看板 WomenTalk作者 meta (小惡魔)標題 [心情] 很想客訴7-11店員!!時間 Sat Apr 9 01:12:45 2016
就在剛剛 拖著一身剛下班疲憊的身體
去拿在拍賣上買了兩樣東西
昨天跟今天都有收到簡訊說到貨
因為昨天實在太累所以想說等今天再一起拿好了
剛剛跟店員取件 他查了電腦知道有兩件就去找
找了很久只找到一件
這時候剛好有幾位客人在等他結帳
他就說我先幫其他客人結帳等等再幫你找另一件
我知道大夜班通常只有一個人所以我也說好 沒關係
然後在旁邊看其他東西等他
他結完帳之後又繼續幫我找
中間我也沒有催促他或是做任何舉動跟表情(我戴口罩)
找了一會兒又說"小姐 我還是找不到另一件"
然後就按了幾下電腦螢幕
說"喔 另一件要今天晚上才會到喔"
當下也沒反應過來 想說那就明天再來吧
當他把他找到的那件物品給我看的時候就覺得哪裡怪怪
因為先到貨的東西應該是會用紙箱裝(因為是瓷器)
但他拿出來的是塑膠袋軟趴趴的
感覺應該是後來才到貨的那件(BB霜 小小的)
雖然買過很多次 簡訊到的時候都是白天
而我通常都是當天晚上之後才會取件
當然每次都是很順利的收到
可是當下想說他找這麼久 應該是真的半夜才會到貨吧 ?
就懷著奇怪的心情結了帳
回家路上走到一半就對了一下賣家給的寄件編號
果然是後面才寄的那個商品
而他一直找不到的那件物品我看運送狀態在4/7凌晨三點就已經到店
我就覺得很奇怪怎麼可能又走回去店裡
這時候有滿多人在排隊結帳
我就站在旁邊等 一樣也是沒有任何舉動跟表情
上班都要累死了 只想趕快處理完這些雜事
這時候店員在結其他客人的帳 他看了我一眼 就大聲跟我說
小姐 我真的找不到 不信的話你自己去找
我就去旁邊的櫃子看了一下
果然 就被我找到了!!
櫃子裏面的物品一排大概只有不到十件 整個櫃子不到半滿
而且我是用箱子裝不容易被塞在角落
我就跟他說我找到了 然後我就領去櫃台要準備結帳
然後他持續在結帳 嘴巴大聲碎碎念
說甚麼剛剛就沒看到阿之類的
我開始有點不開心了 我就跟他說東西在七號就到店了
接著他就開始一邊結其他客人帳一邊大聲地說
剛剛這麼多人我有時候會沒看到阿
我又不是只服務你一個客人之類的
靠!!!!!!!超級不爽的
本來他只要跟我說聲不好意思 或是抱歉剛剛太忙沒注意到
我根本不覺得怎麼樣
但他講甚麼我又不是只服務你一個人
是怎樣啊!!一句道歉都沒講 態度還很輕浮
叫客人自己去翻櫃子找東西已經很失禮了
中間他在忙的時候我完全沒有催促他也沒有做任何舉動
EQ如此低的人怎麼可以去服務業啊!
在他嘴巴碎念之間 我完全不想反擊或是多說甚麼
我馬上就查客訴專線 心裡只想如果這就是你們7-11的服務精神
那接下來的日子我寧可多走兩步路去附近的全家
反正也不只服務我一個客人呀!!!!
碎念店員結完帳之後 我瞪了他一眼就走了 帶走滿腹的不爽!!!
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.31.31
※ 文章代碼(AID): #1N1-QGoz (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1460135568.A.CBD.html
推 Znzn: 直接客訴啊3F 04/09 01:18
推 hueiting: 我也遇過一時找不到就說東西還沒到的店員，可是明明我已經晚兩天才去領了9F 04/09 01:22
→ rc0216: 客訴拉 這種需要再教育訓練一下11F 04/09 01:22
推 iiiiyouyou: 這種 通常就一輩子小店員的命 硬是把事情搞難看14F 04/09 01:24
推 heat0204: 你什麼都沒說 他是在跳腳什麼 你還是客訴吧15F 04/09 01:25
→ LilyHsu: 他自己補腦客人很生氣，然後又自己腦羞才會碎碎唸吧XDD17F 04/09 01:26
→ meta: 我特地看了他的名牌還是掛值班經理18F 04/09 01:26
推 codyDL: 可能你站在那邊帶給他壓力吧19F 04/09 01:27
→ meta: 不知道是見笑轉生氣還怎樣有夠莫名的20F 04/09 01:27
推 WFSGT: 不能接受嘲諷式的語氣21F 04/09 01:27
→ LilyHsu: 不過要領東西不站在旁邊要站哪？22F 04/09 01:28
→ meta: 很因為很多人在結帳排隊 我才默默站在角落等他
想到就覺得有事嗎 !?23F 04/09 01:28
推 pig322: 領東西不站櫃台要站哪 原po沒錯阿25F 04/09 01:30
→ LilyHsu: 可能原po眼睛看起來有殺氣XDDD26F 04/09 01:30
→ aynmeow: 我也想客訴 就這樣偷惹我的心29F 04/09 01:35
推 finis: 店員都超不會找東西，要提醒他盒裝還袋裝，多大多小30F 04/09 01:35
→ finis: 有時連DHC這麼特殊的包裝也找老半天！32F 04/09 01:37
推 lily0411: 我也有遇過這種…一直說找不到找不到沒到貨什麼的，結果我直接翻簡訊給他看33F 04/09 01:37
推 FinFin: 店員超惱羞欸！37F 04/09 01:39
→ secret1314: 我如果眼神找到會叫他一聲，這樣他就可以打發我了XDDD38F 04/09 01:39
推 tp6942u6: 找不到就說找不到阿，還騙人！支持客訴騙子39F 04/09 01:40
推 sodared: 我打過客訴電話阿！店名，人員名字，幾點發生的事客訴他42F 04/09 01:41
→ nancy123: 我們學校外面的711店員也是一個樣……43F 04/09 01:42
推 lastevil: 也提昇一下你的EQ，小小就算了，人家也是可憐人45F 04/09 01:43
→ mikami1027: 他態度真的不好 不過我的經驗是如果店員在找 我會跟他說一下大概是多大件的 是衣服書還是鞋子 這樣比較好找49F 04/09 01:49
推 jeff0811: 是大夜班嗎？我買東西通常會避開這個時段，日夜顛倒的工作會讓人易怒，不耐煩，所以不會去跟大夜班店員面對面51F 04/09 01:53
推 yoho10: 本來就是店員應該做的工作啊53F 04/09 01:58
→ jeff0811: 當然可以客訴，反正今天工作沒了，再去下一家囉54F 04/09 02:01
推 rod384: 反正大夜班基本上是無敵的 看你自己要不要出口氣吧55F 04/09 02:06
推 jeanxoxo: 也遇過這樣的情況 店員還質疑我是不是寫錯取件姓名 超級傻眼56F 04/09 02:12
推 weliche: 某樓說對了 大夜班基本是無敵的...
