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看板 WomenTalk
作者 finito (歐小姐)
標題 [難過] 用booking 訂房請小心
時間 Sun Jul 29 21:44:16 2018

昨天早上我妹突然說要來花蓮找我玩，於是今天早上就用booking幫他訂房，殊不知這正
是悲劇的開始

我在booking上看到想訂的那個民宿有booking basic的選項，而且便宜許多就選了那個選
項，上面有註明不可退款且沒附早餐，我想說我妹車票已經買了，行程也確定了，不會退
房，所以毅然決然用信用卡在線上刷卡付款


開心的訂完後打給民宿確認訂房，結果民宿老闆說他下禮拜五六的房間早已滿訂，也沒有
收到任何訂房信，於是請問打給booking確認訂房狀態。booking客服真的神難打通，打了
6次在線上掛了10分鐘後才接到大陸人，接著他也打給民宿老闆確認沒房，然後回覆我說
無法退款，只能他們幫我找替代住宿，因為上面已經註明無法退款。我整個????無法退款
不是在取消該訂單的情況下無法退款嗎，今天你自己超賣，沒有給我我預期的該商品然後
叫消費者自己承受這個風險是怎樣


接著也陸續打了兩次，第二次客服說無法退款然後給我替代住宿，並且booking basic是
透過ctrip代訂的所以我有問題要直接聯繫ctrip。打去ctrip後ctrip的客服又說因為是用
booking訂的所以他們無法查詢到該訂房編號，要請booking客服跟他們聯絡


接著我第三次打給booking，這次另一個客服說款項是他們收的，會請主管跟我聯絡，好
了，這次又推翻了那個請我自己跟ctrip客服聯絡且他們是第三方款項不在他們那邊的說
詞。從頭到尾浪費我一整個星期日在處理這些事情，還是打國際電話


嗯，到現在都還沒接到booking主管電話，booking與ctrip反應消極.互相卸責，出了事情
應該只能消費者自行承擔，用2000多元買到早已滿訂的住宿真的很誇張，想要訂booking
basic的

朋友請三思
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晚間六點已經和新加坡主管聯繫，表示給我替代方案(升級大房然後退我大房的價差)並且
賠償我來回通話損失500元
希望這次圓滿結束

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.129.34
※ 文章代碼(AID): #1RNSIpms (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1532871859.A.C36.html
推 peanut97: 用過booking.com.但 booking basic 是啥？1F 07/29 21:47
→ giantbody: 所以民宿那邊有多到收一筆嗎2F 07/29 21:50
推 Marchosias: 看過很多人抱怨airbnb才改用booking.com..3F 07/29 21:51
推 raymond80048: 我用booking很久了   都還沒遇到這個問題欸     而且你可以打去你的信用卡公司跟他們說終止此項交易4F 07/29 21:52
→ finito: 更氣的是我打給信用卡公司，他說他們無法停止授權
只能從訂房網站那邊停止，到底為什麼???6F 07/29 21:53
推 claymath: 消費糾紛 哪來的終止交易 = =8F 07/29 21:54
→ finito: giantbody 應該沒有，我早上打給民宿老闆他連訂房信什麼的都沒收到9F 07/29 21:54
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/29/2018 21:57:14
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/29/2018 21:57:38
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/29/2018 22:04:07
推 kkdream: 我都用booking 但從來不用不退款11F 07/29 22:06
推 Beersheep: 我怎麼覺得是民宿的問題12F 07/29 22:09
推 iinstan: 這又不是盜刷信用卡公司無法單方面絕定終止交易13F 07/29 22:10
推 xanlich: 你搞錯了, 從你的敘述是民宿忘了下架房間, 跟booking無關14F 07/29 22:11
噓 Bainite: 紅明顯 booking.com 的房間有時候會比官網定價還貴
我訂兩次都這樣 第一次貴了快2000…第二次貴幾百元15F 07/29 22:11
推 yxcvbnm123: 有訂過一個無法退款的 寫信給飯店 飯店還是讓我退17F 07/29 22:13
推 xanlich: 而且以OTA業內來說, booking算是偏袒客戶出名的. 常常搞的很多旅館業者不爽
抽成高但平台強勢, 很多民宿不爽不用也不行.18F 07/29 22:14
→ finito: 民宿老闆說他早已關閉該房源不知道為何我還會訂房成功21F 07/29 22:18
推 iinstan: 應該是攜程網那端出了問題
因為攜程房源來自各式各樣串法，所以有時候真的不是住宿22F 07/29 22:18
→ ben101068: 我猜民宿問題的可能性大24F 07/29 22:19
→ iinstan: 方的問題25F 07/29 22:20
→ finito: 現在的情況民宿老闆說他沒有接到任何有關我預定的資訊，如何請他退款?26F 07/29 22:20
推 dormice: 攜程歸攜程，booking聽到的都比較重視房客權益28F 07/29 22:22
推 xanlich: 同i大, 很有可能API串錯+1, 後台真的很複雜常常客服也資訊不足, 既然booking說會幫你處理應該就可以放心了29F 07/29 22:23
→ dormice: booking basic是什麼？？？31F 07/29 22:23
推 vagus0620: 之前有訂過一個booking跟agoda合作的超便宜方案，也是打去booking查不到。我發現如果打台灣的客服，等很久它建議你轉「中文」客服的話，就會被轉到中國客服。他們不清楚台灣的特惠行銷，而且超兇的QQ32F 07/29 22:24
→ finito: 我也覺得攜程網出包，可是現在他們互相卸責，搞得我不知該如何是好QQ
vagus0620 我今天打台灣客服完全不通！！！台灣真的有客服嗎...三通都是大陸人接的36F 07/29 22:25
推 amandada: Booking basic是booking.com最近開新功能，會特別便宜但是很多限制 我上次打電話要問房的時候 也是發現該房型民40F 07/29 22:28
→ finito: dormice https://goo.gl/4Xd5KW42F 07/29 22:28
Booking.basic的房間是？
[訂房網站]問：「訂booking.basic的房間，付完錢，沒顯現在我的訂單中」 暑假要去日本，在booking訂房網站中訂了一間booking.basic的房間，比較便宜因為它會限定訂完是不可退款的並且要先繳費。 我已經繳費，並且收到email給的確認單，在確認單上... ...

