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作者
標題 Re: [心情] 買東西不要找認識的...
時間 Thu Oct 6 12:19:28 2016
作者
標題 Re: [心情] 買東西不要找認識的...
時間 Thu Oct 6 12:19:28 2016
(竟然變板標...QQ)
不好意思 我是原po
先說我快30了可是沒有百貨購物經驗
為了婚戒第一次踏進百貨公司(除了美食街XD)
什麼潛規則、什麼名詞...也都不知道...哈哈(乾笑)||||
(文長)(真的文長)
1. 哥哥是留言什麼害我們被罵?
哥哥在臉書公開討論區，一篇討論客訴的文章裡面搭腔抱怨說
"我也遇過自己妹妹被自己同事客訴 這位同事想退貨怕不能退
就以我妹服務態度不好的理由來退
"我也遇過自己妹妹被自己同事客訴 這位同事想退貨怕不能退
就以我妹服務態度不好的理由來退
害我一陣子不敢面對我妹 畢竟是我介紹他去的 已跟同事翻臉"
然後貼上截圖(我跟我老公名字跟大頭照那張)
網友就罵說
欠翻臉阿
牠嗎的連好友妹妹也欺負是87嗎
路邊看到他們怎樣不用理阿
卡地亞欸夢夢太過份了
退他87啦
(我有換用字 但差不多意思 懷疑的可以去社團翻
因為我印象中轉文沒本人同意是不能完全一字不漏複製貼上的 社團也禁止截圖外連)
(我沒有傳送門 謝謝)
如果文章沒名沒姓沒照片不知是誰，讓他抱怨也就算了.....
就是被指名了，才覺得雖....
已詢問過律師是有構成誹謗的
只是...在大家眼裡不過是小事，不需要鬧這麼大...
2. 原po很精算?
我是經過這次教訓後才再找朋友問清楚遊戲規則
會把算式寫出來也只是想跟大家說: 喔~原來是這樣算的
當下兩位櫃姐都算錯...我才會想自己搞清楚
不然當下真的是他說多少我們就刷多少
我們有反應65900不像2000倍數(一聽就覺得好像差一點點)
但她就很堅持是她算好了，也就依著她
我不過是後記寫出算式就說我"精算"...呃~?
我寧可當初真的那麼精算跟他說"櫃姐你真的算錯了!!來 我教你 聽我的"
就根本不會有後續，也不會被網友肉搜了orz
試問如果你"當下"這麼精算，你會故意讓櫃姐算錯而瞞著不說嗎?
好吧至少我不會....
你覺得我精算，是因為你花30分鐘看完我花三天經歷寫出的精華濃縮@@
我朋友用文字教我一個小時我還是看不懂他在說啥
直到她寫出算式我才看懂......orz
所以我才寫在後記，想表達的是:
"天啊原來是這樣算的 那麼複雜 難怪兩位櫃姐都算錯 真的不自己研究不行”
(就像親人被保險業務騙過才會想自己當保險業務)
也只是想說，如果這算式能幫助到板友們理解遊戲規則
未來不要再有櫃姐or消費者重蹈覆轍，就不枉我這次滿身箭靶了
3. 客訴就客訴幹嘛不承認?
不是不承認或否認，而是我不知道 退貨=客訴
(就真的不知道...不好意思= =")
板友說：只要不是商品問題，就是客訴(很明確的二分法)
哥哥同意我們去退，隔天才說你怎麼客訴我妹
哥哥爆氣的點應該真的以為我是純退貨，殊不知因為我講錯話(?)變成客訴
但板友說：只要不是商品問題，本來就是客訴(很明確的二分法)
然後我被板友說：怎麼會蠢到以爲沒講出客訴兩字就不算客訴
可是哥哥同意我們去退，隔天才說你怎麼客訴我妹
所以你也要說，他蠢到以為我去純退貨嗎@@
那不然為啥同意我去退....
http://imgur.com/a/ohqEU
![[圖]](http://i.imgur.com/W5UxObk.jpg)
今天我去問了新光三越當初處理這件事的後續
他們的確是把我的退貨歸在客訴裡
同時也問過新光三越，退貨時「非商品問題=客訴」這點幾乎是沒錯的
板友教我的二分法，我會好好記在心裡
那現在開始我會承認我客訴她
謝謝指導，學了一課
(之前我一直以為要指著你的鼻子說: 我要客訴你!! 才叫客訴...)
