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作者
標題 Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程
時間 Fri Oct 7 02:01:44 2022
作者
標題 Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程
時間 Fri Oct 7 02:01:44 2022
剛好今天很閒，看了兩次你的文章跟推文內容。
大概做個簡單的摘要。你說：
1.中華電信購入手機後，發現手機有問題。
2.致電蘋果電話客服，按照對話內容產生的結論，去做嘗試重置。但未解決問題。
3.帶著手機到101 APPLE STORE門市，門市人員協助你重灌系統。
4.重灌系統＋iCloud回復，此時發現LINE & Wechat訊息未回復。
5.更換整新機。
6.iCloud備份仍不確定是否能成功。
其實當中有太多的......
我想說的是：
1. 手機有問題，找官方處理是正確的。
2. 但電話客服能處理跟建議的有限，首先不一定是台灣人，然後透過電話，也不見得能
理解你的狀況（須考量雙方的表達能力），來去處理你的問題。建議這種牽涉到重要物品
的，如果有實體線下客服管道還是直接跑一趟比較實際（他們的確也有提供，只是在台北
，還好你在台北。）
理解你的狀況（須考量雙方的表達能力），來去處理你的問題。建議這種牽涉到重要物品
的，如果有實體線下客服管道還是直接跑一趟比較實際（他們的確也有提供，只是在台北
，還好你在台北。）
那如果要檢測錯誤，分成幾個環節來看：
A 你原先購入的新機。
B 你換到的整新機。
C 你的iCloud備份。
D 你的LINE跟WECHAT等第三方軟體。
我們先從Ａ來看。
3.照道理來說，如果你覺得原先的新機是有問題的。那可以重置之後，在手機「完全沒
有任何設定及第三方ＡＰＰ」的情形下，去開通使用這隻手機，然後做所有功能的測試。
（這樣可以確定是不是你當初購買新機的問題）
如果測試上，硬體的操作、功能使用等等（不包含第三方ＡＰＰ以及你的個人資料）是沒有問題的的話。那你原先購入的手機就是沒有問題的。可惜沒看到這方面的操作測試。
4.接下來是Ｂ整新機，硬體的部分也是沒有看到你提出，在沒有任何資料時，是否使用
上是正常的。
那如果硬體端都沒有問題，就是軟體端的Ｃ跟Ｄ。
這邊好像沒看到你提到當初，舊手機怎麼把資料移到新購入手機的方式。
大概有幾種方式：iTunes有線備份、iCloud無線備份、手機對傳。
5.基本上iCloud的備份回復，真的就是找一個網速穩定的地方，放著讓他跑。因為中間
牽涉到你資料的大小、國外到台灣的網速、同時間使用者等等有的沒的因素，你真的只能
放著讓他跑。
當中的焦慮是一定的，如果要避免這樣的焦慮，建議下次還是使用iTunes有線備份。
（結果一樣焦慮）
6. WECHAT我不知道，但LINE的iCloud備份不是那麼可靠的。他的備份功能沒有做好的這
件事（即使他顯示備份成功，也是在APP裡顯示，而不是手機系統裡顯示）。你的確不能
怪蘋果，要怪就怪LINE。但他也是無償提供你使用的，我就不知道該說什麼了....
件事（即使他顯示備份成功，也是在APP裡顯示，而不是手機系統裡顯示）。你的確不能
怪蘋果，要怪就怪LINE。但他也是無償提供你使用的，我就不知道該說什麼了....
