[問題] 蝦皮賣家延遲出貨、無法退貨 - e-shopping板

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作者 Gamesale (Gamesale)
標題 [問題] 蝦皮賣家延遲出貨、無法退貨
時間 Fri Feb 10 17:24:01 2023

這幾年蝦皮一直落實七日無條件退貨政策
我也深信著蝦皮有完善的退貨政策
但運氣很不好的遇到一位恐龍賣家

1/11 下單A後，我發現還需要多買幾樣商品
我可以取消原訂單A、重下訂單B；或是新增另一筆訂單我都沒差
所以我下午就請問賣家能否取消A、重下B
賣家: 請您收到宅配A的時候，拒收即可
https://upload.cc/i1/2023/02/11/gatcyD.jpg

晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B、並跟他說非常謝謝您

1/12 賣家: 稍早看到您已經把包裹A拒收了（但我沒有拒收...)
接著把我訂單B取消了
我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖)
我覺得都有事先問過賣家意願了，不知賣家為何要退運A、取消B

1/13 此外，大樓真的沒有收到包裹，我不知道為何賣家要聲稱是我拒收包裹
宅配: 這邊紀錄顯示是寄件方賣家打電話要求退運的 (EMAIL答覆)
我問宅配能否繼續配送即可，宅配說不行

(且賣家直到除夕連假前1/20都不回應、也不出貨)

1/31 賣家明明沒有出貨，但蝦皮系統已認定貨物已送達

賣家應該退我錢的，可是賣家此時突然把東西寄出來，都已經過三個禮拜了

賣家: 這邊已看到您訂單已完成，今日會幫您出貨
我 : (訊息無法送出，你已被對方封鎖)

我不太懂

1/13 如果賣家不願意重下單，那我把包裹收下來就可以了，我並無拒收
系統狀態是已出貨，可是賣家自行退運後不出貨，實際上並無出貨
1/31 系統狀態是已完成，賣家如果沒出貨也應該退款，卻突然把貨寄出
如果賣家真的不願意出貨，那就退我款就好了，何必堅持寄出？

因為「賣家宅配」只需要賣家輸入宅配單號即可
訂單狀態能否退款

1/11 賣家出貨(輸入宅配單號) 已出貨、待收貨Ｏ

1/12 賣家要求宅配退運(所以實際上並無出貨) 已出貨、待收貨Ｏ

1/28 (延長撥款期限到) 已完成Ｘ

1/31 賣家出貨(突然寄到我家) 已完成Ｘ

1/31 打給蝦皮，客服說七日無條件退貨，仍可申請人工退貨流程
沒想到蝦皮處理結果是
2/3 賣家發出的兩個包裹，您已簽收，所以無法退貨! https://imgur.com/I57ksQP

2/9 因雙方無法達成共識，建議另尋第三方單位處理! https://imgur.com/7rILB0G

結論:
交易糾紛:故意三周不出貨，消費者沒轍
退貨爭議:送達後無法退貨，消費者沒轍

其他分享: https://imgur.com/BobzHEs

蝦皮根本是柿子挑軟的吃
三年前我出清一台二手電器，買家買回去插錯電壓無法啟動
就去投訴要申請退貨(理由是電器故障)
當時我表達是買家插錯電壓、且這樣亂搞很可能讓機器損壞
結果蝦皮卻一直逼迫我退貨退款
蝦皮說他們會直接派車取件、並撥款給買家
理由是「七日無條件解除契約」可是現在卻說狀況特殊無法退貨

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※ 文章代碼(AID): #1ZvWqpF5 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1676021043.A.3C5.html

推 kaoru7568: 三年前是被搞了吧，業餘賣二手不適用消保法1F 42.72.131.90 台灣 02/10 17:38

→ shinchan0923: 所以現在是有沒有收到貨？3F 220.135.254.143 台灣 02/10 18:34

推 MisuzuXD: 呃你被封鎖還硬要買又取消訂單這麼多次實在不知道誰問題比較大4F 101.9.173.209 台灣 02/10 18:38

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

→ abc110857: 看不懂你在說什麼所以你有收到貨了？6F 118.231.128.173 台灣 02/10 18:39

→ shinchan0923: 已出貨當天想取消本來就不可能，只能收到貨後退貨或者是拒收不領貨兩個選擇而已
照理說收到貨後要退貨蝦皮幾乎都會給退。但你第一封信像是沒收到貨前申訴要退款，當然蝦皮不給退，要你先收到貨再看看7F 220.135.254.143 台灣 02/10 18:42

因為狀況緊急，所以送達前馬上跟蝦皮聯絡，跟我說可以事後人工申請退貨
可是收到後，第一天起到七天後，蝦皮一直推託狀況特殊無法退貨

推 amber626: 是一家獨賣嗎，不然怎麼被封鎖三次還想跟他買東西
而且就算你是加購，你沒確認好內容又取消前一單，他已經寄出了，確實會造成他困擾跟損失吧14F 180.217.136.0 台灣 02/10 20:54

