中秋連假前夕，不少存戶卻被銀行「AI鎖帳號」搞得心慌慌！銀行帳戶遭凍災情擴大，有民
眾只是用行動支付買早餐、加油，卻突然發現帳戶遭限制；也有人因團購韓團手幅，收到幾
筆小額轉帳後，帳戶自動化交易功能被喊卡；還有多人薪轉戶受影響，得要請假衝銀行解凍
，業者回應是進行疑似高風險名單管控，確認金流合理後可解除管制。

記者劉育瑄：「最近許多存戶帳戶莫名被鎖，其中一間銀行最近爆出大量的受災戶，薪資帳
戶、行動支付通通受影響。」中秋節連假前最後一天上班日，部分民眾衝銀行，就是為了解
凍帳戶。A小姐秀出APP紀錄，通通都是超商買早餐、加油等小額交易，沒想到10月1號發現
常用行動支付被移除，隔天另一個行動支付也刷不動，後來收到銀行寄簡訊，說限制自動化
交易功能，A小姐急得聯絡客服，但對方回覆要等3到5天審核。投訴民眾A小姐：「再過幾天
就要領薪水了，我氣到爛掉，不是每個人平日都有空好不好。」

不過苦主還沒完，B小姐是韓團迷，揪同好團購韓團手幅，當團主的她，因此收到數筆不同
帳號轉來的幾百元款項，沒想到10月2號晚上收到銀行簡訊，表示已暫停帳戶自動化交易，
隔天B小姐下午只好請假去銀行臨櫃處理，但銀行要求提供團購者逐一對話紀錄，才能解鎖
銀行帳戶。投訴民眾B小姐：「我就不是詐騙，難道團購或是公司開個飲料揪團，這也要被
當詐騙嗎？因為他們用AI系統，如果AI認定你是詐騙，就會被鎖起來，我知道你要打詐，可
是你們打詐的方式，是不是用懶人式打詐？」

金管會銀行局副局長王允中：「事後也要滾動式檢討，如果有過度的情形，會請銀行改進。
」而當事銀行回應，為了防堵存款帳戶遭不法使用，進行疑似高風險名單管控，管控後以簡
訊通知客戶，客戶可到臨櫃或致電客服，確認帳戶使用目的和金流往來合理性後，在風險可
控下解除管制。而存戶只盼，打詐之餘能減少擾民的狀況。