看板 WomenTalk作者 hwsbetty (皓小玥)標題 [心情] 做人還是幫自己留點餘地吧(關於客服)時間 Fri May 24 11:27:20 2013
有的人打去客服中心.就一附自己是老大.大爺的心態.自己在電話那頭撒潑.
說真的.對於客服來說.這種人通常都被認定很可憐.要不就是精神有問題.
要不就是覺得只是倒楣遇到瘋子......
{我已經很多天不能用你們的服務了了.你以為我很閒阿?不能用就打電話給你們?
我不管.你們要賠償我的費用.一天?這不是跟你討價還價耶.
你們讓我很煩你們知不知道?我不管.你們就賠7天給我!!!}
其實奉勸一下.對客服大吼大叫是沒用的.
而且會在自己的資料被留下紀錄.當然依據法規.是不會留下不禮貌的字眼.
但是你的言語.都會被記錄下來.繳款紀錄異常的.一天到晚問候別人親人的.
說話不算話的.惡行惡狀的.反正不好的行為都會被記錄下來.
說難聽點.哪天自己淪落到了那家被你罵過的客服中心去上班.但看到了
自己曾經有過的紀錄.我都不知道你有沒有勇氣跟你的同事承認那就是你.
說穿了.找客服就是要解決問題的.當然有很爛的客服.但也有很好的客服.
在事情沒明朗前.不該開口任意罵人.尤其錯的自己的時候還要更大聲.
爛客服也可能是被濫客戶給訓練出來的.
好客戶也會是養成好客服的動力來源.
大吼大叫惡言惡狀解決不了問題..你自己不會的事情.人家想幫你解決.
那就聽人家說.而不是狂罵.
花錢不是最大.大爺也沒多大.
人家郭台銘等那些真正的大爺.你覺得他們會這樣子嗎?
(雖然他們的事情應該是祕書去處理....)
每個人都在工作.也可能都是互相服務的對象.
彼此的身分隨時可能互換.將心比心.誰也不想在工作上無端被罵.
公司的政策不是小小客服可以更改.他們也只是領人薪水.看老闆臉色做事的.
莫名奇妙的被罵.有時候甚至是不理智的被對待.我想沒人願意.
今天去問問看.如果可以.相信沒有人願意這樣莫名奇妙的被罵.
以上~~~抒發心情...
謝謝大家的回文~~~
會用{淪落}二字..是只針對那些有大爺病的人..
我還聽過這樣子打進來第一句話就說
"你閉嘴.你是客服.就是要好好的被我罵"
要不是公司規定.真的OOXX的想掛他電話..
我真的覺得.其實是互相.這行業流動性不小.老鳥客服可以很快解決問題的..
新手客服就不一定了.
彼此都對彼此有戒心.客戶認為吵有糖吃.要罵才能解決問題.
客服覺得自己莫名其妙總是一開始就被罵.有時候根本就是莫須有的事情.
偏偏大爺們就是自以為是....
我還是覺得..
將心比心吧.....
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◆ From: 123.193.111.125[A
→ sosevil:拍拍! 我女朋友做電信客服兩個月就做不下去了.負面情緒
累積無敵快 好恐怖 05/24 11:[D281F 05/24 11:28
→ bule26:那你確定郭大爺就沒這樣對待自己的秘書嗎?3F 05/24 11:28
推 carnie:我覺得那種人是不是生活有什麼不如意 只好找人出氣 拍拍...只能說這世界上沒水準的人太多了4F 05/24 11:41
→ AppleAlice:"哪天淪落到被罵過的客服中心去上班"嚇阻力好像不很夠6F 05/24 11:42
→ carnie:其實這種人本身就很可憐 因為我覺得應該真的是生活不如意吧7F 05/24 11:43
推 clairewater:不過我覺得很多事情也不能單看一面 我之前也有一開始都很願意配合 結果客訴都不被當一回事 連續幾次不改大吵之後就有解決了 所以很多時候真的只看一面不準8F 05/24 11:43
→ yuenblack:我們公司有人真的每天打來要跟女同事瞎聊，超困擾的|||11F 05/24 11:44
→ sosevil:我女友好像連續幾天 連著幾通都接到一開口就幹XX的 所以她就換間了12F 05/24 11:45
推 siawase:我覺得就是要將心比心，你很憤怒沒錯，但是你自己應該也不希望別人用同樣的方式對待你吧!! 而且很多時候不是動怒就有用的，偏偏很多人就覺得：你們就一定要馬上幫我處理14F 05/24 11:54
→ NOTHINGES:當你用淪落這個詞時 這工作給人的印象就定了orz18F 05/24 12:06
推 kitten631:很多公司的政策就是不把好聲好氣的客戶當一回事，最後還是苦了第一線的員工.....19F 05/24 12:08
推 tiffaya:之前打種花客服，頭先都跟他好好講，最後來回講了好幾通還一直跳針 真的會讓人火大orz23F 05/24 12:22
推 miconches:CL大的情況跟原PO的情況不一樣 先講再罵跟先罵再說差很很多~25F 05/24 12:24
→ AppleAlice:不一定喔，可能這個客人跟ABC客服好好講過了但都沒解決碰到D客服就爆了，對D客服而言是碰到一個劈頭就罵的客人，但是對客人而言他已經好聲好氣講很多次了!!27F 05/24 12:26
→ NOTHINGES:有次我好好講兩次沒人理 第三次變兇後問題馬上好= =30F 05/24 12:29
→ ShiningRuby:我遇過N次好好說不理,變兇就馬上辦好給我的,我還曾經在板上討拍說為什麼客服不讓我當高雅貴婦,非要我當恰查某不可????T_T31F 05/24 12:34
→ rennis:推樓上~
可以當好人~我也不想當洽查某34F 05/24 12:35
→ AppleAlice:其實我也碰過，我的怒點不在問題沒解決(解決問題應該是技術人員的工作)，是每次打去都給我確認半天，問題要一再重複的說明，讓我覺得阿是要我講幾遍，你們自己沒有36F 05/24 12:36
→ AppleAlice:互通的內部資料庫記下顧客投訴的問題嗎?? 感覺很敷衍!!40F 05/24 12:37
→ ShiningRuby:喔對!我曾經被連續轉了五次電話,所以我得把問題講五次到第五個的時候我真的喪失耐心了,因為每一個都讓我等很久才轉通,每一個都跟我保證下一個人可以幫我解決問題@@42F 05/24 12:38
→ DoraeCookie:S大 遇到這種我都直接說 請你們後面能負責的主管來聽我不想和沒有權限的前端說太多話46F 05/24 12:39
→ saluawu:信用卡客服跟種花電信客服是最容易讓我喪失耐性的...
