除夕夜本應是闔家團圓的溫馨時刻，卻有不少民眾因餐廳服務出包而敗興而歸。海霸王長安
店傳出民眾苦等3小時仍拿不到年菜，金色三麥板橋店也讓顧客等待超過2小時，高雄漢來百
貨內的島語自助餐更因僅開放1部電梯，導致大量長者與行動不便者在悶熱環境中排隊超過
半小時，引發消費者強烈不滿。

在高雄漢來百貨內的島語自助餐，除夕夜每位餐價近4000元，現場卻出現長長人龍等待離場
的窘況。由於百貨公司提早關門，現場僅開放1部電梯供民眾使用，大量長者及行動不便者
被迫在悶熱環境中排隊超過30分鐘。劉先生表示，光是分段搭電梯到1樓，排隊時間就已經
快要1個小時，有用餐民眾詢問可否走樓梯，但業者回覆因百貨公司控管所以沒辦法，他認
為這樣的安排相當不合理。劉先生強調，除夕夜分兩批用餐，人數早就確定，業者也早就知
道百貨會提早關門，應該要有更完善的措施。

海霸王長安店除夕夜外頭同樣聚集2、30人苦等年夜飯，民眾怒火難以壓抑。有消費者控訴
年菜出大包，明明預訂17點取餐，卻拖到19點才開飯，甚至連豬腳都還是冰的，明明訂的是
熱食。更有民眾一等就是3個小時。另外也有民眾拍下圓山海霸王外的人潮，忍不住詢問台
北人是否都在海霸王吃年夜飯。截稿前記者無法與業者取得聯繫，暫時未獲回應。針對消費
爭議，台北市簡任消保官葉家豪表示，消費者可以提起消費爭議申訴，而業者在販售產品時
必須要有告知義務。

金色三麥同樣讓消費者陷入無限等待，不少人在社群上發文抱怨，從17點等到19點30分還在
等，直呼第一次這麼生氣。更有人點餐後等了3小時才上菜，大酸快要可以申請世界紀錄最
晚出餐紀錄。還有民眾被告知營業時間只到晚上6點，但入座50分鐘後卻只上了飲品跟沙拉
。過年過節家人朋友想要好好團聚，沒想到卻因上餐、等餐速度而打壞了好心情。