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作者 leon105 (@@)
標題 [新聞] 奧客咆哮影城效率差「我要投訴」　店員霸
時間 Sun Aug 23 08:34:06 2020

1.媒體來源:
蘋果日報


2.記者署名:
曾珮瑛／高雄報導)


3.完整新聞標題:
奧客咆哮影城效率差「我要投訴」　店員霸氣回這句贏得掌聲


4.完整新聞內文:
武漢肺炎防疫新生活讓人悶壞了，鬆綁後掀起「報復性出遊」，連電影院也擠滿「報復性
觀看」人潮；吳小姐向《蘋果新聞網》爆料，16日於高雄威秀影城直擊一名排隊購票的紅
衣男子，向櫃台人員大吼「我要投訴你們」、「效率太差了」，售票員怒嗆:「我們都在
服務客人沒有休息，那你不要看啊！你離開！去國賓嘛！」引來現場民眾鼓掌叫好；對此
，威秀影城公關經理李光爵也聲援同仁，「我們能理解顧客排隊上的焦慮，但也希望尊重
我們服務上的專業跟尊嚴。」。


吳小姐向《蘋果》爆料，她本月16日前往高雄威秀影城，當天因是周日所以買票看電影人
潮比較多，但有位身材高大的紅衣男子在排隊過程中，一臉凶神惡煞抱怨「太沒效率了」
，還不斷左顧右盼、前後移動試圖插隊。


吳小姐表示，紅衣男甚至走向櫃檯前向售票人員咆哮「效率怎麼這麼差？我看電影都快來
不及了！」，售票員回說：「我們每個人都很辛苦，我們每個人都在這裡，我們都沒有休
息，我們都沒有休息、都在服務客人。」，紅衣男依舊大叫：「我要投訴、我就要投訴你
們！」


售票員被紅衣男的不理性的行為舉止激怒，他也不悅說：「要投訴去官網投訴！謝謝！我
們都在服務客人沒有休息，每個人都沒有上廁所、沒有喝水！」紅衣男聞言大吼「那關我
屁事」，售票員怒嗆：「那你不要看啊！你離開！其他你隨便看啊！你去國賓嘛！」，沒
想到這句話讓現場等待購票的顧客一片掌聲叫好，對著紅衣男說：「離開、離開、離開！
」


吳小姐說，紅衣男在眾人聲援售票員聲中，自己默默的買完票，乖乖走進電影院看電影了
，她覺得服務業也是人，不應該被用惡劣態度對待，她很欣賞售票員帥氣的反擊。

對於公司同仁遭到顧客咆哮，威秀影城公關經理李光爵表示，上周末全台影城的來客數是
今年第三高，第一高是《失速列車》，上映時有54萬人，因此觀影人潮不在少數，經他了
解當時情況，紅衣男欲觀看5點鐘的電影，但4點45分才到現場購票，且未使用自動購票機
快速買票，「抓這麼短的時間購票觀影，加上現場購票人潮多，排隊的顧客容易心浮氣躁
。」


李光爵指出，該名客人確實因為排隊與觀影時間過於接近，有情緒化的反應可以理解，不
過該名客人在現場是近乎咆哮、叫囂對待售票員，李光爵聲援同仁說：「我們理解顧客在
排隊上的焦慮，但請顧客要保留一定的時間，才能夠愉悅的購票，也盼顧客尊重我們的服
務專業與工作尊嚴。」



5.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/life/20200823/XV4MVTPXUFFDHGXXHFSQLMERLE/
【獨家】奧客咆哮影城效率差「我要投訴」　店員霸氣回這句贏得掌聲 ｜ 蘋果新聞網 ｜ 蘋果日報
[圖]
武漢肺炎防疫新生活讓人悶壞了，鬆綁後掀起「報復性出遊」，連電影院也擠滿「報復性觀看」人潮；吳小姐向《蘋果新聞網》爆料，16日於高雄威秀影城直擊一名排隊購票的紅衣男子，向櫃台人員大吼「我要投訴你們」、「效率太差了」，售票員怒嗆:「我們都在服務客人沒有休息，那你不要看啊！你離開！... ...

