※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-23 23:37:22
看板 MobileComm
作者 標題 Re: [心得] 一張玻璃保護貼的真相
時間 Wed Jul 23 16:57:38 2014
※ 引述《doug9411 (好棒)》之銘言：
: 如果一個來消費4~5次的老客人;店家也都已經主動幫客戶配件做折扣...
: 還是會因為你店家一次沒有辦法幫他代貼自購的玻璃保護貼!
: 不顧店家誠意的說明與抱歉;隱瞞溝通過程的真相...翻臉不認人~
: 文字是一種無聲的溝通方式;為善與為惡均在一念之間!!
: 不想另外挑起筆戰!!單純想還原真相~
: 如果有網友想了解的話...最後原PO提到的門市那組客人;
: 在努力溝通之下還是按原訂計畫辦理了門號續約!
: 也感謝客戶能接受我們的誠意與歉意!!
: http://imgs.tw/image/CX
![[圖]](http://i3.disp.cc/t/0/imgs_tw_f971fd5b2.jpg)
小弟也是在通訊行上班的
我想我應該有資格出來說話吧
關於代貼保貼這部份 發表幾點看法
記得剛進這行 一開始在學習貼保貼時
大概失敗了快3，4張 慢慢的才抓到訣竅
那時 玻璃保貼還未問世
之後因為一些事情 離開了這個行業
但後來因為之前的店長出來開店 問我可否回去幫他
話題扯遠了....... 回歸正題
當我第一次接觸玻璃保貼 第一個想法就是 應該不好貼
果不其然 第一張裡面就有灰塵
就算我多麼小心翼翼 就是會有
而且一旦貼了 要拿起來並不容易(這應該是玻璃保貼的壞處)
拿的起來還好 就怕在拆的同時弄壞了保貼
一張成本好幾百 怎麼陪的起
不是不幫你貼 而是弄壞怎辦?
代貼就算口頭答應 弄壞不需陪
但誰能保證你不會反咬我一口 堅持要我陪呢？
現在澳洲來的客人很多
連手機並不是在本店購買 都要拿來要你教他
不教還不行 翻臉給你看
有些原本不是本店的客人就是看上我們服務貼切
才會願意回到本店消費
為什麼我們服務可以做成這樣？
因為服務扣除時間人工成本之外 並不需要貨物的成本
但保貼要 不賺錢甚至可能賠錢的生意真的沒人要做
版上很多人 會因為便宜 到某家通訊購買 但卻抱怨態度不好 服務不周
卻又不肯多花點錢到服務好的店家購買
我們手機較貴 是因為還有後續服務的成本 就算是被客人罵也比較不會不甘願
如果你手機不需要後續的維修或任何服務 我賣你比他便宜都行
但對於那些要便宜又要服務的客人
通常我的回答是 叫他去那買
手機不會用別來我這求助 自己想辦法
歐! 對了 之前我曾經被派去資訊展站匚的櫃
有位同事跟客人起了爭執
客人抱怨為何無法用14000買到她要的手機
而她兒子唸台大卻在上個月用14000買到同樣的一隻手機
堅持要同事賣給她 不賣要客訴
但14000連成本都不到 是要如何賣?
後來她就當場打到客服客訴
而櫃檯也馬上接到電話要同事處理
處理的過程中 她一直說她是職業媒體工會的人
說自己認識很多大人物 不賣她就要鬧到原廠去
結果是業務代表出來處理 後續我就不知道了
說自己認識很多大人物 不賣她就要鬧到原廠去
結果是業務代表出來處理 後續我就不知道了
不過我很想衝過去問她 她兒子是不是開Smart擋救護車 然後比中指 後來又假裝神經病的那位?
但我只是個魯蛇而已 只敢在這鍵盤抱怨....
