看板 WomenTalk作者 a6571361 (劉小佑)標題 [閒聊] 會堅持提告嗎時間 Mon Mar 2 23:00:10 2015
我的工作是接電話的客服人員
專門處理台中有線電視跟網路的各種電話
下午接到一通長達一小時三十分鐘的電話
對方非常的不理性
髒話連篇 人身攻擊 侮辱 威脅 造成心生畏懼
原因是對方遲遲未繳有線電視收訊費
工程已進行拆線的動作
復機費要1500元
對方聽到復機費就開始大爆炸 劈哩啪啦的髒話連篇
什麼你家辦喪事 幹XXXXX 各種你想的到難聽的話都出現
後面已經罵到我真的覺得很委屈
也告知客如果繼續人身攻擊下去 沒有辦法繼續為您服務
客說 (台語) 哩喝幹給我掛電話看看
PS:其實我們是可以掛電話的
但那時候其實我瞞想嘗試著去跟他做說明
後面我也是一直重覆說程序就是這樣 沒有辦法做改變
後來客人自己把電話掛斷後
我跟主管說我沒辦法繼續接電話 我要請假下班了
先去警察局稍微詢問一下資訊之後
又回到公司先跟副理聊這件事
也是聊快一個小時
有一半時間都再安撫我
最後副理告訴我 可以找協理聊聊
協理也是希望大事化小 小事化無 息事寧人
我堅持覺得這位客人需要被教育
(而且長達一個小時半的通話 可以知道這位先生是有家庭的!!!)
也想著反正也不是很想繼續待下去了
剛剛就到警察局做筆錄 也拿到三聯單
後來聽說 那位客人鼻子摸摸還是去繳費
不過這一切都來不及
等檢察官那邊通知那位先生 就走法院程序
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公司二十幾年了
史無前例
我要當第一位狠狠教育客人的那個範本
剛剛有一點進度了
警察局馬上連絡公司 也連絡那位先生
那位先生打來跟我道歉了 但這都來不及
※ 編輯: a6571361 (36.232.127.173), 03/02/2015 23:07:58
推 xu45p: 客服超辛苦的！8F 03/02 23:03
推 stta: 辛苦妳了9F 03/02 23:03
推 jt52: 明智的選擇11F 03/02 23:05
Yes
→ NTOUS: 之前同事也接過抱怨電話，對方一直說他天龍國，人身攻擊之類，同事好聲好氣反駁說他不是天龍國，請對方不要人身攻擊…講完那通電話，全辦公室都想起立幫他鼓掌…我們也不是客服，超無言13F 03/02 23:06
推 mvpdirk712: 服務業也是人 你還是要維護自己的權益 辛苦你了17F 03/02 23:06
推 Caninee: 有後續要說唷 加油18F 03/02 23:06
※ 編輯: a6571361 (36.232.127.173), 03/02/2015 23:08:29
推 royall2: 客服是幫忙解決問題、當公司和客戶的橋樑，不是生來給客人出氣的！不要慣壞客人了，以為出錢就是大爺，原po辛苦了20F 03/02 23:08
推 overhead: 拍拍...辛苦了 光想就覺得可怕 這陰影會持續很久吧24F 03/02 23:09
推 meishd: 我覺得你很勇敢 加油25F 03/02 23:10
推 sugar327: 你很勇敢,電話以前會30分自斷,原來現有延長了26F 03/02 23:10
推 nh2238: 我比較好奇是用什麼告耶??民事告侵害人格權??29F 03/02 23:12
妨害名譽 民事
→ nh2238: 還是恐嚇危安30F 03/02 23:12
※ 編輯: a6571361 (36.232.127.173), 03/02/2015 23:13:19
推 helloer: 拍拍!這種隨意謾駡人身攻擊的人就是仗著有錢是大爺反正你們也不能拿我怎樣的心態，被告活該!31F 03/02 23:13
推 denver: 你做的很棒!!給那些人知道客服並不是欠他的好嗎33F 03/02 23:13
推 lilychichi: 加油！這種人就是要給他教訓 真的太過分了…34F 03/02 23:13
推 kamoi: good job35F 03/02 23:14
推 yuyuasuka: 要怎麼告 我也想要告公司的大奧客XD36F 03/02 23:14
推 augnusz: 推 辛苦了 要加油！！37F 03/02 23:15
