針對星展銀行內部員工所指出的亂象，星展銀行回應，花旗銀行併入星展之後，有270萬卡
戶、50多萬名銀行客戶，這麼龐大的客戶量整合原本就不易，而過程中發生的問題，包括信
用卡發錯、名字不對這些問題，都是零星個案，並非全面性的。資方並且強調，絕對沒有姓
名和身分證字號對不上的問題發生。

星展銀行也說明，目前最常見的問題，應該是跨國電話的輸入，例如外國電話是否輸入國碼
、還有姓名裡有些字電腦系統讀不出來，這時就得另外再核對，但這些問題現在都已在改善
處理當中。至於信用卡發錯，星展銀行也表示，的確有聽說過個案，但目前只發現一個，而
且拿錯的是同一家族的成員。

對於星展銀行的回應，我感受到了一種難以言喻的傲慢。整合兩家大銀行的確不易，但把問
題歸咎於「零星個案」似乎是在逃避責任。每一個所謂的「零星個案」，其背後都是一位真
實的客戶，他們信任星展銀行，將自己的資金和資料交給銀行，期待得到專業和安全的服務
。當他們的信任被背叛時，銀行卻用這樣的語言輕描淡寫，這是一種對客戶的不尊重。

傲慢不只在於這種言語上的輕視，還體現在對問題的態度。當銀行將跨國電話的輸入問題和
姓名讀取問題視為小事，它實際上是忽視了全球化的趨勢和客戶的需求。在今天，這些問題
不應該還存在，更何況是在一家全球化的大銀行之中。

最讓我感到不滿的是，即使是涉及隱私和安全的信用卡發錯問題，星展銀行也表現得好像這
不是什麼大問題。這種傲慢的心態是金融機構的大忌，只有當銀行真正放下傲慢，誠實面對
問題，才能夠贏得客戶的信任。