[寵粉] 索尼警告玩家勿騷擾客服否則停權或報警 - C_Chat板

作者 access4096 (從今天開始不黑富邦)
標題 [寵粉] 索尼警告玩家勿騷擾客服否則停權或報警
時間 Wed Sep 9 22:44:49 2026

PlayStation 停產實體光碟爭議升溫　Sony 警告玩家勿騷擾客服

Sony 日本近日正式推出新的「顧客騷擾」應對政策，列明多種被視為超出合理範圍的客戶
行為。一旦確認涉及騷擾，公司可能限制甚至停止提供客戶服務，在嚴重情況下亦可能聯絡
警方及律師，考慮採取法律甚至刑事程序。

Sony 在 9 月 1 日公開的政策中表示，公司員工的尊嚴及安全不應受到超出一般社會合理
標準的言語或要求威脅，因此一旦確認出現顧客騷擾行為，Sony 可以為保障員工安全而限
制或暫停相關客戶服務。

官方列出的相關行為包括持續、重複或長時間提出要求、不合理要求金錢賠償、辱罵、威脅
、誹謗、提出與產品或服務無關的要求、恐嚇式態度、歧視或涉及性方面的不當行為，以及
針對個別員工的攻擊或要求。

Sony 更特別提到，強迫員工下跪道歉、未經許可進入公司場所，以及過度要求公開或反覆
道歉等，同樣可能被界定為顧客騷擾。Sony 表示如認為有必要，將與警方及律師合作，並
考慮法律措施及刑事程序。

今次新政策推出之際，Sony 正面對 PlayStation 實體遊戲光碟停產計劃引發的大規模玩家
反彈。Sony 已宣布由 2028 年 1 月開始停止生產 PlayStation 遊戲實體光碟，之後遊戲
將主要透過 PlayStation Store 及零售商的數碼形式提供。

不少玩家反對完全數碼化，焦點之一是數碼版遊戲的「擁有權」問題。批評者認為，購買數
碼遊戲實際取得的只是可被撤銷的授權，而非永久擁有遊戲本身，因此實體遊戲停止生產後
，玩家對所購買內容的控制權可能進一步降低。

相關反對聲音亦迅速擴大。要求阻止 Sony 全面轉向數碼遊戲的 Change.org 請願，在宣布
計劃後短短 6 日已取得約 20 萬個簽名，目前支持人數正接近 40 萬。

事件同時已延伸至法律層面。其中一宗集體訴訟指控 Sony 在 PlayStation Store 使用「B
uy／購買」按鈕時，沒有清楚說明消費者實際取得的是暫時、可撤銷的數碼授權，而非永久
擁有遊戲。

Sony 方面則要求將案件轉到庭外仲裁，並主張「合理的消費者」不應因此誤以為自己真正
擁有數碼遊戲。目前仍有多宗相關訴訟進行中。

儘管面對玩家強烈反對及法律爭議，Sony 暫未有撤回停止實體光碟生產計劃的跡象，並表
示將「謹慎推進」有關決定。今次推出的新顧客騷擾政策，則主要用於保障直接面對玩家及
客戶的員工，同時配合日本針對企業防止顧客騷擾員工的相關要求。

原文網址：https://www.gameapps.hk/news/70775

PlayStation 停產實體光碟爭議升溫　Sony 警告玩家勿騷擾客服 - 香港手機遊戲網 GameApps.hk Sony 日本近日正式推出新的「顧客騷擾」應對政策，列明多種被視為超出合理範圍的客戶行為。一旦確認涉及騷擾，公司可能限制甚至停止提供客戶服務，在嚴重情況下亦可能聯絡警方及律師，考慮採取法律甚至刑事程序。 ...

玩家需要再教育

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