看板 creditcard作者 tsailaw (髮菜?)標題 [問題] 有人走過JCB爭議款仲裁程序嗎？時間 Fri Nov 10 13:22:31 2023
事情是我在日本的網購商店刷卡購買商品
分別在9/6、9/8及9/9買了三次商品
這之前也都有在這間商店完成過交易的紀錄
寄件地址也都沒換過
結果這次第三個9/9的包裹遲遲沒送到
我查看了店家給的貨運資訊才發現被收件地址該區的郵局退回，理由是地址不明。
我馬上向店家反應後一直得到罐頭回覆要為重填寄送地址並且用「匯款」的方式補足運費才
會重新幫我寄送。
我後來牙起來先申請爭議款並且附上所有資料，證明我所有訂單地址都一樣，只有9/9這件
沒收到很明顯是店家方面的問題。
店家後來回覆我說向郵局詢問的結果是包裹上的地址只寫道XXX之後就沒了 所以後面缺少的
資訊他們無法完成寄送。然後店家繼續要我匯款運費才寄送。我覺得這太瞎根本就是店家沒
把地址寫完才導致這種情況，也就不理他了。
這週收到銀行通知說店家拒絕爭議款的申請，要繼續向我扣款，問我願不願意繼續跟店家溝
通，如果後面第二次扣款失敗就要準備上仲裁了，會是JCB的仲裁委員會判斷，輸的那邊付5
00元仲裁費。
我想問問有版友走過JCB的仲裁程序嗎？我自認這筆交易站得住腳，沒辦法完成交易是店家
寄送失敗後還要我用我本來就不選的方式另外支付運費，當然也能拜託認識的日本友人轉帳
給店家，但就覺得這種傲慢的罐頭訊息並且一副反正要完成交易就是要我吞的態度很讓人賭
爛。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.64.216 (臺灣)
※ 作者: tsailaw 2023-11-10 13:22:31
※ 文章代碼(AID): #1bJRuPSQ (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1699593753.A.71A.html
推 dowcher: 網購如果有paypal就一定要用paypal，paypal或是ebay基本上一定是站消費者立場，退款乾脆，無需消費者提供一大堆資料
沒用過JCB的爭議款，但visa和master的爭議款申請過非常多次，每次都是我贏
有一次在巴黎戴高樂免稅店被DCC，但簽單上是顯示歐元，我申請爭議款，整筆好幾千台幣退刷給我
（master1F 11/10 13:31
感謝經驗分享，我只是想聽聽大家走仲裁的勝率來給自己底氣，雖然所有證據我都留著，但
最慘的結果就是被扣款+付仲裁費然後還拿不到商品，會嘔死
→ cityport: 沒有投遞成功不是應該直接訂單取消退款嗎?9F 11/10 13:41
店家自己在網站把狀態改成完成訂單了，但銀行給我的商店方爭議款答辯他自己又寫狀態是
「配送前」。
→ cityport: 哪家銀行這麼雷呀..都證明沒收到還要消費者自己去吵10F 11/10 13:42
我如果最後被扣款我再回來公布它
※ 編輯: tsailaw (223.136.64.216 臺灣), 11/10/2023 13:43:37
※ 編輯: tsailaw (223.136.64.216 臺灣), 11/10/2023 13:45:22
推 rotalume: 看來我遇到的樂天店家比較好，有一次是我自己犯蠢12F 11/10 13:45
→ cityport: PayPal確實很兇..一成立就秒退款..一方面也是很多商13F 11/10 13:46
→ rotalume: 打電話去請他們幫忙改寄，他們也說要另外收錢，我說沒問題，請他們直接請必要的款項，結果最後也沒收14F 11/10 13:46
要多付款我可能摸摸鼻子認了，但要我用匯款是什麼鬼，我就是沒辦法匯款才刷卡的，也講
了好幾次，店家持續鬼打牆。
