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作者 DDDDRR (中壢樹屋)
標題 [新聞] 快訊／高鐵「寧靜車廂」惹議　史哲道歉：
時間 Wed Oct 15 13:22:44 2025




原文標題：快訊／高鐵「寧靜車廂」惹議　史哲道歉：千錯萬錯都是我們的錯

※請勿刪減原文標題

原文連結：

https://www.ettoday.net/news/20251015/3050574.htm?from=ettoday_app
快訊／高鐵「寧靜車廂」惹議　史哲道歉：千錯萬錯都是我們的錯 | ETtoday生活新聞 | ETtoday新聞雲
[圖]
台灣高鐵9月22日起推出「寧靜車廂」政策，引發外界認為對育兒不友善。高鐵公司董事長史哲今上網路節目受訪坦言，寧靜車廂政策宣布時就已說明排除兒童、無自制能力者，作為交通服務業，對於造成誤解就要說「對不起」，會調整執行方式。() ...

 

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發布時間：2025-10-15 13:11:00

※請以原文網頁/報紙之發布時間為準

記者署名：記者周湘芸／台北報導

※原文無記載者得留空

原文內容：

台灣高鐵9月22日起推出「寧靜車廂」政策，引發外界認為對育兒不友善。高鐵公司董事長史哲今上網路節目受訪坦言，寧靜車廂政策宣布時就已說明排除兒童、無自制能力者，作為交通服務業，對於造成誤解就要說「對不起」，會調整執行方式。

史哲今天上Yahoo《齊有此理》網路節目專訪表示，從現實上來看，高鐵無法設立親子車廂，而從民調上有高達9成仍支持管制講手機、不戴耳機，因此寧靜車廂政策沒理由要停，但有部分人誤解或感到不舒服，就會調整執行方式，會以親子感受為優先。

談到寧靜車廂為何不集中在特定幾節車廂，史哲表示，寧靜車廂是乘車文化再提升，沒有特別強制性，是自律而非透過罰則，若能以自律達到共識，對台灣在國際素質表徵也是加分的，代表台灣人已經互相理解到這個地步，因此希望透過宣導方式促成。

史哲指出，根據客服客訴統計，有7成是講電話太大聲、看影片不戴耳機，因此寧靜車廂不是針對父母，是在實際大數據基礎上，精進服務措施。此外，高鐵實質滿意度有9成5，代表大家都認為高鐵服務很好，應該要珍惜難得有驚艷表現的公共服務。


史哲表示，寧靜車廂9月22日上路至今，每日車上勸導案件有7、800件，但高鐵一天運量有170至200班次，平均每班客訴約5件。若從客訴案件種類來看，勸導講手機有將近5成、看影片不戴耳機約2成，兩者就占將近8成，剩下2成則是講話太大聲，抱怨小孩吵鬧則為個位數案件。

史哲也說，寧靜車廂政策在8月宣布時，就已經講很清楚，對於兒童、沒有自制能力者都是以安撫及溝通為原則，簡單說就是排除，對於外界誤解感到很遺憾，但高鐵是交通服務業，服務業面臨誤解第一件事就是說「對不起」，「千錯萬錯都是我們的錯，是我們沒有把事情講清楚」。

史哲指出，孩子不只是成長在家庭，也是成長在整個社會，車廂也是孩子成長一部分，需要旅客共同支持。他也從沒想過小孩跟寧靜車廂有關係，但家長會有壓力可以理解。

史哲坦言，他自己有3個小孩，都已經長大了，但在成長過程中，他們夫妻倆整天都在道歉，在高鐵車廂內吵是小事，兒子甚至已經爬到行李架，把高鐵當「湯姆龍」，所以他完全可以體會帶小孩覺得壓力很大。以前擔任文化局長針對音樂廳能否開放全齡也很困難，這個課題普遍存在社會各層面。

對於是否考慮設立親子車廂，他指出，日本新幹線也沒有親子車廂，有設立的火車通常是集中在長途列車。高鐵旅客平均搭乘時間是1小時內，不是所有人都搭全程，這其實就有差別性；第二，設立親子車廂還要考慮市場性、是否還有本錢、經濟效益是否足夠支撐小孩更歡樂的空間；第三，提供更有趣服務空間還是真正的親子車廂，很多民間團體也有不同意見。

史哲坦言，從現實上來看，高鐵親子車廂無法設立，尤其新車上路前，光是因應大幅度成長搭乘人數，就沒有餘裕創造這樣的服務，寧靜車廂也是親子車廂，需要大家共同促成友善親子環境。

史哲強調，車廂舉牌是針對全車提醒，不是類似足球賽上的黃牌，沒有針對任何特定族群，也沒有針對小孩。從民調上有高達9成是支持管制講手機、不戴耳機，因此政策沒理由要停，但有部分人誤解或感到不舒服，就會調整執行方式，支持親子友善是社會共同責任，會以親子感受為優先。


