看板 WomenTalk作者 ringling (ling)標題 [討論] 對職務代理人的定義時間 Tue Oct 3 07:46:38 2017
想請問大家覺得代理人應該做到何種程度？
我和同事都是做相同工作，出貨及開發票
兩人之中有人請假，便互為代理人
我一直以為，當代理人就是要做請假人的所有工作
同事負責的客戶，當天有要出貨及開發票，我就會加班將它做完
隔天同事來上班時，會跟他說
「昨天做了abcd客戶的出貨，但是e客戶因為接近下班時間才下單，來不及出，抱歉」
同事就接續e客戶的做就好了，請假的隔天也不會特別忙
但是公司有位資深大姊看到我的做法，跟我說這樣不對
她說：「為什麼要覺得抱歉，那又不是你的客戶，你也有自己的客戶的貨要出啊
你就是這樣低聲下氣的，才會讓別人壓死死」
我說：「可是我是代理人，就該做他的工作不是嗎？」
大姊說，代理人的工作，就是有緊急的狀況幫他cover
其他不急的就等他上班他自己做
客人打電話來，就跟客人說「謝謝您的訂單，負責人請假，等他上班會為您處理」
如果客人很急一直催，就特別幫他出貨
但是隔天要跟請假同事說「我昨天百忙之中特別幫你做了某客人的出貨」
重點是要同事感謝，並讓同事知道我是特別幫忙他
在工作上，我的確有因為幾次代理同事工作，之後就變成我的工作了
請假的同事說「這個e客戶的事情，因為前端是你接洽的你比較了解
那後續就拜託你了，不要讓客戶覺得我們公司怎麼一直換人這樣不好」
我就擔下e客戶的工作，當然這不會有加薪或什麼獎金
甚至之後e客戶再下單時，也變成我在做
另一方面，以前老闆曾說過，不該向客戶說公司的誰請假
接了電話就代表全公司，說誰請假對公司的形象不好
所以我才會努力幫同事cover，連他的客戶都不知道他常請假
而且我覺得，以客戶角度來說，我才不管你們公司是a負責還是b負責
公司該有代理人制度，我下了單，就算負責人請假，代理人也該幫我出貨
誰請假根本不關我的事，不該影響到生意
唉，聽了資深大姊的話，我這樣是不是錯了呢？
大家的經驗又是如何呢？謝謝分享
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推 goodrink: 老闆嘴砲講幹話 認真就輸了 想不到你真的聽進去3F 10/03 07:52
推 littlesing13: 但隔天還要跟請假同事邀功，我覺得沒必要，因為你也會請假，別人也會代理你的工作...4F 10/03 07:52
推 lpbrother: 那從來不請假的人要怎麼辦?
常請假的人從來都不會感謝代理人啦6F 10/03 08:01
推 maye: 要看你們的工作分配，平常都混在一起就只能全代(就像我QQ)，8F 10/03 08:03
→ maye: 若平常就有拆開，像是分客戶，很明確工作是誰的，那就代理請10F 10/03 08:04
推 thruxton: 我認為你的想法沒錯 老闆的也沒錯 但你不該接下e客戶的工作就是了 請假同事的說詞只是不負責而已11F 10/03 08:04
→ maye: 假時的緊急事項就好，代理完對方上班東西後續就是對方處理13F 10/03 08:04
推 littlesing13: 最好都不請假啦...你能保證你不會突然生病，還是上下班突然出車禍不能上班嗎？14F 10/03 08:04
→ thruxton: 客戶對的是公司 又不是個人 誰請假跟客戶根本沒關係
業務換人跟客戶也沒關係16F 10/03 08:06
推 suction: 只有一天的話 有時間限制的會幫忙cover 長期才會全部接18F 10/03 08:06
推 lpbrother: 常請假的人也不會 cover 你，他只會跟資深大姐一樣把東西丟著，等你隔天再處理，所以你也不用這麼好心19F 10/03 08:07
→ Nagisayan: 我們公司的做法是只要是進行中的案子，負責人不在時代理人就是想辦法讓他如常進行。新來的案子則是視輕重緩急，急的先處理，不急的放到本人回來。22F 10/03 08:12
→ yyc1217: 就是接電話 寫紙條 剩下等他上班再說28F 10/03 08:18
→ fallheart: 客戶有不同的需求跟眉角，除非急件否則不代為處理⊙_⊙30F 10/03 08:23
→ yuyu2020kkk: 如果沒規定那就是大姐說的那樣 或者妳自己有時間也能幫key31F 10/03 08:23
→ beartsubaki: 如果你也發現你越代理 工作越多(薪水還沒變) 很顯然你的做法就是有很大的問題啊... 大姊是對的+1
而且你不該接下 交接就好 不然公司窗口換人客戶就跑?34F 10/03 08:32
推 cabcab: 看工作內容，像我們公司每個人都很忙，當職代只能幫忙處理最急的事，其他留到隔天讓對方處理，但我只會交代做了什麼，不會因為沒做什麼跟對方道歉，幫忙的人怎麼反倒要跟請假的人道歉，是她要跟你說謝謝37F 10/03 08:38