 


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推 JilsanderX: 還能進去看 XDDD1F 08/23 08:35
→ qqq87112: 整天投訴可憐哪2F 08/23 08:35
→ AustinRivers: 看電影現場購票本來就要估排隊時間啊3F 08/23 08:36
推 LoveMakeLove: 加油！！不要讓善良人徬徨無措，邪猈者梟叫狼嚎4F 08/23 08:37
推 junnn: 說個笑話 台灣人最有水準 世界公認5F 08/23 08:37
→ chocoball: 我也覺得賣票的效率真的很差
賣的慢原因有部分是店員會不斷推銷套餐和爆米花飲料6F 08/23 08:37
推 WeGoStyle: 來不及是不會早點來？笑死8F 08/23 08:38
→ MK250: 15分前到,人多又不用自動購票,這....9F 08/23 08:39
→ chocoball: 然後台灣民眾又會陷入選擇性障礙 想半天還比價10F 08/23 08:39
推 chunglee: 本來就要預估排隊購票的時間，來不及是不會看下一場喔11F 08/23 08:39
推 cattgirl: 顧客就是上帝12F 08/23 08:40
推 Workforme: 呵呵自己不要臉被打臉活該13F 08/23 08:41
推 thatear: 國賓：謝謝工讀生幫忙廣告14F 08/23 08:41
推 doubleperson: 15分鍾前才買票看熱門片，只會買到仰望看電影的前座，到底在秋啥啊？北七。
多花20網路訂票又可選位又可快取，這樣才秋15F 08/23 08:41
→ meishan31: 最後你還是買票進去了...18F 08/23 08:42
噓 calance: 整天都在推銷套餐 效率當然差 呵19F 08/23 08:42
推 OGC218: 國賓：你來是不是不敢來啦！20F 08/23 08:42
推 thatear: 講真的辛苦跟效率不是同一個維度的事情 不能用辛苦工作掩蓋效率差的事實21F 08/23 08:43
推 ianlin1216: 低端不意外23F 08/23 08:43
→ AustinRivers: 國賓不錯啊 邊看邊回甘24F 08/23 08:43
噓 flavorBZ: 就一直在賣飲料跟爆米花才那麼慢25F 08/23 08:44
推 Warheart: 兩邊都有問題 只是奧客全世界都有 自以為不是服務業的服26F 08/23 08:44
噓 Kitakami: 高雄人水準27F 08/23 08:45
→ Warheart: 務業我在台灣跟香港看過最多28F 08/23 08:45
→ flavorBZ: 殺小服務專業，嘔嘔嘔嘔嘔嘔嘔嘔29F 08/23 08:45
噓 Luwan: 台灣最美的風景30F 08/23 08:45
推 twistplok: 其實不是賣票效率差，是有的人毛多。之前去威秀用藝fun卷看電影，前前一組客人花了10分鐘才搞好，想說接下來會快一點了，結果前一組客人為了全家要坐一起且要中間位子也喬了十分鐘，後面大排長龍他們也不會不好意思。輪到我們2分鐘就完成了，真的不是賣票的動作太慢31F 08/23 08:45
→ timo112: 去過那間 ，效率的確要改善 看到好幾個窗口 實際在賣的工作人員很少...36F 08/23 08:46
推 ahw12000: 印象中草衙道國賓 櫃台工讀生更少呢38F 08/23 08:46
→ AustinRivers: 有的顧客毛多 問東問西 看電影當看不動產39F 08/23 08:47
噓 enmeitiryous: 這樣處理客訴？40F 08/23 08:47
→ AustinRivers: 這個比較常遇到  推銷說不要就解決了41F 08/23 08:48
噓 quester08: 八卦肥宅-142F 08/23 08:48
推 aaaa8866: 以前沒有網路的年代，信義區的華納威秀才叫誇張43F 08/23 08:48
噓 flavorBZ: 和春，十全買票不用30秒。跟我說威秀專業？嘔嘔嘔嘔嘔嘔嘔嘔44F 08/23 08:48
推 WeGoStyle: 和春都倒了…46F 08/23 08:49
推 twfi75: 售票窗口也有問題，完全不會想解決人潮的辦法47F 08/23 08:50
推 NickChrishou: 推銷錯了嗎？拒絕就好了啊！沒問也會被怪服務不周48F 08/23 08:50
噓 flavorBZ: 誰知道啦，學生時期的事49F 08/23 08:51
噓 fim: 霸你媽整天霸來霸去50F 08/23 08:52
→ Sing0703: 無聊51F 08/23 08:52
→ Warheart: 完全是路人視角 顧客暴走前服務生說了什麼？52F 08/23 08:52