==============================
做個小結論。
我個人的想法是，消費者跟商家雙方之間的互不信任，造成了這樣的情形發生。硬體跟軟
體都是很死的東西，正常就正常，異常就異常。但人為的使用上，會加入比較多的主觀因
素。以原ＰＯ來説，其實可以更理性及有耐性地，去處理相關的事情。並不是你不知道怎
麼處理時，就都可能是別人的錯。而當然APPLE STORE你說的那位女主管，處理方式上的
確也有瑕疵。
體都是很死的東西，正常就正常，異常就異常。但人為的使用上，會加入比較多的主觀因
素。以原ＰＯ來説，其實可以更理性及有耐性地，去處理相關的事情。並不是你不知道怎
麼處理時，就都可能是別人的錯。而當然APPLE STORE你說的那位女主管，處理方式上的
確也有瑕疵。
但追根究底，還是希望你的手機能夠「正常使用」，應該是說第三方軟體能夠正常使用。
祝福你。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.241.152 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZFnWAbz (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1665079306.A.97D.html
→ : LINE真的是一個很爛又不得不用的app
我有長達半年，手機完全接不到line來電，直接被iPad劫持過去，無論怎樣處理，更改設定，還原均無法把line通話權限搶回手機，只能發無法收，手機端永遠只剩未接來電（line)
最後是怎麼好的呢？什麼都不做，因為什麼也辦不到，放了約半年就突然復活了@@一整個黑人問號
回來主題，老實說連有線備份都有可能出問題的情況下，原po 可能經驗不足太快把舊手機格式化，一般來說有提供多重備份方式，就是希望降低風險，尤其是大搬家這種事情，最好多管齊下，也須確保新機無誤的情況，才去動舊機1F 10/07 02:32
我有長達半年，手機完全接不到line來電，直接被iPad劫持過去，無論怎樣處理，更改設定，還原均無法把line通話權限搶回手機，只能發無法收，手機端永遠只剩未接來電（line)
最後是怎麼好的呢？什麼都不做，因為什麼也辦不到，放了約半年就突然復活了@@一整個黑人問號
回來主題，老實說連有線備份都有可能出問題的情況下，原po 可能經驗不足太快把舊手機格式化，一般來說有提供多重備份方式，就是希望降低風險，尤其是大搬家這種事情，最好多管齊下，也須確保新機無誤的情況，才去動舊機1F 10/07 02:32
我也吃過line很多悶虧，好幾年的訊息就這樣沒了QQ
原PO可能是過往的經驗比較順利。可以說是不經一事不長一智。
→ : 說這些備份指引跟處理作法反而還會被指稱是檢討消費者，世風日下13F 10/07 02:53
大概是覺得消費者最大，有問題都別人的問題吧？（怕）
→ : 反求諸己者寡～
唉 Q___Q
推 : 不是 最大的問題是重置後 我的手機設定出了一堆狀況16F 10/07 03:20
會建議如果重置後有出現問題，就再重置一次，或先上板來問大家。
相信你也是做了功課才會來到板上。
→ : 同意軟硬體正常就正常，但不能完全相信店家說正常就正常。最近正好有經驗，遇到版上也有一兩人充不進電的狀況，直營店跑測試一切正常，還好我有截圖+錄影，但直營店只給出當場測試一切正常無法做任何處理，最多也只能返廠檢查的選項。第一次返廠紀錄寫無法重現問題就直接寄回來叫我去取。我取機時提出異議，弄了超久還是又只有再返廠這一條路，這次才發現是電池問題並更換。原廠的檢測也未必能盡善盡美，消費者還是要有合理懷疑原廠出錯的可能性17F 10/07 03:31
是的。其實如果在合理且理性的討論情形下，相信大家都會給予協助的。
推 : 我是9/16icloud 雲端備份 新手機都正常
10/5系統重置所有設定失敗
