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作者
標題 [抱怨] momo 退貨真的會刁難
時間 Tue Jan 26 13:40:44 2021
作者
標題 [抱怨] momo 退貨真的會刁難
時間 Tue Jan 26 13:40:44 2021
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：momo購物網
＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=7384270
【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版)-momo購物網
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＊商品名稱：【LAICA】全域溫控多功能氣炸鍋HI9000(標準版)
＊溝通截圖：https://i.imgur.com/VPVnZ4H.jpg
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＊商品照片：https://i.imgur.com/qcIFozv.jpg
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＊事發經過：
1/5 氣炸鍋到貨
1/6 晚上使用，發現螢幕是壞的
1/7 聯絡momo購物網想換新貨，momo回應換貨需聯絡廠商，於是我們加廠商的Line，但廠商堅持說，有使用過的家電不能換新只能維修。
因為不想要明明是買新的家電，卻要使用壞掉過的東西，因此直接申請退貨。
1/8申請退貨，1/9氣炸鍋被回收，然而都沒有收到退款。
1/22主動去電momo，卻收到因為氣炸鍋和外盒有損壞，所以廠商不給退貨。
看到這個回應真的是覺得很無力，我就是因為使用後發現他是壞的，所以才要換貨啊，結果繞了一圈，根本是硬要我吃下他們的瑕疵品，本來想買個氣炸鍋過年來煮年菜，結果只買到一肚子火。
使用過程中，我很確定外盒只有劃開膠帶，東西也沒有超過正常使用（開機後，炸了一次炸雞，炸到一半螢幕就壞了）
看到這種理由真的莫名其妙，不使用我怎麼知道他壞了，不打開要怎麼使用？？？
後來google解決方法，才發現版上momo的退貨刁難文蠻多的，剛剛去申請行政院的消保會的申訴了，也去查詢了消保法，網購商品本來就應該七天內退貨，根本沒有什麼使用後不得退貨，而且外盒就算遺失也不能拒絕退貨，這些法條都寫好好的，但他們現在硬要講東西是我弄壞的，就可以讓消保法整個重新定義，我唯一的感受就是惡意滿滿，硬要我吞。
所以雖然申訴了，卻沒有把握可以拿到退款，所以上來分享一下被刁難的過程，請大家以後網購時要做好維護權益的各種措施，唉。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.58.122 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1W3wjUdh (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1611639646.A.9EB.html
→ : 你對七天鑑賞期的理解錯誤了，商品1F 61.222.198.162 台灣 01/26 13:58
回復原狀包含不能使用過嗎？東西都清乾淨，沒有少任何一項的還回去，本來東西就是壞的，你的意思我不能明白ㄋ→ : 需要恢復原狀2F 61.222.198.162 台灣 01/26 13:58
※ 編輯: aqualime99 (223.138.85.131 臺灣), 01/26/2021 14:07:48→ : 消保官介入可以等候消保官處理，有些東西沒用怎麼會知道是壞的3F 39.13.2.104 台灣 01/26 14:21
→ : 回一下qq，我明白你意思了，在我認知裡，氣炸鍋試用是正常使用範圍，但如果不行，至少也是瑕疵品退貨吧。
但已經申請消保會的申訴了，就是上來分享一下整個經驗，網購真的有其風險，唉。5F 223.138.85.131 台灣 01/26 14:28
但已經申請消保會的申訴了，就是上來分享一下整個經驗，網購真的有其風險，唉。5F 223.138.85.131 台灣 01/26 14:28
推 : 我之前也有因物品瑕疵的退貨經驗，雖然11F 223.140.219.28 台灣 01/26 14:28
謝謝你分享經驗，希望消保官也可以幫忙順利解決，讓我好過年，囧→ : 不是在momo，但對方要求要支付整新費，問題是不打開封膜，我怎麼知道物品有瑕疵呢？而且我可以接受換貨呀。最後是請消保官出面，才順利拿到退款。12F 223.140.219.28 台灣 01/26 14:29
→ : 鑑賞期只能試用，不是使用 像衣服你只能試穿，不能穿出門 但你的例子就比較有爭議，如果是開機就發現螢幕壞，那比較沒問題...16F 114.36.227.63 台灣 01/26 14:32
推 : 之前在momo買冷凍庫，結果不會結冰
跟momo反應一樣叫我們自己找廠商
幸好後來廠商願意直接換新給我們20F 210.63.32.97 台灣 01/26 14:32
跟momo反應一樣叫我們自己找廠商
幸好後來廠商願意直接換新給我們20F 210.63.32.97 台灣 01/26 14:32
→ : 可是試用跟使用真的太難區分，如果是一包棉花棒，用了一根是試用，用了一包是使用，但廚具類基本上不太可能不使用啊啊啊～23F 39.13.2.104 台灣 01/26 14:39
推 : 我覺得原po合理耶 不炸過怎麼知道功能完整@@ 這就是瑕疵品沒錯啊！27F 111.254.79.115 台灣 01/26 14:39
推 : 因為退貨主因是螢幕壞掉，但你是使用到一半才故障，就代表螢幕一開始是正常的，所以會有爭議，只能說買到機王很衰，希望能順利退款29F 114.136.207.126 台灣 01/26 14:41
→ : 鑑賞期主要是讓你放著考慮到底要不要的 一般來說只能因檢查之必要才能試用(使用)
瑕疵品你可以主張民法的瑕疵擔保責任 棉花棒或廚具，你菜刀拿來切過肉菜應該也不能退了...33F 114.36.227.63 台灣 01/26 14:42
瑕疵品你可以主張民法的瑕疵擔保責任 棉花棒或廚具，你菜刀拿來切過肉菜應該也不能退了...33F 114.36.227.63 台灣 01/26 14:42