我同意會造成損失，所以我重下Ｂ的時候有跟他溝通，明明答覆都很正常沒問題
另外他不是獨賣，價格甚至不是最便宜
可是賣場包裝得很像原廠官方經營，我之後打給原廠才知道這並不是他們的蝦

推 blue28082: 我看不懂你在寫什麼，所以你到底買幾次啊？19F 114.43.4.129 台灣 02/10 21:27

→ leveler: 想知道是什麼東西這麼好?即使被封鎖也千方百計要買?21F 1.164.138.32 台灣 02/10 21:39

純粹是日用品，我不曉得為何賣家喜歡放話完封鎖人，但我只是單純買東西

→ olly22: 1/11 下單A後，我跟賣家說我要多買商品，所以取消A，另外下單B。這裡是你先提出取消要求嗎？23F 123.193.170.50 台灣 02/10 22:20

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

→ olly22: 後面一直出爾反爾實在看得難以理解
故意三週(三週中有包含年假)不出貨是問題，沒有任何截圖，只能問看看商品是否有較長備貨出貨天數*天？26F 123.193.170.50 台灣 02/10 22:20

我有截圖...商品並無較長備貨天數，且我 1/31 收到包裹後
包裹外箱的宅配單，明顯就是蓋掉 1/13 出貨的宅配單，顯然賣家故意退運三週後出貨

推 qi3qi3: 看了好幾次才勉強看懂….但很疑惑為什麼被封鎖還硬要買？被封鎖後下訂又取消第二次又更改訂單感覺很像在搞賣家…而且你30F 111.242.61.29 台灣 02/10 22:46

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

→ qi3qi3: 後來選擇「取消退貨」，那賣家出貨不是很正常嗎？33F 111.242.61.29 台灣 02/10 22:46

1/13 訂單狀態是已出貨，我申請取消退貨，但是賣家不出貨
1/31 訂單狀態是已完成，賣家如無出貨應該退款給我，卻選擇出貨逼我收下包裹

→ qi3qi3: 賣家應該ab都不想賣了，本來你按退貨一切就沒事了，結果你又取消退貨…錢都進帳了他只好出貨給你 …35F 111.242.61.29 台灣 02/10 22:56

→ lovewinds007: 怎麼我看完覺得賣家運氣比較不好...38F 220.136.39.193 台灣 02/10 23:33

推 Kai88: 加到購物車還能誤送出... 覺得你對自己的行為有點輕描淡寫耶我常買實在不懂什麼是誤送出就我看來就是下單後反悔XD 而且透過朋友帳號然後朋友也有一筆訂單感覺都你是買的啊然後都來回這麼多次了還是不能下對數量品項要不要去檢查一下眼睛還是什麼的39F 101.12.18.238 台灣 02/11 00:10

推 Sallina: 看不懂+1，為什麼賣家都封鎖你了，你還可以下單他的東西？是一直找朋友拜託賣家解除封鎖嗎？45F 122.116.20.241 台灣 02/11 00:21

我下單的時候都是正常溝通的狀態
可是 1/12 退運包裹後，放話完又封鎖我
接著 1/31 故意出貨後，放話完又封鎖我

推 xarashi: 到底是什麼東西讓你被封鎖不只一次還硬要跟他買啊？48F 118.160.22.41 台灣 02/11 00:41

→ pillooow: 實在看不懂，你以後買東西前看清楚再買行不行…50F 125.230.164.122 台灣 02/11 01:28

推 steffi2: 我不是賣家，但看這些購物行為會覺得這個客人好煩是來亂的嗎52F 27.242.166.11 台灣 02/11 01:33

原訂單A、詢問賣家能否重下單、晚間7點收到回覆後、晚間11點下訂單B

噓 twdvdr: 我還遇到中國賣家不准我退硬寄貨來
還沒寄竟然無法秒退根本違反台灣法律了54F 36.224.209.61 台灣 02/11 02:02

※ 編輯: Gamesale (39.10.24.78 臺灣), 02/11/2023 03:56:50

推 susanna026: 覺得被封鎖還要解鎖買為什麼要這樣？56F 223.140.130.240 台灣 02/11 08:29

→ maplefoxs: 看不懂所以訂單A沒取消那不是你的問題?58F 150.116.88.20 台灣 02/11 10:42

推 ophelia123: 個人理解是原po在出貨前想取消訂單、重新下單，也先取得賣家同意了，結果他取消原A單下了新B單，賣家卻說他拒收A單包裹（但包裹還沒出貨）60F 42.73.84.148 台灣 02/11 12:22