通常沒犯很離譜的過錯 基本上是不會開除大夜的58F 04/09 02:22
推 bluebawbaw: 雖然對方也有錯，但我覺得妳也不需要用這種顧客最大的心態，商品本來就很多不好找，應該也不是刻意騙妳是真的沒找到，感覺妳有服務業就是要怎樣怎樣的心態…60F 04/09 02:25
推 joan1325: 在別家超商遇過電腦查看有，但找不到，就對我說東西還沒到63F 04/09 02:28
推 ch019: 白目的店員就是要比他兇他才會怕65F 04/09 02:29
→ justeit: 大夜班連偷小東西店主都會容忍 超誇張的66F 04/09 02:38
推 pearl1215: 不知為何，全家的服務態度真的比較好。連加盟店都很不錯，不知道怎麼辦到的67F 04/09 02:51
噓 q2520q: 重點是店員後續的態度讓人火大吧？他打圓場說可能一時間沒注意到就好了，叫顧客自己去翻櫃子找，結果還真的被找到還見腦羞。而且這不是服務業什麼的問題，是人跟人之間的問題69F 04/09 02:57
→ bean330: 其實你可以當下反駁他（語氣平淡）就也不會一肚子火。我猜想你生氣的是他為自己辯解的話，這等於把責任給推卸掉。72F 04/09 02:58
推 sun1993: 拍拍…真的 一句不好意思剛剛太忙找不到就好的小事情 搞的大家心情都不好75F 04/09 03:00
推 ted8344203: 說實話 你客訴也沒有用 大夜班超缺人 真的只能多走幾步去全家77F 04/09 03:03
推 eoeppp: 哪裡盧啊 根本就是店員後續態度讓人不爽啊 而且講真的店員的舉動就是錯了 自己找不到還要碎念客人80F 04/09 03:07
噓 ROCCPA: 感覺你活得很累
加油!82F 04/09 03:48
推 aidao: 確實態度不好84F 04/09 04:00
推 EVE5566: 客訴吧！畢竟不會為自己疏失的態度負起責任，大聲什麼！85F 04/09 04:28
推 SonaJenny: 這種服務態度就是欠客訴，倒想看如果噓文的人遇到會怎樣！86F 04/09 04:50
推 ne579: 在客人面前碎唸很糟糕88F 04/09 04:50
噓 a0913351490: 你客訴大夜 他也不會丟工作 不用怕(?) 而且因為你在那邊要拿EC商品 後面等排隊的客人也會火大 與其得罪一排客人不如得罪你就好 還有建議你拿商品早班晚班時段拿 店員兩個以上才有空幫你慢慢找 當然他後續態度不好沒錯 但說別人EQ不好之前怎麼不先想想自己是不是態度先不好 (想當然 你要反駁一定有一堆理由啦)
然後贊同bluebawbaw大說的89F 04/09 04:52
推 kira17218: 全家大夜的店員態度很不錯 跟小七反差超大97F 04/09 06:26
推 Loveuux: 你不應該自己找，太扯98F 04/09 06:43
推 dodoru: 不過如果你客訴了應該也沒差，對店員來說不痛不癢。
肯做超商大夜的人雇主都只能感激涕零到不行，至於店員也不有哪一個愛幹大夜又兼那麼多事，一不爽了反而覺得走了更爽。現實來說是雇主和居民跪求人做大夜，超商大夜無敵呀!99F 04/09 06:46
推 monne57: 遇過領包裹 給身份證結果店員把我身份證上照片給隔壁看 瞬間超傻眼
走出店的瞬間真的很想客訴 之後都不去那間341F 04/10 22:46
推 elmob: 店員的態度蠻莫名其妙的，見笑轉生氣?344F 04/10 22:49
推 pinkbesky: 很忙的時候真的找不到可接受 但態度如果一開始就不好的話就不可取 我也是7-11店員346F 04/11 16:46
--