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作者 pionghouse (兵帥)
標題 [問題] 7-11賣貨便到底有沒有客服？怎申訴？
時間 Tue May 14 14:28:49 2024

5/9到7-11超商寄賣貨便店到店包裹...今天都5/14了，買家都沒收到.
物流狀態如下：
https://i.imgur.com/D7ABD91.jpeg
[圖]
5/12寫email問賣貨便客服貨物出啥問題？
5/13告知需加入賣貨便官方line詢問，才能告知...馬上加入line並詢問，早上9點多到晚
上7點多都未讀訊息，於是有寫email問客服，加官方line一整天都未讀是怎麼了？並附未
讀截圖...

5/14一早買家打電話來說，等好幾天沒收到貨，貨不要了....
於是中午12點多跑去寄件超商詢問，幫忙打電話問貨態，超商店員對談後，有點生氣說，
客服態度很差，他聽到都想飆出來，客服也沒說貨怎了，說再等吧...
於是不到3分鐘的時間，昨天早上九點多到今天中午未讀的訊息，瞬間已讀回應：目前已
轉相關單位確認，還請您稍候...
我馬上再回訊息，也都未讀到現在...

7-11店員告知說也可線上向大智通小智詢問可較快回應，當時中午12點多馬上線上詢問留
言，到現在2個小時也都沒回應...

7-11店員告知他們也無法處理，只能協助詢問，但以經驗來說：賣貨便和大智通會互相推
委責任...

想問龍頭7-11的賣貨便到底有沒有客服？

這損失責任誰要負責？買家等不到貨，說貨不要了，這來回運費賣家得付嗎？也不知道現
在貨目前狀況如何...怎申訴？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.166.15 (臺灣)
※ 作者: pionghouse 2024-05-14 14:28:49
※ 文章代碼(AID): #1cGmIZH5 (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1715668131.A.445.html
※ 編輯: pionghouse (39.9.166.15 臺灣), 05/14/2024 15:13:45
推 q2520q: 某個YTER有拍影片，是在某物流平台賣周邊被系統搞到，事後客服交手的經驗，你看完應該會有個底，我沒說是誰影片也沒說是誰，麻煩不要告我
然後他們官方line好像是照訊息的順序回覆的，所以要問問題最好是一次把所有的問題跟資訊提供，不然你問完一題又補充對話就會被洗上去1F 05/14 16:16
客服感覺是故意未讀不回的，在今晚他們休息時間6：51回訊問我寄什麼，我回已回覆非
上班時間
推 a120463: 交貨便有客服7F 05/14 16:37
→ OhmaZiO: 印象中交貨便/賣貨便 客服是分開的 交-問不到 賣-的貨況我個人當初也被 賣貨便搞過 寄出後5天都查不到貨況
問了老半天才說我包裹液體外流 又等3天收到退貨是乾的...外箱 沒有 液體浸濕又乾固的痕跡 不懂他們判斷依據是啥8F 05/14 16:48
推 chaosslut: 公司丟過一個7-11包裹 完全找不到客服 從此再也不寄7-11
我是寄賣貨便，找不到賣貨便客服回應，才找大智通，大智通有告知要找賣貨便，請7-11
客服詢問大智通物流才告知外箱破損退回物流中心，但到目前為止買賣雙方都沒有接獲物
流和賣貨便任何貨物相關問題...
噓 m13579: 到賣貨便網頁不就有官方Line帳號跟時間14F 05/14 19:50
對啊！
星期三上班時間加line問，近30小時都未讀沒回應，直到超商店員電聯後才瞬間已讀，客
服是故意不處理？
→ m13579: 你自己文中也有寫上來問什麼
問客服無解不會找消保官喔15F 05/14 19:51
賣家可找消保官？我還以為買家才能找消保官...
※ 編輯: pionghouse (118.231.152.35 臺灣), 05/14/2024 21:00:11
→ w71023: 賣貨便跟你是買賣雙方 跟你後面的賣買沒關係17F 05/14 22:03

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