心得/評論：
高鐵董事長今天因為最近在網路熱烈討論的寧靜車廂道歉了
雖然是寧靜車廂 高鐵現在排除嬰幼兒吵鬧之外都會進行勸導
但實施後開始有家長反應 嬰幼兒也被勸導的抱怨

親子友善空間應該是各國的趨勢
董事長也坦言現在寧靜車廂 也是親子車廂 單獨獨立親子車廂沒辦法設立
所以寧靜車廂政策不會停

※必需填寫滿30正體中文字，無意義者板規處分
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※ 作者: DDDDRR 2025-10-15 13:22:44
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噓 matlab1106: 有夠嗆1F 10/15 13:23
→ piyobearman: 酬庸不意外吧2F 10/15 13:23
→ sagarain: 所以到底想想怎樣3F 10/15 13:24
→ Leo4891: 文化人亂搞就是這樣4F 10/15 13:24
→ sagarain: 我是寧靜車廂 但要吵我沒辦法5F 10/15 13:24
→ Nitricacid: 一堆把小孩養的比狗還吵的不知道到底哪來的臉抗議這個6F 10/15 13:25
推 realtreasure: 傻逼政策8F 10/15 13:26
推 wind93: 有小孩就乖乖去一般車廂吧9F 10/15 13:26
推 A80211ab: 餵乖乖水就不會吵10F 10/15 13:26
噓 haha7456: 但酬庸位子我可是不會走的喔 好爽11F 10/15 13:26
→ kivan00: 單獨設立親子車廂是有什麼難處? 難以置信12F 10/15 13:27
推 lusifa2007: 親子車廂有帶小孩的全部都去 應該不會有客量不足的問題吧13F 10/15 13:27
推 fay001: 其實立意良善，只是被無限上綱，過度解讀而已15F 10/15 13:27
推 fakelie: 他不是說日本也沒親子車廂16F 10/15 13:27
→ YumingHuang: 股點是？不要買高鐵股票嗎？17F 10/15 13:28
噓 ssagg: 跟本是王八蛋！18F 10/15 13:28
→ kivan00: 親子車廂又不是只有親子能坐 能接受吵的就去啊19F 10/15 13:28
→ lusifa2007: 日本沒有是因為日本人小孩子一吵就會愧疚的帶到車廂外 不會覺得委屈20F 10/15 13:28
推 designer: 就一堆低能文盲看不懂政策。22F 10/15 13:28
→ DDDDRR: 高鐵公司策略怎麼走 老闆出來講 還要另外的股點喔?23F 10/15 13:28
→ wind2k: 少子化哪來這麼多親子夠規劃單獨車箱, 加掛籠子行嗎24F 10/15 13:29
噓 henry3214: 很嘲諷 果然是官25F 10/15 13:29
→ tmdl: 股點?26F 10/15 13:29
噓 xxx60133: 博愛座也是利益良善27F 10/15 13:30
→ DDDDRR: 感覺比較像是高鐵本身就是親子列車 不爽不要搭28F 10/15 13:30
→ aika5512308: 股點29F 10/15 13:30
→ xxx60133: 結果吵了10幾年 每年都有類似情況30F 10/15 13:30
噓 cecildizzy: 果然是個白癡，再酬庸嘛~31F 10/15 13:30
→ xxx60133: 這叫 不食人間煙火
何不食肉糜32F 10/15 13:30
推 ftvs: 只會討好小，沒本事34F 10/15 13:31
推 takeda3234: 這想想那個場景 就知道會這結果吧…35F 10/15 13:32
推 heavenlyken: 出寧靜車廂很好啊，不過有的玻璃心家長會覺得被歧視～36F 10/15 13:32
→ lock0308: 搭過新幹線 有夠安靜
吵的都是中國人38F 10/15 13:32
推 rockocean: 偶們錯了 但林北就是不改40F 10/15 13:32
推 LuckyXIII: 小小孩本來就是會這樣不受控，台灣生育率就已經在全世界最低了，這樣搞下去根本沒人要生小孩41F 10/15 13:32
→ kivan00: 甚至我覺得親子車廂可以跟自由座整合 遇到兒童也要43F 10/15 13:32
推 stlinman: 票價(營收)有漲嗎?  其實高鐵根本不去管這麼多，讓44F 10/15 13:33
推 oyaji5566: 狗至少不會尖叫，一堆小孩不知道在尖叫什麼，小朋友你喉嚨會壞掉不知道嗎45F 10/15 13:33
噓 poeoe: 設個親子車廂就能解決的問題 這什麼回應?47F 10/15 13:33
→ stlinman: 費公司人力!48F 10/15 13:33