 
→ amandada: 宿說已經沒了 但是真的網站有顯示 可能這個功能很新還有bug 大家小心使用43F 07/29 22:28
真的，QQ
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/29/2018 22:29:41
推 baoba: booking basic是什麼？？？+145F 07/29 22:28
https://goo.gl/4Xd5KW
Booking.basic的房間是？
[訂房網站]問：「訂booking.basic的房間，付完錢，沒顯現在我的訂單中」 暑假要去日本，在booking訂房網站中訂了一間booking.basic的房間，比較便宜因為它會限定訂完是不可退款的並且要先繳費。 我已經繳費，並且收到email給的確認單，在確認單上... ...

 
→ baoba: 用booking很多次都沒問題，但我訂取消免費的46F 07/29 22:28
→ amandada: 另外補充一下 booking的訂房 有時候會比電話問房便宜 有時候會貴 如果不急的話 可以打個電話比較一下47F 07/29 22:29
好，學到了，謝謝你
推 xanlich: 對, 因為booking抽成真的很高XD, 打電話問會有驚喜價.49F 07/29 22:30
感謝
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/29/2018 22:31:45
→ xanlich: 國外旅館也是一樣.
上面有一位提到booking比較貴, 但其實他們有監控組, 簽約時一定會有官網不得比booking便宜的條約, 但房源快3千萬偶爾漏掉也難免啦, OTA業內利益分配很複雜低50F 07/29 22:31
推 bbufoul: 告他阿...明顯違約54F 07/29 22:36
國外訂房網 台灣這邊告的成嗎，抱歉沒啥法律知識><
推 junji: booking台灣客服要平日上班時間才有55F 07/29 22:37
感謝告知
推 vs98and99: 用這網站那麼久了 從來沒發生這種事56F 07/29 22:37
我也從來沒遇過這種事，直到使用了booking basic
→ junji: 下班或假日都是中國客服或英文客服57F 07/29 22:37
原來如此
推 evan5885: http://i.imgur.com/k3Nox5p.jpg58F 07/29 22:37
[圖]
 