對方打來 還在通話中
※ 編輯: a6571361 (36.232.127.173), 03/02/2015 23:17:44
推 sy789: 支持你，加油！！49F 03/02 23:19
推 vyv726: 會告，這種人就是欠教育。就讓法律為他上一堂禮貌課程51F 03/02 23:19
推 aibaaiki: 加油！服務業真的不是出氣筒，謝謝妳教育了一位奧客造福了之後數位可能受害的客服53F 03/02 23:20
推 Lipius: 建議對方如果打來有誠意道歉你就理直氣和口頭教育他一下，因為聽你的敘述這真的告不太成誹謗或公然侮辱，如果到時候57F 03/02 23:21
→ Lipius: 檢察官不起訴他搞不好更囂張..60F 03/02 23:22
對方還想問我 哪一區的 (兄弟口氣)
我也跟對方說 你不用探聽我的底細 你先跟我說外面都叫你什麼 我來探聽你比較實在
對方一直想要跟我攀關係 講情 一下有誠意 一下又說要來硬的我也可以 (台語)
對方都講台語 我也跟他講台語
也說實在生活不好過 紅包包個600
甚至開到兩萬 我也無法接受
我隱約可以聽出 他不想跑法院 然後突然又說 大不了進去關 我也沒差 (掛掉)
過三分鐘又打來 劈哩啪啦說一堆 要說情 要說理
※ 編輯: a6571361 (36.232.127.173), 03/02/2015 23:27:02
推 intro: 妳好勇敢！支持妳！！61F 03/02 23:23
推 gamemamy: 推你就是要讓這種受到教訓 否則有更多人受害!!!!62F 03/02 23:23
推 shuwenwu: 支持你！加油～不是道歉就解決！65F 03/02 23:24
推 intro: 建議妳趁記憶猶新時把對話盡可能用逐字稿記錄，以免錄音檔被偷偷搓掉…66F 03/02 23:25
我相信公司
協理也跟我說
警方發公文到公司要調音檔
會配合警方
推 wuuuuu: 服務業典範 真的有這種人就是要好好給他一些教訓!!!68F 03/02 23:25
推 xxanxx: 真的要教育一下這種人 你做的好棒 後續可以的話上來分享 想看看那個人後果69F 03/02 23:25
警察叔叔有稍微暗示我 妨害名譽
※ 編輯: a6571361 (36.232.127.173), 03/02/2015 23:30:09
推 yuti: 支持你，欠教育，對方要感謝你。76F 03/02 23:29
推 iinstan: 完全支持妳，一堆把服務業當成狗一樣的爛客人就是欠教訓79F 03/02 23:30
推 maggie04: 不要跟他私下溝通比較好，不要接他電話，他要是一直打還可多告他騷擾81F 03/02 23:30
推 vyv726: 建議所有打來的電話都錄音，這樣如果威脅到你的人身安全就可以進一步增加證據83F 03/02 23:31
推 echocho: 辛苦了!支持妳!!!85F 03/02 23:31
推 jespere: 推妳！自己要小心安全啊！不知道對方是不是精神有狀況
但知道他情緒控管有問題...86F 03/02 23:31
推 anils: 這種客人真的很煩!!支持你~但是如果危及人身安全還請多深思88F 03/02 23:31
推 blueberrypie: 刑法妨害名譽的法條看了一下，感覺不符合公然侮辱~也沒有誹謗~....89F 03/02 23:31
推 Nadialove: 讚 服務業是服務好的客人 不是他這種東西94F 03/02 23:32
推 mihei: 推 辛苦了95F 03/02 23:32
推 protoco: 支持原po理性
服務業常被糟蹋...96F 03/02 23:33
推 oioi: 辛苦了 加油!98F 03/02 23:34
推 MusicShow: 加油!!!!!!!!!!!!!!記得保護自己的安全啊!!!479F 03/04 14:45
推 skykeico: 之前同是餐旅服務業轉查號台客服給推 面對面服務做久了真的不會再去做現場的服務 但是當客服真的辛苦 原PO加油 ~~ 記得要保護好自己唷480F 03/04 17:08
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