崔媽媽基金會表示，有許多房客遭房東阻擋申請租金補貼，卻被營建署轉介致電該基金會求助。營建署對此表示，雖有提供諮詢專線，但有民眾致電基金會，為造成困擾表示歉意，並將責成諮詢專線提供各項說明，避免爭議。

民間團體崔媽媽基金會在臉書發文表示，租金補貼開辦以來，接到許多房客求助電話，超過6成來電者指出，致電營建署諮詢專線反映自己遭房東阻擋申請租金補貼時，營建署不僅無法提供協助，還要房客致電給崔媽媽。

營建署指出，崔媽媽基金會多年來已協助無數租屋族解決居住問題，內政部地政司為加強推廣租賃諮詢及協處糾紛，從民國2019年起透過住宅基金協助，委託崔媽媽基金會提供住宅租賃諮詢服務。

營建署表示，從7月3日「300億元中央擴大租金補貼」開放受理以來，除原舊戶外，已受理9萬6,000件新申請案件，申請十分踴躍，雖有提供諮詢專線，仍有部分民眾撥打到崔媽媽基金會，造成基金會困擾很抱歉。

營建署指出，申請租金補貼不須經房東同意，只要檢附申請書、租賃契約影本、存摺影本即可申請。今年起為照顧更多租屋族，放寬租賃契約未填寫房東身分證字號者也可申請。