→ dido0208: 不可能，下單後訂單出貨尚未完成前，賣家是不能封鎖的64F 101.9.97.210 台灣 02/11 12:24

推 Hana77: 看不懂+1，明明就退貨申請就好，幹嘛一直訂？66F 1.175.97.216 台灣 02/11 13:06

→ yaochangli: 只有單方面說法你要找賣家來回嗎？68F 106.64.97.232 台灣 02/11 13:38

推 MBAR: 建議先練好作文，避重就輕的部分也要有好一點的說法大家比較能懂喔69F 112.78.65.7 台灣 02/11 13:49

→ olly22: 你表明要取消，你取消若已進入寄件流程就等於拒收啊，不管你說他是不是假出貨，看來已經進入出貨流程了
我覺得你18:13分提出申請取消要求是關鍵了。後面賣家回覆聯繫物流退貨=後面宅配公司email回覆賣家要求退運71F 123.193.170.50 台灣 02/11 14:17

推 sweetftt: 假設原ok要買的商品是10樣，訂單A是7樣，那麼方法一取消訂單A(7樣)，重下需要的商品訂單B(10樣)，方法二A不取消另外新增訂單C(3樣)，所以賣家請他拒收A，理所當然原po 重下訂單B，問題是賣家又把訂單B取消，原po也沒有追訂單A的退款，以致於訂單A進入到已完成
因為訂單已完成所以買家1/31補寄兩個(?)包裹給原po ，但是原po可能不爽所以向蝦皮客服詢問退貨，客服承諾7日內可退貨，然後2/3客服又說原po已簽收包裹不能退貨原po 從頭到尾也就是照賣家的意思(拒收A)，所以才會重下B，是賣家自己又把B取消，兩邊對於訂單A都沒有處理後續退款，所以訂單完成後賣家硬是出貨要原po 吞下去，原po住大樓所以管理員也就直接簽收包裹，現在蝦皮不介入，原po要嘛吞下去，要嘛跟賣家爭退貨退款77F 111.83.0.67 台灣 02/11 14:23

推 onceagain: 蝦皮不意外95F 114.136.183.122 台灣 02/11 15:31

→ hieigo: 原來不只我看不懂。我的想法是：賣
家C怕你不拍訂
單B所以先出訂單A,讓他至少可以賺
到A,所以跟妳說
訂單A到時不取就好，但賣家貨運本
來就黑，所以他
自己假出貨，取消了。但這時可能是
賣家C'不知道
你同賣家C的約定，想說你都取消A了
，覺得你沒信
用，故訂單B也把你取消不賣你並封
鎖。變成你都無
法買下任何商品。96F 1.164.131.166 台灣 02/11 15:31

推 Kai88: 我覺得不是樓上說的這樣原PO感覺不老實沒把話清楚
http://i.imgur.com/SOzSeqA.jpg
注意客服用的詞是補寄單號也是補寄單號可是原PO流程裡有提到補寄嗎？沒有，只有說對方沒有寄還取消新訂單然後封鎖他哦不要利用板友帶風向蝦皮回覆說不是公正第三方單位我的理解是讓你去報警
賣家是不是故意不出貨我不知道但你原PO避重就輕我覺得有耶109F 101.12.18.238 台灣 02/11 18:53

→ macetyl: 蝦皮現在採擺爛讓賣家跟買家糾紛，明明買家沒收貨也會強迫訂單完成，其實是想主推蝦皮的物流跟取貨119F 39.14.25.233 台灣 02/11 19:04

推 Kai88: 沒收到貨要報警啊說強迫完成怎麼不想想原PO都能誤下單是不是原PO和賣家誤說什麼了...122F 101.12.18.238 台灣 02/11 19:17

→ lyhorcish: https://i.imgur.com/iQDuqVh.jpg 非蝦皮支援物流規定的訂單自動完成時間比較死
https://i.imgur.com/P7QL2jM.jpg某樓125F 61.61.93.9 台灣 02/11 19:44

→ lyhorcish: 說海外訂單想秒退不知是不是一小時內129F 61.61.93.9 台灣 02/11 19:48

推 ponwha22: 看不懂130F 27.51.26.83 台灣 02/11 19:54

→ macetyl: @lyhorcish 除了自動完成外，其實是應該要能讓買家跟賣家上傳收貨舉證的部分，至少要能讓買家有機會看到賣家上傳簽收單，不然賣家一直裝傻，買家真的沒輒131F 39.14.25.233 台灣 02/11 20:14

推 dvdr2001: 賣家都還沒去寄當然應該要秒退啊！對賣家跟平台都沒成本，國內賣家反而能沒出貨就能秒退。135F 36.224.252.148 台灣 02/11 20:45

→ lessonone: 遇到這種客人有點可怕138F 49.217.174.137 台灣 02/11 22:06

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