板1F 08/30 22:20
推 CaTkinGG: 早該 不然跟電銷說我在上班他們竟然還能延續話題問下去2F 08/30 22:20
推 URGE1018: 一天到晚 打來問要不要借錢 車子有沒有貸款 煩死了4F 08/30 22:20
→ sarahchou: 銀行電銷總是打來讓人不堪其擾5F 08/30 22:21
推 coolan: 真的超煩 每天一直打電話6F 08/30 22:23
→ la8day: 對啊誰一天到晚想借錢啦7F 08/30 22:23
→ boringuy: 這就理所當然的事,有的掛掉還再打一次的根本欠揍8F 08/30 22:23
推 NowQmmmmmmmm: 本來就不該電話行銷了連東西都沒看到是詐騙還真的銀行都不知道9F 08/30 22:24
推 yukiinsummer: 一直打來賣保險 說不用還一直盧11F 08/30 22:25
推 smalllittle: 我都說我錢超多，多到我好煩惱，不然我借妳錢好嗎？12F 08/30 22:25
推 MilkTeaMan: 我都勾不同意電話還是來13F 08/30 22:25
推 godog: whoscall 好用14F 08/30 22:27
→ Minihil: 沒用啊 電話一響就打擾到了 根本連接都不想接15F 08/30 22:27
推 jayin07: 重點是打來的利率又很爛16F 08/30 22:27
推 ireneyang: 應該全停止電銷，根本跟詐騙分不出來17F 08/30 22:28
噓 Jimmy030489: 租賃業：？18F 08/30 22:28
推 cjo76223: 中租真的慘了19F 08/30 22:29
推 Erevus20: 會影響的就是那些被拒絕後還一直滔滔不絕講下去的人20F 08/30 22:30
推 horseorange: 電銷早是夕陽產業 何不直接放棄?21F 08/30 22:30
→ Erevus20: 啊，連要說一聲再見都插不上話22F 08/30 22:30
→ brass: 我知道你還有錢 被call的都是財況不錯的23F 08/30 22:32
推 StarS: 接過沒往來過的銀行電話行銷，很想問資料哪來的24F 08/30 22:33
推 EHacker: 記得可以跟銀行說從此不接電銷，然後系統會註記25F 08/30 22:34
推 phang16: 煩死26F 08/30 22:34
→ pikaaco: 這種真的超多的27F 08/30 22:35
推 sxq25854: 更煩的是，沒碰過的銀行，也打來給你推銷28F 08/30 22:37
推 cblade: 直接掛電話比較快，你講一句 就被列為有機會客戶
當然跟你拚到底..29F 08/30 22:38
推 mqhung: 可以明天就上路嗎？31F 08/30 22:38
推 Loikve: 沒差吧 真的忙不想聽我都直接掛掉32F 08/30 22:38
推 polo125809: 這工作薪水是多高  高到願意整天騷擾人?33F 08/30 22:39
推 lweis: 借貸超多34F 08/30 22:39
推 starport: 早該管了35F 08/30 22:39
→ sansiaman: 不打就不會被掛斷囉，建議都別打，客人都很反感36F 08/30 22:40
推 banbanzon: 應該轉和二手車 外匯車業者合作 全貸C300 強力過件 https://youtu.be/-5Li9B7G0O037F 08/30 22:41
→ aisitelu: 一堆要人借錢的 不過應該能騙到不少底層的吧39F 08/30 22:41
推 zebracoco: 銀行:您的個資來源是向同業買的,一則兩元...40F 08/30 22:42
→ aisitelu: 山道猴那種隨便講講就借了41F 08/30 22:42
噓 kto0623: 哪個有力人士被電話打到煩啦42F 08/30 22:42
→ TS28: 直接播車禍音效 尖叫一聲掛斷43F 08/30 22:42
→ z256418: 經理逼著業務下班時間打電話陌生開發，禁令一出大家可以閃啦～44F 08/30 22:43
→ TS28: 我播了一次就沒收過花旗的了 QQ46F 08/30 22:43
推 rexlin: 這應該是有力人士跑去靠杯吧...不然這些事好多年了47F 08/30 22:44
推 mcyangtw: 根本不該有電銷48F 08/30 22:45
→ yustardust: 信用卡明明每張都填不同意共同行銷結果最後還是一堆行銷打來根本沒用吧49F 08/30 22:48
推 lusiao1978: 我連客套話都不說 直接掛51F 08/30 22:51
推 htme: 最雞歪的是表明要註記，對方就直接掛電話或裝死說是隨機播打52F 08/30 22:51
→ bill0205: 放佛經給他們聽就好54F 08/30 22:52