(我不知道退貨原因是 因為櫃姐服務不OK導致沒有購買意願而退貨 也叫客訴...)
(所以看來 => 不是對商品 就是對人)
(現在我知道了 謝謝)
然後至於：我講錯話變成客訴她了~要不要道歉
呃，我還是看不懂道歉的原因QQ
我哪裡講錯話...我前一天也是這樣跟哥哥照實講啊?
你打我100大板我還是會說她服務不OK啊 (囧)
我: "她這樣服務態度讓我覺得有疙瘩，很不愉快的購物經驗"
哥哥: "嗯不滿意就去退吧，畢竟是要戴一輩子的東西"
照板友的說法，我無知不懂退貨=客訴
可是前一天他們也知道我會去退貨...(而且我以為退貨前告知已經夠仁至義盡了Orz)
哥哥知道我們會去退
妹妹也知道我們會去退 但她只說卡地亞不能退 並沒有說你這樣去了就是客訴我
哥哥叫我退貨 我去退了 然後被罵你怎麼退了
囧???
4. 其實不能現抵，但櫃姐給你方便，你還這樣
一般消費者哪會知道...(嚇)
以後真的沒啥常識不敢走進百貨公司了
5. 認真溝通還打XD很討厭
如果你有仔細看完全文...我會跟你說 因為我是真的笑出來了XD
我發覺認真溝通了幾段，但哥哥還是跳針無法溝通，就真的笑了，就XD了咩...
我是從 "你氣瘋了我無法回你XDDDD" 才開始XD的
不然我在前面好好溝通時也沒有用這個表情符號啊...
6.我這次風波是父親節活動檔期 而非週年慶
所以沒有板友說的"週年慶"那麼多人...吧 (吧?)
我也是這次看板友聊到才知道 週年慶 跟 檔期 是不同的
(週年慶是一年一次 檔期是每一檔什麼活動不一定)
板友表示:雖然沒那麼多人，但你還是有佔用櫃姐時間(指)
呃?這是當然的啊...挑戒指耶@@|||||| 不能精挑細選嗎><||||
7.A板友回文是我覺得寫的最不錯的一篇...讓我大開眼界
"此時櫃姐的時間價值跟平常是不一樣的"
"平常可能還是負值 但活動期間每分每秒對自己及對公司都很珍貴”
"對她個人是賺獎金的大好時機"
"她每為妳們服務一小時 就多損失幾千幾萬的"
"妳們是以「朋友」的角色上門消費的"
"有特權在活動期間以小單的身分被服務很久"
"所以只是單純他們挑錯時間”
原來 我靠櫃前要先想想櫃姐的時間價值
原來 我應該挑平常的負值去
原來 我是特權 小單而已還讓她服務那麼久真的很感謝
至於挑錯時間這件事
我們是有跟櫃姐約好時間過去的
她很明確跟我們約7/26下午5:30分你們可以過來
這樣也叫挑錯時間嗎?
哥哥叫我退貨 我去退了 然後被罵你怎麼退了
妹妹叫我這時間去挑 我去挑了 然後被罵你很佔用我時間
到底誰才倒霉啊.... 囧
囧囧囧
囧到天邊了我.......
ps.我們的價格並沒有因為朋友而再優惠
我們的折扣就DM上的滿2000送200 找誰都一樣
8. 順道請問，這種一輩子挑一次的婚戒，大家都挑多久呢?
板友說:這個人挑太久了但是只花七萬塊，怪不得櫃姐會爆氣
到底久是多久@@
板友說:這個人挑太久了但是只花七萬塊，怪不得櫃姐會爆氣
到底久是多久@@
不知道預算七萬在卡地亞能逛多久才不會失禮呢?