10/5由apple 101門市直接現場重灌系統
你提到的3->4中間省略了重點
「異常問題都沒解決」，門市女經理直接宣布「拒絕現場人員往後提供任何技術支援服務」，想要服務請自行到現場排隊（當下還沒有整新機的事，因為他根本不聽我解釋重灌後問題還在）
Line訊息問題->我是要表達，該女經理根本沒有打算處理 就重灌完覺得我浪費他們時間要我快滾。（重申我當下沒有狀況，沒有辦法證明問題仍存在，所以也完全沒有整新機的事，直到問題出現我拿到她面前她才願意承認問題dfu仍在)
icloud是後來10/6發現的事，我今天現場去排隊，然後我說出我要找技術人員處理，已經被她「黑名單」標記，所有我來101門市，她就會出來擋著我，拒絕提供任何服務
處理的步驟很多大神有提供我也清楚，只是要表達apple可以在她覺得處理完（但實際上我手機還是出現異常的情況下），她決定永久拒絕提供任何服務，並對所有人員施壓26F 10/07 03:34
10/5系統重置所有設定失敗
10/5由apple 101門市直接現場重灌系統
你提到的3->4中間省略了重點
「異常問題都沒解決」，門市女經理直接宣布「拒絕現場人員往後提供任何技術支援服務」，想要服務請自行到現場排隊（當下還沒有整新機的事，因為他根本不聽我解釋重灌後問題還在）
Line訊息問題->我是要表達，該女經理根本沒有打算處理 就重灌完覺得我浪費他們時間要我快滾。（重申我當下沒有狀況，沒有辦法證明問題仍存在，所以也完全沒有整新機的事，直到問題出現我拿到她面前她才願意承認問題dfu仍在)
icloud是後來10/6發現的事，我今天現場去排隊，然後我說出我要找技術人員處理，已經被她「黑名單」標記，所有我來101門市，她就會出來擋著我，拒絕提供任何服務
處理的步驟很多大神有提供我也清楚，只是要表達apple可以在她覺得處理完（但實際上我手機還是出現異常的情況下），她決定永久拒絕提供任何服務，並對所有人員施壓26F 10/07 03:34
因為你從iCloud回復的狀態中，所以是沒辦法登出iCloud的。
所以也沒辦法重置所有設定。
蘋果的工作人員應該是有協助你，幫你處理了一些你不懂的地方。
但沒有跟你說相關的原因和理論。
我們在表達事情的時候，不是每句話都能夠讓別人完全理解。
這包含了自己表達能力跟別人接收的能力。
當溝通上已經有問題，可能你就覺得別人不聽你說的話，進而產生些情緒性的思考。
既然你已經出現情緒性的反應，就一個商家而言，你當然是不被歡迎的人物。
畢竟現場還是有其他客人，是避免影響其他客人。
推 : 爆點是10/5我發現照片編輯無法正常放大縮小，才進線線上客服試看看重置所有設定
(結果門市人員也是先dfu，仍有問題我才去排錯，事後發現ios 16跟14的系列全部都這樣）47F 10/07 03:40
(結果門市人員也是先dfu，仍有問題我才去排錯，事後發現ios 16跟14的系列全部都這樣）47F 10/07 03:40
手機有問題：1.先重開機 2.無法排除時，重置所有設定 3.清除所有內容與設定
推 : 要確定硬體有問題就必需排除軟體穩定，所以重置新機有問題才是真的硬體問題這點判斷方式是沒錯的
另外重置所有設定也的確是蘋果官方網站提出的問題改善方法，這是官方程序。
我有遇過有人說他指南針故障（羅盤問題），google不會轉到正確方向。結果弄了半天才發現是他自己本身裝的副廠保護殼問題，一拆掉保護殼羅盤就正常了。
所以排除軟體問題重置成為新機，拔除殼、保護貼，這才是檢查的標準程序。確定震動功能沒問題後，但再還原備份有的軟體會震動有的軟體不會震動，代表是純軟體問題。51F 10/07 06:14
另外重置所有設定也的確是蘋果官方網站提出的問題改善方法，這是官方程序。
我有遇過有人說他指南針故障（羅盤問題），google不會轉到正確方向。結果弄了半天才發現是他自己本身裝的副廠保護殼問題，一拆掉保護殼羅盤就正常了。
