作者 cytochrome ()標題 Fw: [心得] HSBC SG App「國際轉帳」陷阱時間 Sun Sep 28 09:54:01 2025
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作者 sepkin ()標題 [心得] HSBC SG App「國際轉帳」陷阱時間 Sun Sep 28 06:27:05 2025
文長,手機排版。
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我使用 新加坡匯豐銀行(HSBC Singapore) 的服務,透過其手機 App 上的 【Transf
er Internationally】 功能,將一筆 大額美金 轉入美國盈透證券(IBKR)帳戶。我的
目的是進行一筆標準、安全的國際電匯(Wire Transfer)。
最終,款項卡在美國花旗銀行(Citibank N.A.)系統中長達數月無法入帳。調查證實
:HSBC Singapore 透過其內部系統【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】執行此
轉帳,卻在未告知客戶的情況下,將資金以美國境內的 ACH 方式轉出。
由於 IBKR 的收款帳戶是為電匯(SWIFT)設置,這筆 ACH 資金無法被識別,導致款項
懸而未決。更致命的是,我因此錯過了 ACH 追回的黃金時限,讓我不得不訴諸外部機構
解決。這段經歷充分暴露了 HSBC Singapore 系統的嚴重缺陷與客服體系的失能。
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▲ 過程紀實:長達數月的無助追討
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【階段一:指令發出與資訊斷層】
2025 年 6 月下旬:匯款指令發出
我在 IBKR 系統中創建入金通知,明確選擇了 【Bank Wire (銀行電匯)】 選項。
2025 年 6 月下旬:HSBC App 執行轉帳
我透過 HSBC Singapore 手機 App 匯出大額美金。HSBC Singapore 在 App 介面中【沒
有提供任何解釋或揭露】實際匯款方式。
【階段二:7 月追查黑洞,完全不知情】
2025 年 7 月上旬至 8 月上旬:款項卡在花旗銀行款項發出後遲遲未到 IBKR 帳戶。
在這段時間內,我【完全不知道】資金卡在哪裡,更不知道轉帳方式被更改。
IBKR 要求 UETR: 我聯繫 IBKR 客服,他們反覆要求我提供 UETR 追蹤碼。
HSBC 態度: 我多次聯繫 HSBC Singapore 客服,他們持續提供一組 15 碼的 Trace I
D,卻【未說明其為 ACH 追蹤碼】,並堅稱款項已入帳至收款行。
【階段三:8 月 ACH 確認與錯失時限】
2025 年 8 月上旬:RM 確認 ACH 路由
我自行尋求資料,判斷出這可能是 ACH 轉帳。我電郵聯繫 RM 要求正式證明,並於 8 月
上旬獲得官方文件,【首次確認了】 款項是透過 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANS
FERS】 系統,以 ACH Trace Reference 路由的。
2025 年 8 月中旬:正式提交召回請求
在確認 ACH 路由後,我於 8 月中旬向 HSBC Singapore 正式提交了召回申請。
銀行態度: 提交召回請求後,HSBC 客服系統**【遲遲沒有給出正式的回應】**。
【階段四:FIDREC 施壓與追回失敗公告】
2025 年 9 月上旬:申訴並警告 FIDREC
由於長期沒有結果,我正式向 HSBC 投訴部門發信申訴,並在信中**【明確強調將向 FID
REC 提出申訴】**。
2025 年 9 月中旬:銀行正式回覆無法召回
在收到 FIDREC 警告後,HSBC Singapore 投訴處理部門才終於正式發信(9 月中旬)
。
他們宣佈追回失敗,理由是:【ACH 規則規定,追回請求必須在付款後的五個工作天內
提出。】。
推卸責任: HSBC 聲稱追回失敗是【超出 HSBC 的控制範圍】。但這【不能免除 HSBC
的責任】,因為是銀行自行選擇此路由,且【未揭露 ACH 轉帳方式】。
【階段五:FIDREC 介入與資金入帳(推測)】
外部壓力是關鍵(推測): 這是我的合理推測:【FIDREC 啟動調解程序的壓力】,迫
使 HSBC Singapore 不得不採取行動。
最終結果:資金入帳
HSBC Singapore 在此壓力下,最終聯繫了美國的花旗銀行 N.A. 進行人工清算,將懸而
未決的大額美金成功存入了 IBKR 帳戶。
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▲ 總結:給使用 HSBC Singapore 網友的警示與教訓
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1. HSBC Singapore App 國際轉帳風險極高
功能名與實際不符: HSBC Singapore App 的 【Transfer Internationally】 功能很
可能被用於執行 ACH 轉帳。
系統陷阱: 轉帳經由 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】 系統執行,該系
統可能默認使用追蹤困難、時限嚴格的 ACH 路徑。
2. 資金追蹤的關鍵問題
索取 UETR 是關鍵: 如果匯款到券商等指定電匯(Wire)的帳戶,請**【務必】**在
匯款前向銀行確認會提供 SWIFT UETR 或 MT103。
銀行推責: HSBC 僅提供 15 碼 Trace ID,【卻未說明其為 ACH 追蹤碼】,導致客戶
錯失追回時限,且**【申請召回後持續拖延】**,這一切行為皆不符合合理的銀行標準。
3. 銀行客服無法解決核心問題
客服體系失能: HSBC Singapore 的 App 客服、RM 和申訴部門,在我的案件中均未展
現解決問題的能力。
【果斷申訴】是唯一途徑: 當銀行開始互踢皮球或拖延時,請立刻向您所在司法管轄
區的金融爭議解決機構提出正式申訴,外部壓力是迫使銀行行動的唯一關鍵。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.14.195 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1es6IxdI (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1759012027.A.9D2.html
→ cityport: International Wire又不需要RTN,給他就會自找麻煩2F 09/28 07:08
推 Klauhal: 我也猜你填了純數字的routing number4F 09/28 07:45
推 ericsg: 除了 swift code 戶名 附言,還有多填什麼嗎?5F 09/28 08:02
推 pwseki206: 爬了一下文,原PO給錯給HSBC ABA#而不是SWIFT-BIC,所以當然走ACH而不是SWIFT。所以city大當時嘴的「搞這些花式轉帳,又沒有足夠的知識跟能力處理」簡直先知7F 09/28 09:41
推 pwseki206: 所以比較可能的情況是HSBC SG提供多種匯款路線,但原PO完全搞不情處隨便選選到錯的。國際金融與匯兌概論高職都有上還有網路講義可以查,先搞清楚好不?
*搞不清楚11F 09/28 09:48
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: cytochrome (110.28.26.32 臺灣), 09/28/2025 09:54:01
→ reasonably: 一般走wire會有費用,Ach可能是免費的。請問當時從HSBC SG到IB這個動作有收費嗎?1F 09/28 11:47
推 nopennogame: 應該是給到ABA NUMBER 導致的,走國際電匯要給SWIFTCODE3F 09/28 20:03
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