看板 iOS作者 momsen (Momsen)標題 Re: [心得] 101直營店真是...時間 Mon Oct 8 13:21:17 2018
我要先感謝我的友人，如果沒有他的幫助，我現在還在痴等消保會的消息，完全不知道該
怎麼做。
事發經過
#1RisGa7Q (iOS）
#1RimJmOn (iOS)
事發沒多久就開始重感冒，等到喉嚨稍微好轉後，打到蘋果客服，一連串的碰壁。
10/3打的是官網的蘋果支援，電話打到新加坡，客服A是台灣人，態度不錯，但她表示她
的權限不足，只能幫我轉接。
轉接至客服B，是中國人，從頭到尾說話的速度非常快，很難聽懂她在說什麼。經過一番
對話，她表示要打至101得到他們的說法，才能告訴我結果。
晚上六點，電話來了，她表示101的說法是，主機板是送修前就存在的問題，所以維修費
用依舊是我該付的。
10/4，友人陪著我打了快四小時的電話，總算解決了這件事。
一開始我想說蘋果支援的客服行不通，就直接打到101蘋果直營店。
第一通接的是總機，她表示這並不在她的業務範圍，要我直接打到維修部門。
第二通打到維修部門，我從頭到尾，就只是用著重感冒虛弱的聲音敘述經過，並沒有大吵
大鬧或提出不合理的要求，講到一半就被掛電話了。
友人覺得再這樣下去，問題沒有辦法解決，於是他決定出手。
他直接打台灣蘋果客服，以下都是打這隻電話：0800-095-988，這通電話講了很久，但結
果還是要我當面去跟101談。
第二通電話，打到新加坡，講半天他們表示，他們是軟體部門，不負責硬體。
第三通電話，他在一開始就表明請幫他轉接到客戶關係部門，他要客訴。
因為很顯然地，客服只會跳針，什麼都沒有解決。
客服一再跳針，並試圖將風向帶回，想要讓他覺得，手機主機板損壞是我自己的問題，不
是101蘋果直營店的。
他的思路清晰，立場毫無動搖，在這樣的一來一往下，終於轉接到客戶關係部門。
這個過程真的很漫長，需要堅持與耐心，放棄或動搖的話，就只能吞下去了。
到客戶關係部門，案件成立之後，他會寄郵件給你。然後才會詳細詢問事發經過。
他們表示要和101方面溝通，再請101告知我解決的方案。
晚上101的主管打來，開頭先說明電池的運作原理，再來告訴我手機是本來模組就有問題
，所以原本是我要負擔這筆維修費。
我聽了很無言，還是不打斷他，讓他繼續講。
他說，蘋果了解顧客的心情，因此這次是特例，會直接換一隻整新機給我，我只要付電池
的費用即可。
事情，就這樣告一段落了。
我要特別感謝我的友人，從事發第一天就開始幫我想辦法，甚至事情也是由他一手解決的
。對他的感謝，難以言喻。
也謝謝這件事給予我支持的各位。
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※ 同主題文章:
Re: [心得] 101直營店真是...
10-08 13:21 momsen.
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:24:58
推 CHU777: 推推!! 恭喜解決了1F 10/08 13:25
對啊，也恭喜你
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:27:22
推 Aaso: 直營店態度真的差 不會再去消費4F 10/08 13:28
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:29:59
→ Greein: 掛電話應該是系統自動切斷，我也遇過5F 10/08 13:30
推 knmtou: 恭喜，不然要自己吞下去真的是不行6F 10/08 13:30
推 bikes0616: 真的是很扯，講得好像是施捨一樣，一開始有問題沒說，修完說壞了還要顧客自己吞，爛透7F 10/08 13:35
推 ishuen: 一開始主機板有問題就說啊 檢測通過後來才說有問題9F 10/08 13:37
→ yipin112: 你是不是刪到推文啦....好多推文不見了...10F 10/08 13:41
→ knmtou: 101在賭看誰願意當冤大頭吧...11F 10/08 13:41
→ yipin112: 抱歉 可能是app的問題 推文又回來了@@12F 10/08 13:42
推 aiyowaya: 層層轉接的過程真的是很要命啊13F 10/08 13:43
推 yipin112: 假如要吞這種風險的話 那我們幹嘛要回直營店付費維修
路邊維修店修一修就好了14F 10/08 13:45
推 lors: 好的修到壞掉要客戶吞 還說這次特例給你 皇恩浩蕩嘛 太誇張17F 10/08 13:48
推 danielwu13: 還好解決了，再不解決，就直接寫mail給庫克了18F 10/08 13:50
推 seemoon2000: 我覺得不要找蘋果客服 找蘋果日報可能快一點
換個電池搞壞整支 還要說特例給你19F 10/08 13:52
→ willix83: 早該直接換給你了
是說這種文章怎麼記者都不會來抄啊？21F 10/08 13:54
推 wallace7073: 101店經理是一位女性嗎？ 之前維修也跟經理通電話
很客氣 但是不能修23F 10/08 13:55
→ abramtw: 後來感冒怎麼好的 請教一下 最近我也得25F 10/08 13:57
我感冒一個禮拜看三次醫生還沒好QQ
→ beartsubaki: 這算特例? 不知道現在有網路 很多人會分享經驗嗎...26F 10/08 14:03
推 p7537p: 客訴蘋果要找蘋果啦xd27F 10/08 14:12
推 walelile: 個案處理XD 下次換誰要吞了29F 10/08 14:14
推 jjelm: 辛苦了30F 10/08 14:16
推 bignoob: 找蘋果日報找消保官最快31F 10/08 14:19