所以排除軟體問題重置成為新機，拔除殼、保護貼，這才是檢查的標準程序。確定震動功能沒問題後，但再還原備份有的軟體會震動有的軟體不會震動，代表是純軟體問題。51F 10/07 06:14
推 : Line真的很鳥… 奇葩問題一堆63F 10/07 07:42
台灣人的最愛：）
推 : 就 很奧客啊…64F 10/07 07:58
應該是說，以他的方式得到他想要的東西。
推 : 這一代真的超雷欸 一堆問題65F 10/07 08:09
我也覺得iOS 16沒寫好，還蠻多bug（個人觀感）
→ : 原po跑那麼多次解決問題已經夠有耐性，一堆人只想找出原po缺失意圖幫廠商洗白，難怪臺灣消費者權益這麼沒保障66F 10/07 08:32
與其說是耐性，不如說是某種執著？事情都是一體兩面的。
其實要討論台灣消費者的保障這件事，已經有點離題。畢竟是iOS板。
但如果花錢的就是大爺，這樣會不會也是某種扭曲的觀念？
→ : 講得好像國外服務據點比較佛心，美國都是直接告，告贏公司賠錢，台灣消費者沒保障主要是政府沒相關配套、你告也不好告贏，集體訴訟沒風氣也搞不起來
iCloud資料出問題這種直營店又沒權限處理，直接告他可能還比較快
我之前買別家產品有問題對方不給修，雖然沒告上法院但是直接投訴消保會，一週內就解決了69F 10/07 08:41
iCloud資料出問題這種直營店又沒權限處理，直接告他可能還比較快
我之前買別家產品有問題對方不給修，雖然沒告上法院但是直接投訴消保會，一週內就解決了69F 10/07 08:41
大家常常會覺得國外據點比較好，但參考的樣本數不多。
所謂的外國=美國。
美國就是一個訴訟風氣非常旺盛的國家，沒事就要告你的那種。
我也希望消費者在遇到不良商家的時候，能夠集合起來一起讓商家認錯。
只是當中的標準跟分寸，真的不是那麼好拿捏。
所以才會有消保會（雖然不是每次都有用），但至少能多少利用一下。
推 : 平時iTunes做好備份，iCloud備份當作保險，然後新機掃舊機轉移，三個步驟缺一不可，千萬不要只相信一種
之前iCloud 備份有問題居然還皮皮的不找其他保險的方式，那就是拿自己的資料開玩笑冒險
奧奧奧奧到後來真的如願，也救不回資料也浪費了一堆時間，可以拿去玩去賺更多錢，先保護自己才不會淪落到要奧奧奧奧奧求別人76F 10/07 08:58
之前iCloud 備份有問題居然還皮皮的不找其他保險的方式，那就是拿自己的資料開玩笑冒險
奧奧奧奧到後來真的如願，也救不回資料也浪費了一堆時間，可以拿去玩去賺更多錢，先保護自己才不會淪落到要奧奧奧奧奧求別人76F 10/07 08:58
可能他不是對手機這麼了解的人。
經過這次事情之後，應該會多了解一些相關資訊？
推 : 第一次聽到直營店會黑名單客人拒絕服務，蘋果那麼鴨霸的嗎
iTunes 備份最重要，說了一千億兆遍還是有人不做，不做就是自己自找的了84F 10/07 09:13
iTunes 備份最重要，說了一千億兆遍還是有人不做，不做就是自己自找的了84F 10/07 09:13
你現在聽說了（大笑）
我是覺得如果一個商家把客人列為黑名單，事出必有因。
然後備份這件事，我這次的備份也都有全部備份，但LINE的資料在第一次回復時
一樣沒有回復。
我重灌第二次才回來。第三方APP的問題真的比較大。
推 : 一堆人討要typec，結果都在用icloud備份88F 10/07 09:20
哈哈哈，使用者有很多種啦XD
推 : 我要 type c 就是 iTunes 備份太慢了 影片照片傳輸也慢89F 10/07 09:21
如果有線連接傳輸資料一兩年只有一次，會不會是個趨勢？
推 : 突然想起以前換8plus時也是用iCloud 備份，當時也有line資料遺失的問題;但這次用手機對傳就很完美91F 10/07 09:24
賭人品的概念嗎？最近沒有水逆吧？