如果逛5家只買1家，也會被別家罵浪費時間嗎?@@
如果逛5家只買1家，也會被別家罵浪費時間嗎?@@
9. 感覺現在服務員跟客戶的關係，如同醫病關係一樣緊張...
哥哥只寫這樣，然後附個圖，就已有人跟風罵我
如同這篇，我沒想過有這麼多人關注...
(真抱歉，讓你們花那麼多時間推文 回文 寫信給我，很不好意思，也很感謝)
其實我也同意 99%都是客人問題
造成蠻多人只要一聽到客訴，就直覺是客人的錯
"不然他服務那麼多人，就只有你會客訴他?"
(甚至連問個路都可以大喊客訴超商店員的婦人...orz)
所以我才站出來說了緣由
櫃姐算錯錢 => 有疑問時已經先發問了她就堅持沒算錯
結果發現真的算錯了 => 請她刷退重刷 她說刷退很耗時 她真的沒時間處理這個
要客人出剛剛她算錯的差額 => 後來她退一步(?)願意賠200，
但不希望客人再找她做後續服務
是真的很不愉快的購物經驗畢竟這不是一般買賣，這是有售後服務的買賣
以上也真的都屬實啊...板友質疑我一定有漏講什麼才導致櫃姐爆炸?
呃QQ 我也不知道我有漏講什麼......不就我CP值不高嗎?
不知道我人在精品櫃裡，是打翻開水打破玻璃還是吃太多巧克力
還是偷拐搶騙?可以惹惱櫃姐而不會被保全抓走?@@||
為什麼不當下退?
當然也是因為把她當朋友，才想說算了，一直忍啊忍啊忍啊...
我們回去還討論說，怎辦那之後要找誰做後續刻字QQ|||
直到聽到哥哥轉述的7萬小單...才爆炸的...orz
謝謝大家(鞠躬)
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推 : 告就對了1F 10/06 12:21
推 : 我也覺得退貨跟客訴是兩回事诶~2F 10/06 12:22
推 : 禁止截圖外流? 外流會怎樣? 被告嗎?3F 10/06 12:28
推 : 現在有些公司打電話進去問問題都可以歸在客訴裡...4F 10/06 12:29
→ : 主要是那句「因為櫃姐服務不佳而退貨」吧！如果先問好怎樣理由好退貨 可能會好點。5F 10/06 12:30
推 : 然後到底該怎樣7F 10/06 12:32
推 : 父親節檔期珠寶櫃會有很多大單嗎？好奇8F 10/06 12:33
推 : 其實我覺得原po不用一直解釋9F 10/06 12:34
→ : 其實我是想寫結論XD 上板標很拍謝啊(遮臉) 感覺很像10F 10/06 12:35
推 : 是百貨公司規定太嚴苛了吧~退貨不是商品問題就是客訴...11F 10/06 12:35
→ : 在板上引起正反兩面爭議...12F 10/06 12:35
推 : 不講我也不知道"退貨等於客訴"，也不知道原來一輩子
用的東西是小單，所以應該心懷感激得靠櫃13F 10/06 12:38
用的東西是小單，所以應該心懷感激得靠櫃13F 10/06 12:38
推 : 不用一直解釋+1 退貨不是商品的問題就算客訴 那是公司的問題。但原po你的確是因為不爽她妹的態度而退貨，是客訴沒錯，大方承認就好了。也沒有什麼15F 10/06 12:39
推 : 不用解釋+118F 10/06 12:41
→ : 原po也不用再解釋，因為原文寫的其實很清楚了19F 10/06 12:41
推 : 明明就是櫃姊的錯，活該被客訴20F 10/06 12:42
推 : 所以我覺得你太在意網友的說法了21F 10/06 12:49
推 : 覺得原文就很清楚了+1 就櫃姐把情緒發給客人阿22F 10/06 12:49
推 : 就算真的客訴又如何？櫃姐不顧情份說出不願幫售後服務，有何資格反過來要求原po講義氣不能客訴？23F 10/06 12:54
推 : 我覺得你一直糾結在 他哥哥說可以退你才退
問題是 他哥哥又不是樓管也不是上司他哥哥說可以退25F 10/06 12:54
問題是 他哥哥又不是樓管也不是上司他哥哥說可以退25F 10/06 12:54
→ : 何況前提還是櫃姐算錯造成糾紛27F 10/06 12:54
→ : 不代表退了真的沒事啊 我每次看到你寫說他哥哥說可以退
我都在想他哥哥是該櫃或該百貨高層嗎 ??
