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看板 creditcard
作者 ihish (阿垂)
標題 [討論] 請注意星展最近的帳單
時間 Sat Sep 30 08:53:20 2023

小弟自澳盛時期就持卡，
一路用到今天變成星展卡，
也沒有花旗的卡，
但上個月沒有收到帳單（電子），
我的繳款日多半在每個月10號左右，
所以9月初就登入App看，
確實沒有出帳單，
但卻有「提醒9/7繳款」之訊息。

所以接連著幾天都去電客服，
告知沒有收到任何形式的帳單，
因為我長期以來都是電子帳單，
或是登入App直接連結線上繳費，
但客服一直告訴我沒問題，
沒帳單就是沒有應該要繳的費用。

那個客服感覺非常不專業，
一直在確認身份，
老實說很火大，
因為每次打電話都要等超久，
然後他確認身份確認祖宗八代，
最後給我個「他沒有權限看更多」，
他只是支援的，
會請有權限的客服三到五個工作天內跟我聯絡。

最後在9/9傍晚接到客服人員電話，
同樣告訴我沒有帳單就不用繳，
我怕沒繳會有循環利息跟違約金的問題，
請他再次確認，
同樣這樣回覆我，
在我要求下，
才說會再找有權限的客服回覆我，
那上個沒權限，
這個又沒權限，
我當下已經快炸了。

最後到今天我都沒有再接到客服的電話，
只有推銷貸款的那種。

接著，
這兩天收到9月份的帳單，
清楚寫著違約金300元，
循環利息82元，
一早起來趁著人少去電客服，
對方只表示會幫忙取消，
但要等下下個月才可能退還，
請我先完整繳納。

我說先繳沒問題，
但客戶的信用紀錄是否就因此而被陰了？
他再三強調會幫忙處理，
我詢問他處理的方式跟時間，
最後客服用接近歇斯底里的語氣大喊：
「我們保證不會讓你的信用出現不良紀錄」
還咳了好幾聲。

請大家務必找出帳單來看吧，
這陣子他們真的不太可靠。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.233.36.248 (臺灣)
※ 作者: ihish 2023-09-30 08:53:20
※ 文章代碼(AID): #1b5t62nP (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1696035202.A.C59.html
推 YCL13: 覺得星展近期大概會忙亂到連資料送聯徵也有困難吧XD1F 09/30 08:56
推 herzaghi: 若這陣子先用躉繳預付  是否比較不用擔心帳款未付？2F 09/30 09:00
→ ihish: 不知道怎麼確認聯徵那邊有沒有被記錄，因為也不想亂申請聯徵紀錄啊！3F 09/30 09:03
→ Halfocean: 幸好我刷卡都有記帳，剛合併那段期間沒帳單我也是照我的記帳金額給他繳下去，不然肯定亂七八糟。5F 09/30 09:23
推 steve10042: 決定暫時先不要刷花旗卡了7F 09/30 09:30
推 pippen2002: 月經文又出現啦?? 咦?8F 09/30 09:43
推 zazazas: 遇到支援的請他直接轉有權限的客服，如需要等待請強硬的說「我願意」9F 09/30 10:08
→ james4141989: 先別刷，快兩個月了還問題一堆…11F 09/30 10:08
→ zazazas: 如果是系統自動上傳聯徵資料呢？反正星展都說不會、沒問題、沒利息，這不是又來一個個案12F 09/30 10:10
→ brokeback: 注意注意再注意14F 09/30 10:15
推 justaID: 這個客服互動過程光看描述就覺得跳針到飽了，很難信任客服的最後回答，最初信誓旦旦說沒帳單就不用繳，後來還是冒出違約金，再來跟你道歉，誰知聯徵會不會也是同樣模式，最近跟星展客服的每個通話都要錄音才行15F 09/30 10:22
噓 cytochrome: 這家如果發生帳上有溢繳款還打電話來催繳也不太讓人意外20F 09/30 10:22
→ justaID: 同12樓感覺22F 09/30 10:23
→ cytochrome: 打電話給他們說要變更信用卡資料還說你沒有星展信用卡，清楚說有收到信用卡帳單後在那邊查了3分鐘才確認到確實有信用卡23F 09/30 10:24
推 nisioisin: 看來我28號到期4號有來帳單已經算很好了
至少有4天可以繳
24號來啦26F 09/30 10:59
推 ivansailu: 不管怎麼樣都不應該對客人大喊吧？尤其還是銀行端的疏失...這素質不行啊，再三保證後還是被收違約金這我一定金管會29F 09/30 11:19
推 foxey: 還好一直都是實體帳單 這個月也都沒問題
從荷蘭銀行時期變澳盛又變成星展 用幾十年了32F 09/30 11:26
推 prussian: 現在客服也只能幫豬頭ㄍㄠ官決策和半殘系統擦屁股，沒權限沒資訊就是被推上去當第一線炮灰而已。有腦的自己快逃吧，客服和客人都是34F 09/30 11:41
推 rhycloud: app出帳單就要繳了啊還信客服咧37F 09/30 11:54
推 zjk4451: 所以你是看到app已經結帳了但沒收到email電子帳單九覺得不用繳？
你都是老客戶了怎麼繳費還會不清楚38F 09/30 12:01
→ bailan: 除非沒卡可刷，不然這家的就先冰他半年再說吧41F 09/30 12:36
推 s1an: 一定要投訴金管會42F 09/30 12:42
推 flamyant: 已經不刷了，等帳上的繳完要剪卡了43F 09/30 12:57
推 hyperboy1092: App會先出帳，約兩三天才有電子帳單44F 09/30 13:13
推 citizen1481: 投訴金管會45F 09/30 14:01
推 flosser: 我紙本帳單 無緣無故變成電子46F 09/30 15:43
推 longsre: 好可怕，客服也要崩潰了47F 09/30 15:56
推 Osiris0128: 那我比較異常喔，27結帳今天就收到電子帳單了48F 09/30 18:03
推 TS28: 合併這麼多問題 等明年p卡改爛就可以掰了49F 09/30 18:10
推 Alphaz: 嘴巴說保證 有上了聯徵誰要負責？我看這家問題這麼多 錄音說不定也沒有
我猜星展內部也不知道誰有權限
內文就說app沒出帳單 怎麼有人看到有出帳單？50F 09/30 18:16
推 Hecc: 這家最近問題很多阿 金管會給他用力打下去就對了54F 09/30 20:37
噓 nttu94507: 帳單製單日9/10 寄到我email9/24 繳款截止日9/2855F 09/30 20:48
推 rhycloud: app會先産出本期帳單金額就可繳了
帳單產出會慢好幾天，有金額就要付了啊56F 09/30 21:04
推 fr370789: 我也是沒收到電子帳單，詢問客服說要繳7千多，我才轉7千多進去58F 09/30 21:37
推 zazazas: 帳單已經慢了24天還沒結出來60F 09/30 21:52
推 narcimeow: 16號結帳現在還沒看到帳單..61F 09/30 23:12
→ ihish: 補充說明：就是都沒出帳單，但App有收到提醒繳費訊息，我才在9月初去電客服，接著如原文所述。 那最近一期帳單（9月，大約前兩天收到）就是上面只有違約金跟循環利息的。https://i.imgur.com/GZ4v1hU.jpg
更慘的是，剛剛進去App要截圖這個畫面時，發現信用額度只有1元耶，這銀行壞掉了嗎？ https://i.imgur.com/nnQDoa6.jpg
https://i.imgur.com/BKPMnVr.jpg62F 10/01 00:58
[圖]
 
