看板 WomenTalk作者 ajapanese (無敵直髮妹)標題 [心情] agoda 根本是旅行毀滅者時間 Sat Mar 2 09:16:26 2024
春節旅行的訂房。
開春第一炮就被agoda毀滅我旅遊的興致。
非常文長，請慎入。
1/21預定了2/10-2/12兩晚的住宿
（1/26 普吉島時間23:59前可免費取消的方案）
因為行程上有變動，
於是在1/26日本時間23:46進行了取消。
一切流程都很正常。
因此無知的我並沒有特別去確認，
取消後agoda發來的信件。
幾天後某個深夜我才發現，
agoda系統發來的確認取消的郵件上面顯示，
這張訂單是不可取消的方案，
所以我被扣了全額的款項?41,390
訂房時收到的 booking confirmation
確確實實是1/26為止能取消的方案。
以為有憑有據所以天真如我，
當下雖擔心卻也不那麼擔心。
殊不知隔天的電話詢問，
就揭開了一場鬧劇的序幕。
一早九點就打過去，
對方聽了我的說明後，說要查詢下，
於是我在線上等了五分鐘後，
她說我本來訂的就不可以取消的方案。
我(微怒)「你需要的話我可以轉訂單給您看，
明明白白的就是寫著能取消。
麻煩您再確認一次好嗎？」
結果我又在線上等了五分鐘。
客服「小姐，您在取消前自行變更了訂單，
變成了不可免費取消的方案，
因此取消是被扣全額的沒錯喔。」
我(怒)「我從來沒有針對這張訂單做過修改，
您說我修改訂單，那我是修改了什麼？」
客服「您修改成2/10check in-2/12check out喔。而且修改之後，
系統有發給您一封確認信喔。」
我(暴怒)「這張單本來就是2/10check in-2/12check out，我到底修改了什麼啊！！？而
且我只有收到過預定當下，
跟取消時的確認信，我沒有修改過，
怎麼可能會有你說的變更確認信！
你可以轉送那郵件給我嗎？」
客服「好的喔。
我將取消確認郵件再轉給您一次喔。
另外因為是您自行變更，
所以我們這邊能對應的方式就是，
跟泰國飯店方那邊詢問是否讓您退款喔。
還是得等泰國九點半之後才能回覆喔。」
總之我等來的結果就是，
飯店那邊不願退款，
以及這是我自行修改所致，
他們沒法退款的結論。
還是在我強硬堅決表達，
我未曾修過訂單的立場下，
他們才說要內部查詢下情況。
希望我等待24-48小時。
當天晚上把整個信箱翻了個徹徹底底，
確實沒有收到過變更確認信。
我再把1/21下訂時收到的booking confirmation跟今天客服人員轉送給我的兩張做對照
。
發現變更前後唯一不同之處，
只有從免費取消方案變成了不可取消。
其餘完完全全相同！
所以agoda說我自行變更，
我到底是變更了什麼嘛！
我真的大傻眼。
為了搞清楚變更訂單到底是什麼流程，
我也嘗試著用agoda 的app ，
我預訂的別張訂單，去進行看看變更。
發現消費者這邊能自行變更的內容有三樣
①住宿日期
②對飯店方追加特殊需求
③住宿者名稱變更
對照到上面提到的booking confirmation，
消費者介面能變更的三個項目，
都沒有被變更到的話，
所以我到底變更了什麼嘛？？！
且app上你選擇了住宿日期變更這個項目，
如果跟原訂單日期相同的情況下，
系統是不會讓你進行下一步操作的，
會叫你選擇別的日期進行變更。
所以如果在此條件下，
那今天客服人員說，
我自己從2/10check in-2/12check out
變成2/10check in-2/12check out。
這有可能成立嗎？
這不是跟app的限制相矛盾嗎？
難道我有他們後台的權限？
我可以做其他消費者不一樣的操作？
還是難道我是神？？！！？
總之我當晚就把以上的內容統整成了長文。
發給了agoda，
讓他們務必確認清楚狀況後給我答覆。
然後接下來的近兩週，
我幾乎每兩天給他們郵件，
每三天給他們電話確認情況，
沒錯我連旅途中，
都要花時間關切這件事。
但我收到的永遠是罐頭回覆，
說我們在確認中請您再耐心的等候。
我問說你們具體在查詢什麼？
需要多久時間？
永遠是模稜兩可，
牛頭不對馬嘴的回覆。
我想著他們也許根本就沒有確認，
或查詢任何事情吧？
只是拖著拖著，
等著有消費者心累選擇放棄嗎？
