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作者 tiger911 (胖虎)
標題 [新聞] GUCCI包剛買就磨損　台美專櫃處理差很大
時間 Fri Jul  7 22:24:21 2017

1.媒體來源:蘋果日報

2.完整新聞標題:GUCCI包剛買就磨損　台美專櫃處理差很大

3.完整新聞內文:
GUCCI包剛買就磨損，求助台灣、美國舊金山專櫃境遇大不同。民眾翁小姐向《蘋果》投
訴，6月在義大利羅馬買了一只GUCCI marmont包包，才揹2次側邊就磨損，詢問微風廣場
專櫃能否解決，店員致電總公司後回應，該款包包做輕量化設計，本就易磨損。結果翁小
姐7月初趁出差，前往舊金山專櫃詢問，店員看了一下就幫她刷退，並換給新包包。對此
，台灣GUCCI坦承客服流程有瑕疵，未來會改善。


翁小姐表示，並沒有要求台灣GUCCI一定得換新包包給她，只是希望能幫忙處理，也了解
這種東西用久本來就會磨損，但是並未刻意去刮花，不該才使用2次就出現破洞。台灣
GUCCI總公司對於包包購買後有問題，推託給消費者，說無法處理，諷刺的是，同樣的東
西、同樣的問題拿到舊金山立刻有解。

台灣GUCCI總公司表示，通常客人拿包包來維修，店員會先根據經驗確認是否為真品，一
般程序為收下包包，開維修單，拍照詢問義大利總部處理方式，由總部決定要刷退換新品
還是維修。有些會送回義大利修，有些則可直接在台灣維修中心處理，但都要根據個案情
況決定。


如果是在台灣直營專櫃購買，可獲免費維修，若是購自國外，同樣可以在台灣維修，不過
會酌收費用。台灣GUCCI指出，目前國內無論是marmont或其他款包包，都尚未有刷退個案
，國外則不清楚。


業者坦言，這次事件客服處理流程有瑕疵，店員不該第一時間就拒絕客人，應該先將包包
收下，再拍照詢問義大利總部。相關客服SOP，內部已進行檢討，往後會持續改善。

業者坦言，這次事件客服處理流程有瑕疵，店員不該第一時間就拒絕客人，應該先將包包
收下，再拍照詢問義大利總部。相關客服SOP，內部已進行檢討，往後會持續改善。

知名部落客GorisSky指出，從照片看來，包包側邊磨損、外蓋略掀、縫線有汙漬，屬於人
爲自然耗損，也不知道消費者如何使用。該消費者在國外獲得刷退和一個新包包，只能說
是運氣，品牌不一定要提供刷退和換新品。


4.新聞連結:
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20170707/1156448
GUCCI包剛買就磨損　台美專櫃處理差很大 | 即時新聞 | 20170707 | 蘋果日報
[圖]
GUCCI包剛買就磨損，求助台灣、美國舊金山專櫃境遇大不同。民眾翁小姐向《蘋果》投訴，6月在義大利羅馬買了一只GUCCI marmont包包，才揹2次側邊就磨損，詢問微風廣場專櫃能否解決，店員致電總公 ...

 

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推 forRITZ: 台灣人真是有辦法把任何高級品牌弄得很costdown1F 07/07 22:25
推 master56: 美國東西都超好退的2F 07/07 22:26
推 zzz71084482: 台灣有台灣的玩法3F 07/07 22:27
推 ipadmini6: 台灣桂圓：窮酸鬼才拿來修4F 07/07 22:27
推 LeonardoChen: 台灣比較省錯了嗎？5F 07/07 22:28
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推 LaplaceDemon: 結論:果然該在國外買8F 07/07 22:32
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→ rasen9: 台灣老闆不說還有一堆奴隸搶著幫老闆省錢10F 07/07 22:44
推 HANAXALICE: 自己弄壞還拿回去退？11F 07/07 22:47
推 polestar0505: 還推給員工哈哈 連名牌都比國外爛12F 07/07 22:58
推 stevenkuo: 部落客很吃味喔13F 07/07 23:00
推 ERDDD: 還推給員工哦？ 很明顯自己sop就是這樣教啊 愚蠢的公司14F 07/07 23:01
→ piggymomo: 這種很多人都直接寫信給總公司繞過台灣櫃，立馬有解15F 07/07 23:08
推 stantheman: Gucci本來就是垃圾啊16F 07/07 23:12
推 metcc80211: 還敢回應說只能是運氣好才能更換17F 07/07 23:29
推 love1987817: 古馳和LV 台灣8+9的最愛18F 07/07 23:29
推 jrr661: 查無不法 謝謝指教
os: 啊裝闊不會再買一個新的喔 嘻嘻19F 07/07 23:37
推 ducamao: 台灣蘋果直營也是一樣..還比中國的不如21F 07/07 23:45
噓 bbflisky: LV和Gucci啥東西？22F 07/08 00:01
→ avgirl: ............爛
台灣買精品=潘仔中的潘仔......23F 07/08 00:15
推 kissa0924307: 台灣有台灣的玩法25F 07/08 00:27
推 MUCCKE: 結果又變店員的錯了 讚26F 07/08 00:43
推 porterlevis: 鬼島有鬼島的玩法喇27F 07/08 01:03
推 GrayHS: 台灣都是這樣教育員工的啊 把客人處理掉不要上報最好28F 07/08 01:07
推 jack0216: 明明就是這樣教店員還怪人家29F 07/08 09:34
噓 NAKOplau: 講那麼多就是在逃避啦，還把錯推給店員
店員第一時間打電話問你們耶30F 07/08 13:36

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