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1406105860.A.BC0.html
※ 同主題文章:
07-23 14:28 ■ [心得] 一張玻璃保護貼的真相
07-23 15:13 ■ Re: [心得] 一張玻璃保護貼的真相
07-23 15:27 ■ Re: [心得] 一張玻璃保護貼的真相
07-23 15:38 ■ Re: [心得] 一張玻璃保護貼的真相
07-23 15:50 ■ Re: [心得] 一張玻璃保護貼的真相
● 07-23 16:57 ■ Re: [心得] 一張玻璃保護貼的真相
07-23 19:54 ■ Re: [心得] 一張玻璃保護貼的真相
07-23 20:16 ■ Re: [心得] 一張玻璃保護貼的真相
→ :如果在店家買保護貼 應該有代貼吧1F 07/23 16:59
→ :其實我後來覺得 還是乖乖找包膜好了
→ :我之前在店家買 他也是貼的有點歪 後來沒一年就
→ :其實我後來覺得 還是乖乖找包膜好了
→ :我之前在店家買 他也是貼的有點歪 後來沒一年就
推 :我也在通訊行上班 真的很多跟別人買 然後問題都找你4F 07/23 17:00
→ :的這種客人 常常好奇他們怎麼這麼好意思啊...
→ :的這種客人 常常好奇他們怎麼這麼好意思啊...
→ :脫落了 後來去找專業包膜品質好很多6F 07/23 17:01
推 :D大所說的，不只是通訊業，我是家電業的也是如此!7F 07/23 17:04
推 :需要專業知識的買賣業 應該都有遇到樓主的情況8F 07/23 17:06
→ :服務業的悲哀啊，一堆花錢老大的心態。9F 07/23 17:07
推 :有手機店肯幫貼就要偷笑了，要麼自己貼也不用看店10F 07/23 17:09
→ :家臉色！ 自己幹過服務業，奧客最賭爛！
→ :家臉色！ 自己幹過服務業，奧客最賭爛！
→ :還好我都自己買自己貼 順便省下一個便當錢12F 07/23 17:10
→ :也不被當成奧客
→ :也不被當成奧客
推 :推啊！鬼島真的是不懂專業是需要付費的道理！14F 07/23 17:10
推 :奧客無所不在,我在某美食廣場的餐廳有多種飲料提供15F 07/23 17:10
→ :常常有客人不在我那吃飯還好意思拿自己的杯子來裝飲
→ :料,客氣的提醒他們不要這樣居然會回我說前天或是
→ :常常有客人不在我那吃飯還好意思拿自己的杯子來裝飲
→ :料,客氣的提醒他們不要這樣居然會回我說前天或是
推 :costco都有碎洋蔥裝到爽了 bj418F 07/23 17:13
→ :上星期有在我家吃過飯,還罵我小氣..19F 07/23 17:13
→ :昨天還有一個來買一塊豆干,跟我要塑膠袋
→ :然後就快速的拿塑膠袋裝走一大包巧克力噴泉=.=
→ :昨天還有一個來買一塊豆干,跟我要塑膠袋
→ :然後就快速的拿塑膠袋裝走一大包巧克力噴泉=.=
→ :C大 如果你手機跟我買比市價高2000 我可以終身免費22F 07/23 17:16
→ :幫你換保貼 但僅限那支手機
→ :錯了 是W大
→ :幫你換保貼 但僅限那支手機
→ :錯了 是W大
→ :我昨天買了一張玻璃保貼 店家代貼要加錢 索性就上網25F 07/23 17:18
→ :找diy影片教學 真的不難 還貼的很好 我先前都沒diy保
→ :貼的經驗…
→ :找diy影片教學 真的不難 還貼的很好 我先前都沒diy保
→ :貼的經驗…
→ :樓上 但如果你貼壞 難道你心裡不會很幹嗎？28F 07/23 17:19
推 :台灣客人就是這樣,我的單車店也常常有客人拿網路買29F 07/23 17:19
→ :的零件來要求幫忙安裝
→ :的零件來要求幫忙安裝
→ :會啊 一張不便宜 不過當作花錢學個經驗 以後還可以31F 07/23 17:25