推 YummyCurry: 真的很不要臉欸，還是不覺得是自己的問題 下次找蘋果日報比較快。
不過妳也辛苦了，這麼二流的維修服務只有台灣才有 哈哈32F 10/08 14:21
推 kjfd: ㄊㄨㄟ
推36F 10/08 14:28
推 CHU777: 不是特例 自從我發文後除了樓主 我還有接到另外的站內信也是類似的問題！然後唯一共通點就是要消費者吞38F 10/08 14:29
噓 bug001: 這樣不是101的問題而已了，需要花四小時去爭取
那蘋果的服務也是爛到家了40F 10/08 14:30
推 a100900: 某程度來講花四小時，換整新 划算
這直營真的負評太多42F 10/08 14:31
→ bug001: 不過也對啦，可以放任101這種等級的直營店，呵呵44F 10/08 14:32
推 suchiachi: 太爛了吧，說得好像是施捨的一樣...也太讓人不爽了45F 10/08 14:32
推 yoonajuna: 下禮拜要去換... 該換神腦嗎...46F 10/08 14:33
推 lanx105: 蘋果若要自保也是要先在維修前檢查好ㄅ47F 10/08 14:33
推 Wolff: 推 原po如果吞下來等於幫三腳貓直營維修工程師付學費50F 10/08 14:46
推 berserkman: 台灣直營店，買東西時把你捧上天，修理時把你當乞丐51F 10/08 14:51
推 Jmoe: 唉這服務品質真的很糟糕，以後買蘋果還是都在國外買國外修..52F 10/08 14:52
推 usaresident: 花4小時划算？手機本來好的被修壞，還要浪費四小時講電話，連電池錢都還得照付，怎麼想都覺得很累54F 10/08 14:53
推 firingmoon: 完全不划算好嗎 4小時去處理本不該處理的東西叫划算?60F 10/08 15:08
推 zezeze: 蘋果太誇張了！一個這麼大的品牌氣度這麼小61F 10/08 15:09
→ firingmoon: 整篇文 101著墨不多 問題比較大的是蘋果 東推西推62F 10/08 15:10
→ zezeze: 雖然我也是果迷，但蘋果這樣處理真的不行，失望63F 10/08 15:10
推 yuinghoooo: 送修前沒查出來模組異常，告知只要修電池，那應該是蘋果維修的問題吧，那只要電池錢啊64F 10/08 15:14
推 aaa19870319: 本來也想換電池的，但經歷0800服務後轉念了，打算等手機掛了換別家，他們嘴上很客氣，但是整體感覺很傲慢......67F 10/08 15:18
推 PTTharuhi: 恭喜你，當初本來也想排101…還好沒去70F 10/08 15:28
推 sai2100sai: 如此尊貴的售價卻有這般低劣的服務真的不簡單71F 10/08 15:32
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 15:34:49
推 passpass: 恭喜 加上我自己的經驗 看來蘋果只接受"吵"夠久的人阿..72F 10/08 15:33
推 heaventear: 所以他們的意思還是 是你的問題 只是apple願意自己承擔 這樣還是很沒誠意啊73F 10/08 15:39
推 ryu057: 一樣很及掰啊,特例三小75F 10/08 15:44
噓 jantim102: 他們的意思就是保內其實主機板就有問題囉你們使用者自己傻傻沒有發現沒有來換，過保換個電池結果觸發壞掉的那就是你們使用者呆呆保內不來換等於放棄自己的權利呢。76F 10/08 15:45
推 ishuen: 如果是照樓上這樣蘋果還真笨 壞了還收被舉發只能換機
一開始的維修前檢測不就是為了防止這種情形嗎？80F 10/08 15:48
推 evilpoo: 101直營可以關了吧？82F 10/08 15:49
→ ishuen: 不是檢測的人有問題就是維修的人有問題83F 10/08 15:50
推 leo88889: Htc維修服務很讚......印象中m8鏡頭摔到破裂寄回去，兩天回來，連殼都換新，不用錢84F 10/08 15:50
推 st945401: 為啥台灣的直營就是跟別人不一樣86F 10/08 16:00
→ may8010: 到台灣來一切都變了樣@@ 真的很討厭轉來轉去踢皮球
如果一開始有問題 檢測完就說你這有問題不幫修喔
手機壞了N天 講了多久的電話才能換回手機 多心累
要我寧願一開始就好的 完全沒賺到87F 10/08 16:02
→ rReaLl: 所謂的解決 就是找出原因 承認錯誤 看樣子並不是解決
就是花錢了事而已93F 10/08 16:14
推 vaper: 所以客訴的功力要練好，這樣才能捍衛自己權利95F 10/08 16:19
推 fox527: 太可惡了，只賠償持續反應的人，繼續欺負不出聲的96F 10/08 16:29
推 kt3326: 這種的最怕客訴，會影響考績的。一堆人客訴下去會被總公司檢討。97F 10/08 16:32
→ minyann: 所以到你拿到良品 消保官都沒連絡你 ?99F 10/08 16:41
沒事以後就取消案件了
推 Acrono: 101不意外XDDDDD 說個笑話 直營200F 10/09 10:28
推 a1b2a3g4h: 有點慶幸自己之後應該沒機會找101店維修了...201F 10/09 12:50
→ qq204: 就真的被101搞到出問題還有 XDD202F 10/09 12:52
推 randy513246: 一句話頂回去 送修前面板是好的 送修跟我說不能用
誰的問題？204F 10/10 11:58
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