[圖]
推 allcliche: 客戶信用被爛銀行毀了，星展卡
再多優惠我也不敢碰。話說優惠也
不怎麼樣，幹嘛一堆人要自虐繼續
持有。71F 10/01 01:44
推 IS0987: 我已經懶得講星展啦，3064帳單怎麼查都沒有看到，打去客服跟你說沒有就是不用繳，結果呢？幹！月底突然給你來一封電子帳單的mail 繳款期限剩下2天
馬的...阿不就好險我有看到？75F 10/01 02:11
推 jyhfang: 真爛 看這些破事何時處理完畢79F 10/01 02:48
推 mathrew: 這間後，最近都不要刷，比較保險，很可怕80F 10/01 08:16
推 tonylaio: 最近打電話進星展很多都是支援的來接電話沒有權限81F 10/01 08:56
推 barkids: 沒事兒，「零星個案」！珍惜生命，遠離星展
板上災情太多，現在為免中招，一律不刷星展卡82F 10/01 08:59
→ Raikkonen6: 電子帳單比較慢收到 倒是先打電訪推銷借信貸84F 10/01 09:09
推 IanLi: 亂成一團不想花時間就先不要用了吧，聯徵那塊要自己注意一下，搞不好沒弄正確也送出。85F 10/01 09:54
推 Asamare: 我姊跟你有一樣的情況 而我則是溢繳卻被催繳的苦主87F 10/01 10:46
推 jtbtm1069: 真是暖心銀行，有可以對客人大喊的客服真是棒棒88F 10/01 13:57
→ yijilin: 我也是沒出帳單 結果後面出現300+122循環息違約金 氣到打客服超級久終於通 客服表示會幫我取消這兩筆 我就帳單自己扣除422不繳 到現在依然沒銷帳 來看下個月會不會又產出新的循環息 真是爛到有剩89F 10/01 15:41
推 ivansailu: 信用額度$1 笑死XDDDDDDDDDDDDD 沒人能贏你了93F 10/01 17:04

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