→ cityport: 家被迫用PayPal的訂單管理系統..脖子被掐得死死的16F 11/10 13:47
※ 編輯: tsailaw (223.136.64.216 臺灣), 11/10/2023 13:49:37
推 andy0055: 但我覺得可以先公布那家銀行，因為不管後續有沒有成功，你已經花了超多時間跟精力處理。而且銀行端也擺明不處理，要你自己爭取！公布後可以讓版友可以有個底，海外購物盡量避免刷他們家？17F 11/10 14:32
推 Faipince: 最差也應該扣運費後退款吧？應該公布一下是哪家雷店21F 11/10 15:25
日本的網路卡店カードショップ -遊々亭-
※ 編輯: tsailaw (223.136.64.216 臺灣), 11/10/2023 15:30:51
推 dowcher: 我覺得和各家銀行處理的態度也差很多，今年我用中國信託JCB linepay卡在日本711消費大約幾百日幣，卡插進去機器後等很久沒反應（我改付現金，後來line收到刷卡通知，我當下就打去中信客服，對方就請我在app上直接通報爭議款，還安撫我說這筆如果未來商家真的請款，也會替我消掉，不需要付款，要我不用擔心。
（我完全沒提供任何資料，只按一下app上通報而已22F 11/10 15:52
推 master32: 最近跑台新爭議款,也沒提供證據,但是最後有贏30F 11/10 16:38
推 badfood: 樓主問的是仲裁 不是爭議款 爭議款分享很多
仲裁的分享很少
爭議款輸了就付刷卡金額 仲裁輸了付刷卡金額加500鎂31F 11/10 17:41
推 dowcher: 爭議款基本上都是走仲裁喔，銀行提醒失敗了會有國際仲裁費，手寫爭議款書上面也都寫得很清楚敗訴有仲裁費，只是我從沒輸過
除非是有心人刻意的詐騙，不然有憑有據的爭議款沒有輸過，仲裁一定會需要商家提出物流的簽收證明，光是這一點商家絕對是拿不出來。
不要被500鎂的仲裁費嚇到，我從來沒輸過，我有送過十幾次
20歐的巴士費用我也送過爭議款仲裁34F 11/10 18:14
推 badfood: 想跟樓上確認一下 你是提出爭議款之後 銀行回覆
商店堅持要收取款項 銀行詢問你是否要讓國際組織
仲裁 而你同意提出仲裁嗎?43F 11/10 18:39
推 dowcher: 是的，通常國際的交易都會這樣問46F 11/10 18:40
→ badfood: 所以你有十幾次提出爭議款被商店拒絕的經驗47F 11/10 18:41
→ dowcher: 銀行沒有說對方堅持要收取款項，銀行只是說爭議款會送仲裁處理，如果有敗訴就會收500鎂
銀行不會特地先去問商家，就是直接送48F 11/10 18:41
→ badfood: 那就不是了 可以看樓主的文51F 11/10 18:42
→ dowcher: 不會再特地去問商家，我堅持要送爭議款就是直接處理了
就直接送爭議款了，不用等半天
那間銀行還要去問商家的？52F 11/10 18:42
→ dowcher: 要是銀行用這種話術推託我，我一定臭罵他
本來就是一條爭議款了，銀行就是擺爛不想處理，搞半天我一定是客訴57F 11/10 18:44
推 badfood: 爭議款沒甚麼啊 天天都在發生 只是你說你有十幾次爭議款仲裁經驗 仲裁還蠻少見的60F 11/10 18:50
→ dowcher: 銀行看到我每年的消費金額自然就不少見多怪了
每年都要出國這麼多次，還常常國外網購一大堆，遇到無良廠商很正常的，限制你的想像力62F 11/10 18:51
推 badfood: 反正你有說過 銀行沒有通知你商店堅持要收取款項有這句話就夠了65F 11/10 18:53
→ dowcher: 尤其現在疫情過後國外景氣很差，國外的物流都亂送亂丟不然就是假造運送單號，不是台灣人能想像的，糾紛超多的
