看板 WomenTalk作者 hitomi0519jp (ひとみ)標題 Re: [心情] 被Agoda氣死時間 Sat Nov 18 21:41:16 2023
一直在女孩版默默潛水的我，
看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來
本阿姨是在東京新宿的飯店上班，
目前已經是第九年了，跟大家講，不豪洨，
用AGODA訂房接過來現場後出包的客人
保守估計今年起碼破100組
最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄，然後房間全滿，
老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭
最常見的不外乎是名字拼音亂拼，
有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱
害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人
怎麼動作那麼慢~Fuxk
不然就是房型根本不對，
客人手機顯示是高級雙床房，
飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房
（有夠扯）
訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了
後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知，
他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說，
之後訂單會外包給小間的旅行社，
小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道
然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來，每次我心裡很幹，
屎都要飯店擦
因為客人大多不會日文，
印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房，
我們從AGODA收到的訂單卻是單人房，
聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級（！？）中間我還跟客人說要不要先開房間讓你們進去，但是照飯店規定房錢還是要付，訂單進來我們再退錢，客人也是不要
我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事，
總之你們平台現在要想辦法解決這件事，
不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的，我們大廳可以讓客人過夜沒關係（威脅）
客服才說我再跟你們聯絡（還要我追問名字）
結果客人在大廳耗了快三個小時，
突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間，說他是AGODA僱用的工讀生，
問我差價還差多少他是要來付錢的（！？）
客人也很賭爛想要罵人，但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工，打工內容是跑東京各大飯店付錢，我真的超級傻眼
所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂，
然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾，
要不是我們飯店還有空房，
不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？
而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟？
而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？
害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來（拳頭）
我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣，
總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試
就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪
※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言：
: 黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！
: 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞辱
: 自己。
: 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。
: 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是如
: 他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下決
: 定，不要讓他們拖過時間。
: 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。
: 詳細經過：
: 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agoda詢
: 問，當下需要24-48小時確認。
: 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服跟我
: 說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。
: 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我申請
: 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能確認
: 有沒有訂房。
: 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還沒完
: ，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本就是
: 看人火大了，才隨便下單送件…
: 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你，無視
: 所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。
: 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房間是
: 不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。
: 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda不能
: 履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。
: 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強硬且
: 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律
: 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律
: 權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.212.240.155 (日本)
※ 作者: hitomi0519jp 2023-11-18 21:41:16
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※ 同主題文章:
Re: [心情] 被Agoda氣死
11-18 21:41 hitomi0519jp.
推 fan99: 肥肥幫姐姐推推1F 114.44.238.161 台灣 11/18 21:52
推 silence148: 推幕後工作者，你們辛苦了。能理解是agoda中間商的問題，所以過程我非常感謝飯店提供的一切協助。我拒絕agoda5美金後，agoda的回覆就是反正我只幫你訂這間房，你要換那自己去找飯店要，根本就推卸責任2F 122.121.218.51 台灣 11/18 21:57
一個字，爛
推 OsakaLife: 還好在日本走跳這麼多年都沒用過8F 180.1.197.148 日本 11/18 21:58
日本人都是用じゃらん或是楽天トラベル，會用AGODA的大多是外國人，到當地真的傻眼，真的很么壽
推 drajan: Agoda真的很雷 比較便宜我也不會用10F 81.78.181.122 英國 11/18 22:21
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:26:30
