今年八月初到歐洲旅遊，最後一天在阿姆斯特丹的香奈兒買到了一顆23b 金柱woc, 因為
當下拿到包開心，在結帳前忘了自己跟SA要求要再檢查一次，他也沒有讓我再確認過就直
接說要去幫我包裝。8/7回到台灣後當天晚上整理完行李開箱，立刻發現包包正面有三處
不確定是不是刮傷的痕跡。

8/9同時我也打了客服電話，表明我這個情況，請他們協助處理，客服請我提供收據、圖
片、開箱影片寄到他們客服提供的信箱，寄去後回電給我說會再跟當地的chanel分店了解
狀況。但需要3-5個工作天。

但一等就是七天後，8/15晚上我又自己撥了一通電話給香奈兒客服（台灣人），與上次接
的（香港人）是不同位客服人員，他幫我查了一下說確實有我上次的紀錄，還在跟當地Ch
anel分店聯繫中，請我再等待一下。我問了如果因為瑕疵要換貨，事否會有14天的限制，
他們的意思是說，如果不是因為自己不喜歡而是商品本身瑕疵，不會受限制，有客服電話
紀錄打去的日期，且目前台灣都還是有貨的狀態。

就在8/24晚上，我接到了第一次與我通話的客服人員（香港人），他說已與阿姆斯特丹Ch
anel分店聯繫到，那邊表示，商品在包裝的時候確認過包況沒有問題。聽到這裡我的火氣
有點上來了，我都已經表明我回來後沒有使用，也提供了開箱影片，包包打開後就是那個
樣子。那難道他說包裝時沒有問題，會是我自己造成的嗎？

後來客服人員表示：還是您要到台灣哪一家分店請櫃上幫忙看看包包狀況，再看可以提供
怎樣的服務。但我心有點涼，因為如果阿姆斯特丹分店認為他們提供給客人的包是沒問題
的，台灣分店大概也無法幫我換貨吧！？我說我想知道我跑了一趟香奈兒（我住的城市沒
有Chanel 專櫃），我可以得到怎樣的售後服務，因為我如果大老遠跑去，結果他還是跟
我說：「這個無法處理」「目前沒有其他商品提供您換貨」「要看海外分店怎麼說」，那
我去這一趟只是浪費我時間跟油錢。

客服人員說：還是您要提供照片請櫃上幫忙看看，我想說我上一次的等待聯繫海外分店都
等了兩個禮拜，這次再這樣一來一往再回覆我不知道又是多久後了，就請他幫我安排一個
比較近的櫃位，我親自過去，但他無法保證能夠提供怎樣的售後服務，要先請部門先幫我
看包況。