那句話不就是廢話，不就是對方如果願意退款何必要爭議款，笑死67F 11/10 18:54
感謝樓上幾位版友願意出來經驗分享，我的確是想問仲裁的經驗，因為前年有在韓國網購買
Discovery 的衣服結果少送來一件，當初是刷VISA的卡，走爭議款程序後店家就取消扣款沒
有再凹了。這次是刷JCB，過程中有發現JCB規定跟其他兩家不太一樣，光是第一次申請爭議
款要等待到他們規定的認定商品/服務未送達的期間就滿久了，後面日本方的銀行收到爭議
款通知後店家寫的調查表也還是在凹說他有聯絡我，所以不同意這筆交易取消之類的鬼話，
銀行端是說如果對方進行第二次請款扣款失敗後，就會確認我們是否要走仲裁程序。雖然我
證據充足而且根本沒拿到商品，銀行這邊也認為我勝算蠻高的，不過仲裁是書面審理，怕資
料解讀上的差異最後有什麼意外，所以想來版上尋求經驗分享，沒有的話說不定幾個月後就
變成我能來分享了。
→ dowcher: 銀行的話術你也信
多此一舉的話專門嚇沒膽的人72F 11/10 18:55
※ 編輯: tsailaw (223.136.64.216 臺灣), 11/10/2023 19:10:03
推 badfood: 給樓主 國際組織仲裁的分享很少 不希望你走到這步但如果你走過了希望不吝分享74F 11/10 19:16
→ flypenguin: 的確滿少走到仲裁的，兩邊通知要開始進入仲裁程序。理虧的那邊就不想再賭上仲裁成本直接認賠了。79F 11/10 21:15
噓 yoyaha: 怎麼看都是店家的問題啊 銀行被你搞得像消保會一樣==81F 11/10 21:39
→ owenxeve: 未收到商品，對方要提送達的文件證明，如果你確定沒有送達，就打吧，可以說是不會輸83F 11/10 21:54
→ bigjohn8136: 很明顯店家問題，支持樓主申請仲裁
購買時填寫的地址跟送達簽單調出來就知道了85F 11/10 23:33
推 ivansailu: 爭議款跟仲裁不一樣，不要被混淆了，仲裁的分享文很少，如果原PO有走仲裁請不吝分享87F 11/11 01:44
推 andy0701: 整串看完被搞模糊了…，這樣看起來，爭議款不一定會仲裁嗎？不仲裁要怎麼判爭議款89F 11/11 03:06
→ cityport: 先跟銀行提爭議..銀行不解決才提去仲裁91F 11/11 04:28
提爭議款銀行會先把這筆帳從該月份的消費記錄中扣除，然後銀行那邊會透過發卡機構向收
單銀行還有商店通知持卡人這邊有提爭議款，商家覺得理虧通常都會直接取消扣款，但這件
是商家提出抗辯認為自己有把商品交付給郵局，他自認已經完成交易，所以回覆收單銀行他
仍然要扣款，後面就看持卡人者端要不要接收，不讓他扣就交給發卡機構去仲裁決定誰有理
。
※ 編輯: tsailaw (223.137.74.112 臺灣), 11/11/2023 11:40:05
推 badfood: 就商店和持卡人都不退讓 通常會讓持卡人補資料
再詢問商店一次 如果商店還是不退讓 就考慮進仲裁92F 11/11 13:15
推 dowcher: 我的銀行都是直接寫爭議款時就通知仲裁了，不知道是不是JCB這麼囉嗦，我都告訴銀行直接進去仲裁，我是絕不會付錢的。
仲裁是需要費時幾個月沒錯
有理為什麼不能走仲裁？有些人是不是銀行的打手？難怪銀行賺這麼多錢，消費者都當盤子被唬弄了94F 11/11 17:02
→ Kenhon: 要是決定走仲裁 需要你分享一下100F 11/11 18:26
推 pokjg: 店家問題比較大，其他都中間商101F 11/11 19:12
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