他哥哥問題其實很大 他妹跟他抱怨他聽聽就算了
跑去碎嘴碎嘴 簡直就是挑撥的樣子
而且就算客訴怎麼了 他服務態度就真的讓你不滿意不是嗎28F 10/06 12:55
我都在想他哥哥是該櫃或該百貨高層嗎 ??
他哥哥問題其實很大 他妹跟他抱怨他聽聽就算了
跑去碎嘴碎嘴 簡直就是挑撥的樣子
而且就算客訴怎麼了 他服務態度就真的讓你不滿意不是嗎28F 10/06 12:55
推 : 糾結在他哥哥說可以退你才退+1 但是事實是，你不爽服務態態「才要」退的。因果關係，不要自己覺得不知道很無辜XD33F 10/06 12:57
推 : 覺得原po不用特別解釋+135F 10/06 12:58
→ : 原po強調先告知哥哥要退貨是禮貌，也確定這樣做沒有不妥啊36F 10/06 12:58
→ : 不要寫得好像是他哥哥慫恿你去退或授權你去退38F 10/06 12:58
推 : 原po就真的很無辜啊超倒楣39F 10/06 12:59
→ : 你就是 不爽櫃姐的態度退貨 對樓管來說 這就像客訴啊40F 10/06 12:59
→ : 應該說 如果他哥說不要退 我可能會吞吧...QQ41F 10/06 12:59
推 : 辛苦了 就一堆87在那邊硬要挑毛病執著客訴 跳針跳不完42F 10/06 12:59
推 : 看完這系列不太敢去百貨公司買高價的東西惹zzz43F 10/06 13:00
→ : 還在那邊說甚麼單小浪費櫃姐時間 就說了嫌單小就自己身上44F 10/06 13:00
→ : 本以為沒有不妥，事後卻被當作惡意客訴，這才是糾結點吧45F 10/06 13:00
→ : 掛一個牌子 幾萬以下的單不要來找我服務 看敢不敢阿46F 10/06 13:00
→ : 你要退貨的原因就是他服務態度不好 難道退貨原因要寫47F 10/06 13:00
推 : 覺得原po說XD那邊好可愛哈哈 如果是我也會笑出來48F 10/06 13:00
→ : "櫃姐哥哥說可以來退貨" 這樣49F 10/06 13:01
→ : 好無聊幹嘛又發一篇50F 10/06 13:01
→ : 他哥哥跟這個專櫃 這個百貨公司沒半毛錢關係吧 頂多讓他妹事前知道而已51F 10/06 13:01
推 : 就是櫃姊活該啊！53F 10/06 13:03
推 : 我覺得你沒有錯54F 10/06 13:03
推 : 本來就是櫃姐態度不好才引發想退貨啊!!!55F 10/06 13:04
推 : 覺得你沒有錯+156F 10/06 13:04
→ : p板友不好意思QQ 不要進來生氣 我也無意惹你生氣orz57F 10/06 13:06
→ : 這篇發了也好，知道好多事情啊。58F 10/06 13:06
推 : 啊，對了，原po新婚快樂喔59F 10/06 13:08
→ : 只是因為今天有實際去電詢問當初的後續，更加瞭解退貨與客訴是怎麼回事~讓我無知變有知XD
謝謝QQ (灑花)60F 10/06 13:09
謝謝QQ (灑花)60F 10/06 13:09
→ : 一般退貨不會找樓管 都是哪買哪退貨 直接找樓管就是客訴這就是哥哥沒預料到的地方 你不去專櫃直接找樓管63F 10/06 13:10
推 : 推你，一堆人看到客人就先判死殊不知現在也很多奧店員65F 10/06 13:11
→ : 所以那天跟哥哥談完有跟妹妹談嗎？還是就拿去退了啊66F 10/06 13:12
→ : 但沒經驗的人分不清楚也沒辦法 只能說你們誤會很深XD67F 10/06 13:13