→ kivan00: 讓座 讓友善親子不要只是嘴巴說說而已49F 10/15 13:33
→ DDDDRR: 評估就是高鐵不能設親子車廂 每個車廂都該是親子車廂阿..50F 10/15 13:33
推 wolokingdom9: 既然高鐵官方已經明確這樣表示了，那不能接受小孩發出聲音的人就可以選擇不搭高鐵了吧？畢竟沒人強迫你搭高鐵52F 10/15 13:34
→ kusotoripeko: 這句超嘴，人家想知道怎麼改善結果也問不下去了
又沒實質懲罰55F 10/15 13:34
噓 jupei5566: 酬庸的智障57F 10/15 13:35
推 tndh: 現在有養小孩的都橫著走58F 10/15 13:35
→ stlinman: 簡單講就學航空業搞艙等跟票價在去管理乘坐品質才有59F 10/15 13:35
→ ChungLi5566: 從今天開始改成吵鬧車廂60F 10/15 13:35
推 DreamW: 小孩真的吵 搭高鐵我們需要寧靜61F 10/15 13:35
→ stlinman: 意義。 不然只會花自由座塞人的模式哪會有什麼乘坐62F 10/15 13:36
→ bbcer: 設幾節寧靜車廂給需要者,若違反規範可解除運送如何?63F 10/15 13:36
→ kivan00: 現在不就商務車廂還算有點水準 連假時對號車廂也是擠爆到像第三世界一樣64F 10/15 13:36
→ stlinman: 品質?          搞自由座66F 10/15 13:36
推 vancepeng: 對號車廂讓人瞬間到印度 我都買商務座67F 10/15 13:37
噓 poeoe: 現在家長們需要安心帶小孩的親子車廂 結果這什麼回應?68F 10/15 13:37
→ DDDDRR: 寧靜車廂現在還是勸導期 看當初說法情節嚴重會罰款或是拒載70F 10/15 13:37
推 ayumori: 因為社會厭童就不生小孩的論述太好笑XD72F 10/15 13:37
推 wolokingdom9: 不能接受就不要搭很簡單吧，到別人家裡就接受別人家規則不然就滾73F 10/15 13:38
→ ayumori: 小朋友吵是一回事 家長的放任不作為才是令人火大的點75F 10/15 13:38
推 area8: 所以高鐵為什麼無法設立親子車廂?77F 10/15 13:38
噓 catboost: 高鐵車廂跟馬戲團一樣吵78F 10/15 13:38
→ ayumori: 成立親子車廂才是真正的歧視79F 10/15 13:38
→ haha98: 死都不用親子車廂 就是轉嫁吵鬧成本給其他人80F 10/15 13:38
推 t0314796: 居然會道歉，很少見81F 10/15 13:39
噓 zxc2266992: 酬庸滾82F 10/15 13:39
推 stilu: 狗會亂叫又有狗味= =83F 10/15 13:39
推 turndown4wat: 覺得可以設幾節車廂寧靜就好然後稍微貴一點
要吵的給他去後面幾節車廂吵84F 10/15 13:39
→ kivan00: 親子車廂算歧視  那餐廳的兒童坐椅跟餐具算歧視嗎？86F 10/15 13:39
→ area8: 北捷都可以設立親子友善車廂不是嗎?87F 10/15 13:39
→ tenka92417: 先是增加自由座搞到乘客買不到對號座車票，這次又搞一個寧靜車廂，這貨到底來幹嘛的88F 10/15 13:39
→ abcqq2323: 始作俑者90F 10/15 13:39
噓 henry3214: 這算道歉？都說我們不會改了91F 10/15 13:40
噓 s1612316: 擠得要死先解決好不好 到底會不會做事92F 10/15 13:40
→ DDDDRR: 最後一段董事長有說 親子友善 是全社會的共同責任喔 要搭高鐵 大家都要一起擔93F 10/15 13:40
噓 poeoe: 嬰幼兒哭鬧很正常 哪有可能家長哄一哄就不哭95F 10/15 13:40
→ turndown4wat: 不如開設搖滾車廂給想吵的人吵到爽?96F 10/15 13:40
→ ayumori: 親子客也不見得能坐滿影響營運97F 10/15 13:40
→ lluunnaa: 客人並不會因為規矩,而改搭其他交通工具XD98F 10/15 13:40
→ ayumori: 或是連假不夠座位還不是要溢到其他車廂99F 10/15 13:40
推 TomPTT: 酬庸廢物695F 10/15 19:00
推 snowish: 跟那些恐龍父母講道理和公德心沒屁用啦，除了說小孩就是會跑會跳會吵以外，還會說應該要讓小孩自在活動，怎麼可以限制他們696F 10/15 19:02
→ stolencake: 我道歉了得再加薪699F 10/15 19:10

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