於是我告知他們如果2/21之前，
得不到貴公司的答覆。
我會跟日本消費者中心做聯繫，
必要時請他們介入做仲裁。
然後立刻馬上我就得到了郵件聯繫，
他們說為了不耽誤我的時間，
只要我同意，
他們可以立即給我等值的agoda 獎勵金(coin)。試問到底誰經歷此事，
還會想用他們家的訂房？
但說真的此時我也萌生乾脆拿coin好了。
這些通話聯繫什麼的真的太讓人心累了。
於是隔了兩天結束旅程，
我回到日本之後，
思考過後覺得自己的權益還是得爭取。
抱持著一定要退刷的信念，
給他們去電，
我「相同住宿日期的條件下，
訂單根本無法變更。
請問這張訂單被變更成功的原因是什麼呢？」
客服「您這張訂單的話，
有變更系統就是會抓到內容。」
我「因為我的立場就是沒有修改過訂單。
假設我真的照您說的變更成功了。
難道我有其他消費者所沒有的權限？
這不就是貴公司系統上的bug嗎？
那麼這件事是貴公司的責任吧？
您那邊現在要把問題轉嫁給消費者？」
客服「我們沒有說是您的錯誤或責任，
因此只要您同意，
我們可以馬上給到您等值的agoda獎勵金喔。」
我重新聽了自己的錄音檔，
無非就是以上的內容無限重複，
雙方一直鬼打牆了15分鐘。
在我一再堅持要退刷，
且不接受其他方案的情況下，
客服人員才說要替我跟上層爭取看看。
30分鐘內再回電給我。
我直接補充說，
如果您來電不是我想要的結果，
我的立場只能請消費者中心進行介入仲裁了。
總之最終我在當天收到PayPal的退款通知，
隔了幾天也收到信用卡的退刷聯繫。
這件事終於是告一個段落了。
大家都知道這些訂房網有風險，
但總抱持著，哪有那麼衰。
才不會發生在我身上的一種僥倖心理。
不要像無知如我，
整趟旅程都因為這件事無法完全盡興。
請大家慎選訂房網吧。
另外不幸遇到這些糾紛的話，
如果自己是有理的那方，
請務必要積極捍衛自己的權益！
且不可單方面全部相信對方的說法，
這個資訊時代，
網路上也能查詢到很多有用的資訊。
必要時真的可以聯繫消費者保護協會。
當然以上是您真的有心力，
去對應這些鳥事的話…..
不然還是趨吉避凶吧。
避開這些訂房網吧。
最後，老話一句
（雖然我也沒有聽進去。）
那就是官網最實在。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 133.200.48.32 (日本)
※ 作者: ajapanese 2024-03-02 09:16:26
※ 文章代碼(AID): #1budtiJB (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1709342188.A.4CB.html
推 comeon: 太可怕了 所以它那邊有發信確認但你根本沒收到？1F 101.10.11.221 台灣 03/02 10:27
客服轉寄給我的郵件，
連幾月幾號？我做了什麼變更？完全都沒有顯示。你要說那信件是他們為了避責後來捏造
的都不無可能。
推 drajan: Agoda很雷， period
Booking confirmation3F 90.243.33.47 英國 03/02 10:39
感謝，已修正！
※ 編輯: ajapanese (133.106.41.158 日本), 03/02/2024 11:33:57
噓 sam54824: Agoda現在常常比官網更貴 之前我的帳號還莫名其妙被一個大陸人拿來訂房 打去客服一堆口音重到不知道在講什麼的人 我直接刪掉 垃圾陸貨5F 1.175.28.226 台灣 03/02 11:35
推 timandtony: 用agoda訂房兩次都失敗到現場飯店才發現根本沒收到單
之後就再也沒用過了9F 223.136.159.39 台灣 03/02 11:36
→ Reecoo: 別在訂房網訂住宿。除了你這例子還有各種慘案。ㄧ律官網訂，當下若他網更便宜可要求旅館match price12F 98.215.189.202 美國 03/02 11:38
噓 skinny27: 讚讚讚15F 114.36.101.170 台灣 03/02 11:42
推 Agoda: 我感到十分抱歉....