推 : 你人太好，哥哥搞成這樣你還不吉68F 10/06 13:13
推 : 你真的很無辜啊！69F 10/06 13:15
推 : 原PO有夠衰，還好原PO邏輯清楚也沒跟某些人謾罵70F 10/06 13:16
推 : 而且不懂幹嘛一直透過同事哥哥，你們不是能直接連絡櫃姐嗎？ 話轉來轉去會失真，而且事實上也變更糟71F 10/06 13:16
→ : 或許哥哥建議你退是去專櫃 若不讓你退看有沒其他折衷補償看退貨前哥哥講話都算客氣 但隔天忽然爆氣 可能點就這吧73F 10/06 13:16
→ : 那位哥哥跟方唐鏡有87分相似，"打我啊笨蛋"然後就真的被打了，只是方唐鏡的下場比較慘75F 10/06 13:16
→ : 他哥哥大概也不知道這樣會讓他妹處於麻煩中 沒先問他妹
把事情搞得亂七八糟的
傳說中的某種隊友~~~77F 10/06 13:18
把事情搞得亂七八糟的
傳說中的某種隊友~~~77F 10/06 13:18
→ : 事情變這樣，同事哥哥有90%責任xD80F 10/06 13:19
推 : 一開始不要嘴碎一直傳話跟好像可以幫人家作主81F 10/06 13:20
→ : 不過我不認同退貨=客訴，主要看你找的人是誰82F 10/06 13:20
→ : 還要上網公審人家不就沒這些事情了83F 10/06 13:20
→ : 下次知道了(銘記在心) 板友推文回文也有很多我沒想到的盲點 真的很感謝~~84F 10/06 13:21
→ : 我要退貨刷退找櫃姐 對專櫃不爽會找樓管 不會退貨找樓管86F 10/06 13:22
推 : 哥哥根本豬隊友啊87F 10/06 13:25
→ : 不過哥哥妹妹都很不會處理 應該跟你約時間找店長一起喬讓你自己去 找錯人怪你也不全然阿 自己不善後的XDD88F 10/06 13:26
推 : 因為哥哥跟原po說妹妹他們專櫃不能退原po才找樓管的好嗎...90F 10/06 13:26
→ : 整篇我最信原PO那句人只會說對自己有利的話，所以不評論92F 10/06 13:27
→ : 應該是說因為妹妹說不給你們後續服務 哥哥去詢問之後得到的理由 和你們做溝通並解釋 就是希望不要和他妹妹計較 應該算是某種程度的道歉 所以他說如果真的體驗不佳 就退貨吧 而妹妹也當作沒有拿到這筆業績 這是哥哥的想法 而非哥哥同意你去客訴妹妹 如果再發現無法退貨的當下和哥哥在做溝通就會有完全不同的結果 比如不退貨 因為你們比較是喜歡那個戒指的 不高興的原因是服務 然後哥哥帶妹妹賠罪 或是哥哥賠罪 請吃飯之類的 或是請妹妹繼續做後續的服務93F 10/06 13:28
推 : 拜託光櫃姊說"不給你售後服務"這句就可以課訴了好嗎? 要說原PO退貨=客訴是壞人 真的有點太誇張本來櫃姊態度就差再加上櫃姊算錯連道歉都沒有 某些質疑原PO的人 祝你們買東西都遇到很精明態度很好的櫃姊喔^^544F 10/07 15:56
推 : 原po真的無辜耶，這樣的EQ還去當櫃姐…548F 10/07 17:10
推 : 原po沒錯，又不是所有的人都待過百貨業，有些事誰會知道啊549F 10/08 03:49
推 : 是我一定找時間蒐證全部提告 一堆莫名其妙的
又不是每個人都把百貨當廚房逛551F 10/08 06:50
又不是每個人都把百貨當廚房逛551F 10/08 06:50
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(emilykilly.): Re: [心情] 買東西不要找認識的... - WomenTalk板