噓 irbbb: 兩邊都有問題，不過在高雄都是正常的 不意外53F 08/23 08:53
推 Sayd20: 真好 有主管支持 一堆服務業鐵定等著被上層檢討54F 08/23 08:53
推 mcnightcc: 一堆時間抓很緊，自己又在不耐煩的北七55F 08/23 08:54
推 mftd: 真夠犯賤 還是乖乖買票進去看了 笑死56F 08/23 08:57
推 ghostl40809: 賣票的推銷餐點的時間
比買票那邊喬位子問時間考慮時間還短吧57F 08/23 08:57
噓 bartigal: 硬要推銷各種搭配套餐，不要還換個方式繼續推，效率奇差59F 08/23 08:58
推 terry1043: 用自動售票機很難嗎60F 08/23 08:58
推 intointo: 前後移動試圖插隊？61F 08/23 08:59
推 dk2486248: 高雄華納效率真的很慢62F 08/23 09:00
噓 suifong: 效率真的很差，怕人家講63F 08/23 09:01
→ ABA0525: 高雄不意外啊，看智商就知道。 光榮xd64F 08/23 09:02
推 a7619282: 國賓人比較少 也比較新 為什麼不去@@65F 08/23 09:02
推 sleepyrat: 高雄大遠百威秀生意好到設備老舊也不用改善~~66F 08/23 09:03
→ kkkaq123: 推銷 不會因為人流而改變 縮短成一句問題也不行67F 08/23 09:04
推 colan8: 不就威秀片子比較多 國賓能挑的少
爆米花真的是很惱人的一個食物 吵又臭 寧願隔壁吃清蒸68F 08/23 09:04
推 HANAXALICE: 威秀又臭又舊，又貴，想不開去那裡看幹嘛70F 08/23 09:05
推 q123212: 岡山效率也超高 讚71F 08/23 09:05
→ colan8: 臭豆腐 除非他咀嚼很大聲...台灣人大部分都沒啥水準72F 08/23 09:05
推 mmx3259: 雙方都欠罵 是霸個屁73F 08/23 09:06
→ HANAXALICE: 而且威秀買票超落後系統都不改善，有什麼臉嗆人74F 08/23 09:06
噓 a824: 腦袋裝屎75F 08/23 09:06
推 sleepyrat: 高雄兩家國賓只排商業芭樂片，又跟本土片商鬧翻~~76F 08/23 09:06
→ HANAXALICE: 只會推銷買套餐，又超貴
爛死了，國賓好十倍
威秀根本二輪水準77F 08/23 09:06
推 windhiei: 奧客不值得被服務80F 08/23 09:08
噓 suifong: 這樣就奧客喔？那平常一堆人抱怨公家單位效率差也是嗎？81F 08/23 09:09
推 hw1: 笑死 靠夭完還不是乖乖買票82F 08/23 09:09
推 keepbusy: 員工回應得很棒！83F 08/23 09:09
推 x23602360: 水喔！ 奧客就是7884F 08/23 09:10
推 rota: 這人下不下賤阿? 還厚著臉皮買票 XD85F 08/23 09:11
噓 suifong: 平常一堆人抱怨公家效率差，還不是乖乖等號碼辦事？也是下X嗎？邏輯？86F 08/23 09:12
噓 rvd8164: App不會用嗎88F 08/23 09:13
推 gg0079: 因為沒得選啊 公家又沒有開分店89F 08/23 09:14
→ suifong: 可以換到其他地區的公家單位啊XD90F 08/23 09:14
推 jk01: 都是中國人91F 08/23 09:15
噓 yuannng: 自己不早點來怪誰92F 08/23 09:16
推 toromeow: 陸客不來的台灣最美風景 兩岸一家親93F 08/23 09:17
推 gamut0202: 默默的買完票進去看電影XD94F 08/23 09:17
推 l92873: 台灣最美麗的風景95F 08/23 09:17
噓 qers4609: 還霸氣勒 沒責任感的處理方式96F 08/23 09:18
推 kixer2005: 哈哈  臉是自己湊上去丟的
台北人都奧客的很習慣了  才會聲援這種奧客  真沒水準97F 08/23 09:18
推 edwar9154520: 賣電影票有專業??99F 08/23 09:20
推 fuxdk: 八卦肥宅們不要走出去好嗎208F 08/23 10:42
推 perovskite: 威秀是很慢啊 櫃台很愛一直摸 然後推銷套餐有的沒的就是不結帳給電影票209F 08/23 10:42
推 arachne: 推！顧客至上的前提是理性和尊重211F 08/23 10:42
→ imrt: 也要禁止影城收線上訂票服務費才對212F 08/23 10:44

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