39.9.107.154 03/02 11:42
你作為agoda而存在，
應該每天都在道歉吧。
推 kiou: 2006年就用jalan 其他再便宜也不會用17F 49.216.132.80 台灣 03/02 11:46
→ mukey: 直接銀行列爭議款，不付款廠商就主動了19F 1.200.122.100 台灣 03/02 11:48
推 ALENDA: Agora真的很鳥21F 162.234.161.237 美國 03/02 11:48
推 greensdream: 笑死 有推文帳號在道歉XD22F 49.216.43.126 台灣 03/02 11:59
推 sismiku: 我也不敢用ㄌ23F 114.136.110.21 台灣 03/02 12:01
推 comawu: Agoda本人推文道歉了 可以原諒他了24F 123.194.170.168 台灣 03/02 12:13
推 arowbeast: 為什麼有人叫agoda XDDD25F 111.82.15.162 台灣 03/02 12:17
推 fifi0828: 都用官網 不然就是易遊網因為信用卡回饋26F 219.68.108.59 台灣 03/02 12:19
噓 osair: 至少你還有被退刷 我上次用也發生了很荒謬的事 客服查完後說是我的問題 懶的爭了 自己認賠 再也不會用Agoda28F 114.136.93.87 台灣 03/02 12:20
※ 編輯: ajapanese (133.200.48.32 日本), 03/02/2024 12:37:30
推 andykao082: 取消當時沒顯示失敗？收信才知道？32F 123.193.194.115 台灣 03/02 12:30
推 inconspicous: 好可怕 我很愛用agoda33F 27.247.197.83 台灣 03/02 12:32
→ marsonele: 這間網路很多出包心得文34F 220.137.67.50 台灣 03/02 12:36
推 nobodynoyou: 這次年假在峇里島也差點被雷到，我
49.215.24.49 03/02 12:37
訂兩晚，飯店只查到一晚訂單，我直36F 49.215.24.49 台灣 03/02 12:37
接把我的訂單給飯店看，幸好飯店還
有空房才順利入主，但房型跟我預訂
的不同
推 sh0823100: 幾年被搞過幾次，再也不用40F 27.52.9.107 台灣 03/02 12:37
推 slin1: 印象agoda的系統軟體不怎様,以前我redeem費用時,也是等系統改良作業很久很久,覺得agoda系統不怎麼可靠41F 59.125.187.85 台灣 03/02 12:38
→ littleyu: 日旅版一堆被agoda幽靈訂房的心得，除非飯店官方有在a平台上回覆的，不然寧願官網訂，價差當買保險。44F 36.239.26.59 台灣 03/02 12:44
推 Kouson: 我幾十次的訂房經驗booking.com幾乎沒什問題,不過也有可能是我剛好幸運booking.com上面也常常出現旅店會放「若您從agoda訂，訂完請一定要和我們聯絡」的照片圖47F 27.240.225.200 台灣 03/02 12:50
推 haha80259: Agoda 真的很可怕52F 125.229.91.236 台灣 03/02 13:06
推 bread10x: 16F笑死53F 1.200.35.121 台灣 03/02 13:08
推 twnhpssc: 辛苦了54F 42.73.104.3 台灣 03/02 13:14
推 gsinin: 這種東西再便宜我也不會用…層層剝削的垃圾網55F 42.77.207.72 台灣 03/02 13:23
推 ME13: 笑死16F57F 36.226.147.206 台灣 03/02 13:26
