看板 iOS作者 celina0418 (和香)標題 [心得] IPAD更新後變磚 好難過 客服無能為力時間 Thu Aug 25 23:45:22 2022
這邊講一件昨天發生的倒楣事
前晚睡覺前 IPAD系統跳出更新訊息~要求我把電源線接著 會在凌晨自動更新系統
到15.6.1版本
於是我插著電源線睡去了~
沒想到隔天我就跟我的IPAD AIR4 薄荷綠 (2020/12入手) 天人永隔......
他就這樣無法再開機 (強制開機~接電腦ITUNE等等一切手段均無用~)
在此時第一次撥打了蘋果0800客服~結論是請直接送到蘋果維修站
於是花了點時間衝去桃園藝文中心中正路那一間神腦授權維修中心。
抽號~等服務~
櫃台小姐聽完我的描述、拿到後面去做測試確認~
然後小姐走出來說"您的IPAD無法開機
推測是硬體方面的損壞~由於我們沒有做個別單項
維修，若要維修就是15500"
我整個嚇一跳、我剛看好像10500? (後來發現是看錯 看到IPAD4的)
小姐"
您看錯了喔~IPAD AIR4 是16500 ~15500是優惠價" (對話內容有縮減 大意是這樣)
我說"
系統要求我更新~然後早上他就變不能開機的硬體損壞~然後要
16500才能把我的商品變回可用? 我當然覺得不能接受!"
小姐"
由於商品已過保~如無過保會直接換一台整新機給您~您有購買APPLE CARE 嗎?"
我沒有買APPLE CARE~
我以為APPLE CARE是給擔心會把手機摔了或是失竊的人才會需要買
的保險>"<
我上一台IPAD 用了好多年還沒有壞掉只是變慢! 我完全沒想過這種過保就自爆的事情會
發生在一台一萬八千多用不到兩年的APPLE產品上!
於是小姐就一個態度" 那過保了 你要修就是16500 、不修就是取回~有其他意見可以撥打
蘋果0800客服 " " 您的商品沒有外力損傷的跡象~我也不知道為何您早上更新完後~現在
他就不能開機了"
"但是我們(維修站)這邊也不做任何拆解維修確認、推測可能是主機板問題~所以維修就是16500
不然就是拿回去"
開玩笑嗎?....+900=17400我可以買最新一代的還有再一年保固! 這報價根本只是要客人
知難而退吧? (後面網路隨便一查 蝦皮神腦賣IPAD AIR 2022版 $16308)
沒有遇到這樣的事情真的不知道~
原來蘋果對於商品維修的流程是如此，有跟沒有一樣~然
後蘋果產品的品質是這樣良莠不齊~好的可以用十年!
壞的過保就系統更新完變磚T.T
這邊我也想問~到底是我地獄倒楣鬼?
還是蘋果商品過保不能更新? 還是其實大家都有類
似經驗~覺得現在的
高價3C保固期是玩真的!! 過保就是準備壞掉沒有毛病?!?!
我回家後實在難以接受，又打了0800客服電話、我把整個過程再次再次的敘述，客服專員
說她會再跟維修中心的工程師做聯繫~確認我的商品狀態。她能理解如我敘事~客戶感到生
氣 不滿 都是人之常情。(這邊客服就比較有點同理心、知道我這麼倒楣，她不會擺出 你
倒楣關我屁事 的態度)
然後隔天再跟我聯繫最後確認。
結論 雖然APPLE客服很理解我的心情、理解我的不滿，可是APPLE的產品保固政策就是這
樣。
重點1.每次更新都是有損傷軟體或著硬體的危險性。 保固期內完全負責、擔心過保請加
購APPLE CARE。
重點2.蘋果產品維修政策就是沒有辦法開機的硬體損傷、照定價更換整新機 = 建議你去
買新一代產品，不會告訴你哪裡損壞、也不管是不是因為官方系統更新導致的問題。
以上過程個人有維修單據 客服中心對話相關紀錄，確實為個人消費客服體驗絕無造假。如
果蘋果法務部要來告我的話可以提供。
我得說、如果我買這台IPAD AIR4之前~我看到別人寫出類似這篇文章的體驗的話、我想對
於花18900 (+9490巧控鍵盤) 購買這件事 我不會那麼充滿期待，應該是戰戰兢兢不敢大
意。然後 APPLE CARE你贏了! 如果我那麼犯賤要再買下一台IPAD ，我一定加購!
