看板 layzer
作者 angelplume. (angelplume.bbs@ptt.cc)
標題 [轉寄][情報] app退款教學(含英文信範本)
時間 2011年05月14日 Sat. PM 11:05:02


※ 本文轉寄自 angelplume.bbs@ptt.cc

看板 iPhone
作者 hello3c (酷曼)
標題 [情報] app退款教學(含英文信範本)
時間 Wed May 11 10:53:17 2011


之前買錯app想去退款,但英文信實在是我的致命傷....Orz
網路上找了老半天好像也沒什麼可用的範本(也許是我搜尋功力太爛)
沒想到T客邦昨天貼了這個退款教學出來,還有英文信範本,真是太佛心了
分享給同樣對app退款流程苦手的人

來源:http://www.techbang.com.tw/posts/5721
(原文的圖片還有翻譯客服表單的英文欄位說明)

相信不少iPhone/iPad玩家,都曾碰過買錯App的情況。不過很多人可能都不知道,其實可
以寫信到App Store的客服中心去要求退費,而且要求退款無須理由,只要堅持不合適就
可以了。

但蘋果也不是完全無條件退款的,若想要退款成功,必需在購買軟體後90天內提出要求才
可以。退款時,必須到蘋果的客服網頁填寫表單,並提供訂單編號,才能夠完成退款,以
下就以查詢訂單編號、填寫退款表單兩部份來說明。另外對於英文苦手的人,我們也提供
退費英文信範本給大家參考。

查出訂單編號

Step1

訂單編號可以從iTunes Store發的訂單郵件,或是iTunes的purchase history(購買記錄
)查詢到。如果你有保留每次iTunes Store寄來的帳單資料,要查詢訂單編號就很方便了


Step 2

沒有保留帳單也沒關係,在iTunes中也可以查詢。進入iTunes,依序點選上方工具列的「
Stroe」>「檢視我的帳號」,跳出帳號視窗後,輸入密碼,再點選「檢視帳戶」。

Step 3

這時會出現「Account Information」(帳號資訊)畫面,點選「Purchase History」(
購買歷史)。

Step 4

找出你希望退費軟體的那一張帳單,再點選左方的箭頭按鍵。

Step 5

裡頭會列出這張帳單中購買的app清單,確認你想退費的app就在這張清單當中,沒問題的
話,就看看右上角的「Order」欄位,把這張訂單編號先記下來。

填寫退款表單

step 1

開啟蘋果的iTunes客戶服務網頁,從客戶服務選單中,依序點選「下載從iTunes Store購
買的項目」>「下載錯誤」,再點選「寫信給我們」。

step 2

iTunes目前只有提供英文格式的信件,依照表單說明填寫相關欄位。

Tips:如果你申請的iTunes帳號是外國帳號,在「iTunes Store/App Store Country」這
一項記得要改成該帳號的國家。


Step 3

在「Specific request」(具體要求)選單中有三個選項,選擇第3項「I have another
download question (explan below)」(我有其他的下載問題),會再出現3個項目,將
你要退費的App名稱,以及訂單編號填上去(訂單編號的找法請參考前面介紹),最後再
填入詳情說明,最後按下「Send」送出表單即可。

在詳情說明部份,如果你不知道該怎麼寫,可以參考以下英文範例,把紅色的地方改掉就
可以了:

    I have downloaded a XXXX(要退費的app名稱) program for iPad (或 iPhone)
from the App Store, but this item dose not meet my expectation. Would you
please help me to refund my payment ?

    Thank you very much.

    Yours sincerely
    (你的名字)


Step 4

信件送出後,一般2 – 4個工作天左右,iTunes Store Advisor會親自以電子郵件與你聯
絡,並提出他建議的做法。此時你無論如何都表示只想退費,就可以完成了。

    Tips:對於退費要求,蘋果通常都會答應,但如果退費次數太多也可能會被拒絕的,
還是請大家購買App前先多加考慮,儘量避免事後再來退費。


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◆ From: 60.199.248.193
Ithildin:其實可以寫中文 只是會收到簡中的回信XD1F 05/11 10:54
homestar1980:很實用  推2F 05/11 23:39


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