推 blueab: 資深是對的41F 10/03 08:40
推 runtmc: 呵呵 女人薪水為何低 看前幾樓推文就知道42F 10/03 08:42
推 dejavu0314: 只處理緊急的事，不管是代別人還是別人代我都一樣！43F 10/03 08:43
推 sieslavida: 人家請假你還加班幫他做事,他有給你加班費嗎?44F 10/03 08:45
推 vesia: 只代不理啊 緊急的、卡時限的才「幫忙做」45F 10/03 08:47
推 overhead: 代理人同事是固定的吧，那看他怎麼作進行調整。如果你請假時他也全面cover，那兩人好來好去當然好。他只幫一點的話，你就跟進47F 10/03 08:50
推 WinnieGi: 只代急的+1 同事幫我做太多我請假會很有壓力 XDD51F 10/03 08:53
→ winnie759281: 我在日本上班很多事情如果遇到客戶窗口剛好不在
通常都等窗口回來,真的非常急迫代理人才會代理
每個人都有每個人的工作量阿
代理的意義不在於全部做,妳要是遇到太資深假很多
三天兩頭請假的那不就完蛋了?52F 10/03 08:53
推 Doralice: 身為客戶我覺得可以請假的公司很好啊， 表示老闆不是開不出合理薪水連職代都捨不得請58F 10/03 09:01
→ Iceballz: 當然是全做阿 但是他的事太多要跟他反應 下次掛2個代理人 他不同意就不要幫他掛代理惹60F 10/03 09:05
推 suction: 有些大公司是寄信給當天請假的人 系統自動回覆那個人請假 並且給代理人訊息62F 10/03 09:06
推 benxyz: 大姊是對的64F 10/03 09:07
→ GX90160SS: 可取代性高的工作才有辦法幫別人做，除非緊急且必要
不然自己請假時也不希望別人插手65F 10/03 09:08
推 m0630821: 資深大姐才是對的，做緊急事項就好了67F 10/03 09:09
推 benxyz: 說請假會影響公司形象 我看你快電換工作好了 又是個慣老闆講的歐美大企業員工都不請假似的 客戶誰管你請假啊68F 10/03 09:10
→ benxyz: 他要解決的問題你有幫到就可以了71F 10/03 09:11
推 kimura0701: 我覺得妳原本的想法沒什麼不對阿
只是沒必要到加班的程度啦72F 10/03 09:12
推 RLH: 妳沒錯 可是照臺灣人的習性 妳註定被吃死死74F 10/03 09:13
推 c3101: 大姊是對的＋1 我以前也跟你一樣結果工作越來越多77F 10/03 09:15
推 sikiy: 大姐是對的+1，我們公司職務代理人就負責說對方請假而已78F 10/03 09:15
推 PuElLa: 的確是做緊急的啊，你加班他也不會感謝你79F 10/03 09:15
推 poeoe: 大姊想拯救妳啊80F 10/03 09:16
→ sikiy: 而且客戶聽到頂多問請幾天 麻煩我們幫忙轉告事情就這樣81F 10/03 09:16
推 vacancy623: 我們是僅代理處理緊急的 不過不是業務 各自職務不同83F 10/03 09:19
推 gay7788: 大姐是對的，你就繼續辛苦也沒人會知道的85F 10/03 09:20
推 ssunnys: 大姐人好好~ 她是對的,但是不用特別邀功86F 10/03 09:22
推 mystage: 對公司來說，你是對的。這件事端看你是不是想往上爬，想的話就繼續做，但是記得讓主管看到這件事，看久了就升職了。如果只是想安穩做，或是公司沒有升遷機會，那資深大姊是對的。88F 10/03 09:31
推 angelkim: 雖然請假，事情還是需要自己完成，大姐是對的92F 10/03 09:32
→ Sioli: 妳要搶就全部都搶 最好搶到她都沒辦法接手 半調子好人要?93F 10/03 09:33
推 kyodaisuki: 人是互相的啦，如果妳都幫她處理。下次如果妳也請假，她也會期望她能這樣幫妳。94F 10/03 09:34
推 leafgg: 把事情交接回去叫邀功? 4樓是不是還沒出社會...96F 10/03 09:37
推 benxyz: 做別人業務又想著讓主管看到 升官不一定有你 同事間黑掉一定有你 案子爆掉一定有你98F 10/03 09:40
噓 wishfisher: 你除了讓你自己越來越累 我看不到甚麼好處
處 附帶一提 如果你一開始的作法是那樣 那基本上你就要一直做下去了 因為你突然換成你大姊的方式 人家只會記得這一次而忘記你之前多做的404F 10/04 10:32
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