推 : iCloud 的資料問題跟第三方軟體的問題都是101那邊無法處理的，自然會逃避，原Po一直在奧奧奧奧奧說是硬體問題，就變成兩方對幹，兩方的處理方式都有夠慘江湖在走，先要學會保護自己，跟防衛性駕駛一樣93F 10/07 09:27
真的要好好保護自己。
推 : 這次7+換14PM,用大家說最穩的iTunes備份還原
反而有問題，14PM還原後內建APP電話簿照片是
都有還原沒錯，但所有APP的圖示都是亮的,
不像正常都是暗圖示然後會慢慢下載回來圖示才變亮，然後APP右下角都有雲端下載符號，按了之後不會
優先下載就算了，反而會跳出錯誤訊息，有正常
下載完的少數APP，資料也都沒有備份回來，97F 10/07 09:42
反而有問題，14PM還原後內建APP電話簿照片是
都有還原沒錯，但所有APP的圖示都是亮的,
不像正常都是暗圖示然後會慢慢下載回來圖示才變亮，然後APP右下角都有雲端下載符號，按了之後不會
優先下載就算了，反而會跳出錯誤訊息，有正常
下載完的少數APP，資料也都沒有備份回來，97F 10/07 09:42
推 : 我6sp轉14，直接2支手機傳輸資料，結網銀帳戶都不用重綁設備，新手機直接能轉帳104F 10/07 09:44
正常流程無誤
→ : 試了兩次還原都有這樣的問題，最後還是用手機並排直接複製過來的方式完成轉移，以前我非常信任iTunes備份，PC上要多個備份也很簡單，但現在我要對iTunes備份打個很大的問號，經過這次事件立馬買了iCloud+容量來整機備份，如果萬一手機壞了，iTunes又出包的話，還有iCloud備份多一次機會。
補充14PM已升16.0.1才移機,PC是WIN10,7+的iOS 15.5106F 10/07 09:44
補充14PM已升16.0.1才移機,PC是WIN10,7+的iOS 15.5106F 10/07 09:44
如果覺得資料很重要的話，真的建議在使用無誤一週後，再把資料清空。
然後備份也是一定要的。
這種狀況的文章一直都有，還是希望大家能夠好好理解相關資訊。
推 : 不是應該升16.0.2嗎113F 10/07 09:51
→ : 剛拿到那時候還沒有16.0.2114F 10/07 09:52
→ : 一定是使用者的問題 自已沒有正確的使用iPhone115F 10/07 10:04
任何的問題都不會一定是誰的錯。
但他去了直營店，直營店也提供給他服務了。
剩下的就是情感面的問題了？
→ : 多方嘗試 誰也不敢確定備份沒問題116F 10/07 10:33
推 : 不說其他的 Line備份真的是很爛的東西117F 10/07 10:58
幫他們宣傳一下，最近好像終於可以兩個系統互相轉換以前資料了。
推 : Line其他部分也很爛啊，全民綁架
架，不用都不行118F 10/07 11:01
架，不用都不行118F 10/07 11:01
推 : 果粉一直吹噓的無腦備份 破功了 這麼難用複雜120F 10/07 11:47
其實我覺得，會不會當初備份的iCloud檔案，其實是沒有問題的？
他一直反映的是還原時間太長。
推 : 是不難用，但有出問題是很難解決的
所以每年交換手機的時候通常我都會用幾天時間確認新機資料轉移無誤後才會清除舊機資料
iPhone的備份最好用Mac來備份，而不是iTunes(win)121F 10/07 11:50
所以每年交換手機的時候通常我都會用幾天時間確認新機資料轉移無誤後才會清除舊機資料
iPhone的備份最好用Mac來備份，而不是iTunes(win)121F 10/07 11:50
推 : 原篇重點不是「故障」「備份問題」，消費者為了自己的權益據理力爭是理所當然的，但提出剁剁逼人的要求（一堆假設性提問，案例展示等）大可不必。125F 10/07 12:21
如果是不理性的要求，真的是Duck不必。
※ 編輯: joe783 (123.193.241.152 臺灣), 10/07/2022 13:28:32
→ : 店經理不準任何服務人員服務他，不知道在原PO眼裡這樣算不算是不理性的要求?
