看板 iPhone作者 anonymous (猜猜我是誰 ? ^o^)標題 Re: [心得] 有關iPad mini事件後續......時間 Thu Jan 31 19:48:54 2013
(更新一下進度,拜託勿戰)
報告一下有關昨天(1/30)中午,ipad mini事件消費者與Apple協調會的結果。
首先,有申訴的消費者,應到100人,實到14人;而Apple方係委託律師代為出席。
詳細過程小弟就不贅述,僅列出一些比較重要的部分:
1.先前其實已經開過一次協調會,當時做出的決議是發送2000元折價券。
但消保官與議員那邊,都以為Apple 2000元折價券是發送給所有當時有下訂單的消費者。
經過我們當場釐清,只有少數尚未退貨的消費者有拿到。
2.Apple委任律師給消保官及議員的資料有誤:
律師的資料顯示是到後面的結帳頁面才顯示Wifi+Cellular;
但實際上,在第一個購買頁面,旁邊的摘要,就已經顯示是Wifi+Cellular。
我把列印出來的頁面給律師、消保官及議員代表看的時候,大家都很驚訝。
基於以上兩個部份,消保官及議員代表認為與原本認知有落差,
且律師也還需要向蘋果確認資料的正確性,因此那天的協調會就大致結束。
但消保官那邊仍有做出幾項結論:
1. Appple必須照訂單出貨,包含已退貨以及被取消訂單的消費者。
2. 還沒退貨者,猶豫期延至2/28。
3. Apple必須於七天內(2/6前)針對此結論做回應。
4. Apple要在官網上說明事件始末以及向消費者道歉。
(第4點是我向消保官提的,就算沒能要Apple照訂單出貨,我還是覺得Apple應該道歉。)
5. 關於這次的事件,Apple台灣應設置一個專線給消費者,以確保溝通的管道順暢,
而不是每次打客服都要等個半個小時一個小時。
※ 引述《anonymous (猜猜我是誰 ? ^o^)》之銘言:
: 更新一下進度:(拜託勿戰)
: 今天收到台北市政府寄來的開會通知單,我們將於1/30(三)與Apple開調解委員會。
: 不管結果如何,
: 都希望Apple往後可以更重視與消費者之間的溝通,而不是一副老大心態。
: 也希望有提出申訴的朋友們,一定要堅持,
: 不論我們的力量是大是小,至少我們是站在消費者的立場而努力著......
: ※ 引述《anonymous (猜猜我是誰 ? ^o^)》之銘言:
: : (真的沒有要戰,只是想給有申訴的板友們參考。)
: : 昨天收到公文,
: : 目前的情況是Apple冷處理(也就是不處理)已經先辦理退貨的消費者。
: : 如果真的覺得這件事情就算了的板友,那就這樣吧。
: : 畢竟耗在這裡的心力,都超過那個價差了。
: : 但如果想繼續下去的板友們,可以依公文上面的電話打電話給邱小姐。
: : 她會直接把案件送到下一個程序,可能要開協調會之類的這樣。
: : (我的案件已經請她送了)
: : 老實說我沒有什麼訴求了,Apple出貨也好,不出貨也好,
: : 還是希望他可以在官網上公告,說明這件事情並向消費者道歉,
: : 而不是這樣想直接河蟹掉這件事情......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.163.84.235
→ bbbing:第一次看到標錯事件是這樣一面倒譴責消費者的_A_2F 01/31 19:53
推 abian:建議的好.. 台灣apple客服電話難打,打進去後又要等很久3F 01/31 19:55
推 tcj7838:第五點真的是最應該改進的 不然好像給人愛理不理的感覺4F 01/31 20:02
→ coke5130:很棒,蘋果消費者感謝你的努力。5F 01/31 20:03
推 abian:聽好幾輪音樂,然後自動被電話系統掛電話... ~#!@^%$&*6F 01/31 20:04
推 tten:加油!!!!!!!!!!8F 01/31 20:15
推 sgds:酷耶,辛苦了,給大企業一個教訓,不要每次都用標錯來行銷12F 01/31 20:36
推 tanneul:HP+1
相信會去爭取的 不是貪小便宜的 花費的心力早已超過差價14F 01/31 20:45
推 Mleg:會不會見笑轉生氣 退出台灣市場咧XD16F 01/31 20:49
推 mgenuine:說真的退出就退出 沒在怕 我還有331017F 01/31 20:54
推 comit:大推18F 01/31 20:56
推 kustly:推!辛苦了!19F 01/31 21:05
推 Pumama:保留關鍵證據 讓apple一刀斃命 原po辛苦了24F 01/31 21:27
推 flywater:第五點真的超重要 台灣一堆大牌企業 都超擺爛
客服超難打 有的甚至不給你打
之前還有某大企業沒有客服 只有個客戶關係部的分機
結果被po上m01 過沒幾天還換分機 記憶猶新29F 01/31 22:32
推 water0123:推。蘋果直接發4000抵用卷碼合理。浪費人時間打三次客服33F 01/31 22:36
推 wuzga:PUSH34F 01/31 22:36
→ OnesXiao:凹這種標錯價的優惠...跑來跑去時間都浪費多少了 蘋果的死豬價又不是不知道...應到100 實到1437F 01/31 22:49
推 tvbic:搞得自己像乞丐一樣 是有這麼缺錢嗎43F 02/01 00:35
推 OnesXiao:跟錢無關@@" 拿到折價卷就不要用呀 真的有需要早就買了46F 02/01 01:13
推 zzd:推!!!47F 02/01 01:25
推 imgkiller:你的2000元折價卷是只能花在3g升級嗎 or任何產品
認真推 去走走程序也好48F 02/01 01:28
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