之後可能不會選擇事先付款了，感謝
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/29/2018 22:39:46
推 mayii1020: 打第一次不退款就不多說直接告消基會了 違法的東西浪費時間跟他盧也沒結果 他們就擺明違法給你看了59F 07/29 22:39
下午看到以前的水果新聞寫說booking消費糾紛妥善率很低
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/29/2018 22:42:35
推 i945566: 我用很多次都沒遇過這樣耶@@61F 07/29 22:43
我也第一次..
推 pcchiou: 我遇過！但民宿確實會收到錢這是民宿問題62F 07/29 22:45
那民宿何時會收到錢?因為老闆說沒收到訂單...
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/29/2018 22:47:06
→ pcchiou: 他們自己售完沒跟網路更改訊息
我跟民宿抱怨完他們態度不錯有退我款63F 07/29 22:46
民宿老闆還直接叫我跟平台聯絡，態度消極，他說他那邊剩下一大床，問我是否要加價購
買
→ Kerdison: 回58樓 也有客人用無效的信用卡惡意訂房65F 07/29 22:46
→ opmikoto: 信用卡應該可以報爭議款項不付款吧66F 07/29 22:51
致電到銀行他是無法停止授權
推 eva2255848: 也有可能是民宿滿房 但網站忘記關掉 所以捨棄你的訂單 （選擇直客才不會被抽成）67F 07/29 22:56
....
推 zero00072: 我上次訂日本的，以為有刷，但到日本還是用現金付。69F 07/29 22:58
推 dafeiiiii: 試試打國際的英文客服？我試過遇到問題，然後我打去中文他說無解，但之後打去英文他建議我用另一個方法解決70F 07/29 22:59
好，怕用英文很難解釋，英文爛
→ dafeiiiii: 了72F 07/29 22:59
推 eva2255848: 樓上 你的狀況應該只是預授權你的卡號給民宿 除非你臨時取消或no show，才會扣款，亞洲人對於這塊似乎都不清楚，跟歐美人就幾乎不用解釋73F 07/29 22:59
推 elise0426: 是民宿問題 所以訂房我都會特別注意是不是標示民宿
之前訂紐約住宿，也是遇到款項問題，聯絡客服
大概兩次吧 客服就幫我跟紐約住宿處聯絡好了76F 07/29 22:59
推 eip937: 我在別的訂房網站也有類似情形，其實學了一次教訓，下次訂房絕對不要先付款，用訂金就好，因為弄不清楚是飯店還是訂房網的疏失。79F 07/29 23:09
真的
→ cherish2179: 而且Booking的客服態度超差 出問題完全不會理你82F 07/29 23:12
真的很差，他只能快點打發我
→ vi000246: 很明顯是民宿的問題 用其他管道接單 又不通知booking
當然造成衝突啦83F 07/29 23:18
老闆.....
推 qassope: 靠好可怕，不用booking了
我都用hotels.com不知道會不會被噓85F 07/29 23:18
推 nakinight: agoda也很爛 我也都用hotels87F 07/29 23:32
推 Kouson: booking.com還可以啦 上次訂了的房價有修改 booking客服就一直打給我 希望能電話通知到我 結果我上班剛好都沒接到他們就還是兩三天就一通電話 直到我接 雖然我心裡覺得「你們怎可以准許業者改價？」 但他們負著使命的達態度 還算OK88F 07/29 23:33
人品爆發
推 kaichou1003: 我也有遇過超賣的情形，但因為都是現場付款就沒有你這樣的問題。覺得看到不能退款真的要避開，超賣真的92F 07/29 23:36
沒有想過會超賣
→ kaichou1003: 很常發生94F 07/29 23:36
噓 graffitiny: 紅明顯，連飯店從業人員要找他們客服都要打超久，後來都打英文的95F 07/29 23:36
我電話費可能超過兩千了吧
推 linein: 我有次被取消沒發現，結果半夜到現場才發現沒房間97F 07/29 23:46
推 yinrw: 所有的訂房網站都一樣啦，類似糾紛隨便找都一堆98F 07/30 00:05
推 pp810207: 我用過一次，可是民宿老闆說booking不會刷卡啊，所以民宿都要收現金99F 07/30 00:06
→ sallycute:  我幾乎不定民宿就是這樣 因為民宿很多都會有這狀況
只定旅館 現場刷卡 還有可免費取消
如果是要訂民宿 我就會直接打去問309F 07/30 19:39
感謝分享
推 aiur313: 看運氣 我退款過兩次 有一次還是前一晚(booking出包)      07/30 19:4
..
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/30/2018 20:21:33
推 parami: 覺得在台灣好像Airbnb比較穩定....用了好幾年到現在沒什麼問題313F 07/30 20:51
我也用過airbnb但後來卡在現在要驗證護照了，就沒用了
※ 編輯: finito (180.217.129.34), 07/30/2018 20:59:26
→ tmnozjdcl: 一直都訂取消能免費的，目前最常用的訂房網就是booking了…
另外大反推expedia，客服不館電話還網路都超爛，說要回覆都沒有，最後到FB上留言才有人認真聯絡…315F 07/31 01:20

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