好難過~分享出這次事件 說我討拍也好 由愛生恨變黑粉也罷....看著我加買的巧控鍵盤..
該拿它做啥好呢? 中秋生火?
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1661442325.A.A06.html
推 lybercydia: 我的 iPad pro 12.9吋發生一樣的問題
升級後變磚頭
升級前都好好的，後來只好花兩萬換整新機1F 08/25 23:53
→ celina0418: 收集一下案例 我們一起去舉牌還是消基會如何?5F 08/25 23:56
推 Paxi: 蘋果給維修站的選擇也就那樣吧
他們沒辦法維修一小部分只收一點錢，別為難櫃檯了住北部的話要不要送直營店看看？6F 08/25 23:56
→ celina0418: S大 原廠是指? APPLE工廠還是APPLE直營店?
101嗎? 我很怕去直營店也是跟0800一樣的結果QQ9F 08/25 23:57
※ 編輯: celina0418 (118.161.197.196 臺灣), 08/26/2022 00:06:44
推 Einstein1: 我之前也是iPad剛過保，更新後變磚頭，直接氣到買三星的平板，我只能說千萬別跟我一樣衝動…11F 08/26 00:05
→ celina0418: +3了...+到10我們集中一下力量抗議一下行嗎?13F 08/26 00:07
→ ho83leo: DFU 試過了嗎？ 感覺重刷iPadOS 就可以解決了。15F 08/26 00:14
→ celina0418: 嗚嗚 我還有IPHONE12PRO在手上 看到跳更新我都害怕H大 身為一個普通消費者 維修中心跟你說不能開機16F 08/26 00:17
推 a3619453: Google DFU，除非硬體壞掉不然不太可能救不起來18F 08/26 00:18
→ celina0418: 0800跟你說他們也不會收回廠去想辦法開機
我自己網路各種方式都試過也沒辦法開機19F 08/26 00:18
→ a3619453: DFU並不是開機的方法
是讓你接電腦能重新讓他復活的方法21F 08/26 00:19
推 zx012333: iPad沒有在做單零件維修，維修都是採整機交換，過保固（或是人為意外）報的價錢就是這樣子，也不是刻意刁難你才報這個金額24F 08/26 00:22
→ a3619453: DFU是系統損毀下刷機的模式，並不會讓他開機27F 08/26 00:22
→ celina0418: 先前是接電腦接ITUNE 都是黑屏完全沒反應28F 08/26 00:22
→ a3619453: 你不做DFU這一步你接電腦當然沒用
關鍵字方法給你了29F 08/26 00:23
推 zx012333: 樓上A大的方式可以試試看，接電腦進DFU重刷，資料沒備份的話救不了，但目前首要應該是救平板先32F 08/26 00:24
→ celina0418: 好的 所以就算完全黑屏也是可試試看~那我明天去取回34F 08/26 00:25
推 a3619453: 順帶一提，DFU模式你ipad螢幕是不會顯示任何東西
的，所以就照著網路教學一步一步走即可
不要因為螢幕沒有反應就放棄35F 08/26 00:27
推 peceragirl: 分享上個月去直營店詢問的經驗，我的是螢幕瘋狂閃爍。
要先上網預約（一定要！我第一次沒預約白跑一趟），到場之後會有一位工作人員來幫你看，解釋狀況後會拿到後台用電腦外接螢幕幫你看可能是哪邊的問題（螢幕OR主機板），找到問題之後就跟你說過保換新15500，也沒有什麼協議的空間 我自己是放暑假一個月沒用平板要用就壞了（我也很問號），不過最後放了幾天又正常了，所以趕緊拿去Trade-in換成禮物卡，趁BTS重新下單一台新的並加保
建議您可以再試試看不同的方法看看可不可以重整～ 真的都不能用可以考慮找外面維修或收購（有壞掉的iPad Trade-In好像都是0元）38F 08/26 00:27
→ celina0418: 我能明白蘋果的SOP就是如此 過程中也許態度不甚滿意但是服務人員沒有針對我 頂多是沒有同理心
然而我最難過也的也是如此~我印象中的蘋果
不是這樣一個無視客戶困境的公司
我以為它們一直是以讓使用者體驗更佳的方向前進