→ :幫親朋好友貼
→ :幫親朋好友貼
推 :只要當過服務業的 都一定會遇到奧客~才能體會33F 07/23 17:25
→ :那就對了 不收錢 還可能賠錢的生意你做不做 我是不34F 07/23 17:27
→ :做
→ :做
→ :當經驗... 那如果是店家幫你貼壞 也可以輕描淡寫的36F 07/23 17:27
→ :說是當經驗嗎
→ :說是當經驗嗎
→ :代貼加錢很正常吧 難道無實體的服務就不用$38F 07/23 17:35
推 :保護貼一張幾百塊好像很好賺說 難怪26貼膜收入都不差39F 07/23 17:45
→ :所以之前蘇寧免費幫人貼膜 搞得那些貼膜哥群起抗議XD
→ :所以之前蘇寧免費幫人貼膜 搞得那些貼膜哥群起抗議XD
推 :我去的地方 代貼都收一百41F 07/23 17:47
推 :好賺有用嗎 台灣人認為服務不值錢阿lol42F 07/23 17:52
→ :買A不送個B加外帶個C 哪會掏錢
→ :買A不送個B加外帶個C 哪會掏錢
推 :我當初ZF5給店家多賺1500，他才願意幫我貼玻璃貼44F 07/23 17:55
→ :還跟我說貼壞他賠給我
→ :還跟我說貼壞他賠給我
推 :我之前買的平板剛好有送保護貼 看店員清半天貼半天46F 07/23 17:56
推 :鬼屋和順發怎麼沒考慮過這種服務?來店消費就幫忙代貼47F 07/23 17:57
→ :多少能提升一些業績
→ :多少能提升一些業績
→ :心裡想說 貼這還真麻煩 店員真可憐49F 07/23 17:57
推 :鬼屋會招送些有的沒的 還不如推會員免費貼膜來的有用50F 07/23 18:03
→ :貼膜成本其實蠻低的,之前公司同事就有人在自己練習51F 07/23 18:12
→ :然後幫大家弄,但弄得好不好看又是另一回事了.
→ :然後幫大家弄,但弄得好不好看又是另一回事了.
→ :貼壞三張膜後 就覺得很無腦了= =53F 07/23 18:14
→ :技術比較重要吧.54F 07/23 18:14
→ :七吋螢幕練習幾次就可以上手了....55F 07/23 18:14
推 :貪小便宜的人不用多 遇到一個就會想讓這些人消失掉了56F 07/23 18:31
→ :開始鎖文了...57F 07/23 18:40
推 :請各位版友推文自制一點 我晚點才有空處理58F 07/23 18:43
推 :請版主不要直接桶他 讓他有PO道歉文的機會59F 07/23 18:52
推 :這推文還好吧,話說一張膜中國一張5元台幣起跳60F 07/23 19:18
推 :之前買了20多張練習貼,大概貼到第四機就熟練了（挺
推 :之前買了20多張練習貼,大概貼到第四機就熟練了（挺
推 :所以版上有神人大大願意收代貼費幫貼嗎m(_ _)m62F 07/23 19:35
推 :玻璃膜其實比塑膠膜好貼很多=.=63F 07/23 19:37
→ :既然都願意花代貼費了，就可以直接找店家64F 07/23 19:49
推 :膜明明利潤不錯，但大家都能賣，不幫忙貼，直接去順65F 07/23 20:54
→ :發買就好了
→ :不過我自己是不貼，貼了手機外型醜到直接扣兩千塊
→ :發買就好了
→ :不過我自己是不貼，貼了手機外型醜到直接扣兩千塊
→ :玻璃保護貼不好貼?????????超簡單的吧68F 07/23 21:20
→ :俗話說"客氣吃沒" 不客氣的人才有的吃阿69F 07/23 21:25
推 :玻璃膜好貼，不過不好拿起來，容易破70F 07/23 21:52
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 1442
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