推 lizard30923: 雖然還是會接到，但有改有推，電銷真的煩55F 08/30 22:52
推 AndyMAX: 說一句不用謝謝掛☎56F 08/30 22:53
推 nigatsuki: 真的該，有些都說在忙了還硬要講真的是瘋掉57F 08/30 22:54
→ NowQmmmmmmmm: 就個資一直被轉賣來轉賣去也沒看過有人被抓過罰過58F 08/30 22:55
推 shiz: 都直接用whoscall擋掉安定59F 08/30 22:55
推 Toy17: 直接拒接電話 有需要自己在打回去60F 08/30 22:55
推 seemoon2000: 這陋習有超過10年了 終於知道要改喔61F 08/30 22:57
推 dbdudsorj: 爽 終於62F 08/30 23:02
推 Lionvjm95: 社會在走 Whoscall要有63F 08/30 23:02
→ mp60707: 幹 每次都拒絕了 行銷依舊滔滔不絕講自己的64F 08/30 23:04
推 walter41: 借錢要還誰要借啦65F 08/30 23:05
推 endlesswaltz: 先借個一百億擋一下66F 08/30 23:05
推 movingroovin: 之前手機不接花旗直接打公司電話 夠瘋吧67F 08/30 23:06
推 jen1121: 早該做了，要選舉有點醒了嗎68F 08/30 23:08
推 st9061204: 早該這樣了69F 08/30 23:08
推 x58420: 終於做事了70F 08/30 23:10
推 tist: 預計71F 08/30 23:11
推 rosemary251: 德政！  接起來當下就被浪費時間，煩死72F 08/30 23:13
→ archung: 之前銀行信用卡互相交換個資是富邦嗎???73F 08/30 23:15
推 yan1979: 還要等明年 詐騙集團看到都會笑74F 08/30 23:16
推 kakalin: 電銷真的是死媽了 不想聽還一直靠杯75F 08/30 23:19
推 xeno2157: 這種我都先拒絕，繼續講的就把手機放旁邊繼續工作，我在賺錢，對方在虧電話費，爽76F 08/30 23:19
推 ethan0419: 讚啦78F 08/30 23:21
推 qwe22992168: 電銷又沒屁用 又不是特別有優惠79F 08/30 23:22
→ BoXeX: 國泰超煩  然後又因為之前有costco信用卡
不得不接怕是有啥問題80F 08/30 23:22
推 BroDians: 現在打我手機都被Whoscall擋住82F 08/30 23:23
推 darkangel119: 今天就是收到元大打來 有夠盧83F 08/30 23:25
推 abobstar: 直接說"不好意思,我在忙"就直接掛掉84F 08/30 23:26
推 chengking: GG 明天銀行幾根85F 08/30 23:26
推 ambitious: whocalls全部擋光光 包括重要的事86F 08/30 23:27
推 qsef5: 媽的和潤超煩87F 08/30 23:31
推 cool189: 以前花旗打的太太太勤勞 好險不見了（喂88F 08/30 23:32
推 boss1220: 我覺得對銀行來說反而是好事耶，不用浪費太多時間在不好意思掛電話的人身上，想要貸款再接，效率不是更好嗎89F 08/30 23:32
推 OneDianHwen: 電銷倒了，改開民調公司吧！92F 08/30 23:34
推 tony870414: 租賃業不受影響吧93F 08/30 23:35
推 jerry199708: ㄊㄧㄝㄒㄧㄠ電銷根本就是詐騙吧94F 08/30 23:35
→ plunkett: 我都接起來就放旁邊 讓他自己喂半天95F 08/30 23:39
推 tw77769: 請問您現在有空讓我推銷嗎 客：沒空哦 哈96F 08/30 23:39
推 ltw89104: 難怪最近幾天TMD狂打97F 08/30 23:41
噓 s1612316: 2023了還在電話行銷 你不如產品寫清楚用mail 有需要的會自己上門98F 08/30 23:42
推 legendrl: 就真的煩，都說手上的資金有OO用途了，還是一直打來，說有另一張可以買207F 08/31 19:43
噓 bigyusi: 在騙什麼? 為什麼今年的不解決??????
 https://i.imgur.com/AnzMaVk.jpg
 https://i.imgur.com/ROarI0S.jpg209F 08/31 21:45
[圖]
 
[圖]
→ bigyusi: 七年騙了台灣人多少錢??????
 https://i.imgur.com/sz9DVFI.jpg
幹你娘 我還以為在管詐騙電話212F 08/31 21:47
[圖]

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