推 EQUP: 太扯 還好沒用過58F 223.139.199.230 台灣 03/02 13:28
→ kissa0924307: 16樓體現帳號取名字的重要性59F 211.23.93.43 台灣 03/02 13:34
推 mvpdirk712: 敢用booking或agoda也是滿強的
現在不少官網都有專屬優惠或是方案用A或B訂保險一點就是跟你的下榻飯店確認訂房60F 111.241.200.212 台灣 03/02 13:36
推 preppie: 用Agoda下訂的訂單超過400筆從沒遇過這問題64F 125.231.122.72 台灣 03/02 13:41
推 Anda: 問題一直很多到底為啥還有人要用這家啊？66F 36.224.200.72 台灣 03/02 13:41
推 levs: 原PO你刪到推文違反板規喔
重回一次。因為你提到訂官網
之前訂一家1700後來發現官網1500
我就取消並且原因寫官網比較便宜
可是後來重新查詢發現AGODA變1100我就又取消官網改訂AGODA
我不是故意的但我猜系統會自動降價如果有人取消原因寫官網較貴
我以前用booking有過糾紛也是不用後來改用AGODA 這類訂房網問題多
以後遇到問題換家 目前是打算這樣我推這麼多行你能誤刪還真厲害XD68F 14.11.67.224 日本 03/02 13:47
→ AIRWAY1021: 用A訂房都會另外發電子郵件去確認，保險80F 1.168.27.17 台灣 03/02 13:50
→ levs: 我的推文中有夾另外一個板友的也被你刪掉了 我猜是誤刪啦82F 14.11.67.224 日本 03/02 13:52
如果誤刪了真的不好意思。
我可能流年不利跟任何系統都相剋（泣
※ 編輯: ajapanese (133.200.48.32 日本), 03/02/2024 13:57:35
推 levs: 如果覺得AGODA很爛就不要用了拍拍我要是遇到也會拒用的84F 217.138.252.94 日本 03/02 13:58
→ tingmayday: 我用了快10年的Agoda都沒遇到問題，但常常看到ptt 有人遇到奇怪的事
一直很疑惑到底是Agoda要問題還是使用者有問題86F 163.49.214.254 日本 03/02 14:11
或者兩者都有？也許用習慣的用戶，
能避開一些危險的因子？
→ WilliamTaft: Agoda有時同日期同房間會有兩種方案 一個可以期限前取消 一個可能是優惠價比較便宜但不能取消 客服說的可能是這種吧 但這次明顯這是系統出問題90F 42.75.17.111 台灣 03/02 14:20
推 levs: 我懷疑系統出問題 顯示為使用者更改以前上日亞買東西 我不是付費會員也沒另外付運費 根本不能指定日期跟時間 可是宅配人員送來時說是我指定 217.138.252.94 03/02 14:24
指定成比原本正常送來會到的日期晚95F 217.138.252.94 日本 03/02 14:23
推 wildcat5566: 騙消費者有什麼好處？難道業者真的退費了就歸他們？怕
如果不是系統bug就是資安問題了，選一種226F 67.174.248.187 美國 03/03 10:44
推 c24253994: 真假 我一路用到現在欸230F 39.12.106.65 台灣 03/03 11:09
推 lolicat: 我都用booking 雖然同一個集團但後台負責的應該不一樣（？231F 123.192.226.240 台灣 03/03 11:11
推 yuna2611: 想問一下，網路查了普吉島時間GMT+7，日本時間GMT+9，所以日本時間的23：46已經超過可免費取消的時間了對吧(?233F 111.82.153.111 台灣 03/03 11:43
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