推 irenes: 用agoda訂國外旅館的經驗是，一定要再寫信跟旅館確認訂單。用了agoda七八年沒有缺漏訂房過。不過有一次被重複收費，後來跟飯店吵就退費給我了11F 111.82.126.198 台灣 11/18 22:27
對，就是要打越洋電話或是寄E-mail問，沒有的話客人還要自己去逼AGODA生訂單，飯店沒辦法幫，因為確認訂單要私人資料
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:28:07
→ irenes: 歐美日本都一樣，都一定有確認訂房紀錄16F 111.82.126.198 台灣 11/18 22:28
也有提前確認好然後當天被Agoda取消的，原因不明
推 makohasa: 沒想到Agoda這麼雷耶 好刺激喔18F 1.200.17.190 台灣 11/18 22:30
推 jamo: agoda 跟 booking 算是比較全球性的訂房網站。看起來都出包~19F 36.231.121.219 台灣 11/18 22:32
推 qulqulqul: booking有好一點嗎，他們同集團的，我現在好緊張QQ21F 49.216.166.179 台灣 11/18 22:36
推 silence148: 樓上如果已經有下單，真的千萬提前直接寫信至飯店官網確認23F 122.121.218.51 台灣 11/18 22:42
我的經驗是兩間都差不多，50步跟百步的差別
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:44:33
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:46:12
推 Sammingy: 我在美國用Agoda訂房從來沒出過問題, 沒想到在日本這麼雷, 以後要注意了25F 59.127.156.168 台灣 11/18 22:48
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 22:50:29
推 whoismama: trip呢？29F 123.192.197.230 台灣 11/18 22:50
已我個人經驗的話Trip.com倒是目前為止沒出過問題
推 tg9456: 所以上官網訂是最好嗎30F 223.137.202.66 台灣 11/18 22:52
推 drajan: Agoda跟 booking.com是同一家母公司的旗下不同品牌 差不多爛31F 81.78.181.122 英國 11/18 22:53
推 markcoke: 辛苦了，謝謝您的經驗分享。33F 36.234.179.163 台灣 11/18 22:55
推 azasibyl: 天啊，幸好還沒遇到過出包。默默的準備寫信去飯店再次確認…34F 42.76.226.161 台灣 11/18 22:58
推 CNCl: 我用agoda都還會寄信問旅館有沒有成功36F 220.132.159.70 台灣 11/18 22:58
對了訂單號碼有時候也沒有用，那是AGODA內部的訂單號碼不是飯店的訂單號碼，飯店主要都是確認名字，要祈禱他們沒key錯
推 mag1021: 長知識了 感謝分享經驗談38F 114.24.209.200 台灣 11/18 23:05
推 Gigoku: 推分享39F 114.47.215.8 台灣 11/18 23:06
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 23:06:21
→ tinybunny: 辛苦了 用好幾次但常覺得不放心直接打電話給旅館確認(國內)40F 110.28.10.42 台灣 11/18 23:07
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 23:14:51
推 medama: 笑死42F 180.217.8.112 台灣 11/18 23:15
推 pomyopnion: 好恐怖啊 雷爆43F 1.163.147.64 台灣 11/18 23:19
推 wwl0909: 你付款完要跟飯店方確認啊44F 101.10.45.98 台灣 11/18 23:19
你提前確認也沒有用，莫名其妙當天被Agoda取消的也有
推 silence148: 我是原原po，我就是提前跟飯店確認才發現一大堆狀況的唷。所以不是有無確認的問題，如果遇到漏單/錯單，跑客服就是惡夢45F 122.121.218.51 台灣 11/18 23:25
推 chiehdis: 怎麼這麼誇張？這算詐騙吧？49F 123.193.208.73 台灣 11/18 23:28
一家代理商連訂單都不能相信還要客人每次預約都要打電話去確認，真的真愛
推 Nemophila: Booking有詐騙的問題，看起來是資料外洩50F 59.126.91.141 台灣 11/18 23:28
→ silence148: 然後明明訂房網站的包，但卻擺爛要你自己去跟無辜的飯店人員凹52F 122.121.218.51 台灣 11/18 23:28
推 q2520q: 之前用平台訂過台灣的青旅，因為鬼故事看太多所以隔幾天有打去詢問，還好沒出包...還是建議訂完隔幾天先確認一次，住宿前天再確認一次，事前麻煩總比事後補救好54F 125.228.215.1 台灣 11/18 23:36
推 nasuchan: 突然覺得自己很幸運用booking多年沒出過問題59F 59.120.237.223 台灣 11/18 23:46
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 23:47:08
推 gg3be05566: 所以在agoda訂房明細那邊有一個傳送訊息給住宿，這個訊息不是直接傳給飯店，而是傳到代訂的旅行社那邊嗎？！62F 36.227.171.145 台灣 11/18 23:47
推 billy4305: 看來以後都要再向飯店確認一次了66F 101.3.40.222 台灣 11/18 23:48
推 holypiggy: 太離譜了吧 開始工作就發現一堆人做事真的苟且又不用腦67F 223.136.169.176 台灣 11/18 23:50
推 lolicat: Agoda惡名昭彰很久了 不過大家都想賭自己不是那個倒楣鬼 畢竟價格擺在那 就是比別人便宜不少70F 123.192.226.240 台灣 11/18 23:51
→ ashkaze: 哇原來還有這樣的，只訂過Booking數次好險都還沒出過事
聽說B跟A也是同個母公司也不能安心73F 114.27.20.204 台灣 11/18 23:52
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/18/2023 23:52:33
→ lolicat: booking我印象中也是Agoda 集團（？）的 但我喜歡用booking 單純因為它價格已經含稅了 不用等進結帳畫面76F 123.192.226.240 台灣 11/18 23:53
推 Gaidiac: 國外訂房訂都一定要用mail再確認一次79F 223.137.146.49 台灣 11/18 23:56
你提前確認也沒用，也有當天被取消的，根本詐騙集團
※ 編輯: hitomi0519jp (106.72.213.129 日本), 11/19/2023 00:02:19
推 cuememei: 會用agoda的人都自以為很厲害 不做功課的81F 180.217.11.146 台灣 11/19 00:02
推 annieko: 謝謝分享，看完這篇，我還是重新用官網或樂天訂房好了QQQ83F 180.217.50.238 台灣 11/19 00:09
推 steffi2: 原來這麼爛喔!85F 106.64.112.135 台灣 11/19 00:09
推 jack9558: Booking好那麼一瞇瞇，A家真的雷到很誇張87F 219.69.107.10 台灣 11/19 00:17
推 sk121993: 太誇張了89F 111.83.115.95 台灣 11/19 00:19
推 baddaddy: 出國兩次都用booking沒事，去前都會寄信跟飯店方確認90F 118.169.60.2 台灣 11/19 00:20
推 gvkuk: Agoda被陰過一次+192F 36.237.110.214 台灣 11/19 00:26
推 arthur29520: 肯定要寫信直接寄到飯店客房確認+1但我這次有點被延遲付款陰到
飯店訂五晚，入住前兩天突然說扣款失敗93F 125.230.136.70 台灣 11/19 00:32
推 Zumi: 好扯97F 114.24.111.130 台灣 11/19 00:40
推 mintice: hotels.com呢？98F 111.248.109.148 台灣 11/19 00:40
推 a6444long: 奇怪 同集團的b 疫情後我在日本用快20次 都沒問題 真的神奇！嘻嘻99F 1.163.37.87 台灣 11/19 00:48
推 meander: 好扯245F 101.137.193.113 台灣 11/19 19:25
推 yungyui: Booking真的好很多，10年來都用這網站訂，沒出包過246F 114.136.251.50 台灣 11/19 20:48
推 pungucat: 用booking.com會好一點嗎？248F 111.82.230.141 台灣 11/19 21:31
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