如果是理性按照APPLE公司的SOP處理，那另一位
外國經理也不會服務他吧?128F 10/07 13:35
如果是理性按照APPLE公司的SOP處理，那另一位
外國經理也不會服務他吧?128F 10/07 13:35
推 : 網銀綁定手機轉帳，直接被apple備份破解，沒綁定的新手機也能轉132F 10/07 13:39
推 : 有任何人給我協助嗎 完全沒有喔
我就坐在那裡等了一整天
一開始接待的一個男技術人員
願意協助我重灌
後來就被迫強制離開了
（因為被主管下達命令）
所以妳可能搞錯了什麼 事完全沒有人來溝通 要鬧什麼134F 10/07 13:40
我就坐在那裡等了一整天
一開始接待的一個男技術人員
願意協助我重灌
後來就被迫強制離開了
（因為被主管下達命令）
所以妳可能搞錯了什麼 事完全沒有人來溝通 要鬧什麼134F 10/07 13:40
推 : 你不早就鬧過了
至少我完全感受不到對資料的重視，你不保護自己沒人會保護你142F 10/07 13:49
至少我完全感受不到對資料的重視，你不保護自己沒人會保護你142F 10/07 13:49
推 : Icloud原先不是處理時間太長
是完全卡住 1gb
跑了4小時沒動靜
換了3個wifi都還是這樣
樓上 你應該完全沒看清楚
原本沒有任何一句是硬體問題
硬體問題是檢測出設備ex話筒 還是 感應問題
從頭到尾都是 系統軟體問題145F 10/07 13:57
是完全卡住 1gb
跑了4小時沒動靜
換了3個wifi都還是這樣
樓上 你應該完全沒看清楚
原本沒有任何一句是硬體問題
硬體問題是檢測出設備ex話筒 還是 感應問題
從頭到尾都是 系統軟體問題145F 10/07 13:57
→ : 說自己沒有鬧但是直營店完全沒有人給你協助，這就很玄了。Apple 直營店再鳥，有顧客來我想他們不會吝嗇到完全不理。不過反正前面你貼文跟後續發言也只是來抱怨的，不如就等 101 你遇到的老外經理幫
你處理吧。153F 10/07 14:12
你處理吧。153F 10/07 14:12
→ : 不是啊，軟體問題你在換100隻機子還是一樣，所以給你整新機（新機）已經是優待了158F 10/07 14:13
推 : 我很懷疑這篇原po有仔細看原原po的文章 怎麼會扯到160F 10/07 14:13
→ : 而且你舊手機還在，拿回來灌應該不會有問題吧，之後再用iTunes或其他軟體備份161F 10/07 14:14
→ : 整新機有沒有問題？整新機根本就還沒拿到吧163F 10/07 14:14
→ : https://i.imgur.com/Joxo9GX.jpg
再回一次免責條款，做好資料保護是自己應盡的義務還有你一開始提到是來電出問題才想重置，如果是line/WeChat 出事那無解，我開頭有提及自身經驗，而你如果空機狀態下還有異常就是硬體有問題164F 10/07 14:17
再回一次免責條款，做好資料保護是自己應盡的義務還有你一開始提到是來電出問題才想重置，如果是line/WeChat 出事那無解，我開頭有提及自身經驗，而你如果空機狀態下還有異常就是硬體有問題164F 10/07 14:17
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Joxo9GXh.jpg)
推 : 原來有問題只能乖乖吞下去 不然就會被說是鬧？169F 10/07 14:21
→ : 我是覺得你太執著iCloud的備份了，重要的是取回916前的資料不是嗎？916之後就當消失即可170F 10/07 14:22
→ : @kazami 原文一開始沒有提到整新機要等 7 到 14
天，那是後來編輯補充的。而且照原文敘述時間點，他昨天在 101 守到店面關門之前早就已經成功要求
換整新機，那還等到人家下班幹麼？都已經確認他手上那台機子有問題了不是？172F 10/07 14:24
天，那是後來編輯補充的。而且照原文敘述時間點，他昨天在 101 守到店面關門之前早就已經成功要求
換整新機，那還等到人家下班幹麼？都已經確認他手上那台機子有問題了不是？172F 10/07 14:24
→ : 真的是系統層面的bug，你要銷售端怎麼處理？他們也有提供建議不要通過iCloud還原，你今天有3種方式還原手機，只想用第一種方式，這叫盡力？而且原原po舊手機還是可以拿回解決問題，並非賣掉177F 10/07 14:26
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(joe783.): Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程 - iOS板