好好講兩三次不處理就是不處理 轉分機轉一次就要重說一次48F 05/24 12:39
→ ShiningRuby:喔不是,是每一個都說這不是他們負責的範圍,要轉到另一個部門才可以50F 05/24 12:40
推 AQUAWATERS:前幾天跟MOMO客服問問題也是問到生氣 我問為什麼我的富52F 05/24 12:40
→ saluawu:真的很想說有完沒完 後面直接火大請他直接轉主管比較快53F 05/24 12:40
推 staybehind:對XD陳述的問題都不會記下交接，被兇就會標記。54F 05/24 12:40
→ saluawu:碰到跳針或一直轉機真的會讓人很抓狂捏57F 05/24 12:40
→ AQUAWATERS:邦卡換紅利失敗 他就回我怎麼換紅利 我會換啊 可是我就失敗阿!!!
他應該沒搞清楚我問題就丟罐頭回覆了59F 05/24 12:41
→ ShiningRuby:這跟權限無關,完全就是處理的業務不同.這五通電話甚至62F 05/24 12:43
推 nana830306:我當過線上遊戲客服 很多時候不是客服不願意幫你 而是客服權限太低了QQ64F 05/24 12:43
推 AQUAWATERS:因為那是MOMO的服務 MOMO就是富邦的 富邦卡可以可以換68F 05/24 12:44
→ AQUAWATERS:MOMO的紅利用 我明明就是用財神卡 他說我的卡不是富邦的...70F 05/24 12:45
→ DoraeCookie:MOMO不是富邦的...被金管會糾正後就賣掉了...
MOMO現在是台哥大的，部過也算廣義的富邦體系72F 05/24 12:45
→ DoraeCookie:因為富邦金控是我老婆同事負責查帳的...
我會說打給富邦是有時候會是信用卡公司那端的問題76F 05/24 12:46
推 AQUAWATERS:如果他這樣回我覺得OK 但那種明顯的罐頭回答讓人生氣78F 05/24 12:48
推 DoraeCookie:不過我的經驗是 打客服開口就不能太好聲好氣
要嚴肅帶點兇的口氣 但是別罵人或是帶髒字79F 05/24 12:49
推 tingmeow:很多人把客服當出氣筒啊！但很多事客服根本不能決定81F 05/24 12:50
→ DoraeCookie:通常會比較認真被處理，如果還是亂搞我會假裝爆氣開罵然後要求只接找後面的主管出來82F 05/24 12:50
→ tingmeow:客服講的都是公司規定要這樣講的吧？他們能怎麼樣84F 05/24 12:51
推 AQUAWATERS:我第一次問為什麼換紅利失敗並且出現我的卡不是富邦卡的訊息85F 05/24 12:51
→ AQUAWATERS:他回我 換紅利 步驟一OOXX 步驟二OOXX 步驟三OOXX88F 05/24 12:52
→ magilee:說真的很多客服好好跟他講根本沒處理，非得用兇的才肯正視89F 05/24 12:52
→ AQUAWATERS:然後我就回我是問為什麼失敗不是問為什麼換紅利
然後他又回 我填錯卡號吧
最後我不爽換了XD91F 05/24 12:52
→ DoraeCookie:你太客氣了 XD... 我說步驟一的時候我就會直接說
你到底聽得懂我的問題在哪嗎？叫你後面的主管來聽電話95F 05/24 12:53
推 cears:好聲好氣卻被官腔敷衍的經驗多了幾次，以後一開始就想用強98F 05/24 13:16
→ mncr:有些制度較差的公司會有轉接再轉接還搞不懂的現象..
但是真的是超級少數...就我自己服務的公司 其他就不清楚了
不過 怪人不會去鬧制度較差的公司 反而是制度好的公司好欺負欺善怕惡嘛 很好懂 不過要養這種客戶也是公司自找的
莫名奇妙的要求 跟這個公司完全沒有關係的要求也好好回應
這樣連失戀的都打進來哭 喝醉酒的性騷擾的 你還是得浪費時間196F 05/25 01:58
→ Maite:所以我都不罵客服，因為他們工作好辛苦，但是我自認奧客XD202F 05/25 23:14
推 shihleo:客服真的很辛苦，之前我朋友也氣到呐喊，我也是人生父母養的。為什麼要這樣遭受對待203F 05/26 03:45
推 lidia763:淚推，其實就算轉主管了主管還是沒有權限
因為真正有權限的根本不會跟用戶對到話。205F 05/26 22:59
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