P大 所以建議我拿回家放個幾天看會不會復活嗎? XD51F 08/26 00:27
噓 darkMood: 所以我，新版本沒確實的需求，不會做更新。
變動就是有風險，沒事就不變動，如果你厭惡風險的話57F 08/26 00:43
→ necsynx: 過保送去也只會跟你說要收錢59F 08/26 00:45
→ celina0418: 我真的學到了...過保後不要聽官方的話更新QQ...60F 08/26 00:45
→ necsynx: 當下無法開機無法進DFU也只能跟你這樣說 不然要免費幫你修好嗎？61F 08/26 00:45
→ celina0418: 我從沒想過要免費修理即使問題是出在官方更新
但是修理= 買一台新的產品的價錢 這選項有何意義?我買新的還至少保證一年內免費換新63F 08/26 00:47
→ necsynx: 蘋果官方本就如此 任何過保的東西維修都很貴66F 08/26 00:57
推 g6h630: 可能硬體早就有問題了，只是跟軟體更新的時間重疊而已67F 08/26 00:58
→ necsynx: AirPod pro 過保維修單隻耳機要2700
還有任何更新我都建議連接電腦先備份好在更新69F 08/26 00:59
推 utterman: dfu看看 有幫同事修過幾次71F 08/26 01:00
→ necsynx: 至少我任何一次更新都沒壞掉過 尤其是大版本更新72F 08/26 01:01
→ celina0418: 我倒是真的很想知道是甚麼問題 但是維修中心不想阿授權維修SOP= 沒過保免費整新 過保定價換整新~
官方系統更新=拚人品看運氣73F 08/26 01:03
推 rockmanx52: iPad的SOP就是換整新 外面也沒人在修的76F 08/26 01:04
推 s00126: 大概率dfu 就解決了，沒那麼剛好硬體那時候壞啦77F 08/26 01:06
→ celina0418: 我會在這兩天嘗試看看 如有後續再跟大家報告78F 08/26 01:07
→ zx012333: 樓上AirPods Pro 更正一下觀念喔，耳機沒有在做維修，過保壞了就是購買單耳的價錢79F 08/26 01:10
推 higger: 如果真的DFU能好~那我真的懷疑蘋果檢查的能力81F 08/26 01:15
噓 SongLa5566: 紅顯*就說不過電了一直刷DFU的是有事嗎？
但假設平板是假死 不是不過電 DFU就可救83F 08/26 01:34
→ iscu: 偷偷告訴原po一個秘密,其他家手機,電器 過保後更新出事也不見得有救85F 08/26 01:43
→ celina0418: 如果我運氣那麼差 其他家一樣問題被我遇上了 我也會忍不住PO文分享吧...畢竟我就是忍不了這口怨氣87F 08/26 01:53
→ kpg0427: 板上有維修神人,看你要不要給他機會89F 08/26 02:12
推 luzzi350: 今年處理鍵盤的問題也是處理到一肚子火~ 到處踢皮球還是找不到方法後就直接說硬體壞掉（在更新完成前明明就完全正常）
又強制更新，出問題又不給降版本90F 08/26 02:45
推 tyytt: 蘋果就是穩定 穩定的當顆裝飾磚94F 08/26 02:53
推 NTUKIRA: 我也是AIR4 看到這篇毛毛的96F 08/26 04:53
推 love52736: Air 4+1，拿去維修站也是一樣說法，第一台iPad 就這樣結尾傷心98F 08/26 05:31
推 roger840410: 有可能是主板某個晶片壞了而已，中國人力便宜有在檢測修這種的還可以解焊換晶片，先進國家檢測的人工錢不如直接換一台新的還比較便宜217F 08/26 12:43
推 a9224359: iPhone 5s的年代，朋友在過保前都拿去換整新機，不知道為什麼220F 08/26 12:52
※ 編輯: celina0418 (118.161.223.132 臺灣), 08/26/2022 13:11:57
推 moon2021: 太慘了...以後不敢更新了223F 08/26 13:22
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