推 : 天，不能炸豆了嗎！39F 118.160.86.96 台灣 01/26 14:46
謝謝朋特地來笑我運氣奇差...推 : 這應該是瑕疵退貨，而不是七天鑑賞？40F 111.250.204.32 台灣 01/26 15:15
推 : 氣炸鍋不能使用後說不喜歡主張七日鑑賞期退貨，但如果是瑕疵品可以，這與七日鑑賞期無關，一般店面買的東西有瑕疵一樣可退換貨樓上a大說的正確41F 218.173.145.60 台灣 01/26 15:16
※ 編輯: aqualime99 (114.136.28.249 臺灣), 01/26/2021 15:20:54推 : Momo真的會刁難！45F 49.216.25.205 台灣 01/26 15:21
推 : 你這是瑕疵品退貨 跟七天無關
建議跟主管機關申訴46F 119.77.169.250 台灣 01/26 15:22
建議跟主管機關申訴46F 119.77.169.250 台灣 01/26 15:22
推 : 22748F 101.10.55.102 台灣 01/26 15:25
※ 編輯: aqualime99 (114.136.28.249 臺灣), 01/26/2021 15:27:48推 : 哇~~ MOMO真D爛誒49F 60.248.16.91 台灣 01/26 15:28
→ : 其實就我經驗 退貨主要是看後面廠商的態度啦50F 114.36.227.63 台灣 01/26 15:30
推 : momo網購大哥 ，類似文章當然也多 沒有什麼比較刁難不刁難 不過的確momo服務個人感受是比較消極 但主要還是看廠商良心跟態度 一般情況要退也很簡單 會不會處理而已 題外話 這一切不過是惡性循環而已 學好自保比較實在
另外建議不要搞什麼換貨 商品有問題就是退貨重買問題會比較少52F 36.225.238.194 台灣 01/26 15:36
另外建議不要搞什麼換貨 商品有問題就是退貨重買問題會比較少52F 36.225.238.194 台灣 01/26 15:36
→ : 謝謝大家的回應...今天有點忙，但我都有認真看，感恩的心....60F 114.136.28.249 台灣 01/26 15:37
→ : 瑕疵品應該就是換貨，直接退很難成立，在momo有過換貨經驗，但PC home好像只有退貨功能。62F 120.126.33.190 台灣 01/26 15:50
推 : 不敢在MOMO買電子商品.....65F 60.249.132.238 台灣 01/26 15:53
推 : 只要你拆封使用，就是走保固而不是鑑賞期pc也是一樣，我買鞋試穿發現size不對要退貨，客服也跟我要整新費，說落地就不能免費退，還好後來是解決了66F 36.237.151.29 台灣 01/26 15:53
推 : 這樣誰還敢在MOMO買家電...70F 118.167.159.222 台灣 01/26 15:56
推 : pc拆封使用過也是不能退的
這種狀況看起來可能只能協調換貨71F 175.98.131.2 台灣 01/26 15:59
這種狀況看起來可能只能協調換貨71F 175.98.131.2 台灣 01/26 15:59
→ : 我覺得在網購買電器商品真的心臟很大顆，如果住市區，這類商品能靠櫃就靠櫃
除非真的偏遠那就另當別論，其實比價過，網購有時候真的沒有比較便宜啊73F 39.13.2.104 台灣 01/26 16:20
除非真的偏遠那就另當別論，其實比價過，網購有時候真的沒有比較便宜啊73F 39.13.2.104 台灣 01/26 16:20
推 : 之前在PC home買燈泡，兩顆400的那種，一顆用兩天就壞了，直接退貨，PChome也沒什麼543，很快就退款給我了
所以之後電器能在PChome買我都在那買，服務好很多78F 27.52.62.124 台灣 01/26 16:30
所以之後電器能在PChome買我都在那買，服務好很多78F 27.52.62.124 台灣 01/26 16:30
推 : 看完整串覺得不要在momo買電器品了...83F 61.194.68.171 日本 01/26 16:35
→ : MOMO也太消極85F 101.10.6.194 台灣 01/26 16:40
推 : 趕緊卸載app壓壓驚86F 114.33.57.50 台灣 01/26 16:57
推 : 你有開箱錄影 退貨錄影 嗎？
momo 糾紛一堆 不太敢買電子產品87F 101.10.8.105 台灣 01/26 17:04
momo 糾紛一堆 不太敢買電子產品87F 101.10.8.105 台灣 01/26 17:04
推 : 應該有保固期吧！但家電我不敢買小品牌…89F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:09
推 : 看了推文，慶幸自己從來只在實體店買電器不敢亂買小品牌+190F 114.37.180.239 台灣 01/26 17:10
推 : 你應該是搞錯了要用保固阿…有時廠商發現修起來很麻煩會直接換一台新的給你92F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:13
推 : 祝福原po94F 101.14.169.141 台灣 01/26 17:15
推 : 講實話你這個的確不能退貨…只能維修，但我之前買咖啡機拿到機王，廠商檢查後覺得修起來很麻煩直接換新的給我…95F 220.142.214.174 台灣 01/26 17:18
→ : 不敢買小品牌+198F 101.136.209.5 台灣 01/26 17:55
→ : 原PO不用保固是因為想要新且沒壞的吧99F 1.200.22.195 台灣 01/26 18:19
推 : momo的售後體驗真的需要加油，現在只會買日用品227F 123.194.188.119 台灣 01/27 12:48
推 : 這類文看多了習慣開箱/退貨都錄影存證229F 1.165.65.8 台灣 01/27 14:23
推 : 還正想買全身鏡，猶豫了( ﾟдﾟ)230F 114.40.16.173 台灣 01/27 15:29
推 : 我在MOMO買過超多東西 退貨沒被刁過231F 122.116.165.175 台灣 01/27 16:05
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