看板 fastfood
作者
標題 [問題] 為肯德基評分真的有用處嗎？
時間 Fri Dec 25 20:26:41 2015
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標題 [問題] 為肯德基評分真的有用處嗎？
時間 Fri Dec 25 20:26:41 2015
肯德基推出輸入發票上面的號碼填問券就送餐點的活動已經很久了，
以前的炸雞，現在的蛋塔，都是很不錯的活動，
我想問的用處是，你對肯德基的意見寫在這個問券真的有用處嗎？
因為我每次都寫得很用心，覺得服務不錯的地方都會很認真寫一堆文字，
當然也有很多服務非常差的店家，我也火力十足寫得很鉅細靡遺，
把事實用文字呈現，並把感受儘可能描述清楚，並非只寫服務很差 態度很差這種
遭遇到的狀況前因後果都敘述出來（但我從來沒寫直接把店員的姓名寫出來，
統一以店員稱之），最後還給建議。
但是這樣真的有用嗎？真的會督導該店進行改善嗎？
還是只是個假借填問券做促銷的活動（有時真的會因為多送一個蛋塔跑去吃）？
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推 : 想知道1F 12/25 21:01
推 : 有店員說過上面有在看 所以要我盡量填好評 應該有用吧2F 12/25 21:14
推 : 真的會ㄟ3F 12/25 23:49
推 : 如果會NLP的話 應該會抓關鍵字評價 然後把比較多的抽幾樣看看 或是用字數當篩選?4F 12/26 00:42
推 : 我覺得有用耶，因為某次有個店員服務態度讓我很火大，
填問卷非常生氣得把事情經過附上寫了快300字，結果好陣子那位店員就消失在車道點餐，之後再回來態度180度大轉變我很肯定我回填的意見他們一定有看到，態度轉變太明顯了6F 12/26 02:43
填問卷非常生氣得把事情經過附上寫了快300字，結果好陣子那位店員就消失在車道點餐，之後再回來態度180度大轉變我很肯定我回填的意見他們一定有看到，態度轉變太明顯了6F 12/26 02:43
推 : 當然有用啊 能換蛋塔
唯一的小問題是只要沒有填"非常滿意"
就會叫你勾哪項產品有問題10F 12/26 02:54
唯一的小問題是只要沒有填"非常滿意"
就會叫你勾哪項產品有問題10F 12/26 02:54
推 : 只要沒有全部勾非常滿意就會被倒扣，GT單是會入系統每個月都會統整，上面有專人在盯這塊，有突發事件你今天入系統可能隔天店家就會收到需要管理組回信解釋事發經過，如果當下沒處理又知道是哪位客人的話會特別要求店家要當面找客人表達歉意跟補償
評分的話實質上除了會被督促之外店家並沒有什麼扣錢啊或扣績效的機制啦，就是太常客訴會被釘這樣
有的店會把每個月（或每週）的GT統整成表格公告在員工公佈欄13F 12/26 07:38
評分的話實質上除了會被督促之外店家並沒有什麼扣錢啊或扣績效的機制啦，就是太常客訴會被釘這樣
有的店會把每個月（或每週）的GT統整成表格公告在員工公佈欄13F 12/26 07:38
推 : 覺得都是有花成本來做這份問卷了 不太可能不重視吧22F 12/26 08:32
推 : 另類行銷23F 12/26 12:17
→ : 鄉下好像沒什麼用，遇過一直叫我待在櫃檯等餐的天兵
我是內用發現漢堡有問題，去櫃檯反應，重炸某部分24F 12/26 12:51
我是內用發現漢堡有問題，去櫃檯反應，重炸某部分24F 12/26 12:51
推 : 我覺得奇怪的是.蛋塔兌換碼是5碼...難道不會用完嗎?26F 12/26 13:28
推 : 這有關主管績效阿你說有沒有用27F 12/26 14:20
→ : 我每次去買的時候，都只有我用發票換蛋塔耶，可能一堆人不看發票下面的字，或是懶得去填…等因素。28F 12/26 20:05
推 : 會哦 店的分數30F 12/26 23:39
推 : 懶得填...31F 12/27 02:03
推 : 我曾經勾選希望店家回覆。後來店經理就有打電話給我32F 12/27 09:06
推 : 覺得之前去店員看到兌換有變比較小心招呼 覺得應該有33F 12/28 01:35
推 : 那五碼不會用完，因為只是一種驗證碼而已34F 12/28 15:26
推 : 立意良好 事在人為35F 12/28 18:24
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